張若云 徐海霞

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學）

探析突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿論生成與發(fā)展的社會動因——以“女子酒店遇襲”為例

張若云 徐海霞

（作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學）

任何一件引發(fā)網(wǎng)絡輿論的突發(fā)事件，其發(fā)生與發(fā)展都有著深刻的社會動因。網(wǎng)友言論的規(guī)模已達到前所未有的程度，國內(nèi)外重大事件均能馬上形成網(wǎng)絡輿論。網(wǎng)絡熱點能從浩瀚的信息中浮出，基本上都折射出公眾強烈的訴求，它能激發(fā)受眾強烈的情感認同。

網(wǎng)絡輿論；公眾；網(wǎng)絡媒體；微博

2016年4月3日，在北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店內(nèi)發(fā)生女子被襲事件，經(jīng)當事人在微博發(fā)文痛訴事發(fā)經(jīng)過之后，引發(fā)網(wǎng)民瘋狂轉(zhuǎn)載和評論，掀起一場不小的網(wǎng)絡輿論風波。

被襲女子在該酒店入住時，被陌生男子跟蹤、強行拖拽，后被抓住頭發(fā)用力撕扯，終在她大聲呼喊求救后得救，陌生男子逃走。在發(fā)布長微博之后的幾小時內(nèi)，微博話題迅速躥升至微博社會榜首位，24小時內(nèi)已積累了11億多的閱讀，160多萬次的討論。

那么，“女子酒店遇襲”事件為什么能夠在短期之內(nèi)引起如此高的社會關注度？對此事件剖析，我們可以得出網(wǎng)絡輿論是如何產(chǎn)生又是通過哪些因素發(fā)揮其巨大影響力的。

1　熱點事件本身的新聞價值

1.1事件的非常態(tài)表現(xiàn)

1.1.1嫌疑人的身份和動機成謎

案情本身疑點重重。據(jù)當事人敘述，她來京辦事，并不認識該陌生男子，更不會有仇家報復。那么，這個強行對她拖拽的男子是誰，他是如何進入酒店內(nèi)層的，他的目的何在？這些未知的問題引發(fā)了網(wǎng)友的興趣。

1.1.2當事方的“怠慢”

此事一出，網(wǎng)絡上立刻有不同的聲音涌現(xiàn)：有的在呼吁維權(quán)的艱難；有的在指責酒店的冷漠；有的在質(zhì)疑有關部門的不作為；如此等等。這些輿情的發(fā)展，使事件變得更為復雜，也為事件本身增添了公眾的關注度。

1.2事件隱含深層的利益相關點

1.2.1涉及公眾利益

輿論的參與者往往以自己的利益為出發(fā)點，根據(jù)是否對自己有利，以及利益多少來決定自身參與輿論活動的態(tài)度與行為，人們還會以事件與自身利益相關的程度來決定自己參與輿論活動的程度[1]。

女子遇襲后，酒店方與相關部門的“冷”處理無疑是社會公共部門的失職。酒店方無法保障房客的人身安全，涉及到的不僅僅是被襲者一人的利益，更是整個社會公眾利益。網(wǎng)民作為社會的一份子，為了社會機制更加完善，為了自身利益得到保障，都絕不會袖手旁觀[2]。

1.2.2拷問人情道德

普通新聞事件之所以能夠成為網(wǎng)絡輿論事件，在于其背后隱藏著更為深層的社會矛盾和問題，或者觸犯了公眾的集體利益，或者違背了常規(guī)的倫理道德[3]。

在這個長達3分半的監(jiān)控視頻中，女子被陌生男子掐脖子、揪頭發(fā)、強行拖拽，期間并不是沒有第三者經(jīng)過。酒店的保潔人員站在離兩人兩米左右的地方進行勸阻，未果直至離開；從電梯下來的數(shù)幾位酒店房客目睹事件發(fā)生然而直接走掉；只有一位女房客面對彎彎的大聲求助，觀察許久伸出援手。

視頻真實還原了事發(fā)過程，看到的觀眾一定會埋怨這些“路人”，“為什么不救她？”這就回到了之前熱議的社會問題中，“老人摔倒不敢扶”“拍攝男子溺水全程未施救”……人情的冷漠、道德的缺失，輿論再度將“道德”標簽貼在這件事上時，網(wǎng)民關注的范圍擴大、關注程度也水漲船高。

1.2.3突出女性安全問題

像“彎彎”酒店遇襲此類涉及到社會利益的突發(fā)性事件，之所以能成為網(wǎng)絡輿論的熱點話題，一般具備極強的沖擊力并包含有特定人群的強烈的情感訴求。

彎彎是一名女性的化名，更是整個社會女性的化身，許許多多的網(wǎng)民看到這樣的遭遇之后，為她忿忿不平的同時，也為自己或身邊的女性深深地擔憂?！芭髮W生回家途中失聯(lián)”“女性舞蹈教師夜跑慘遭殺害”……這樣的新聞時常見諸報端，女性安全問題依然不容樂觀。

此時，關注該事件的網(wǎng)民被稱為“潛在利益相關者”，在接觸到事件具體內(nèi)容后，往往會產(chǎn)生上述的“角色代入”傾向，即假設日后自己也會遭遇與當事人相同或相似的遭遇，在這種潛在利益受損的心理支配下自然也會選擇發(fā)表輿論對事件本身表達強烈的褒貶[4]。

2　借助網(wǎng)絡媒體擴散

在大眾麥克風的時代，技術賦予了個人以前所未有的發(fā)聲權(quán)力，正是在“眾人拾柴火焰高”的網(wǎng)絡傳播下，此次“酒店遇襲”事件才得以迅速曝光并在短期內(nèi)博得海量關注。

現(xiàn)今，網(wǎng)友言論之活躍、之規(guī)模更是達到前所未有的程度，國內(nèi)外重大事件均能馬上形成網(wǎng)上輿論，產(chǎn)生巨大的壓力，達到任何部門、機構(gòu)甚至公眾人物無法忽視的地步，這種狀況前幾年無法想象[5]。

2.1善用微博

在此次輿論形成和發(fā)展過程中，網(wǎng)絡起到了至關重要的作用，而傳播載體正是新興媒體軟件——微博。

2009年至今，一種新的網(wǎng)絡輿論形態(tài)“微博輿論”崛起，在傳播效果方面發(fā)揮了驚人的效果，“V”字微博成為“意見領袖”，具有極大的煽動性與號召力。很多網(wǎng)友通過微博的跟從“鏈接”形成群落，構(gòu)成了一個小型的時政論壇或新聞平臺[6]。

事發(fā)后短短幾十個小時內(nèi)，遇襲女子發(fā)布的視頻點擊量已達到647.2萬，微博轉(zhuǎn)發(fā)量達8.5萬，法制晚報在新浪微博發(fā)起的#和頤酒店女生遇襲#話題，閱讀量超過20億，討論量232.8萬。

在微博上，有很多博文只是網(wǎng)友的個人私事和感受，有可能完全不能引起其他微博用戶的注意，但有些個人事件被“曬”出來之后，可能升級為大家廣泛關注或參與的社會事件，引起軒然大波。和頤酒店女生遇襲事件獲得如此高的網(wǎng)絡關注，正是基于新媒體的巨大傳播力。

2.2網(wǎng)絡媒體反作用于傳統(tǒng)媒體

和頤酒店女生遇襲事件一出，立即引起網(wǎng)民熱議，鋪天蓋地的轉(zhuǎn)發(fā)與評論形成一股巨流沖擊著傳統(tǒng)媒體，迫使傳統(tǒng)媒體立即追蹤報道事態(tài)的發(fā)展。酒店方于4月6日召開了記者發(fā)布會，央視和諸多地方媒體都參加到會并進行了報道。網(wǎng)絡媒體又予以全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友通過微博又進行跟進、爆料和深挖，傳統(tǒng)媒體再跟進、再深挖，形成前所未有的滾雪球效應[7]。網(wǎng)絡傳媒和新聞傳媒的互動與配合，在短期內(nèi)大范圍地追蹤此事件，浩大聲勢使網(wǎng)絡民意急劇放大，網(wǎng)絡輿論的影響力和沖擊力被極大強化，并引發(fā)社會各界的強烈共鳴。

2.3網(wǎng)民推波助瀾

正是憑借百萬網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、評論，該事件的原委才逐漸浮出水面。因此，網(wǎng)民在輿論活動中起著推波助瀾的作用。

3　結(jié)語

經(jīng)過此次突發(fā)性事件，我們更清楚地認識到網(wǎng)絡輿論在社會中所產(chǎn)生的巨大影響力。作為新媒體時代下的網(wǎng)民要善于利用網(wǎng)絡、正確利用網(wǎng)絡，積極地、健康地維護我們的合法權(quán)益。

[1]卿立新.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿論及其應對研究[D].湖南:湖南師范大學學位評定委員會辦公室,2012.

[2][3][4]黃永林，喻發(fā)勝.中國社會轉(zhuǎn)型期網(wǎng)絡輿論的生成原因[J]. 華中師范大學學報(人文社會科學版),2010,49(3).

[5]田卉,柯惠新.網(wǎng)絡環(huán)境下的輿論形成模式及調(diào)控分析[J].現(xiàn)代傳播,2010(1).

[6]顏純鈞.博客和個人媒體時代[J].福建論壇(人文社會科學版),2003(3).

[7]余秀才.網(wǎng)絡輿論：起因、流變與引導[M].北京:中國社會科學出版社.2012.

張若云（1992-），女，河北定州人，河北經(jīng)貿(mào)大學，研究方向：傳播學；徐海霞（1990-），女，山東臨沂人，河北經(jīng)貿(mào)大學，研究方向：理論新聞學。