◎ 本刊記者 肖桂華

創(chuàng)新中國(guó)服務(wù) 創(chuàng)造客戶價(jià)值積極促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展
——中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟成立大會(huì)側(cè)記

◎ 本刊記者 肖桂華

10月26日，“中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”在北京正式揭牌成立。聯(lián)盟旨在凝聚產(chǎn)學(xué)研力量，建設(shè)中國(guó)頂尖的客戶管理智庫(kù)，充分發(fā)揮高校、研究機(jī)構(gòu)的人才和智力優(yōu)勢(shì)，為推進(jìn)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力服務(wù)。

10月26日，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟在北京揭牌成立。

聯(lián)盟旨在凝聚產(chǎn)學(xué)研力量，建設(shè)中國(guó)頂尖的客戶管理智庫(kù)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和引領(lǐng)作用，發(fā)揮高校、研究機(jī)構(gòu)的人才和智力優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)客戶管理協(xié)同創(chuàng)新提供戰(zhàn)略方向，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新技術(shù)資源，形成良好的多產(chǎn)業(yè)跨行業(yè)創(chuàng)新合作生態(tài)，培養(yǎng)更多創(chuàng)新管理人才，為推進(jìn)國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力服務(wù)。

中國(guó)民用航空總局原副局長(zhǎng)楊國(guó)慶、中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王建華為“中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”揭牌。中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)副秘書長(zhǎng)徐華西宣讀了中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)關(guān)于支持構(gòu)建“中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟”的意見。意見指出，聯(lián)盟成立后，要加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

楊國(guó)慶為中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟揭牌并發(fā)表致辭演講。他指出，聯(lián)盟提出了創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)的使命，這與民航一直以來(lái)堅(jiān)持以人為本的運(yùn)輸服務(wù)理念是不謀而合的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為民航業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和客戶體驗(yàn)提供了新的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從交通出行、生活消費(fèi)、金融服務(wù)、科技教育、醫(yī)療健康等產(chǎn)業(yè)都與客戶管理息息相關(guān)。聯(lián)盟是連接產(chǎn)業(yè)、連接高校、連接技術(shù)、連接應(yīng)用的平臺(tái)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟可以在這些行業(yè)領(lǐng)域積極研究，廣泛聯(lián)合企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)，充分整合各方優(yōu)質(zhì)資源，建立技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的創(chuàng)新體系，促進(jìn)行業(yè)的服務(wù)提升。

王建華在會(huì)上致辭說(shuō)，當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟在產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新上發(fā)揮著重要的紐帶作用、載體作用和示范作用。習(xí)近平在今年的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上中指出，“組建產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)盟的建議很好”，強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)戰(zhàn)略、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)等溝通協(xié)作,協(xié)同創(chuàng)新攻關(guān)”。中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟的成立，標(biāo)志著我國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域有了一個(gè)新的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)緊扣國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的主旋律。聯(lián)盟的成立，對(duì)于加強(qiáng)政產(chǎn)學(xué)研用的深度融合，將客戶管理的新理念、新技術(shù)、新模式進(jìn)行全面推廣和應(yīng)用，具有重要意義。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、中國(guó)企業(yè)研究中心主任趙平在演講中指出，中國(guó)的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大改變了人們的生活方式，面對(duì)客戶變化的需求，我們需要不斷的創(chuàng)新，找出各種有效滿足客戶需要的思想、方法和模式，這是市場(chǎng)成熟的關(guān)鍵?？蛻粼跀?shù)字化時(shí)代留下的各類大數(shù)據(jù)為我們的創(chuàng)新提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，在當(dāng)前環(huán)境中客戶導(dǎo)向是大趨勢(shì)，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)更高水平的客戶導(dǎo)向，也是客戶管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，中國(guó)客戶管理創(chuàng)新聯(lián)盟的成立正是適應(yīng)了這種趨勢(shì)。

中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)史雁軍介紹了聯(lián)盟的定位和發(fā)展計(jì)劃。他說(shuō)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟是一個(gè)全國(guó)性的跨行業(yè)、聯(lián)合型創(chuàng)新組織，本著創(chuàng)新中國(guó)服務(wù)的使命，致力于搭建中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新合作促進(jìn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)連接產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)；連接專家，貢獻(xiàn)思想；連接技術(shù)，促進(jìn)升級(jí)；連接應(yīng)用，創(chuàng)造價(jià)值。數(shù)字化不僅創(chuàng)新了服務(wù)技術(shù)，也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的合作共生，這為客戶管理提供了許多新理念、新技術(shù)和新模式，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是很多行業(yè)對(duì)客戶管理并沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。聯(lián)盟將發(fā)揮先導(dǎo)作用，以產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的方式，在數(shù)據(jù)管理應(yīng)用、智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)、智能體驗(yàn)應(yīng)用與忠誠(chéng)計(jì)劃營(yíng)銷方面展開一系列的產(chǎn)業(yè)合作、學(xué)科研究、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、技術(shù)促進(jìn)和國(guó)際交流工作。

趙平受邀擔(dān)任聯(lián)盟專家委員會(huì)主任，指導(dǎo)聯(lián)盟專家委員會(huì)建設(shè)。聯(lián)盟專家委員會(huì)先期設(shè)立了專門的“數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用”專家委員會(huì)，清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)韓亦舜教授擔(dān)任主任委員。聯(lián)盟數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專家委員會(huì)將在數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面展開具體的基礎(chǔ)理論研究、數(shù)據(jù)模型建設(shè)、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與應(yīng)用模型促進(jìn)等工作。此外，聯(lián)盟還將陸續(xù)籌建專門的“智能體驗(yàn)與應(yīng)用”、“智慧服務(wù)與運(yùn)營(yíng)”和“忠誠(chéng)計(jì)劃與營(yíng)銷”專家委員會(huì)。

會(huì)上，清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院執(zhí)行副院長(zhǎng)韓亦舜、中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)史雁軍為聯(lián)盟設(shè)立的“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷研究中心”揭牌。中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟大數(shù)據(jù)營(yíng)銷研究中心將落戶在清華數(shù)據(jù)創(chuàng)新基地（清數(shù)D-Lab），依托清華大學(xué)雄厚的數(shù)據(jù)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)和中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟豐富的產(chǎn)業(yè)資源，在產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)管理和營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域展開合作。

10月27日，舉辦了中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專業(yè)研討會(huì)。來(lái)自中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)電信、阿里巴巴集團(tuán)、亞馬遜、海通證券、快錢、迪銘咨詢、清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院、清數(shù)D-Lab等20余位產(chǎn)學(xué)研專家參加了研討會(huì)。與會(huì)專家就“數(shù)據(jù)開放生態(tài)”、“數(shù)據(jù)安全管理”、“數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用”與“智能服務(wù)應(yīng)用”四個(gè)議題進(jìn)行了全面和深入的研討。