馬永鵬　徐柏林

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淺析如何做好醫(yī)院辦公室工作

馬永鵬徐柏林

摘要：本文主要從提高思想覺悟，人才、制度建設(shè)和文化建設(shè)三個方面闡述了醫(yī)院辦公室工作者如何才能做好辦公室工作。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;辦公室;工作

1.引言

辦公室作為各行政職能機構(gòu)的橋梁和樞紐，其牽一發(fā)而動全身的重要性是不言而喻的，因此，如何更好地發(fā)揮好辦公室在管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)等方面的職責(zé)是我們每個辦公室工作者的責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時刻牢記自己的工作使命，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)范要求自己，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，懷揣醫(yī)者仁愛之心，傳承中醫(yī)文化，科學(xué)創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，求真務(wù)實，以飽滿的熱情和昂揚的斗志迎接工作的挑戰(zhàn)，努力使自己成為一名為醫(yī)院爭光，為領(lǐng)導(dǎo)解憂，為大眾服務(wù)的優(yōu)秀的辦公室工作者。

古人云，工欲善其事必先利其器。利器是善事的前提和必要準(zhǔn)備。欲利器，先識器，悉其性，順其紋，然后才能順理成章，游刃有余。因此，我們欲善辦公室之事，也當(dāng)利器。應(yīng)當(dāng)充分了解辦公室的職能，工作流程，環(huán)境條件等，這樣才能做到有的放矢，將好鋼用在刀刃上。

2.提高思想覺悟，居安思危

2.1強化大局意識。思想決定行動，首先我們應(yīng)從思想上充分認(rèn)識到辦公室的橋梁和樞紐作用的重要性。差之毫厘謬以千里，工作中一點小小的疏忽都會造成巨大損失。公文中一個標(biāo)點符號的錯誤，通知的分秒遲發(fā)，亦將謬以千里。因此，我們應(yīng)該時刻樹立對待工作的責(zé)任感和緊迫感，強化大局意識。

2.2樹立終身學(xué)習(xí)的思想。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息和知識的更新速度日趨加快。誰能在瞬息萬變中緊跟時代步伐，誰就能在站在時代的最前沿。因此，作為醫(yī)院辦公室工作者應(yīng)該居安思危，做醫(yī)院先鋒，不斷學(xué)習(xí)和掌握有用信息，成功經(jīng)驗，為醫(yī)院發(fā)展提供技術(shù)和智力支持，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

3.大膽探索，謹(jǐn)慎踐行

3.1優(yōu)化管理，健全制度

問渠那得清如許，為有源頭活水來。一切思想都要靠行動來體現(xiàn)。因此，我們應(yīng)將思想付諸行動，干一行愛一行，努力培養(yǎng)和增強工作興趣，激發(fā)工作熱情和潛能，提高工作效率。但辦公室工作瑣碎、雜亂，程序機械重復(fù)、枯燥，久之將影響工作效率。責(zé)權(quán)分明是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的制勝利器。責(zé)權(quán)分明分工明確，減少了工作的重復(fù)性，制止了責(zé)權(quán)不清的扯皮推諉，提高了工作效率。同時，成員各司其職，目標(biāo)明確，充分調(diào)動了工作人員的工作積極性，優(yōu)化了人才資源配置，事半功倍。同時，在充分利用現(xiàn)有客觀條件的前提下，如推廣使用OA辦公系統(tǒng)，努力發(fā)現(xiàn)和借鑒可以提高辦文、辦會和辦事的方法，減少一些不必要的形式化程序。在日常工作中我們也應(yīng)找準(zhǔn)自己的位置，不越權(quán)，不越位，勇于承擔(dān)責(zé)任，恪盡職守，做好本職工作。無規(guī)矩不成方圓，一切行動都要有制度的約束和規(guī)范，建立科學(xué)合理的制度是工作順利開展的保證。一切有利于提高工作效率的經(jīng)驗和方法都可以借鑒，并且通過實踐證明如果是適合自己的，就應(yīng)該使之規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化，從而真正發(fā)揮它的作用。作為辦公室人員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)先進管理理念和經(jīng)驗，更新知識儲備，大膽創(chuàng)新，提高工作的主動性和預(yù)見性，謹(jǐn)慎做事，使辦公室管理水平上層次，工作效率上臺階。

3.2儲備人才，傳承創(chuàng)新

人才是第一資源。世有伯樂然后有千里馬，如何發(fā)掘好，培養(yǎng)好，引導(dǎo)好，利用好是關(guān)鍵。通過各種途徑發(fā)現(xiàn)和引進醫(yī)院所需的各種人才，使醫(yī)院員工能夠各盡所能。十年樹木，百年樹人，培養(yǎng)人才應(yīng)循序漸進，為其成長提供良好的環(huán)境，通過引導(dǎo)使其發(fā)揮最大潛能。辦公室也應(yīng)該加強人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)型、復(fù)合型人才。首先，做事先應(yīng)做人，做好了人才能做好事。加強思想道德培養(yǎng)，使其成為道德高尚，誠實正直，作風(fēng)正派之人。學(xué)習(xí)踐行我們中醫(yī)人仁愛蒼生，懸壺濟世，救死扶傷的精神，做一個對社會有用之人。俗話說，形象也是一種力量。如果我們能文明禮貌，舉止端莊得體，必能成為展示和宣傳醫(yī)院品牌的一扇窗口。其次，增強業(yè)務(wù)能力，不僅要有扎實的專業(yè)知識，更應(yīng)該有滿足工作需要的其他相關(guān)知識和能力。作為醫(yī)院辦公室人員，沒有相關(guān)中醫(yī)藥學(xué)的知識是不合格的，不懂中醫(yī)藥就會在平時工作中出現(xiàn)張冠李戴，指鹿為馬的笑話，更嚴(yán)重的是會造成工作事故，影響工作的順利進行。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，因此，平時應(yīng)注重溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，及時、準(zhǔn)確溝通領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與部門，部門與相關(guān)部門間的聯(lián)系，確保醫(yī)院各項工作的順暢運行。再者，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，既要堅持原則，也要靈活變通。勤學(xué)習(xí)，勤思考，勤發(fā)問，勤動手。不懂的勤學(xué)習(xí)，勤發(fā)問；事前事后勤思考；走出辦公室，勤動手，勤調(diào)查，理論聯(lián)系實際。工作結(jié)束后善于做總結(jié)，做計劃。工作“慎”字當(dāng)頭，養(yǎng)成縝密思維的好習(xí)慣。另外，團結(jié)協(xié)作可以形成合力，養(yǎng)成團隊合作的習(xí)慣有利于提高工作效率。同事間應(yīng)該相互理解，相互幫助，求同存異，用點滴的關(guān)懷、會心的微笑和真誠的心靈共同構(gòu)筑我們溫暖和諧之家。

4.深內(nèi)涵，強文化，促進全面發(fā)展

4.1歷史和現(xiàn)實告訴我們，無論是國家民族，還是企業(yè)單位，優(yōu)秀文化的形成和傳承都可以使其興旺發(fā)達，長盛不衰。文化作為一種精神力量，可以在人們生活實踐中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對個人和社會發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用。因此，一個醫(yī)院想要長足發(fā)展，文化建設(shè)勢在必行。辦公室文化建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，也應(yīng)該形成和發(fā)展成為能推動醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)秀文化。

4.2形象是文化的一種表現(xiàn)形式，塑造良好的形象，舉止文明，和氣接人待物，辦事穩(wěn)重、干練、高效。同時，辦公室工作者也應(yīng)該提升政治素養(yǎng)和個人修養(yǎng)，加強政治思想理論學(xué)習(xí)，熟悉掌握黨和國家的政策方針，從而提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的預(yù)見性和科學(xué)性，使工作能夠更加順暢、高效進行。抓住一切時機積極參加各種有益的文化活動，抽時間學(xué)習(xí)各種文化知識，豐富精神世界。學(xué)習(xí)和了解醫(yī)院發(fā)展歷史、發(fā)展成就、光輝事跡和典型人物，增強對醫(yī)院的認(rèn)同感，歸屬感和凝聚力。另外，根據(jù)辦公實際，以人文關(guān)懷營造良好的學(xué)習(xí)和辦公環(huán)境，努力把辦公室建設(shè)成為我們的“第二家庭”。

5.結(jié)尾

醫(yī)院辦公室工作既有所有辦公室工作的功能作用，也有行業(yè)醫(yī)院這個領(lǐng)域內(nèi)的特點。總之，實踐是最好的老師，只有在實踐中才能摸索出適合自己發(fā)展的道路，就像魯迅先生說的，世間本沒有路，走的人多了也便成了路。(作者單位：甘肅省中醫(yī)院)

作者簡介：馬永鵬(1984-)，男，碩士，醫(yī)院管理實習(xí)研究員，研究方向：醫(yī)院管理及醫(yī)院文化。