劉宏宇

（溫州日報(bào)　“黨報(bào)熱線”新聞部，浙江　溫州　325000）

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突發(fā)熱點(diǎn)事件引導(dǎo)的融合創(chuàng)新
——溫州日報(bào)“火鍋店服務(wù)員熱水傷人”系列報(bào)道的成功探索

劉宏宇

（溫州日報(bào)“黨報(bào)熱線”新聞部，浙江溫州325000）

摘要：一起暴力傷害事件，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后傳遍全國成為網(wǎng)絡(luò)公共事件，面對各種甚囂塵上的“負(fù)能量”，溫州日報(bào)通過現(xiàn)場還原、持續(xù)發(fā)聲，迅速扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向、引導(dǎo)熱點(diǎn)。此后，以這一事件背后的社會(huì)問題為切入點(diǎn)，溫州日報(bào)順勢推出系列社會(huì)活動(dòng)，將積極傳播正能量的社會(huì)活動(dòng)融入報(bào)道中，增強(qiáng)報(bào)道了效果。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；熱點(diǎn)引導(dǎo)；融合

2015年8月24日晚，溫州市區(qū)發(fā)生一起暴力傷害事件：一名火鍋店服務(wù)員因幾句簡單的口角，將滾燙的開水倒在了一名女顧客頭上，造成女顧客大面積嚴(yán)重燙傷。該事件經(jīng)微博、微信等傳播后，迅速成為傳遍全國的網(wǎng)絡(luò)公共事件。令人始料未及的是，對這樣一起是非底線清晰的暴力事件，網(wǎng)絡(luò)輿論不僅沒有出現(xiàn)一邊倒的譴責(zé)聲音，反而出現(xiàn)大面積的“負(fù)能量”甚囂塵上——為服務(wù)員叫好者有之，想當(dāng)然“一個(gè)巴掌拍不響”者有之，挖女顧客隱私者有之……這些聲音經(jīng)過一天的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，儼然有成為主流之勢，不僅混淆視聽，還嚴(yán)重誤導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)向。

這一事件發(fā)生后，溫州日報(bào)立即組織記者進(jìn)行現(xiàn)場還原、當(dāng)事人采訪等多方位報(bào)道，并連續(xù)刊發(fā)評論，持續(xù)發(fā)聲，通過黨報(bào)的公信力引導(dǎo)熱點(diǎn)，使網(wǎng)民和社會(huì)公眾了解真相，迅速扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，在傳播中牢牢把握話語權(quán)。此后，以這一事件背后的社會(huì)問題為切入點(diǎn)，溫州日報(bào)與多家單位攜手，順勢推出“讓微笑為我代言”系列社會(huì)活動(dòng)，將積極傳播正能量的社會(huì)活動(dòng)融入報(bào)道中，增強(qiáng)了報(bào)道效果。

筆者作為該組系列報(bào)道和社會(huì)活動(dòng)的主要策劃人和報(bào)道記者，現(xiàn)將報(bào)道思路和心得體會(huì)總結(jié)如下：

一、突發(fā)事件報(bào)道搶占第一落點(diǎn)

媒體要主動(dòng)發(fā)聲。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)該如何面對？作為媒體，又該怎樣引導(dǎo)社會(huì)輿論？筆者認(rèn)為，突發(fā)事件報(bào)道，首先要搶占第一落點(diǎn)。從報(bào)道內(nèi)容來說，報(bào)道事件的真實(shí)情況，滿足公眾的知情權(quán)；報(bào)道事件發(fā)生的原因，消除人們的疑慮；報(bào)道政府部門應(yīng)對突發(fā)事件的措施，穩(wěn)定社會(huì)人心；報(bào)道善后處理的最新進(jìn)展，使突發(fā)事件報(bào)道有始有終。

“火鍋店服務(wù)員熱水傷人”事件發(fā)生后，溫州日報(bào)在第一時(shí)間派出多名記者，采訪現(xiàn)場目擊者、出警民警、傷者家屬，了解沖突到底是怎么發(fā)生的。8月26日，記者又獨(dú)家對話嫌疑人朱某，完整還原事件經(jīng)過，并用大篇幅組合予以報(bào)道，第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)，努力以正面聲音引導(dǎo)熱點(diǎn)話題，及時(shí)澄清事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)上充斥的一些謠言和偏激言論，起到了以正視聽的效果。

此后，溫州日報(bào)一直持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)刊登后續(xù)進(jìn)展。

二、“敢說會(huì)說”旗幟鮮明亮明觀點(diǎn)

媒體要亮明觀點(diǎn)。對于熱點(diǎn)引導(dǎo)，除了“敢說”還要“會(huì)說”，“敢說”就是敢于亮明觀點(diǎn)、敢于提出判斷；“會(huì)說”就是選擇好時(shí)機(jī)，用公眾能夠接受和認(rèn)可的方式、用主流意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)公眾，加強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)問題的解釋力和指導(dǎo)力，消除社會(huì)公眾的困惑，壓縮錯(cuò)誤觀點(diǎn)形成的空間。

在“火鍋店服務(wù)員熱水傷人”事件的報(bào)道中，溫州日報(bào)在一開始就亮出自己的觀點(diǎn)：用打破法律、道德底線的暴力方式去嚴(yán)重傷害別人身體的行為，應(yīng)該毫不含糊地受到社會(huì)的共同譴責(zé)。針對扒受害者個(gè)人資料并進(jìn)行傳播、盲目同情嫌疑人、幸災(zāi)樂禍等不理性的聲音，溫州日報(bào)連續(xù)刊登《是非底線不是“戲”》《暴力必須譴責(zé)》《且慢同情》《別讓戾氣在心底潛伏》等多篇評論、分析文章，通過記者手記、專家觀點(diǎn)、公眾討論等多種形式，批駁錯(cuò)誤觀點(diǎn)，樹立正確的輿論導(dǎo)向。上述文章不僅通過報(bào)紙刊發(fā)，還通過溫州日報(bào)甌網(wǎng)、溫州新聞App、微博和兩個(gè)微信公眾號(hào)、黨報(bào)閱報(bào)屏等六大網(wǎng)絡(luò)媒體同步進(jìn)行融合報(bào)道，充分發(fā)揮微信、微博、新聞客戶端等網(wǎng)絡(luò)媒體的閱讀便捷性和傳播迅速性優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體和新媒體的有機(jī)融合，產(chǎn)生了“1+1〉2”的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從8月26日至9月26日，溫州日報(bào)旗下各大媒體關(guān)于“火鍋店服務(wù)員熱湯傷人”的系列報(bào)道總有效閱讀量（點(diǎn)擊數(shù)）達(dá)300萬。

不僅如此，作為唯一深入采訪事件雙方核心當(dāng)事人的媒體記者，還利用國內(nèi)外傳統(tǒng)媒體對筆者進(jìn)行采訪之機(jī)，多渠道發(fā)聲，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)效果。事件發(fā)生之后，筆者相繼接受中央電視臺(tái)、東方衛(wèi)視、鳳凰網(wǎng)等媒體的采訪，參與溫州電視臺(tái)《政情民意中間站》電視專題討論，廣發(fā)聲音，把理性的聲音通過更廣泛的媒介平臺(tái)傳播出去。

三、善于將社會(huì)活動(dòng)融入報(bào)道

媒體要勇于“出手”。一盆火鍋熱湯，造成受害人和嫌疑人（未成年）兩敗俱傷的同時(shí)，讓企業(yè)陷入面臨高額賠償?shù)木置?，也引出一個(gè)令人深思的社會(huì)問題：企業(yè)發(fā)展離不開員工的心理健康。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，乃至一部分社會(huì)特定群體的心理健康問題，在這一事件發(fā)生后，越來越受到關(guān)注，亟待社會(huì)組織進(jìn)行疏導(dǎo)干預(yù)。單靠新聞報(bào)道，靠輿論引導(dǎo)，難免“動(dòng)口不動(dòng)手”，起不到推動(dòng)作用。因此，熱點(diǎn)引導(dǎo)更需要媒體主動(dòng)“動(dòng)手”，將積極傳播正能量的社會(huì)活動(dòng)融入報(bào)道中，增強(qiáng)報(bào)道效果。

為了幫助更多企業(yè)提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，溫州日報(bào)與多家服務(wù)窗口單位攜手，推出“讓微笑為我代言”的活動(dòng)，讓更多人學(xué)會(huì)用微笑為自己代言。

“讓微笑為我代言”系列活動(dòng)由心理志愿疏導(dǎo)、微笑走進(jìn)你我、快閃傳遞微笑、公益視頻傳播、為溫州鼓掌等五部分內(nèi)容組成。心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)餐飲、交通、公安、旅游等服務(wù)窗口單位，針對年輕的服務(wù)人員，開展心理疏導(dǎo)行動(dòng)，幫助他們學(xué)會(huì)心理調(diào)適和情緒管理。

系列活動(dòng)還在公眾服務(wù)場所開展微笑行動(dòng)，通過給服務(wù)人員佩戴微笑胸徽，在餐廳的餐桌、窗口、柜臺(tái)上放置“微笑你我”的桌牌，讓微笑走進(jìn)你我。在心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)開展過程中，還組織了“快閃傳遞微笑”活動(dòng)，讓街頭陌生人都成為“讓微笑為我代言”活動(dòng)的參與者，最大限度傳遞微笑與友愛。最后，活動(dòng)還拍攝一部微笑公益視頻，邀請廣大群眾參與，將微笑的力量帶到千家萬戶。

作為系列活動(dòng)的壓軸，“為溫州鼓掌”則進(jìn)一步進(jìn)行了延伸，通過線上精神傳播和線下公益活動(dòng)，傳播正能量，宣傳溫州精神?；顒?dòng)通過“公益兩小時(shí)”線上轉(zhuǎn)發(fā)，設(shè)立“公益基金”，最終公益基金共募集善款10萬元，1000人世紀(jì)廣場線下為溫州鼓掌等活動(dòng)，傳播正能量。上述活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、廣播電視等渠道，開展多種形式的新聞宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍。

中華全國新聞工作者協(xié)會(huì)黨組副書記、書記處書記高善罡，曾在一次講座中說：“媒體的責(zé)任在于：社會(huì)哭的時(shí)候，不讓它更悲哀；社會(huì)笑的時(shí)候，不讓它更瘋狂?！睂Α盎疱伒攴?wù)員熱水傷人”突發(fā)事件熱點(diǎn)引導(dǎo)的融合報(bào)道（包括系列活動(dòng)），在三個(gè)輿論場均取得了非常好的傳播效果，較好地體現(xiàn)了媒體的責(zé)任。

（該組系列報(bào)道目前在參評浙江新聞獎(jiǎng)媒體融合報(bào)道獎(jiǎng)，其中《是非底線不是“戲”》已獲2015年度浙江新聞獎(jiǎng)評論類二等獎(jiǎng)。）

參考文獻(xiàn)：

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［4］ 吳震.論新媒體時(shí)代話語引導(dǎo)能力的創(chuàng)新［J］.新聞愛好者，2014（1）：38-40.

中圖分類號(hào)：G212

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）10-0251-01