申文彬 孫浩睿

（作者單位：四川傳媒學(xué)院）

變“堵”為“疏”——淺談新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理

申文彬 孫浩睿

（作者單位：四川傳媒學(xué)院）

由于網(wǎng)絡(luò)輿情自身具有的突發(fā)性和多變性等特點，新媒體環(huán)境下的校園網(wǎng)輿情管理面臨著挑戰(zhàn)，正確的認識校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特點，遇到突發(fā)時間時變“堵”為“疏”，最終達到對校園網(wǎng)進行有效管理和合理控制的目的。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)管；模式

近年來，隨著中國社會發(fā)展速度的不斷加快，外部輿論環(huán)境也悄然發(fā)生變化，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進行交流和獲取信息的途徑也越來越多，高校校園網(wǎng)輿情管理工作也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何做好新形勢下的校園網(wǎng)輿情分析以及如何完善校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作機制也成為了高校宣傳部門的一個新課題。就筆者所在的傳媒類高校而言，學(xué)生思維更加廣闊、對于新事物、新問題的敏感度較高，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的活動也比其他理工類院校的學(xué)生活躍，但學(xué)院近年來的輿情工作卻一直較為平穩(wěn)，這個成績的取得與學(xué)校采取的一系列舉措以及校新聞宣傳部門“變‘堵’為‘疏’”的工作方法不無關(guān)系。

1　實行人性化管理，從源頭上控制不良信息的產(chǎn)生

據(jù)最近一次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示:青少年群體是網(wǎng)民中最大的群體，也是使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為活躍的群體。在青少年群體中與互聯(lián)網(wǎng)接觸最為頻繁的是大學(xué)生,這一階段的青年的思想和行為必然會受到網(wǎng)絡(luò)資源中各種類型的影響，其對社會現(xiàn)實或校園事件的態(tài)度與行為趨向必然受到其網(wǎng)絡(luò)接觸度較高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及其輿情的潛在影響。

目前，在校大學(xué)生已逐步由90后向95后過度，有一組關(guān)于“遇到挫折心態(tài)”的調(diào)查數(shù)據(jù)表明：大多數(shù)90后大學(xué)生心理素質(zhì)偏弱，抗壓能力明顯不足。有72.3%的人表示在遭遇挫折后，自己心里會留下陰影；甚至有5.1%的學(xué)生表示自己會一蹶不振。而這些學(xué)生中大多數(shù)表示會通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己心中的不悅。針對此現(xiàn)狀，筆者所在的大學(xué)在辦學(xué)中努力實踐“以人為本”——“一切為了學(xué)生的成長進步，為了一切學(xué)生的全面發(fā)展”的理念。學(xué)院提出，教育的目標是讓學(xué)生成才，要保護學(xué)生的自尊心和自信心，多對學(xué)生微笑，多溝通，多發(fā)現(xiàn)，減少學(xué)生因為各種問題上網(wǎng)發(fā)帖進行“控訴”的情況。為了達到這個目標，學(xué)院在對學(xué)生進行日常管理的過程中始終堅持“人性化”，特別是學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，學(xué)生尤為感動。

學(xué)院主管學(xué)生工作的常務(wù)副院長將自己的手機號碼公布給全院近兩萬名學(xué)生，學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活的過程中遇到任何問題可以直接打電話給這位院長，院長會在第一時間為其解決，正因為此，許多同學(xué)由原來的遇到問題就上網(wǎng)“發(fā)帖”發(fā)泄自己心中的不滿到現(xiàn)在所有問題都解決在了萌芽之中，在學(xué)院相關(guān)的BBS、微博和微信中基本上沒有學(xué)生對學(xué)校反應(yīng)出的不滿情緒。除此之外，學(xué)院還經(jīng)常性的開展“學(xué)生座談會”，也成為了學(xué)生解決問題的渠道。由此，學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作也由原來的學(xué)生網(wǎng)上發(fā)帖之后被動的處理變?yōu)榱税l(fā)生問題第一時間主動解決，同時，學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門還特意開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)投訴平臺”，協(xié)助學(xué)院解決學(xué)生反應(yīng)的問題。

2　合理引導(dǎo)，“封堵”不是處理負面輿情信息的唯一手段

互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它給了所有人發(fā)表意見和參議政事的便利，每個人都有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，通過BBS和各種新媒體平臺，網(wǎng)民可以發(fā)表意見，民意表達更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達自己的真實觀點，或者反映出自己的真實情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實社會的矛盾，比較真實地體現(xiàn)了不同群體的價值。高校校園網(wǎng)輿情輻射以及影響較為廣泛，特別是高校的青年學(xué)生在這一時期易受情緒和環(huán)境影響、輿情消息在網(wǎng)絡(luò)中傳播的速度非?？?、網(wǎng)絡(luò)輿情難以辨別等都容易造成高校學(xué)生的沖動和盲從，一個熱點事件加上一個情緒化的表達，馬上成為負面輿論的導(dǎo)火索，但筆者認為，高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上可以匿名或化名發(fā)帖暢所欲言，通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注能夠清楚地推斷出學(xué)生們的真實情緒和態(tài)度，也有利于加強對大學(xué)生思想動態(tài)的引導(dǎo)，營造和諧的校園環(huán)境，只靠“堵”不能解決根本性的問題。

遇到社會重大熱點問題時，學(xué)生往往會在校園貼吧和微博、微信中發(fā)帖，進行有針對性的討論，特別是當下網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，一些境外不法網(wǎng)站的滲透也造成了少數(shù)學(xué)生不能認清事實真相，進而發(fā)表不妥言論。針對這一問題，學(xué)院輿情管理部門在對論壇貼吧進行管控時對“問題帖”不是一味的封堵，而是通過回帖的方式將真實正面的信息告知給學(xué)生，從而對學(xué)生進行正面引導(dǎo)，傳遞正能量聲音。如果一味的封堵反而會引起更加強烈的負面反應(yīng)。

此外，學(xué)院也利用自身專業(yè)優(yōu)勢，在遇到此類問題時組織學(xué)生和傳媒、新聞專業(yè)的老師對當下的熱點問題進行分析和解讀，在滿足學(xué)生好奇心的同時也增進了學(xué)生的專業(yè)知識，更重要的是阻斷了學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表不妥言論的可能性。

3　樹立正確的輿論導(dǎo)向，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校校園網(wǎng)輿情主要形成于校園貼吧（如百度校園貼吧）、論壇BBS、微博和微信等載體，一般是以發(fā)生在學(xué)生身上和社會熱點事件或問題為內(nèi)容，并且與學(xué)生根本利益相關(guān)，會對同一事件在較為集中的范圍內(nèi)產(chǎn)生帶有群體性的意見、情緒和行為，從而形成“輿論風(fēng)暴”。針對這一問題，筆者所在的學(xué)院采取預(yù)見性的措施，經(jīng)常性組織各種形式的活動，利用團學(xué)干部、學(xué)生黨員的先進性，開展正面的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。在遇到學(xué)校和社會的熱點問題時，先于廣大同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表正面和真實的情況，從而將輿論引向正確的方向。此外，校園媒體應(yīng)該在凈化高校輿論環(huán)境中扮演重要的角色，學(xué)院利用自身特點，組織校內(nèi)廣播電視中心自辦的電視頻道和廣播頻率，積極策劃選題，有效進行節(jié)目創(chuàng)作，提升學(xué)校的知名度和美譽度；對可能有損學(xué)校形象的不確定問題進行深入采訪，使學(xué)校各職能部門的信息公開，澄清事實，加強溝通，消除誤解，從而基本消除了學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)帖“泄憤”的可能性，也維護了學(xué)校的形象，最終達到“先發(fā)優(yōu)勢、權(quán)威披露、說清事實、以正視聽”的目的。

4　利用“大數(shù)據(jù)”平臺分析輿情走勢，密切與社會媒體各大網(wǎng)站的聯(lián)系

構(gòu)建靈敏的校園網(wǎng)輿情預(yù)警機制是十分重要的，對校園網(wǎng)尤其是不良校園網(wǎng)輿情進行預(yù)警是對不確定性校園網(wǎng)輿情進行有效管理的手段之一，通過“大數(shù)據(jù)”云平臺對各大論壇網(wǎng)站、微博、微信的數(shù)據(jù)分析，及時掌握輿情動態(tài)，樹立情況，充分分析研判，了解學(xué)生的傾向于意愿，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有突發(fā)事件的苗頭，積極的介入，同時發(fā)揮上文中提到的校園媒體和先進團學(xué)組織的作用，為可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好充分的準備。

此外，與社會媒體和各大網(wǎng)站的密切聯(lián)系也是輿情管理部門的重要工作之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理以妥善處理為核心。在輿情危機出現(xiàn)時，積極聯(lián)系社會媒體和相關(guān)網(wǎng)站是非常重要的，社會媒體和相關(guān)網(wǎng)站在了解了輿情發(fā)生的真實情況以后會協(xié)助學(xué)校做好有針對性的報道，化解輿情危機，消除不良影響。從而做到快速發(fā)硬、有效處置，維護學(xué)校日常教學(xué)工作的正常開展和校園秩序的穩(wěn)定。

5　結(jié)語

校園網(wǎng)輿情的不確定性是普遍存在的問題，我們在今后的工作中應(yīng)該認識到校園網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化和新趨勢，積極應(yīng)對，營造健康、積極向上的校園網(wǎng)環(huán)境，從而創(chuàng)建和諧的大學(xué)校園，為師生員工創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，也為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造良好的外部輿論環(huán)境。