葉 玢

（作者單位：安陽工學院）

我國網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對策略思考

葉 玢

（作者單位：安陽工學院）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息時代以迅雷不及掩耳之勢席卷全球，形成了信息傳播的地球村。網(wǎng)絡(luò)使用者既是信息的接受者，也是信息的發(fā)布者。因此，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度越來越快，信息量越來越龐大，網(wǎng)絡(luò)信息傳播早已突破了虛擬世界，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生了越來越大的影響，如何引導網(wǎng)絡(luò)信息傳播及網(wǎng)絡(luò)輿情的控制疏導，已引起我們的高度重視。

網(wǎng)絡(luò)輿情；策略；處理

1　官方媒體該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

官方媒體是“黨的喉舌”，傳播黨的聲音是其首要任務(wù)。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播的開放性、快速性和信息的真假難辨，極易形成復雜的網(wǎng)絡(luò)輿論，對這些網(wǎng)絡(luò)輿論切不可實行“鴕鳥政策”，而是應(yīng)當及時關(guān)注、及時回應(yīng)，提供權(quán)威、客觀、全面的信息，公眾自然會有理性的判斷，從而消除不利的影響。

1.1及時報道，理性思考

真實性和時效性是新聞最大的特點。作為媒體人，我們有義務(wù)讓大眾了解最新的信息，但不能只有單純地為快速傳遞新聞而忽略了其真實性的特點。一條虛假的新聞的影響并不單單是大家接收了假的信息那么簡單，對媒體自身的影響也相當大，直接的結(jié)果就是良好形象遭到破壞。及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民們關(guān)注的輿論信息，理性思考，快速辨識輿論事件的真?zhèn)危治鍪艿疥P(guān)注的原因，并對其加以正確的輿論導向，這才是媒體人真正需要做的。

1.2內(nèi)容全面，深度展現(xiàn)

媒體基本職責包含客觀反映事實真相，將事情的來龍去脈原汁原味地呈現(xiàn)在公眾面前。就拿“紙箱剁碎做包子餡”來說，該事件一經(jīng)電視報道，立即在社會上引起了巨大轟動，給觀眾造成了極大的恐慌。然而對于這樣一則在當時具有很大影響力的荒誕新聞，無論是其他媒體或者群眾快速出現(xiàn)了一邊倒的情況。

我們將事情剖開來看，其他的新聞媒體為什么會統(tǒng)一出現(xiàn)這種情況？對新聞的迫切需求和對輿論的過分在意，使他們忘記了自身的職責。媒體應(yīng)明確自身定位，作為新聞的傳播者，輿論的引導者，面對網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)保持客觀的態(tài)度。無論什么時候都應(yīng)擦亮眼鏡，深入淺出地探索并詳細了解事件的發(fā)生原因和經(jīng)過，盡可能地還原當時的情況，而不是人云亦云，生怕錯過大家的關(guān)注點。

1.3多渠道信息源，多途徑引導

從廣播電視媒體已經(jīng)報道的涉腐事件來看，央視涉腐報道的最初信息源都是來自于中紀委監(jiān)察部網(wǎng)站。廣播電視媒體要求改變這種單一的信息獲取方式，拓寬信息渠道，多渠道獲得涉腐信息，提高新聞的時效性、多樣性和深度性。如收集各大網(wǎng)站的熱搜詞，與其他媒體合作共贏，從而獲取更多的資源，鼓勵大眾提供信息等。針對互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒體，營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論新環(huán)境，快速準確地做出網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告，科學預測，及時總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理過程中的經(jīng)驗和教訓，強化正面引導機制、正確引導的理念。在引導網(wǎng)民“怎么看”的同時，回答“怎么辦”。政府相關(guān)負責宣傳的部門和主流媒體要緊密聯(lián)系，把握好網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向，及時全面地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情新的動態(tài)動向，對于打擊報復和誤導網(wǎng)民的行為也要依法嚴懲。樹立大媒體觀念，在微博、微信等傳播平臺與網(wǎng)民互動交流，及時溝通回復網(wǎng)民訴求。

2　網(wǎng)民如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論

2015年7月25日，“釋正義”在網(wǎng)貼中舉報釋永信《少林寺方丈釋永信這只大老虎，誰來監(jiān)督》。該指控主要針對兩點：一是對女性的玩弄和私生子；二是侵占少林寺財產(chǎn)。該網(wǎng)貼在網(wǎng)絡(luò)上被不知情的人們迅速傳播，引發(fā)了人們的關(guān)注，輿論的聲音一浪高過一浪，而事情的最終結(jié)果卻是虛假信息。之所以出現(xiàn)類似這樣的情況是因為面對的網(wǎng)絡(luò)輿情，我們對網(wǎng)絡(luò)輿論還不具備辨識的能力，只會一味地接受并吸取，更有甚者，生怕事情太小，得不到大家的高度關(guān)注，因此選擇火上澆油，而沒有人站出來就事件本身的真實性做出質(zhì)疑。只是單純地參與到輿論中來，對輿論本身的真實性漠不關(guān)心。當前，口口相傳，三人成虎的時代已經(jīng)過去了，傳播媒介的改變加速了傳播過程，同時，使傳播范圍更廣，因此，應(yīng)該制定一套適合當今輿論環(huán)境的全新方案。

2.1多一份冷靜客觀

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，人們每天都主動或被動地接觸到海量的信息，對不了解的事情不要妄加評論，對不確定信息不轉(zhuǎn)發(fā)，不傳播，杜絕戴有色眼鏡，才能保證人們不在海量信息中迷失自我，不為網(wǎng)上的輿論信息左右，保持自身的獨立性堅持自己的觀點，不要受他人的輕易影響，杜絕思想“綁架”的發(fā)生。以冷靜、客觀、辯證的眼光看待這些信息。只有透過現(xiàn)象看本質(zhì)，保持理性才可以在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中站穩(wěn)腳跟，才能在混沌的環(huán)境中時刻保持理性，沉穩(wěn)和高度，只有這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才可以得到凈化。

2.2多一份警惕之心

以“2012年世界末日”為例，河南省光山縣一男子輕信末日謠言，砍傷22名小學生；南京市民蔣女士因相信世界末日的說法捐掉100多萬元家產(chǎn)；重慶王先生在“世界末日”前揮霍掉自己11萬血汗錢；浙江溫嶺兩表兄弟在網(wǎng)上看到“2012年地球?qū)⒁獨纭钡男畔⑿乓詾檎?，辭去穩(wěn)定工作飛車搶劫他人財務(wù)等。眾多事實表明，偽造事實，憑空捏造，也許是一些別有心機的人故意煽動，試圖激起社會的負面情緒，擾亂社會正常治安。因此要有選擇性地接受信息，保持自己的本心，面對事件不推波助瀾，不助紂為虐，特別要提防部分謠言背后的企圖。

2.3多一份責任意識

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，開闊了人們的視野，當然也為人們實現(xiàn)言論自由做出了極大貢獻。但目前，由于條件有限，各大網(wǎng)站對在其網(wǎng)站上曝光的事件的審查較為吃力，部分不法分子便有了可乘之機。技術(shù)的發(fā)展讓謠言得以廣泛傳播，針對這種情況，人們更應(yīng)該規(guī)范自己的行為，不輕信謠言，不傳播謠言，加強網(wǎng)絡(luò)的自律，遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，將維護網(wǎng)絡(luò)空間或“朋友圈”信息環(huán)境作為自己的一種責任，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)虛假言論和謠言。就事論事，嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，自覺維護網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3　各大網(wǎng)站如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

各大門戶網(wǎng)站、論壇通過搜索敏感詞和瀏覽網(wǎng)絡(luò)帖子等途徑來發(fā)現(xiàn)輿情，這種方式技術(shù)含量低，人員需求量大。網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，單純依靠人力搜集，工作量大，效果不明顯，信息搜集的效率低下。使得網(wǎng)絡(luò)輿情有了一定的時間發(fā)展，產(chǎn)生了一定的不良影響，這個時候處理起來明顯疲軟乏力，無法起到良好的效果。

由于網(wǎng)絡(luò)傳播的開放性與自由性。網(wǎng)絡(luò)輿情首先要解決的是對網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導，避免謠言的產(chǎn)生和傳播。這就要求建立一套健全的網(wǎng)絡(luò)輿情的法治方案。立法是進行網(wǎng)絡(luò)部門監(jiān)管處置的依據(jù)和條件。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越廣泛的傳播性和擴散性，網(wǎng)絡(luò)輿情也成為不良分子的主要戰(zhàn)場。同時，也有一些危言聳聽的不正當言論流散于網(wǎng)絡(luò)，對政府部門的聲譽和形象造成破壞。因此，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的第一步。

劃定網(wǎng)絡(luò)危機的輿情搜集范圍。正如之前所說的，網(wǎng)絡(luò)上的信息容量大，內(nèi)容層次不齊，想要搜集到全面的信息是不可能，而且每條信息價值也是不一樣的。因此，對主要區(qū)域進行輿情搜集是必要和合理的。借助各類輿情搜集工具進行輿情搜集。由于通過人工方式難以對付網(wǎng)絡(luò)上巨大信息量進行收集處理，這就需要透過先進的科學技術(shù)形成自動化的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)，了解民情民意，以便在危機發(fā)生時，可以從被動抵御轉(zhuǎn)為主動引導。最后，匯總所有收集到的相關(guān)輿情信息。在特定的輿情搜集范圍內(nèi)，借助輿情搜集工具進行輿情搜集，當收集的信息量達到一定程度后，就需要對它們進行匯總處理。建立綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定相關(guān)法制法規(guī)，這樣輿論才能在干凈的土壤下生長，輿論才能被正確引導。

[1]韓運榮,喻國明.輿論學原理、方法與應(yīng)用[M].北京:中國傳媒大學出版社,2005

[2]沈陽.微博時代:應(yīng)機制化處理網(wǎng)絡(luò)輿情[J].人民論壇,2011(33).

[3]秦微瓊.網(wǎng)絡(luò)輿情對政府形象的影響及應(yīng)對策略研究[D].上海:上海交通大學,2008.