張 迪

（作者單位：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件特征探析

張 迪

（作者單位：中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的頻發(fā)，使“坐等新聞反轉(zhuǎn)”“無反轉(zhuǎn)不新聞”心態(tài)在受眾中普遍存在，社會(huì)信任機(jī)制受到嚴(yán)重威脅，加大了輿論引導(dǎo)工作的難度。本文通過對反轉(zhuǎn)事件特征的探析，發(fā)掘背后規(guī)律，以更好地認(rèn)知輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)；社會(huì)信任機(jī)制；事件特征

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件頻發(fā)，愈演愈烈。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室統(tǒng)計(jì)，僅2016年上半年，就有近20起事件發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)，“江蘇女教師監(jiān)考中猝死”“上海女逃離江西農(nóng)村”“46萬/ m2天價(jià)學(xué)區(qū)房”“中國游客泰國鏟蝦”“大媽‘碰瓷’玩具車”等輿情走勢跌宕起伏，攪動(dòng)輿論場，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。從最初的積極參與到作壁上觀，受眾在表達(dá)意見時(shí)變得越來越謹(jǐn)慎，甚至走向另一個(gè)極端，寧可信其有不可信其無，坐等反轉(zhuǎn)。這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變不僅阻礙了輿論場上的觀點(diǎn)溝通，也意味著媒體公信力正面臨著嚴(yán)重危機(jī)。

1　網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

不同于多方利益主體間的力量博弈、觀點(diǎn)較量，輿論反轉(zhuǎn)事件的輿論走向較為單一，意見較為一致。伴隨著更多事實(shí)細(xì)節(jié)的披露，完整真相的呈現(xiàn)，輿論一般呈現(xiàn)180°整體逆轉(zhuǎn)，前后對比明顯令人咋舌。特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)性為人們了解信息提供了便利，不僅推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生速度，更加大了事件發(fā)生及輿論表達(dá)的不可控性，使熱點(diǎn)事件的輿情反轉(zhuǎn)幾率上升[1]。輿論反轉(zhuǎn)事件呈現(xiàn)易引爆、熱度高、退燒快和周期短的特點(diǎn)。

2　網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)事件特征

2.1自媒體作為主要信源

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，自媒體勢力迅速成長，低門檻、易操作和廣范圍的特征使其具有強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)能力，在人人都可以成為信息發(fā)布者的時(shí)代，自媒體逐漸成為重要的信息來源，短平快的傳播方式也使事件得以在更大范圍內(nèi)快速擴(kuò)散，引起社會(huì)關(guān)注?！敖K女教師監(jiān)考中猝死”源于學(xué)生家長在微信朋友圈發(fā)布的一篇文章；“上海女逃離江西農(nóng)村”源于籬笆網(wǎng)老干部閑聊版塊的一篇帖子；“中國游客泰國鏟蝦”源于一名泰國網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體發(fā)布的一段視頻。事件經(jīng)由自媒體首發(fā)，這在一定程度上加大了對信源真實(shí)性核實(shí)的難度，為輿論反轉(zhuǎn)埋下隱患。

2.2易點(diǎn)燃受眾情緒

話題性強(qiáng)是新聞能夠吸引受眾關(guān)注并參與討論的一個(gè)重要原因，偶發(fā)的新聞事件契合民眾關(guān)注熱點(diǎn)，挑動(dòng)敏感神經(jīng)，情緒因素一般會(huì)迅速占據(jù)上風(fēng)，其背后所隱藏的深層次社會(huì)問題，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了公眾意見表達(dá)的積極性，在大范圍內(nèi)進(jìn)行觀點(diǎn)互動(dòng)，社會(huì)情緒被極大點(diǎn)燃。教育問題、房價(jià)問題等與公眾生活息息相關(guān)，涉及到公眾的切身利益，能迅速引起社會(huì)廣泛關(guān)注，在“46萬/m2天價(jià)學(xué)區(qū)房”的報(bào)道中，上學(xué)難、學(xué)區(qū)房貴等細(xì)節(jié)又與受眾的心理預(yù)期產(chǎn)生一定程度的反差，意見的急于表達(dá)使情緒因素戰(zhàn)勝理性辨析，忽視了對新聞?wù)鎸?shí)性的核實(shí)，而隨著真相的公布，公眾意見發(fā)生變化，輿論觀點(diǎn)反轉(zhuǎn)。

2.3當(dāng)事方形象敏感

受眾通常會(huì)按照思維定式，將接收到的信息與腦海中的已有認(rèn)知形成關(guān)聯(lián)，在刻板印象的影響下理解看待事物。反轉(zhuǎn)事件中，多是某一形象或情況被突出強(qiáng)調(diào)，受眾在這種暗示下主動(dòng)迎合固有認(rèn)識，進(jìn)而形成自己的觀點(diǎn)，忽視了對具體問題的具體分析?！爸袊慰吞﹪P蝦”事件中，“中國游客”這一鮮明的標(biāo)簽直接對應(yīng)的就是人們腦海中不文明、占小便宜、素質(zhì)底下等固化形象，這也是事件最初主要的輿論觀點(diǎn)。

2.4依靠片段為事件畫像

讀圖時(shí)代，圖片被越來越多地運(yùn)用到新聞報(bào)道中，然而“有圖有真相”似乎并不完全適用，圖片和視頻等對受眾形成的直接感官認(rèn)知導(dǎo)致其忽視了對背后完整信息的匯集，特別是當(dāng)受眾將微拍、秒拍等片段性的視頻作為主要信息來源來看待事情，幾秒的畫面就被誤以為是事件的全部，這無異于盲人摸象，自然導(dǎo)致認(rèn)知的偏差，觀點(diǎn)的偏離?！按髬尅龃伞婢哕嚒毙侣劦淖畛跣畔碓磧H僅是一個(gè)只有10秒鐘左右的視頻，受眾在此基礎(chǔ)上自行腦補(bǔ)出所謂的完整事件，輿論呈現(xiàn)一邊倒現(xiàn)象。

3　結(jié)語

隨著更多事實(shí)信息的披露，真相得到公開，公眾對于事件會(huì)形成客觀全面的認(rèn)知，態(tài)度趨于理性，輿論觀點(diǎn)得到及時(shí)矯正。然而，當(dāng)這種出爾反爾、反轉(zhuǎn)打臉的情況成為常態(tài)時(shí)，無謂的質(zhì)疑和習(xí)慣性的不信任會(huì)加大輿論引導(dǎo)的難度，為今后的新聞工作埋下巨大隱患；同時(shí)，會(huì)加劇社會(huì)的撕裂程度，增加社會(huì)不穩(wěn)定因素。

面對熱點(diǎn)事件，媒體應(yīng)該多一個(gè)問號，多一份耐心，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，客觀公正地報(bào)道事實(shí)真相，并及時(shí)答疑解惑，引導(dǎo)公眾輿論走向。受眾在接受信息時(shí)，也應(yīng)自覺增強(qiáng)獨(dú)立分析、理性辨識的能力，不急于發(fā)聲，不急于站隊(duì)，消除有色眼鏡，減少輿論反轉(zhuǎn)情況的再發(fā)生。

[1]田卉,柯惠新.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論形成模式及調(diào)控分析[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)),2010(1).