韓 明

（作者單位：鐵嶺廣播電視臺）

淺議廣播電臺如何做好服務(wù)類節(jié)目

韓 明

（作者單位：鐵嶺廣播電視臺）

在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)變革的大趨勢下，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級勢在必行。廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢，在定位上要注重貼近百姓生活，形式上要注重走出去，運(yùn)用多種營銷手段，互動與娛樂并用，利用新媒體優(yōu)勢贏得市場和聽眾，同時要充分發(fā)揮主持人這個品牌代言人的作用，以取得良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。本文就如何做好廣播電臺服務(wù)類節(jié)目進(jìn)行闡述。

廣播電臺；服務(wù)類節(jié)目；服務(wù)營銷；主持人效應(yīng)

如今的中國在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步、國際形勢復(fù)雜的環(huán)境下，各行各業(yè)都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。作為傳統(tǒng)媒體之一的廣播曾經(jīng)是大眾傳播的佼佼者，如今在多元化的發(fā)展方向中，面臨著競爭的壓力。新媒體、自媒體等的存在和繁榮，讓聽眾和廣告客戶有了更多的選擇，如何做好廣播服務(wù)類節(jié)目，如何更好地服務(wù)聽眾、讓客戶滿意，如何取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，對于廣播電臺的生存發(fā)展具有十分重要的意義。

1 想老百姓事，說老百姓話，急老百姓急

想老百姓事，說老百姓話，急老百姓急，這指的是服務(wù)類節(jié)目的定位問題。服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容包含衣食住行、吃喝拉撒、家長里短，等等，聽眾群可以說是男女老少通吃。打個比方，節(jié)目的定位應(yīng)是“空中信息餐廳”，為聽眾提供“即時性”的“信息”快餐。老百姓最關(guān)心、最關(guān)注的信息就是“餐廳”最抓耳朵的“特色菜”。新政策、新熱點、新法規(guī)，居家生活、季節(jié)變化、飲食起居、金融理財、法律維權(quán)等眾多“新鮮事”“瑣碎事”，聽眾可以通過節(jié)目鏈接更多的相關(guān)信息與解讀，聽到嘉賓、專家的解答，還能參與互動，找到有關(guān)部門解決問題。廣播本著專業(yè)真誠、排憂解難的精神，與聽眾產(chǎn)生心理共鳴，才能讓廣播服務(wù)類節(jié)目在各層次各年齡段的聽眾群里具有親和力、公信力和影響力。［1］

2 讓聽眾做主，被聽眾喜歡，為聽眾打造

傳統(tǒng)的廣播服務(wù)類節(jié)目，是自己做什么菜，聽眾就得吃什么菜，新型的服務(wù)類節(jié)目，就得改變這種思路，尋求新的形勢。換句說，一個餐廳，做菜好吃還不夠，還要懂得營銷。

2.1 做公益性宣傳活動

廣播擁有廣泛的社會資源，將這些資源充分調(diào)動起來，走出去組織公益性宣傳咨詢活動，活動內(nèi)容涉及老百姓最關(guān)心的養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等民生問題，邀請專業(yè)的機(jī)構(gòu)、專家解答問題、解決問題，這才是老百姓喜歡的形式。通過一場場活動，節(jié)目自然而然地就推廣了出去，強(qiáng)于坐在直播間宣講的效果百倍。［2］

2.2 拓寬傳播途徑

如今人們想把自己的事情說給大家聽，可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行傳播，傳播速度快且廣泛。例如：一些社會新聞事件，通過移動網(wǎng)絡(luò)在第一時間傳播已經(jīng)讓“網(wǎng)民”的力量蓋過了號稱無冕之王的記者的力量。所以，廣播服務(wù)類節(jié)目，就要運(yùn)用廣播的手段，蓋過“網(wǎng)民”，這并非易事，但也是可以實現(xiàn)的。與網(wǎng)民的力量相比，廣播的優(yōu)勢在于：政府部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，記者編輯的專業(yè)度，專業(yè)主持人的控制力和影響力。當(dāng)網(wǎng)民在傳播一則突發(fā)新聞時，往往會有“到底可信度有多大”的疑問，而如果是廣播的傳播，往往是帶有“官方認(rèn)證”的標(biāo)簽。通過直播、熱線、短信、互聯(lián)網(wǎng)互動等方式，主持人可以將聽眾與專家鏈接起來，隨時回答聽眾提出的問題，并通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，收集各方面的信息，通過專業(yè)記者編輯，策劃、采訪、組織、整理出最可信、最有價值、最受人關(guān)注以及最能解決問題的信息和方法，為聽眾提供最真實最有沖擊力的新聞。［3］

2.3 強(qiáng)調(diào)娛樂化，營造輕松歡快的節(jié)目氛圍

要提升聽眾的忠誠度，營造的輕松有趣氣氛是必不可少的。分時段、避免節(jié)目長篇大論，主持人的詼諧主持功力，內(nèi)容的趣味性、娛樂性，插播包袱笑料等，都是營造服務(wù)類節(jié)目娛樂氛圍的手段。目的就是強(qiáng)化廣播的伴隨性，給人有品位也有趣味的感覺。

2.4 主持人應(yīng)成為節(jié)目的“品牌總監(jiān)”

聽眾喜愛一檔節(jié)目，也同時喜愛這檔節(jié)目的主持人。這是經(jīng)過實踐和時間驗證的事實。往往一檔熱點節(jié)目的主持人改變后，收視收聽率也受到很大影響。所以，主持人的言行對節(jié)目的傳播效果具有重要的影響。，僅可以左右聽眾對節(jié)目的接納度，也影響著節(jié)目的服務(wù)質(zhì)量。主持人的主持功力以及即興互動交流功力，是考驗一個主持人是否合格或優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。既能闡述事實，還要積極應(yīng)對，把握分寸，掌控全局，同時也要活潑有趣，不僅具有專業(yè)知識，還要有專家的架勢，有豐富的閱歷和駕馭能力，兼具貼近百姓的地氣。能做到這些，才能真正做好服務(wù)類節(jié)目的主持人，為聽眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，被聽眾喜歡，也才能為服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

在當(dāng)今時代發(fā)展的大趨勢背景下，廣播服務(wù)類節(jié)目只有吸納新媒體的優(yōu)勢來彌補(bǔ)自身不足，不斷創(chuàng)新，才能在競爭中脫穎而出，占有一席之地。這是現(xiàn)代社會發(fā)展潮流的要求，也是廣播媒體突破的難得機(jī)遇。壓力即動力，相信廣播服務(wù)類節(jié)目經(jīng)過多元化、多視角、深層次地探索與努力后，不斷在節(jié)目內(nèi)容、節(jié)目形式等各方面進(jìn)行改進(jìn)，才能擁有更鮮活的生命力，為黨和政府做好宣傳，才能受聽眾青睞，為節(jié)目創(chuàng)造更多的效益。

[1]董婉蘇.廣播為公,服務(wù)為本——淺議公共廣播如何為聽眾做好服務(wù)[J].廣播電視信息,2012(4):65-66.

[2]張旭海.如何辦好廣播生活服務(wù)類節(jié)目[J].記者搖籃,2014(3):37

[3]黃彥.淺議廣播電臺如何做好服務(wù)類節(jié)目[J].新聞傳播,2015(4).