葛健楠

朝陽縣種子管理站

提高種子企業(yè)的服務能力應對激烈的市場競爭

葛健楠

朝陽縣種子管理站

種子公司在經過近幾年的發(fā)展以來，經營機制已趨于成熟。基本上擁有自己的獨立品種和自己穩(wěn)定的市場。為農民提供了大量的優(yōu)質高產品種，使農民的糧食產量不斷獲得豐收。在農業(yè)生產中發(fā)揮了至關重要的作用。種子公司更加注重自身機制的建設和種子質量的提高。經營中不斷發(fā)展和完善自己。經營理念不斷提高。雖然在多年的經營中積累了一定的經驗，但種子公司在面對現(xiàn)在經濟的市場化、全球化、信息化的背景下，也暴露出一些問題。

一、近年來種子公司的發(fā)展情況

1.內部管理機制逐漸成熟。

種子公司經過近幾年的磨練，已建立相對完備的人材、資金等管理方面的機制，并能使各個部門達到有效的運轉，充分發(fā)揮人力、物力人的優(yōu)勢。為應對激烈的市場競爭打下了堅實的基礎。

2.市場化意識逐漸增強。

經過多年的經營，種子公司對品種的推廣積累了豐富的經驗。在加強內部管理的同時，更加注重市場化的經營理念，經營策略完全以市場為導向。市場調查受到前所未有重視。經過對市場信息予以科學的整理，隨時掌握著市場的動態(tài)。為自己的生產經營提供決策依據(jù)，經營管理更加科學化。

3.種子質量意識得到提高。

各公司都將種子質量視為自己的生命，牢牢把握種子的四項指標。對種子質量實現(xiàn)全程質量控制。嚴格執(zhí)行親本的選用標準和種子繁育標準，嚴格控制加工程序。檢驗部門在種子企業(yè)得到了前所未有的重視。為提高種子質量，種子企業(yè)不惜重金聘請高素質的人材和購買高尖端加工設備。種子質量從人力和物力上都得到了充分的保證。

一、公司未建立應對農民投訴處理機制

雖然種子公司的內部管理取得一定的效果，保證了種子公司的有效運行。但有些公司根本沒有投訴處理機制，有的雖然已建立，但卻是形同虛設，沒有發(fā)揮作用。造成內部管理不健全。出現(xiàn)問題依然用簡單粗暴的方式解決。要么拖延，要么不予處理，要么把問題推到種子管理部門，沒有一個解決問題的正確態(tài)度。

投訴處理機制能夠幫助種子企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。種子在賣到農民手中后，難免有這樣或那樣的問題出現(xiàn)，采取哪種態(tài)度和方式來解決，效率如何，將直接影響到種子公司的形象。未來形象將成為種子公司極為重要的無形資產。

二、缺少種子售后的跟蹤反饋機制。

雖然種子公司已建立完善的調查機制，能夠生產出適銷對路符合農民需求的種子，但種子售后調查回訪工作沒有得到重視。造成有些重要信息公司未能及時掌握。如種子是否真正適宜于該地區(qū)，我們的產品還有哪些方面需要改進。不要忽視這些小的改進，小的改進會我們贏得更多客戶的贊許。日本企業(yè)就是用這種不斷的尋求改進的方法來實現(xiàn)進步的。

三、種子公司的雙贏戰(zhàn)略。

反饋機制的目的，在于改變我們產品存在的一些問題，以適應農民的各種需要。而雙贏戰(zhàn)略致力于解決農民實際存在的問題，從解決農民的問題為突破口，以此來達到公司和農民雙贏的目的。反饋機制有利于穩(wěn)定市場。而雙贏機制有利于擴大市場。所以，為擴大市場，種子公司有必要采用雙贏戰(zhàn)略。讓農民實現(xiàn)增收，我們才能更好的實現(xiàn)利潤。

所以，幫助農民解決問題，提高我們的服務水平。完善服務機制。將成為種子公司贏得市場的的決定性因素。我們今天的所提供給農民不僅僅是種子，更包括我們的服務。在生產過程中如實的存在著各種問題，是把這些問題視為阻力，采取無能為力的態(tài)度，還是視為一種挑戰(zhàn)，一種機遇。結果完全不同。從而探討一種新的經營理念，實現(xiàn)與農民雙贏，是值得我們深深思考的。