CRM是企業(yè)的剛需，未來(lái)市場(chǎng)還存在著巨大的潛力。在過(guò)去的一年，傳統(tǒng)CRM廠商以及創(chuàng)新企業(yè)都在轉(zhuǎn)型SaaS化，移動(dòng)版本和社交功能全面爆發(fā)，整個(gè)市場(chǎng)攻爭(zhēng)紛亂，兵革互興。

CRM基本可以劃分為三個(gè)時(shí)期，第一時(shí)期我們可以稱(chēng)為“傳統(tǒng)CRM”時(shí)代，注重的是更好地幫助企業(yè)規(guī)劃流程。第二個(gè)時(shí)期是“數(shù)據(jù)型CRM”時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，幫助用戶更好地完成銷(xiāo)售。第三個(gè)時(shí)期則進(jìn)入“社交CRM”時(shí)代，這類(lèi)CRM的主打移動(dòng)端，畢竟就國(guó)內(nèi)情況而言手機(jī)除了便攜之外還是社交媒體的主要依托載體。我們可以看到，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM也從管理和分析的工具屬性外，營(yíng)銷(xiāo)屬性的顏色越來(lái)越重。

因?yàn)樯盍?xí)慣的改變，人們更傾向于應(yīng)用移動(dòng)端解決辦公，不僅隨時(shí)隨地優(yōu)化流程，更是方便查閱數(shù)據(jù)和管理用戶，那么僅僅是采用云+端的形式的做法就足夠了么？當(dāng)然不是，不得不說(shuō)現(xiàn)在的廠商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)越來(lái)越注重用戶體驗(yàn)，除了功能完善和UI的美觀，在打造輕量級(jí)產(chǎn)品上也越來(lái)越下功夫。

過(guò)去，很多銷(xiāo)售人員因?yàn)楣ぷ髁?xí)慣和軟件設(shè)計(jì)的過(guò)于冗雜而排斥CRM。但是在搶奪CRM的高地中，我們可以看到越來(lái)越多的廠商對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。越來(lái)越懶人化、簡(jiǎn)單化，將流程設(shè)計(jì)的扁平，對(duì)信息和數(shù)據(jù)做有效的整理和分析。

移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)完全凸顯，社交元素也被各大廠商作為噱頭頻頻發(fā)聲，那么所謂的社交CRM是否能真的如廣告一樣，頻頻帶來(lái)新商機(jī)？首先我們要認(rèn)識(shí)到這些軟件的真正意義，無(wú)論是ERP還是CRM都是為了輔助我們的工作更流暢更智能，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這些軟件實(shí)現(xiàn)飛躍式盈利是不可能的。在農(nóng)耕時(shí)代，徒手耕地和使用鋤頭的效果我們可以想見(jiàn)，然而在信息時(shí)代企業(yè)IT建設(shè)就是我們手中重要的工具。

中國(guó)的移動(dòng)社交平臺(tái)的規(guī)模、用戶粘性、功能深度超過(guò)了很多發(fā)達(dá)國(guó)家，在我們生活中，小到一封EMail，大到戶外數(shù)字廣告，最有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，是社交渠道。每天占據(jù)我們碎片時(shí)間最多的是微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)。社交CRM除了更好地了解客戶信息，還能在投放上更加精準(zhǔn)。

CRM從1999年地最初提出到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變，正如開(kāi)篇所說(shuō)2016年CRM將會(huì)在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮巨大的作用，幫助我們更好的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。