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        是否“超額出售機(jī)票” 不能由航空公司說了算

        2016-02-26 19:02:15北方
        金融周刊 2016年4期
        關(guān)鍵詞:飛機(jī)

        北方

        1月21日,中國(guó)東方航空公司被曝光超額出售50多張機(jī)票,40多人滯留機(jī)場(chǎng),據(jù)旅客查詢起飛前竟然仍有余票在售!對(duì)此,航空值班經(jīng)理稱20日晚臨時(shí)調(diào)配飛機(jī),不知道座位不相同,也無法聯(lián)系到顧客,值班經(jīng)理讓旅客簽署放棄追訴聲明,賠償200元人民幣,多數(shù)乘客拒絕簽署,要求事后維權(quán)追溯。(據(jù)1月21日央視)

        對(duì)于40多名旅客來說,買了機(jī)票卻無法乘坐對(duì)應(yīng)的飛機(jī)與座位。由此質(zhì)疑航空公司超額售票,明顯并非無理取鬧。而航空公司的解釋,乍一看挺有道理,畢竟,因?yàn)槟承┨厥庠蚧蛐枰R時(shí)調(diào)配飛機(jī)這種可能性是存在的。

        但仔細(xì)分析起來,航空公司的解釋又明顯存在諸多問題,無法自圓其說,甚至有故意隱瞞與狡辯之嫌。一者,臨時(shí)調(diào)配飛機(jī)如果是必要的,新調(diào)配到的飛機(jī)與原飛機(jī)的座位數(shù)等是否相同,航空公司豈能“不知道”?二者,航空公司稱無法聯(lián)系到顧客,這說不過去,因?yàn)轭櫩唾I票都是需要留下電話等聯(lián)系方式的。況且一兩個(gè)顧客聯(lián)系不上可以理解,40多人都無法聯(lián)系上,就讓人有些費(fèi)解了。其三,就算是航空公司臨時(shí)調(diào)配飛機(jī),也明顯是要承擔(dān)旅客行程延誤等責(zé)任的,豈能強(qiáng)行要求旅客放棄追訴?

        當(dāng)然,處在航空公司追求經(jīng)營(yíng)持續(xù)性的角度來講,航空公司有意超額售票的可能性并不大。因?yàn)槌~售票看似是航空公司耍弄旅客,事實(shí)上,其也是“搬起石頭砸自己的腳”的愚蠢之舉,航空公司不至于傻到自毀招牌。但一方面,“起飛前竟然仍有余票在售”的事實(shí)背后,顯然不排除航空公司存在惡意,至少,并不排除相關(guān)售票系統(tǒng)故意等情形。另一方面,就算是臨時(shí)調(diào)配飛機(jī),座位數(shù)不同,這明顯也是航空公司單方面的責(zé)任。最起碼,因?yàn)槭裁丛蚺R時(shí)調(diào)配飛機(jī),為什么座位數(shù)不同等,航空公司有必要對(duì)旅客有一個(gè)基本的交待。

        雖然,40多名滯留旅客,最后在航空公司的安排下,換乘成行。但航空公司到底有沒有“超額出售機(jī)票”?臨時(shí)調(diào)配飛機(jī)為何又出錯(cuò)?該對(duì)相應(yīng)旅客做出怎么樣的賠償?如此等等,這些問題,顯然卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)也沒有結(jié)束。對(duì)此,相關(guān)部門不妨介入調(diào)查,然后給旅客,也給公眾一個(gè)明確說法??傊荒苋斡珊娇展咀哉f自話!

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