劉雅琳

(中國電建集團(tuán)中南勘測設(shè)計(jì)研究院有限公司，湖南長沙410014)

向增值服務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式轉(zhuǎn)型

劉雅琳

(中國電建集團(tuán)中南勘測設(shè)計(jì)研究院有限公司，湖南長沙410014)

目前，中國電力企業(yè)的機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)，作為中國“走出去”轉(zhuǎn)型模式中一個(gè)重要板塊，發(fā)展迅速；但同樣也受到同業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、利潤率不斷下降、業(yè)主要求日益嚴(yán)苛等考驗(yàn)。依然遵循以項(xiàng)目為中心的基礎(chǔ)服務(wù)模式，往往在過程控制中會(huì)本著生產(chǎn)效率最大化來進(jìn)行投標(biāo)、設(shè)計(jì)、采購及項(xiàng)目管理；從而造成很多流程上不必要的浪費(fèi)，增加了管理成本。此粗放型、低利潤的業(yè)務(wù)流程管理模式不僅在未來難以適應(yīng)綠色、節(jié)能的國際化發(fā)展的需要，同時(shí)無法對業(yè)主提供差異化服務(wù)。為此，根據(jù)目前中國機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的特殊性質(zhì)，提出機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)應(yīng)該以向業(yè)主提供差異化服務(wù)為基礎(chǔ)，將最終的增加價(jià)值通過可持續(xù)的供應(yīng)鏈管理模式傳遞給業(yè)主的方式，來實(shí)現(xiàn)贏得國際市場的最終目的。

機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)；增值服務(wù)；供應(yīng)鏈管理；業(yè)主價(jià)值

0 引 言

中國電力企業(yè)機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)，作為中國企業(yè)“走出去”轉(zhuǎn)型模式中一個(gè)重要板塊，經(jīng)一段時(shí)間的發(fā)展已初顯優(yōu)勢。但是，縱觀全球類似企業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，各個(gè)國家、地區(qū)的項(xiàng)目業(yè)主要求也不盡相同；從而導(dǎo)致中國電力企業(yè)在運(yùn)作和實(shí)施機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目時(shí)，利潤率不斷下降、項(xiàng)目實(shí)施難度逐漸增大。

目前，中國電力企業(yè)的機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)依然遵循以項(xiàng)目為中心的基礎(chǔ)服務(wù)模式，可能會(huì)造成企業(yè)為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)施或應(yīng)對國際化發(fā)展中可能遇到的各種問題而投入過于充足的時(shí)間、人力、資金等成本來緩沖生產(chǎn)部門和生產(chǎn)廠家的壓力，或應(yīng)對各種可能的突發(fā)情況。此粗放型、低利潤的業(yè)務(wù)流程管理模式不僅在未來難以適應(yīng)國際化發(fā)展的需要，往往也無法滿足各業(yè)主不斷嚴(yán)苛的差異化服務(wù)。根據(jù)目前國際機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的特殊性質(zhì)以及中國電力企業(yè)機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，筆者提出了“向增值服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的轉(zhuǎn)型”的管理思路，以期為中國電力企業(yè)在實(shí)施機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目時(shí)，站在更為宏觀的角度，把握項(xiàng)目整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程；在項(xiàng)目實(shí)施前、中、后期充分了解業(yè)主需求和項(xiàng)目所在地的各個(gè)情況，通過更為合理的供應(yīng)鏈管理模式，提供更為合理的差異化服務(wù)，將最終的產(chǎn)品增加價(jià)值傳遞給業(yè)主，從而最終贏得市場提供參考。

1 機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的供應(yīng)鏈管理模式

基于系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)而延伸出的供應(yīng)鏈管理理念已日漸成熟并逐漸被大眾所接受。其主要目的為：從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，管理上游供應(yīng)商和下游客戶，以更低的成本傳遞給客戶更多的價(jià)值[1]。而在現(xiàn)實(shí)的機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目管理中，整條成套機(jī)電設(shè)備的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的任何企業(yè)(實(shí)體、組織、單位)都無法獨(dú)立完成創(chuàng)造價(jià)值的任務(wù)，只有全部相聯(lián)系的實(shí)體互相合作才能做到。目前，中國電力企業(yè)的機(jī)電設(shè)備成套設(shè)計(jì)與供貨業(yè)務(wù)對該供應(yīng)鏈管理的使命是計(jì)劃和協(xié)調(diào)該供應(yīng)鏈上的所有必要活動(dòng)，致力于達(dá)到業(yè)主期望的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，并且盡可能降低項(xiàng)目運(yùn)營成本。其在管理中扮演的角色應(yīng)是，能夠很清晰、宏觀地從供應(yīng)鏈上下游來衡量每一項(xiàng)活動(dòng)是否有價(jià)值。

中國電力企業(yè)所承擔(dān)機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的供應(yīng)鏈管理工作，以及基本的價(jià)值模型如圖1所示。

圖1 機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的價(jià)值鏈(實(shí)際工作范圍不僅限于以上所提及的活動(dòng))

在此模型中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)都為項(xiàng)目增加價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)而努力；它們不是相互競爭而是相互合作的關(guān)系，并且延伸至實(shí)際工作中。企業(yè)管理者關(guān)注該項(xiàng)目價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)活動(dòng)，評估自身是否可以通過該項(xiàng)活動(dòng)獲得真正意義上的競爭優(yōu)勢；如果不能，管理層就可考慮將此項(xiàng)活動(dòng)外包給可以提供成本優(yōu)勢或價(jià)值優(yōu)勢的合作者。

2 機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的供應(yīng)鏈管理與“業(yè)主價(jià)值”

目前，在全球范圍內(nèi)從事機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目企業(yè)眾多，同質(zhì)化明顯，并且都有能力向業(yè)主提供機(jī)電設(shè)備成套供貨服務(wù)，較易被其他企業(yè)模仿、復(fù)制。機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)門檻較低；同時(shí)，競標(biāo)的企業(yè)較多，項(xiàng)目利潤低，在成本方面很難凸顯優(yōu)勢，僅靠一味的市場開拓和固有的項(xiàng)目管理模式來維持微弱的競爭優(yōu)勢的做法異常艱難。

一項(xiàng)機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)的最終成敗是由所選擇目標(biāo)市場的“業(yè)主價(jià)值”水平所決定的。也就是說，在項(xiàng)目執(zhí)行完后，能使得業(yè)主獲得盡可能多的產(chǎn)品價(jià)值，便是成功的供應(yīng)鏈管理模式。即，我們所說的“增值”。根據(jù)馬丁·克里斯托弗(英)關(guān)于客戶價(jià)值的相關(guān)理論[2]，并結(jié)合機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目的實(shí)際情況，可總結(jié)為

業(yè)主價(jià)值=(質(zhì)量×服務(wù))/(成本×?xí)r間)

(1)

式中，質(zhì)量為機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目(設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、分包設(shè)備管理、現(xiàn)場安裝等等)；服務(wù)為對業(yè)主的支持以及對業(yè)主的承諾；成本為價(jià)格、項(xiàng)目執(zhí)行周期總成本；時(shí)間為對業(yè)主需求作出反應(yīng)的時(shí)間。

由式(1)可看出，企業(yè)在成本、時(shí)間、質(zhì)量等因素的競爭力優(yōu)勢相對不明顯的情況下，可通過提升“業(yè)主服務(wù)”以實(shí)現(xiàn)更多的“業(yè)主價(jià)值”。

3 業(yè)主服務(wù)與二次市場開拓

在中國電力企業(yè)的機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)中，對業(yè)主服務(wù)的提升將最大程度提升核心生產(chǎn)力價(jià)值(見圖2)。

圖2 利用服務(wù)來提升核心產(chǎn)品價(jià)值

配套服務(wù)對業(yè)主單位的直接影響顯而易見，即能夠最大程度地“保持”現(xiàn)有業(yè)主。一個(gè)已執(zhí)行或正在執(zhí)行項(xiàng)目的業(yè)主單位，如果承包方能再次與其建立新的項(xiàng)目合作關(guān)系，則對該企業(yè)來說，不僅能夠創(chuàng)造更高的利潤，而且能大大減少其在某地區(qū)或某國已開拓成熟的市場經(jīng)營方面的財(cái)務(wù)與人力耗費(fèi)，大大降低法律、稅務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)。隨著關(guān)系的不斷深入，這些業(yè)主單位也極有可能把更大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給被當(dāng)作“優(yōu)秀合作伙伴”的承包商，成功實(shí)現(xiàn)二次市場開拓。

4 建立增值供應(yīng)鏈管理模式

筆者對建立機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目“業(yè)主服務(wù)”的增值供應(yīng)鏈管理模式的方法探討如下：

(1)確定服務(wù)目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理的最終目的在于，保證供應(yīng)鏈總成本增幅較小；同時(shí)按客戶要求提供服務(wù)。在實(shí)際機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目中，不同的地區(qū)、國別、項(xiàng)目及不同的業(yè)主服務(wù)所帶來的利潤率是不一樣的。而各個(gè)電力行業(yè)的承包企業(yè)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的特殊性，花費(fèi)在這些項(xiàng)目業(yè)主上的成本也千差萬別。通過利用企業(yè)的各個(gè)市場開發(fā)平臺，對各項(xiàng)目、業(yè)主進(jìn)行全面細(xì)致的分析，不僅需要掌握業(yè)主的最真實(shí)需求，同時(shí)需要明確自身所提供服務(wù)的成本和能力；在商務(wù)、法律等支持性活動(dòng)上給予項(xiàng)目前期運(yùn)作、執(zhí)行、技術(shù)部門和生產(chǎn)廠家等最大支持；在服務(wù)水平提升的同時(shí)，控制所耗成本，降低項(xiàng)目運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)(見圖3)。圖3中“服務(wù)成本曲線”右移，在一定的服務(wù)成本下的服務(wù)水平得以提升。

圖3 服務(wù)成本與服務(wù)水平曲線

(2)設(shè)定服務(wù)優(yōu)先級。經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的帕累托原理或80/20法則給出了一個(gè)給客戶設(shè)定優(yōu)先級的基本方法，可用來制定出更具有成本效用的服務(wù)策略。對于中國電力行業(yè)工程承包企業(yè)來說，并不是所有的項(xiàng)目、所有的業(yè)主都能帶來高利潤率，因此各項(xiàng)目承包方有理由對不同的業(yè)主設(shè)定不同的服務(wù)級別。這樣便能有效解決花費(fèi)在服務(wù)上的資金以及各項(xiàng)資源的合理配置。

(3)確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從根本上講，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)即

100%滿足業(yè)主期望。亦即，項(xiàng)目承包方需要清楚客觀地理解業(yè)主需求，并盡可能地使提供的“業(yè)主服務(wù)”能夠與業(yè)主的期望完全匹配。為此，企業(yè)應(yīng)該在與業(yè)主的合同簽訂前以及項(xiàng)目執(zhí)行期間(如設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)、工廠見證試驗(yàn)等過程)就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行談判和確定，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施及實(shí)施過程中的質(zhì)量與成本控制。

5 結(jié) 語

在機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，由于各地區(qū)、各項(xiàng)目的不同情況，往往承包企業(yè)提供的服務(wù)并不能真正滿足業(yè)主需求，甚至可能導(dǎo)致管理計(jì)劃變更等而大大增加項(xiàng)目運(yùn)行成本。因此，企業(yè)需要將“業(yè)主價(jià)值”置于供應(yīng)鏈管理的最始端，首先明確業(yè)主需要什么樣的服務(wù)以及企業(yè)自身能夠提供什么樣的服務(wù)，再以此進(jìn)行過程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施和協(xié)調(diào)。這樣才能使整條供應(yīng)鏈運(yùn)作最優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)以更低的成本傳遞給業(yè)主更多的價(jià)值，樹立“增值服務(wù)”品牌；從而鞏固雙方合作關(guān)系，開發(fā)二次市場，并贏得更廣闊的發(fā)展空間；在保有中國電力企業(yè)機(jī)電設(shè)備成套業(yè)務(wù)技術(shù)核心競爭力的基礎(chǔ)上，提供差異化增值服務(wù)，以確立在國內(nèi)、國際競爭中的絕對優(yōu)勢。

[1]MOL M J. Design， Process， and Performance[M]. Cambridge： Cambridge University Press， 2007．

[2]CHRISTOPHER M. Logistics and supply chain management[M]. 3th ed. London： FT Prentice Hall， 2005．

[3]趙陽， 趙有東， 馮獻(xiàn)強(qiáng). 機(jī)電設(shè)備成套投標(biāo)模板在國外EPC總承包項(xiàng)目中的研究與應(yīng)用[J]. 西北水電， 2013(2)： 78-83．

[4]張繼雄， 李寶軍， 李艷紅. 關(guān)于海外EPC和BOT模式下工程運(yùn)輸工作的風(fēng)險(xiǎn)分析與管控[J]. 西北水電， 2013(2)： 84-86．

[5]司日新. 怎樣做好基本建設(shè)項(xiàng)目設(shè)備成套供應(yīng)管理工作(國內(nèi)設(shè)備)——結(jié)合準(zhǔn)格爾項(xiàng)目一期工程的實(shí)際情況淺談設(shè)備成套供應(yīng)管理工作[J]. 內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì)， 1996(1)： 65-73．

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(責(zé)任編輯 陳 萍)

Creating Value-Added Supply Chain Management Mode

LIU Yalin

(PowerChina Zhongnan Engineering Corporation Limited, Changsha 410014, Hunan, China)

At present, the complete electrical and mechanical equipment design and supply business gains a rapid development as an important sector of “Going out” transition in China. But it also goes through the harsh tests of product homogeneity, falling profit margins and increasing owner demands. The existing “Project centered service mode” usually adopts production efficiency maximization principle in bidding, design, procurement and project management, which usually cause unnecessary waste and management cost increase. The mode not only is difficult to adapt to the needs of green, energy saving and internationalization in the future, but also is unable to provide differentiated services to owners. Based on the special characters of current complete electrical and mechanical equipment design and supply projects, it is proposed that this business should be developed to provide differentiated services to project owner, and eventually provide added values to owner through sustainable supply chain management model．

complete electrical and mechanical equipment design and supply business; value-added service; supply chain management; owner value

2015-09-11

劉雅琳(1987—)，女，湖南長沙人，工程師，碩士，從事國際機(jī)電設(shè)備成套項(xiàng)目物流及商務(wù)管理工作．

F406.73；TV734

B

0559-9342(2016)11-0103-03