趙承君 長江大學法學院

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論如何利用法律手段搭建和諧消費關系

趙承君 長江大學法學院

摘 要：現(xiàn)階段我國法律對消費者權益的保護才起步不久，現(xiàn)實中還存在著許多侵犯消費者合法權益的現(xiàn)象，為構建和諧社會摻入了很多不和諧的因素。為此，我們必須逐步從各方面，特別是立法和法律的實踐方面，完善對消費者的保護體系，降低消費者的維權成本，加大經營者的義務和責任，全面完善和建設好和諧社會中的和諧消費關系。

關鍵詞：法律手段 消費關系 權益維護

和諧社會，首先應該是和諧的人與人之間的關系，即和諧的社會關系。我們知道，一般的社會關系，包括了從生產到分配和交換、消費的各個環(huán)節(jié)。其中和諧的消費關系是其中的重要組成部分。所謂的和諧消費關系，是消費者在生活消費中與經營者所形成的和諧、有序的社會關系。然而在日常的消費關系中，廣大的消費者卻未能獲得和諧的消費環(huán)境。在消費的過程中，形成了廣大的消費者成為消費關系中的弱勢群體這個不爭的事實。侵害消費者權益的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

一、消費關系不和諧帶來的負面效應

消費關系的不和諧，會引發(fā)一系列的社會問題，并在很大方面影響整個社會關系的和諧，進而對國家的經濟、社會和政治帶來不利的影響，給國家的穩(wěn)定和發(fā)展帶來隱患，更談不上建設和諧社會。主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，消費關系是作為社會再生產的最后一個環(huán)節(jié)，它是生產、分配和交換活動的目的和歸宿。沒有消費，社會再生產的其他環(huán)節(jié)也就失去了存在的意義。消費關系受損害，消費者的權益受到侵害，使廣大的消費者對消費領域喪失信心。而作為弱勢群體，權益長久得不到有效的保護，久而久之，他們會被動，甚至拒絕消費。其結果便是使得社會再生產停滯不前，經濟無法正常的循環(huán)和運行，最終影響國家經濟的正常發(fā)展，也使得構建和諧社會成為一紙空文。

其次，消費關系是和其他的社會關系緊密聯(lián)系的。一個環(huán)節(jié)處理不好，其他的社會關系也跟著受影響。而一旦其他的社會關系受到破壞，將會引發(fā)更深層次的社會問題，給我們構建和諧社會帶來不必要的麻煩。比如農民買到假種子，一旦出現(xiàn)顆粒無收，輕者出現(xiàn)廣大農民集體上訪，群體投訴，給社會的安定團結帶來負面的影響，重者，則產生更大的政治影響，甚至引發(fā)政治事件。

再次，消費關系的不和諧，還會造成嚴重的社會資源的浪費。我們知道，一定時期社會資源是有限的。和諧的消費關系，可以使得有限的資源得到最合理的利用。構建和諧社會的目的之一就是合理調度一切資源，而不和諧的消費關系，無法對資源合理的配置，甚至造成大量資源的浪費。

二、應用法律手段搭建和諧消費關系

現(xiàn)就我國目前已頒現(xiàn)行法律、法規(guī)，按其對消費者權益保護作用，梳理為以下方面：

（一）保證商品、服務的質量合格

《消費者權益保護法》第16條規(guī)定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。一經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”

除了從正面規(guī)定經營者應按有關法律、法規(guī)的規(guī)定向消費者提供質量合格的商品和服務外，《消費者權益保護法》第40條還在《民法通則》第122條的基礎上具體列舉8種屬于經營商品或者服務“質量不合格”及其他損害消費者權益的情況，并明文規(guī)定：“除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任?！?/p>

（二）要求表示活動的真實、規(guī)范

1.商標與廣告。商標是由文字、圖形或者其組合構成的，用以區(qū)別商品或者服務，而加在商品上或在服務中使用的顯著標志。經1993年修改而重新公布的我國《商標法》，同樣保護注冊的商品商標和服務商標。除國家規(guī)定必須使用注冊商標的商品(如人用藥品、煙草制品等)，必須申請注冊，經核準方能在市場銷售外，其他商品要不要申請商標注冊可由商標所有人自定。

2.產品標簽、標志和標識。產品的標簽、標志和標識是指企業(yè)直接印刷在產品包裝上或者將紙片等說明文字附于產品上，對產品的名稱、規(guī)格、成分、結構、數量、質量、性能、效用、生產日期、生產廠家、貯運要求、使用方法與注意事項、交易條件以及其他有關事項所做的文字說明或圖示。產品的標簽、標志和標識是廣告的依據，但它們不同于以宜傳性的語言形式來傳播商品或服務信息的廣告，而是以規(guī)范性的語言和形式來介紹商品的有關事實，所以，它們對于商品流通和消費具有更為直接的影響。

3.商業(yè)和服務業(yè)的表示活動。商業(yè)和服務業(yè)或經銷商品或提供服務或兩者兼而有之，其表示活動的內容包括：對本企業(yè)的情況及企業(yè)的產品或者服務的說明和介紹；對所經銷或使用的其他企業(yè)的產品，以及這些企業(yè)情況的說明和介紹；監(jiān)督所經銷或者使用商品的生產企業(yè)所附的標簽、標志和標識的正確與完善，并將這些表示如實地轉遞給消費者。

（三）維護市場競爭的公平、適度

消費活動是生產、流通、再生產全過程的一個重要環(huán)節(jié)。它既是一切社會經濟活動的起點又是其終點，必然要受到市場經濟內在運行機制，即競爭的影響。面對這種情況，需要國家加強對市場競爭的監(jiān)督和管理，其有效規(guī)范和必要節(jié)制的內容，可概括為限制壟斷和反對不正當競爭兩個方面。競爭的監(jiān)管法律制度應構成為保護消費者權益法律體系的重要組成部分。

三、結束語

總而言之，建立和諧的消費關系，不僅關系到我們每個消費者的切身利益，而且也是我們構建和諧社會的基礎。應該看到，我們在建立和諧的消費關系中已經取得了可喜的成績，但是還存在很多的不足和需要改善的地方。相信隨著我們構建和諧社會的不斷深入，和諧的消費關系也必將踏上一個更高的臺階。

參考文獻：

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[3]王克衷:論對消費者的法律保護[M].華僑大學學報(杜哲版),1997年笫3期