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中消協(xié)：雙11網(wǎng)購部分商家不開具發(fā)票

中消協(xié)稱，雙11當天，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份開展了體驗調(diào)查活動。本次網(wǎng)購活動共從12家電商平臺購買到94款商品，這些商品大多折扣力度大(5折以下)、網(wǎng)上標示銷量多。工作人員網(wǎng)購商品后，對商品到貨情況、“七日無理由退貨”情況以及退款情況進行了相應的操作和記錄。

到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款未到貨(截至12月4日);電商平臺和商家“七天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個別電商平臺退款方式欠妥;部分電商平臺和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂觀;個別電商平臺網(wǎng)購流程設置不盡合理。

中消協(xié)的調(diào)查報告，也揭露了雙11期間網(wǎng)購的一些問題：

部分商品到貨時間遲緩。網(wǎng)購商品到貨時間最快為1天，即11月11日下單付款，12日送貨上門。時間最慢為19天，商家解釋因“快遞爆倉，打回重發(fā)”延誤了時間。根據(jù)商品到貨時間統(tǒng)計，15款商品到貨時間超過一周，消費者等待時間相對較長。對于1款未到貨商品，工作人員主動與商家取得了聯(lián)系，但被告知“包裹遺失”，工作人員直接申請了退貨操作。

部分網(wǎng)購商品不提供購物發(fā)票或購物單據(jù)。93款商品中，46款提供了發(fā)票(38款為紙質(zhì)發(fā)票，8款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的47款商品中，15款提供了購物清單或收據(jù)，其余32款既無發(fā)票也無任何單據(jù)。工作人員主動索要發(fā)票后，相當多的商家表示可以補開發(fā)票，但消費者要承擔發(fā)票稅點。

個別電商平臺網(wǎng)購流程設置不盡合理。個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。

個別電商平臺退款方式欠妥。本次樣品購買時，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關(guān)款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。