（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院）

網(wǎng)絡(luò)信息用戶生成內(nèi)容過載研究

尚新麗，童雅璐（鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院）

用戶生成內(nèi)容過載是指網(wǎng)絡(luò)用戶生成信息過于豐富的負(fù)面影響，主要表現(xiàn)在信息不對稱、垃圾信息過多和用戶思辨創(chuàng)新性減弱等方面，用戶、內(nèi)容和生成媒介等因素都對用戶生成內(nèi)容過載產(chǎn)生影響。文章從提高用戶信息素養(yǎng)、采用雙向信息過濾機(jī)制和加強(qiáng)UGC信息組織方面提出紓解對策。

網(wǎng)絡(luò)用戶；用戶生成內(nèi)容；用戶生成內(nèi)容過載；信息過載

用戶生成內(nèi)容（User Generated Content,UGC）是指用戶以DIY方式產(chǎn)生，并在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行展示或傳播的內(nèi)容。［1］根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.2億，即90.1%的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)。［2］不斷增加的網(wǎng)民數(shù)量和強(qiáng)烈的分享欲望，使得“用戶生成內(nèi)容”逐漸占據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的主導(dǎo)地位。然而，低門檻、高流量的信息瘋狂涌入網(wǎng)絡(luò)中，在用戶嘗到自媒體帶來樂趣的同時，信息質(zhì)量和信息效率等信息過載方面的問題也接踵而至。

信息過載問題早已引起學(xué)術(shù)界的關(guān)注。據(jù)調(diào)研，傳播渠道視角的文獻(xiàn)多從技術(shù)層面尋找原因并提出對策，信息接受者視角的文獻(xiàn)主要從心理、文化和社會層面尋找原因，信息管理視角文獻(xiàn)主要從理論和技術(shù)層面探討信息過載問題及對策，而從信息內(nèi)容本身，尤其是從用戶生成內(nèi)容方面研究的比較少見。但隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，用戶與網(wǎng)絡(luò)的交互日益密切，用戶生成內(nèi)容已成為網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要組成部分。因此，對用戶生成內(nèi)容引起的信息過載進(jìn)行研究，以期為解決網(wǎng)絡(luò)信息過載問題帶來新的思路。

1 用戶生成內(nèi)容過載的負(fù)面影響

用戶生成內(nèi)容過載是指用戶生成內(nèi)容的過度供應(yīng)或過剩，超過了受眾所能承受、處理和有效利用的信息量，大量冗余信息嚴(yán)重干擾了受眾對有用信息的準(zhǔn)確分析和正確選擇。［3］其負(fù)面影響主要表現(xiàn)在以下方面。

1.1 信息不對稱

用戶生成內(nèi)容過載所造成的信息不對稱，一方面體現(xiàn)在信息質(zhì)量的不對稱，如想要獲取的信息與實(shí)際檢索得到的信息不對稱，自主發(fā)布的問題得到的卻是繁雜而又低效的結(jié)果。百度百科對詞條的整理編輯放寬到用戶也可以進(jìn)行修改，然而，理解不同帶來的分歧造成過多次的網(wǎng)絡(luò)紛爭，且影響用戶對詞條的正確查閱和獲取。［4］另一方面，這種不對稱也體現(xiàn)在流量上，過多的信息導(dǎo)致用戶需要花費(fèi)更多的時間和流量在不同網(wǎng)頁上尋求所需的信息，這給用戶造成了時間和金錢的雙重負(fù)擔(dān)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，用戶搜尋有價值信息所花費(fèi)的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過信息本身和利用信息所產(chǎn)生的價值，給用戶帶來成本和效益的不對稱。

1.2 垃圾信息過多

社交媒體環(huán)境下，以博客、微博、貼吧等為代表的新媒體在極大豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源的同時，由于發(fā)布信息的門檻低，各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺用戶生成內(nèi)容過度供應(yīng)，大大加劇了網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的分化，低質(zhì)量信息大量出現(xiàn)，垃圾信息充斥著網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)環(huán)境的一大污染。垃圾信息主要是指UGC中存在大量冗余信息、虛假信息、污穢信息等無用內(nèi)容。［5］用戶生成內(nèi)容主體通過原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊等行為有意或無意生產(chǎn)和傳播這些信息。特別是隨著移動端的普及，移動端方便快捷的應(yīng)用軟件讓信息的生產(chǎn)和傳播速度倍增，用戶不再受時點(diǎn)的限制，手指一動便可以將可能有害的信息傳播出去。如在微博中，特別是隨著微博營銷熱的興起，許多不法分子利用微博驚人的傳播效率，向公眾傳播不良的信息或不真實(shí)的新聞輿論。如出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)直播熱，博主將其吃飯、睡覺等吃喝拉撒的視頻傳播到網(wǎng)上，更有甚者，將其造人視頻、殘忍虐待動物視頻也傳播到網(wǎng)絡(luò)上，大量無用的垃圾信息影響著用戶對真實(shí)、有價值信息的獲取并且危害著人們的身心健康。

1.3 用戶思辨創(chuàng)新性減弱

微博、微信等自媒體信息傳播方式，迎合了用戶追求方便快捷和個性化的心理訴求，用戶壓縮自身獨(dú)立思考的時間，大量瀏覽別人的觀點(diǎn)，盲從轉(zhuǎn)發(fā)和隨意獲取信息，而不愿意進(jìn)行理性的、慎重的辨別與選擇，無論是有價值還是無價值的信息都無差別的進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)空間，泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息逐漸淪為滿足于感官溫飽的一種快餐文化。［6］有學(xué)者指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中至少70%的信息是重復(fù)的，用戶使用簡單的“復(fù)制+粘貼”就能創(chuàng)造出形式上的“新內(nèi)容”，造成了用戶原創(chuàng)內(nèi)容的“虛假繁榮”。用戶生成內(nèi)容市場上的“繁榮”景象，一定程度上影響了受眾對于問題的自主思考能力和欲望，真正能夠反映用戶獨(dú)立思考能力的原創(chuàng)內(nèi)容在減少。

2 用戶生成內(nèi)容過載的成因

2.1 用戶因素

（1）信息素養(yǎng)因素。社交媒體環(huán)境下，每個用戶都有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布自己的作品、觀點(diǎn)或作為圍觀點(diǎn)贊者，信息交互中用戶的信息素養(yǎng)顯得尤為重要。用戶作為網(wǎng)站內(nèi)容的信息創(chuàng)建者和傳播者時，用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量與有效性會因用戶信息素養(yǎng)的不同而呈現(xiàn)出異質(zhì)性。高素質(zhì)的用戶會選擇原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)有用的信息，而信息素養(yǎng)不高的用戶會制造或無過濾性的轉(zhuǎn)發(fā)大量虛假、無用信息，造成社交網(wǎng)站中垃圾信息和重復(fù)信息增長的信息過載。［7］當(dāng)信息素養(yǎng)不高的用戶作為受眾時,由于信息處理和吸收能力有限，導(dǎo)致大量信息無法消化而產(chǎn)生信息過載?？梢哉f，用戶信息素養(yǎng)良莠不齊成為用戶生成內(nèi)容過載的主體因素。

（2）動機(jī)因素。社交媒體環(huán)境下，用戶創(chuàng)建信息的內(nèi)在動機(jī)是為了滿足用戶內(nèi)在需要的刺激，來源于用戶的自我認(rèn)知和內(nèi)在需求，［8］如用戶在網(wǎng)購后自主評論商品的質(zhì)量問題，以促進(jìn)電商服務(wù)的提升；在微博中將自己感興趣的博文進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，或發(fā)布某些有實(shí)際價值的原創(chuàng)作品，提升內(nèi)心愉悅感和身份認(rèn)知度。而外在動機(jī)是用戶為滿足外部因素刺激的需要，用戶創(chuàng)建信息是因?yàn)槟撤N激勵或獎勵，外部動機(jī)更傾向于經(jīng)濟(jì)上的刺激。然而，由于外在刺激并非來自用戶的真情實(shí)感，此種情況下用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量會存在問題，并影響其他用戶對真實(shí)可靠數(shù)據(jù)的獲取和利用。如在微博中的營銷活動，由某個博主發(fā)起的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，大部分用戶甚至在不了解其所傳播信息的真實(shí)情況下就開始轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，有害的信息或是低質(zhì)商品的免費(fèi)廣告就這樣被傳播出去。當(dāng)用戶真正需要檢索相關(guān)信息時，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁的大部分被這類無效的轉(zhuǎn)發(fā)信息所覆蓋，真實(shí)有用的信息被淹沒在上萬條相關(guān)信息中無法被發(fā)現(xiàn)。這種情況在電商網(wǎng)站的商品評論中也經(jīng)常出現(xiàn)，用戶為了獲取打折價位或贈品，在尚未使用商品的情況下就對商品進(jìn)行評價，或者為了影響其他商家的銷量，不良商家雇傭用戶進(jìn)行惡意評價。［9］用戶創(chuàng)建動機(jī)的復(fù)雜性，也是造成用戶生成內(nèi)容過載的重要因素。

2.2 內(nèi)容因素

社交網(wǎng)絡(luò)中，由于用戶信息素養(yǎng)的差異性，創(chuàng)建信息動機(jī)的復(fù)雜性以及用戶的大規(guī)模性，用戶生成的信息內(nèi)容具有離散化、碎片化、去中心化、非權(quán)威化和異質(zhì)化等特點(diǎn)。［10］從信息內(nèi)容的屬性上來說，可分為娛樂型、興趣型、社交型、商業(yè)型和輿論型等；［11］從信息內(nèi)容的組成來說，可分為文字、圖像、音頻、視頻等；從信息數(shù)量和質(zhì)量上，呈現(xiàn)出海量性和雜而無序性。同時還由于用戶生成內(nèi)容的隨機(jī)性、自由性、快速性、采用形式的多樣化，與關(guān)注角度的分散性的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息用戶生成內(nèi)容的繁雜性。海量的用戶生成內(nèi)容價值密度低，優(yōu)質(zhì)信息和劣質(zhì)信息共存，尚未完全成熟的興趣推薦系統(tǒng)和類目體系無法對網(wǎng)站信息進(jìn)行合理的標(biāo)引，繁雜的用戶生成內(nèi)容影響著用戶對信息的獲取和有效利用，導(dǎo)致用戶生成內(nèi)容過載。

2.3 媒介因素

用戶生成內(nèi)容媒介指的是用于承載用戶生成內(nèi)容的載體或平臺，如，各種社交軟件、虛擬社區(qū)、電商平臺等推出的各種服務(wù)模式和信息處理工具。在傳統(tǒng)的信息檢索網(wǎng)站中已經(jīng)有較為成熟的檢索技術(shù)，然而在像知乎、微博、貼吧這類以用戶原創(chuàng)信息為主導(dǎo)的網(wǎng)站中，信息的檢索、分類、組織等還面臨著很大的問題。如在微博、微信、QQ這三大用戶社交平臺中，由于社交網(wǎng)絡(luò)的重疊，用戶經(jīng)常遇到同一或不同用戶在不同平臺發(fā)布同樣信息的情況。在沒有相應(yīng)的信息處理工具過濾重復(fù)、無用信息的情況下，以分享為特色的社交網(wǎng)站共享模式的重復(fù)且無差別化輸入、輸出，自然會使大量用戶生成內(nèi)容的重復(fù)。

3 用戶生成內(nèi)容過載紓解策略

3.1 提升用戶信息素養(yǎng)

新媒體環(huán)境下，以用戶為主導(dǎo)的信息生產(chǎn)與傳播模式，使得單純掌握信息技術(shù)的信息素養(yǎng)已經(jīng)不能夠滿足飛速發(fā)展的信息時代和用戶日益增長的共享欲望的需要。為此，新媒體時代的用戶信息素養(yǎng)問題引起學(xué)界的關(guān)注，“元素養(yǎng)”一詞開始進(jìn)入研究者的視線?！霸仞B(yǎng)”是要求用戶擁有能夠通過社交媒體及在線社群進(jìn)行信息獲取、生產(chǎn)、分享的綜合素養(yǎng)，以此提升人們在數(shù)字化時代的批判性思維和合作能力。［12］也就是用戶除了要學(xué)會如何收集和利用信息，更要具有研判信息、有效地創(chuàng)造和傳播信息以及再利用信息的能力。信息交互時代，用戶生成內(nèi)容豐富了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，也使它變得更為嘈雜。如何推送有價值的信息，如何避免自身產(chǎn)生大量垃圾信息，如何避免成為不良信息的傳播者，用戶信息素養(yǎng)顯得尤為重要。信息素養(yǎng)既是個人解決信息問題不可缺少的技能，也是防控用戶生成內(nèi)容過載的最有效方法。

3.2 采用雙向信息過濾機(jī)制

在社交媒體和虛擬社區(qū)中，用戶生成內(nèi)容泛濫，垃圾信息和重復(fù)信息的大量存在，主要是沒有得到有效的篩選和過濾。信息過濾應(yīng)該拋棄單一的過濾方式，采用雙向過濾機(jī)制，即從用戶和網(wǎng)站兩方面實(shí)現(xiàn)用戶生成內(nèi)容的信息過濾。

從用戶出發(fā)，用戶通過自己人際社會網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行自愿標(biāo)注或標(biāo)簽、分類、評價、推薦和公開共享，也就是對信息源頭進(jìn)行篩選。通過用戶自過濾，可以幫助信息系統(tǒng)進(jìn)行更為高效的過濾。

從網(wǎng)站角度，一方面通過提高用戶的使用門檻和分級機(jī)制，如在知乎這樣的問答社區(qū)中，在賬戶注冊時，就可以讓用戶根據(jù)自己的學(xué)歷、興趣、專業(yè)方向進(jìn)行選擇，從根源上進(jìn)行分流；實(shí)行嚴(yán)格的賬號綁定審查，降低出現(xiàn)惡意刷號的現(xiàn)象。另一方面優(yōu)化搜索引擎，網(wǎng)站在根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索的基礎(chǔ)上，搜索引擎還應(yīng)該結(jié)合單個用戶關(guān)注和標(biāo)記的信息進(jìn)行二次篩選，在檢索結(jié)果中剔除相同內(nèi)容和垃圾內(nèi)容，通過內(nèi)容分級、URL過濾、文本內(nèi)容過濾、多媒體信息過濾等實(shí)現(xiàn)多手段多途徑的信息過濾。［13］

3.3 加強(qiáng)UGC信息組織

在用戶生成內(nèi)容繁雜的泛在網(wǎng)絡(luò)中，如何從過載的信息中提煉出有用的信息，從系統(tǒng)方面來說，加強(qiáng)UGC信息組織，深度挖掘用戶生成的信息內(nèi)容，如國外的一些網(wǎng)站通過判斷blog評論的質(zhì)量和數(shù)量及相關(guān)性等條件估測某個blog的價值，為用戶對其判斷提供參考。站在用戶信息自組織的角度，網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)自身網(wǎng)站的性質(zhì)，為用戶提供更具針對性的信息組織輔助工具，如標(biāo)簽的使用，網(wǎng)站可以通過自動或推薦引導(dǎo)用戶，通過對網(wǎng)絡(luò)資源添加標(biāo)簽，以方便日后的查看、檢索和使用，實(shí)現(xiàn)個人信息資源的組織和管理。［14］在微信中，用戶往往對彼此之間的關(guān)系和日常生活更為感興趣，可以注重增加用戶關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽；在微博、知乎中，則側(cè)重對信息資源的共享，可以添加興趣標(biāo)簽和熱點(diǎn)標(biāo)簽，方便用戶查找和備注；而在電子商務(wù)網(wǎng)站中，可以添加商品質(zhì)量和廠商信息的標(biāo)簽等。［15］根據(jù)網(wǎng)站提供服務(wù)類型的不同，為用戶提供相應(yīng)的信息組織方法，并引導(dǎo)用戶參與到信息組織的環(huán)節(jié)中，精確個性化信息的范圍。

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Research on the Overload of User-Generated Content in Website

Shang Xin-li，Tong Ya-lu

The overload of User-Generated Content(UGC)refers to the negative impact such as excessive information,asymmetric information,and abundant of garbage information,etc.generated by website users.The users’behavior,the website content and the media are all the factors that relate to overload of UGC.This article puts forward some countermeasures such as improving the user information literacy,applying information filtering mechanism and strengthening the UGC information organization.

Website User;User-Generated Content;the Overload of User-Generated Content;Information Overload

G203；G252.0

B

1005－8214（2016）12－0049－03

尚新麗（1964－），女，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：信息資源管理；童雅璐（1994－），女，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)2013級本科生。

2016－05－13［責(zé)任編輯］徐娜