佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧錦州121001）

多媒體時(shí)代面向用戶的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式研究

佟錦紅

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧錦州121001）

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播途徑與獲取方式日趨多元化。闡述機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)用戶的分類和特征，提出高校依靠現(xiàn)代媒體開(kāi)展機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)的模式，以求為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

多媒體機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)術(shù)信息交流環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。為了構(gòu)建適應(yīng)科學(xué)研究需要的學(xué)術(shù)交流體系，一些政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)以及圖書(shū)館等文獻(xiàn)收藏與服務(wù)機(jī)構(gòu)掀起了開(kāi)放存取（Open Access，簡(jiǎn)稱OA）運(yùn)動(dòng)。OA運(yùn)動(dòng)是一種新型的學(xué)術(shù)交流和出版模式。OA知識(shí)庫(kù)是開(kāi)放存取的主要途徑之一。因其具有獨(dú)特的機(jī)構(gòu)性、開(kāi)放性、互操作性、積累性和永久保存性等特點(diǎn)，越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界、圖書(shū)館界和科研機(jī)構(gòu)的重視。目前。關(guān)于OA機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的研究與實(shí)踐日趨成熟，取得了豐碩的成果。很多文獻(xiàn)信息收藏與服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了滿足讀者日益增長(zhǎng)的學(xué)術(shù)信息需求，積極構(gòu)建“機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)”。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)是一個(gè)龐大而系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)知識(shí)信息庫(kù)，是支撐學(xué)術(shù)研究、輔助科學(xué)決策的重要信息源，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源“開(kāi)放獲取”的重要途徑；是加強(qiáng)學(xué)術(shù)信息傳播交流、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的重要平臺(tái)。

目前，關(guān)于OA機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的研究主要集中在OA機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)的概念、特征和構(gòu)建意義以及OA機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、內(nèi)容組織和版權(quán)管理的問(wèn)題，而有關(guān)用戶服務(wù)領(lǐng)域的研究顯得還比較薄弱。毋庸置疑，我們構(gòu)建機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的目的在于更好地滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，所以，除了高度重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源建設(shè)外，更要加強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶研究，以便有的放矢地建設(shè)資源，卓有成效地提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)效益。有鑒于此，筆者立足于多媒體信息交流環(huán)境，就高校圖書(shū)館如何利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為用戶提供服務(wù)的問(wèn)題談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1　多媒體及其服務(wù)特點(diǎn)

1.1多媒體的內(nèi)涵

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息傳播的手段和方式不斷豐富，包括出版物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等在內(nèi)的各類傳播工具，涵蓋視、聽(tīng)、形象、觸覺(jué)等人們接受信息的全部感官。用戶可以根據(jù)不同的需求和興趣，選擇最適合的媒體形式來(lái)獲取信息，人類社會(huì)已經(jīng)迎來(lái)一個(gè)多媒體融合發(fā)展的時(shí)代。那么究竟何謂多媒體？筆者認(rèn)為，對(duì)多媒體的含義可以詮釋為：綜合運(yùn)用各種表現(xiàn)形式，如文、圖、聲、光、電等全方位、立體化展示傳播內(nèi)容，通過(guò)文字、聲像、網(wǎng)絡(luò)、通信等傳播手段來(lái)傳輸知識(shí)信息的一種新的傳播形態(tài)。

1.2多媒體服務(wù)的特點(diǎn)

基于自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體不僅是集文字、圖片、聲音、影像于一體的“多媒體”，而且是融合報(bào)紙、廣播、電視等所有傳統(tǒng)媒體功能于一身的“多媒體”。多媒體具備以下一些特點(diǎn)：

1.2.1多元性

多媒體環(huán)境下，同一信息內(nèi)容可以被不同的載體、以不同的形式進(jìn)行傳播，可以應(yīng)用各種各樣的方式和媒體終端呈現(xiàn)信息，用戶可以通過(guò)紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、電視等終端中瀏覽信息、獲取信息，信息在載體與來(lái)源、傳遞與交流方式、內(nèi)容及形式等方面都更加豐富和多樣，多媒體服務(wù)帶給用戶的是更加豐富和頗具個(gè)性化的體驗(yàn)。

1.2.2快捷性

多媒體服務(wù)打破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了信息獲取的隨時(shí)隨地。用戶可以在“任何時(shí)間，任何空間”選擇自己熟悉的媒體和獲取途徑，方便快捷地獲取自己需要的信息資源。

1.2.3互動(dòng)性

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶可以學(xué)習(xí)，可以與朋友溝通，也可以參加各種形式的興趣小組，與他人探討科學(xué)問(wèn)題，交流各種各樣的看法，實(shí)時(shí)傳達(dá)與反饋信息，在交流中發(fā)生思維碰撞，產(chǎn)生新的思想。這是一個(gè)用戶交流互動(dòng)的空間。多媒體時(shí)代，各種信息平臺(tái)都為用戶提供了交互功能。

1.2.4個(gè)性化

多媒體信息環(huán)境下，用戶可以通過(guò)各自的平臺(tái)進(jìn)行交流，任何人都可以成為信息交流的主體，可以通過(guò)不同的媒體為不同人提供服務(wù)。任何用戶都可以根據(jù)自己的需求和興趣選擇信息媒體，甚至可以量身定制自己所需要的信息。

2　機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶類型及需求特點(diǎn)

用戶分類是選擇信息服務(wù)目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)。用戶分類有利于尋找最佳服務(wù)方式；有利于集中發(fā)揮機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源的最大效用，為更多用戶提供知識(shí)服務(wù)。高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)對(duì)象應(yīng)以本校師生用戶為主，同時(shí)還應(yīng)包括校外一些用戶群。我們可以將高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的目標(biāo)用戶細(xì)分為三大類，即教師用戶、學(xué)生用戶、科研管理人員及校外用戶。教師用戶又分為青年教師、中年教師和老年教師；學(xué)生用戶又可分為研究生、本科生。

2.1教師用戶

青年教師：信息觀念新，工作熱情高，但參加工作時(shí)間較短，正處在轉(zhuǎn)型階段，獨(dú)立研究能力還不成熟。他們大多數(shù)處于研究的初始階段，所以，對(duì)這類用戶我們要耐心指導(dǎo)，首先應(yīng)向他們介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的各方面特點(diǎn)，然后再向其推薦一些與所從事專業(yè)相關(guān)的信息。

中年教師：精力充沛，思維開(kāi)闊，求知欲強(qiáng)，是教學(xué)科研的骨干力量，他們研究方向明確，具有較高的研究能力和專業(yè)水平。這部分用戶正當(dāng)研究精力旺盛時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，教學(xué)、科研任務(wù)多，家庭負(fù)擔(dān)重，但獲取知識(shí)、更新知識(shí)的愿望強(qiáng)烈。

老年教師：有豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是科研工作的規(guī)劃者和帶頭人。這一群體經(jīng)常需要了解和掌握本專業(yè)的最新進(jìn)展、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和研究水平，其信息需求具有學(xué)術(shù)前沿性、專業(yè)性、新穎性的特點(diǎn)。

2.2學(xué)生用戶

學(xué)生用戶以研究生為主。這一群體對(duì)專業(yè)信息需求量大，也比較復(fù)雜，喜歡廣泛涉獵，多而不深。研究生多在導(dǎo)師的指導(dǎo)下積極參與科研活動(dòng)，他們多是充當(dāng)科研助手的角色，主要承擔(dān)對(duì)信息資源搜集、分析與提煉等工作，是科研活動(dòng)中的重要支撐力量。

2.3科研管理人員

這一用戶群體是學(xué)校教學(xué)科研工作的決策者和管理者，主要承擔(dān)著學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃、科研部署、業(yè)務(wù)與行政管理等任務(wù)。信息是開(kāi)展管理工作的基本保障，現(xiàn)代管理離不開(kāi)對(duì)信息全面、系統(tǒng)的掌握，因此，信息的分析與利用是做好科研管理工作的基礎(chǔ)。

3　基于多媒體的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)模式

多媒體技術(shù)的發(fā)展為我們利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)開(kāi)展個(gè)性化、專業(yè)化和互動(dòng)性的服務(wù)提供了廣闊的空間。由于各類科研用戶信息需求具有差異性，高校圖書(shū)館需要采取不同的服務(wù)策略，既包括面向廣大科研用戶的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括針對(duì)重點(diǎn)用戶的知識(shí)服務(wù)。

3.1綜合利用多種媒體積極宣傳機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)

要提高高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)科研成果的可視性，要提高機(jī)構(gòu)和科研人員學(xué)術(shù)影響力，加大高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)宣傳的力度，把機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)作為產(chǎn)品來(lái)營(yíng)銷是十分必要的。高校圖書(shū)館要借助多媒體手段積極宣傳圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)及其各項(xiàng)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)認(rèn)知度的宣傳，除利用傳統(tǒng)媒體宣傳外，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體擴(kuò)大宣傳范圍，多元化、立體化宣傳圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的服務(wù)。

3.2搭建多種媒體融合的成果揭示與獲取平臺(tái)

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源能否為用戶了解，能否方便用戶利用，需要管理者對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行系統(tǒng)組織和科學(xué)揭示。在多媒體環(huán)境下，管理者應(yīng)針對(duì)不同的用戶群體及其信息獲取的特點(diǎn)，積極構(gòu)建多種媒體相融合的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)二次文獻(xiàn)展示平臺(tái)。針對(duì)某一學(xué)科、某一領(lǐng)域范圍的文獻(xiàn)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、整理、濃縮、精選，編制文摘、索引、題錄等二次文獻(xiàn)，充分反映學(xué)術(shù)研究最新進(jìn)展、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息，并形成紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等不同載體的版本，充分發(fā)揮多種媒體的功能，適應(yīng)不同讀者的檢索與利用習(xí)慣，打造多種媒體相融合的科研成果信息揭示和獲取平臺(tái)，為用戶有效利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提供最大便利。

3.3利用社交網(wǎng)絡(luò)打造科研信息互動(dòng)交流平臺(tái)

社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要是為一群擁有相同興趣的人建立在線社區(qū)。這類服務(wù)往往是基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的交互通路，如電子郵件、即時(shí)消息服務(wù)等。我們習(xí)慣稱之為“社交網(wǎng)站”。社交網(wǎng)絡(luò)為信息交流與分享提供了新的途徑，是信息傳播的重要平臺(tái)。目前，該技術(shù)已在圖書(shū)館實(shí)踐領(lǐng)域得到較為廣泛的應(yīng)用。高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際有效利用網(wǎng)絡(luò)為用戶提供交互服務(wù)，采用SNS、Blog、Tag等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，利用其極強(qiáng)的互動(dòng)性，給用戶以豐富的互動(dòng)式體驗(yàn)，增進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)與用戶之間的聯(lián)系，讓機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)服務(wù)融入用戶、服務(wù)用戶，促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源的傳播與共享。

3.4利用移動(dòng)圖書(shū)館有效利用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源

移動(dòng)圖書(shū)館是依托無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)空限制，通過(guò)各種便攜移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）進(jìn)行圖書(shū)館信息查詢、瀏覽和獲取圖書(shū)館資源內(nèi)容的一種新興圖書(shū)館信息服務(wù)。

目前，手機(jī)、Paid、筆記本等移動(dòng)終端在高校的用戶群體中已經(jīng)普及。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用移動(dòng)通信終端帶來(lái)的便利，積極開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)，為廣大讀者提供便捷的服務(wù)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，其檢索利用主要通過(guò)網(wǎng)站的賬號(hào)和密碼登錄，不存在版權(quán)限制或者IP限制，非常適合在移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)上利用。高校圖書(shū)館應(yīng)該在移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)上整合機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源，推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源的免費(fèi)獲取和廣泛共享。

多媒體時(shí)代的圖書(shū)館面臨著很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，各種新技術(shù)、新媒體給圖書(shū)館的管理與服務(wù)帶來(lái)了巨大變化，將多媒體技術(shù)與圖書(shū)館工作有機(jī)融合，這是大勢(shì)所趨。高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)應(yīng)有效融合多媒體技術(shù)和服務(wù)理念，充分發(fā)揮多媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，豐富機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)資源的傳播與利用模式，為用戶提供更加全面、便捷、個(gè)性化的服務(wù)。

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佟錦紅女，1973年生。本科學(xué)歷，館員。

G250.73

（2016-06-18；責(zé)編：徐向東。）