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企業(yè)應(yīng)怎樣用好微信公眾號？

微信帶來的一切改變都源自它所吸納的龐大用戶群體。然而很多企業(yè)為自身，或為主打品牌開通微信公眾平臺后，運營的效果并不是太理想。那么，面對一個擁有龐大的潛在用戶群體卻需要吸納粉絲的微信公眾號，企業(yè)怎么去用好它呢？

用好的前提是做好，就看你怎么定義公眾號！

隨著微信功能的豐富，微信公眾號的功能也在逐漸增多。一個品牌微信公眾號，它能夠全方位、多緯度地展示自身，也能更快速、更即時、更高效地服務(wù)用戶，甚至能為用戶提供更多便捷化服務(wù)。例如北京很多醫(yī)院都開通微信公眾號，在公眾號上能夠直接預(yù)約掛號，也能查詢病例，同時還能指導(dǎo)用藥，甚至于通過微信平臺直接咨詢專家。這顯然為習(xí)慣了用手機消費的病人提供了更多便利，更有效的服務(wù)。因此，微信公眾平臺不只是一個能傳播信息的載體，更是一個能夠與PC端打通的移動端品牌超級陣地。

怎么做好在于運營，就要分清三個核心問題：怎么增加公眾號的粉絲量？怎么提升用戶的黏性？怎么激發(fā)用戶的活躍度？這三個問題是所有運營微信公眾號的管理者都要面臨的實際問題，也是微信公眾平臺運營好壞的核心問題。很明顯這三個核心問題是遞進關(guān)系，有粉絲才能說黏度，有黏度才能說活躍度。但很多人通過各種方式去吸粉，或是日常都推送，又或是通過各種互動去增加活躍度。很多都是做了無用功，效果也不理想。那么這三個核心問題的解決方法是什么呢？怎么增加公眾號的粉絲量？這取決于日常的運營，包括日常的管理發(fā)布，日常的推廣。怎么提升用戶的黏性？這取決于公眾號推送內(nèi)容的質(zhì)量，是否有看點，是否對用戶有用。至于怎么提升用戶的活躍度？這就卻取決于公眾號所做的活動，是否迎合用戶群體年齡特征，或是是否迎合用戶群體的消費特征。區(qū)分清楚了三個核心問題的層次，那么對癥下藥就來得更實效。

怎么運營在于策略。微信公眾號作為品牌傳播陣地，直白的體現(xiàn)就是內(nèi)容和形象，而通常公眾號涉及到的三個方面就是自定義菜單欄、日常推送內(nèi)容和呈現(xiàn)的視覺設(shè)計。做品牌，講究的是給用戶帶來最好的體驗感，講究的是傳播內(nèi)容的契合。所有發(fā)布的內(nèi)容，文字、畫面、視頻等必須符合品牌自身的氣質(zhì)與調(diào)性，才能更好的迎合用戶的品牌認(rèn)知。然而，仔細(xì)觀察很多品牌的微信公眾號，我們不難發(fā)現(xiàn)連最簡單的自定義菜單設(shè)置都那么混亂；而在日常推送的內(nèi)容上，也是費盡心思求新求異、抓熱點、跟風(fēng)等，事實上與品牌自身卻并沒有太多關(guān)聯(lián)；甚至在發(fā)布的視覺設(shè)計上，則與品牌調(diào)性大相徑庭，完全有失品牌的水準(zhǔn)。有的雖然也經(jīng)常做活動，但這活動完全與關(guān)注的用戶脫節(jié)，自然沒有預(yù)期效果。如此運營微信號，必然是做不好，更何況現(xiàn)在的用戶要求越來越高。那么，怎么運營好，就必須在策略上高度清晰，基于用戶需求出發(fā)，從自定義菜單欄、發(fā)布內(nèi)容、視覺設(shè)計、活動創(chuàng)意四個方面進行精心創(chuàng)意保證與品牌高度統(tǒng)一。

從自定義菜單欄上來說，最直觀的就是保證主菜單欄與子菜單欄功能屬性的層次化，產(chǎn)品歸到產(chǎn)品旗下，咨詢歸咨詢旗下，務(wù)必做到龐大的單個菜單欄的簡潔明了的功能區(qū)分，保證用戶清晰化的體驗。而不是各種子菜單欄亂分一通，沒有任何主次重點。

從內(nèi)容上來說，日常推送的內(nèi)容必須與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，與品牌行業(yè)契合，務(wù)必盡可能做到發(fā)布的內(nèi)容對用戶有暗示作用，或是引導(dǎo)受眾分享，或是引導(dǎo)購買。結(jié)合社會時事熱點可以，借助一些熱門電影也可以，但必須要保證與自身品牌屬性相符。舉個簡單的例子，做酒的，不能整天發(fā)一下心靈雞湯；做飲料的，不能整天發(fā)一些旅行。保證內(nèi)容的一致性，杜絕毫無章法，混亂不堪，不能一味地追求新，跟風(fēng)時事，但跟用戶卻毫無相干。

從形象上來說，那就必須保證設(shè)計作品的美感度，保證與品牌調(diào)性的高度一致。我們經(jīng)?？吹轿⑿派细鞣N卡通人物，各種動態(tài)圖，雖然很有特色，但是這不是所有品牌都適合的。

從活動上來說，微信公眾號雖然反饋也快，但用戶之間不能交流。它不適合做短平快的即時互動活動，要么做一些傻瓜式的，簡單易操作的活動，要么做一些周期稍長的活動。在做活動的選擇上，盡量按照品牌產(chǎn)品來創(chuàng)意，同時也不能太頻繁。

基于這種層層深入的運營策略上，能夠為微信公眾平臺加分的各種IT技術(shù)才能更好付諸實踐，才能讓用戶更直觀的感受到公眾號的品牌特色，標(biāo)準(zhǔn)化的菜單欄功能引導(dǎo)，統(tǒng)一延續(xù)性的內(nèi)容，特色的創(chuàng)意活動，體驗感才會更豐富。（作者鄒凌遠(yuǎn)，摘自品牌中國網(wǎng)）