吳杰

（遼寧大學(xué)圖書館， 遼寧 沈陽(yáng) 110036）

高校圖書館留學(xué)生服務(wù)問題研究
——以遼寧大學(xué)圖書館為例

吳杰

（遼寧大學(xué)圖書館， 遼寧 沈陽(yáng) 110036）

針對(duì)108所高校圖書館主頁(yè)外文主頁(yè)設(shè)置情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外文主頁(yè)設(shè)置普及率較低，影響留學(xué)生利用圖書館資源。以遼寧大學(xué)為例，分析了留學(xué)生的國(guó)籍人數(shù)分布與語(yǔ)言人數(shù)分布，提出改進(jìn)留學(xué)生讀者服務(wù)的幾點(diǎn)建議。

高校圖書館 留學(xué)生 讀者服務(wù)

1 引言

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)影響力的擴(kuò)大，科技進(jìn)步，尤其中國(guó)從經(jīng)濟(jì)落后國(guó)家躍升為經(jīng)濟(jì)規(guī)模巨大的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)展中國(guó)家及對(duì)華經(jīng)貿(mào)聯(lián)系密切的國(guó)家有著巨大的吸引力，這掀起了眾多海外留學(xué)生來(lái)華留學(xué)的熱潮，為我國(guó)的留學(xué)生教育事業(yè)帶來(lái)了空前發(fā)展機(jī)遇。在發(fā)達(dá)國(guó)家稱留學(xué)生教育是無(wú)煙工業(yè)，可見留學(xué)生教育巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，此外還有價(jià)值觀的認(rèn)同。隨著“一帶一路”的推進(jìn)，將為中國(guó)高校的留學(xué)生教育帶來(lái)新的戰(zhàn)略發(fā)展契機(jī)，中國(guó)大力發(fā)展留學(xué)生教育不僅能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也能加快中國(guó)文化為世界接受認(rèn)可的進(jìn)程，同時(shí)也能充分利用擴(kuò)招后豐富的硬件教育資源，更符合建設(shè)具有重要國(guó)際影響的高水平大學(xué)的戰(zhàn)略方向，這為圖書館留學(xué)生讀者服務(wù)提出了更高的要求，如何能有效改善圖書館留學(xué)生讀者服務(wù)是一個(gè)有待深入研究和實(shí)踐的課題。

2 高校圖書館留學(xué)生服務(wù)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

2.1 學(xué)術(shù)研究現(xiàn)狀

當(dāng)前關(guān)于留學(xué)生研究主題多集中于高校圖書館對(duì)留學(xué)生服務(wù)改進(jìn)，研究者多數(shù)來(lái)自高校圖書館，研究視角多數(shù)從圖書館管理角度。[1-3]

研究方法多以問卷調(diào)查的方法，對(duì)留學(xué)生進(jìn)行提問，整理分析后，給出相應(yīng)對(duì)策，該方法的可行性高，直接有效，但對(duì)于留學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查局限性明顯，如文化差異導(dǎo)致的誤解，樣本大小，問卷設(shè)置，都會(huì)帶來(lái)一定的誤差。[4-7]

留學(xué)生類型劃分，是加強(qiáng)留學(xué)生服務(wù)的重要基礎(chǔ)，能更詳盡的刻畫留學(xué)生服務(wù)的對(duì)象邊界，清楚問題的初始邊界條件。王茜，陳鶴陽(yáng)對(duì)留學(xué)生的語(yǔ)言能力、接受教育方式、學(xué)習(xí)時(shí)間、所學(xué)專業(yè)進(jìn)行了精細(xì)化分，符合當(dāng)前國(guó)內(nèi)留學(xué)生群體現(xiàn)狀。[8]

如何構(gòu)建完善的留學(xué)生服務(wù)體系，是理論研究與業(yè)務(wù)實(shí)踐追求的目標(biāo)，劉源提出構(gòu)建人本化留學(xué)生讀者信息服務(wù)體系的具體措施，建立留學(xué)生讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)工作的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制，建設(shè)針對(duì)性、開放式的信息資源保障體系。[9]

總體上講，留學(xué)生在各高校學(xué)生組成中，所占比例不高，并不總是需要采用對(duì)大規(guī)模目標(biāo)研究時(shí)抽樣調(diào)查方法。服務(wù)體系的構(gòu)建不可能一步到位，留學(xué)生愿意積極參與到圖書館的讀者服務(wù)工作中，始終是建立反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制的重要假設(shè)條件。如能在圖書館現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，采取漸進(jìn)的策略對(duì)圖書館留學(xué)生服務(wù)工作進(jìn)行改善，更容易收到好的效果。

2.2 留學(xué)生管理方式

在留學(xué)生管理實(shí)踐中，留學(xué)生院為主要管理部門，管理要求與本校生不一致，如學(xué)生證、一卡通、離校管理等。

圖書館在留學(xué)生服務(wù)方面一直處于等待留學(xué)生讀者主動(dòng)來(lái)館辦理圖書證，申請(qǐng)服務(wù)。

2.3 高校圖書館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀

通過調(diào)查108所（其余4所網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問）“211”大學(xué)圖書館主頁(yè)發(fā)現(xiàn)圖書館在留學(xué)生服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)踐方面入館培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課、座談會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式加強(qiáng)對(duì)留學(xué)生使用圖書館教育，對(duì)留學(xué)生的服務(wù)集中于文獻(xiàn)借閱與數(shù)字資源服務(wù)。

除館員的直接面對(duì)面服務(wù)，圖書館主頁(yè)是留學(xué)生利用圖書館的重要途徑，通過調(diào)查108所（其余4所網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問）“211”大學(xué)圖書館主頁(yè)發(fā)現(xiàn)46.67%的211大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置了外文版主頁(yè)，其中27.54%的非985的211大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置了外文版主頁(yè)，即220家，但僅提供英文版主頁(yè)。66.67%的985大學(xué)圖書館主頁(yè)設(shè)置了外文版主頁(yè)，即26家，其中僅提供英文版主頁(yè)24家，提供多語(yǔ)種版本主頁(yè)的有2家，如圖1所示。整體上可以看出“211”大學(xué)圖書館主頁(yè)建設(shè)方面在外文主頁(yè)建設(shè)和設(shè)計(jì)實(shí)踐成熟度和重視程度較低，在一定程度上影響了留學(xué)生利用圖書館資源。

3 遼寧大學(xué)留學(xué)生相關(guān)資料分析

遼寧大學(xué)所處地理位置臨近俄蒙韓朝等國(guó)，一直有來(lái)自這些國(guó)家的留學(xué)生在校學(xué)習(xí)，并已具備一定的留學(xué)生教育與管理的經(jīng)驗(yàn)。自2007年始，經(jīng)國(guó)家漢辦批準(zhǔn)，分別與俄羅斯伊爾庫(kù)茨克國(guó)立大學(xué)、立陶宛維爾紐斯大學(xué)和塞內(nèi)加爾達(dá)喀爾大學(xué)共建了三所孔子學(xué)院。學(xué)校精心打造的三所孔子學(xué)院已經(jīng)跨越歐、亞、非三大洲。[10]

據(jù)2016年初統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，遼寧大學(xué)大學(xué)在籍留學(xué)生總計(jì)607人，分別來(lái)自六大洲，56個(gè)國(guó)家，留學(xué)生人數(shù)不及總體1%的國(guó)家合在一起為其他國(guó)家占總體13%，前三位分別是韓國(guó)、俄羅斯、朝鮮，超過總數(shù)的67%，是遼寧大學(xué)留學(xué)生群體的大多數(shù)。詳情見圖2所示。

對(duì)留學(xué)生所在國(guó)應(yīng)用語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)查顯示，留學(xué)生人數(shù)不及總體1%的國(guó)家語(yǔ)言合在一起為其他語(yǔ)言占總體5%，前三位分別是韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、蒙古語(yǔ)，其中有趣的現(xiàn)象是英語(yǔ)沒有像調(diào)查中大多數(shù)網(wǎng)站提供英語(yǔ)版主頁(yè)，并沒有設(shè)想的用戶那樣多，英語(yǔ)為母語(yǔ)使用者在本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)中僅同越南語(yǔ)、塔吉克語(yǔ)為母語(yǔ)使用者同樣多，落后于法語(yǔ)?？梢娙缤蠖鄶?shù)高校圖書館優(yōu)先提供英文版主頁(yè)的做法，不符合遼寧大學(xué)圖書館為留學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)的實(shí)際需求，歸納總結(jié)所用語(yǔ)言與人數(shù)分布如圖3所示。

4 圖書館優(yōu)化留學(xué)生服務(wù)的對(duì)策

解決留學(xué)生對(duì)圖書館的陌生感，解決留學(xué)生與圖書館交流難題，加強(qiáng)留學(xué)生的存在感和參與感，進(jìn)而改善圖書館的讀者服務(wù)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

4.1 新生入學(xué)培訓(xùn)

新生教育的影像資料中應(yīng)該有留學(xué)生的身影，可以和留學(xué)生院、中文學(xué)院的傳媒專業(yè)、影視學(xué)院的編導(dǎo)專業(yè)的師生合作，邀請(qǐng)留學(xué)生一起制作圖書館留學(xué)生版新生教育的宣傳片。加強(qiáng)宣傳的指向性。對(duì)留學(xué)生進(jìn)行圖書館利用培訓(xùn)，尤其保證留學(xué)生熟悉中國(guó)高校圖書館的咨詢服務(wù)方式，能找到咨詢的途徑。圖書館網(wǎng)站設(shè)置管內(nèi)平面圖，或3D虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)。并添加多語(yǔ)種標(biāo)注。

4.2 有重點(diǎn)有計(jì)劃地開展留學(xué)生的服務(wù)工作

從易到難，首先為語(yǔ)言交流沒有障礙的留學(xué)生服務(wù)，通過為他們的服務(wù)擴(kuò)展，帶動(dòng)這個(gè)群體的朋友圈積極使用圖書館，并為圖書館開展進(jìn)一步的服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足。

4.3 根據(jù)留學(xué)生母語(yǔ)較多的語(yǔ)種，設(shè)置該語(yǔ)種的專業(yè)館員

圖書館應(yīng)優(yōu)先利用本館外語(yǔ)人才資源，針對(duì)性招募小語(yǔ)種的專業(yè)館員。這些館員應(yīng)在服務(wù)一線，如咨詢臺(tái)、流典部、閱覽室等部門。

4.4 解決高校圖書館主頁(yè)多語(yǔ)種翻譯問題

高校圖書館可以申請(qǐng)接入百度翻譯API接口，百度翻譯支持全球27種熱門語(yǔ)言互譯，覆蓋702個(gè)翻譯方向。已經(jīng)有高校圖書館使用該方法實(shí)現(xiàn)圖書館網(wǎng)頁(yè)多種語(yǔ)種翻譯功能，通過百度翻譯能使留學(xué)生方便的使用熟悉的語(yǔ)言瀏覽圖書館網(wǎng)頁(yè)，提高圖書館資源使用效率。

[1]楊波，劉蘭，仝衛(wèi)敏.我國(guó)高校圖書館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀及問題研究——基于“985工程”高校圖書館網(wǎng)站的調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（19）:48-52.

[2]李沂濛，常紅，唐承秀.基于LibQUAL+的高校圖書館外籍讀者滿意度調(diào)查研究——以天津醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（1）:83-86，100.

[3]劉佳.大學(xué)圖書館留學(xué)生服務(wù)重要性評(píng)價(jià)調(diào)研與服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].圖書館工作與研究，2013（6）:100-103.

[4]戴行德.高校圖書館為留學(xué)生服務(wù)的思考和建議——復(fù)旦大學(xué)外國(guó)留學(xué)生閱讀情況調(diào)研分析[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2014（1）:48-51.

[5]李沂濛，常紅，唐承秀.基于LibQUAL+的高校圖書館外籍讀者滿意度調(diào)查研究——以天津醫(yī)科大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（1）:83-86，100.

[6]羅亞泓.高校圖書館華裔留學(xué)生延伸服務(wù)策略研究——基于兩所“僑?！钡膯柧碚{(diào)查[J].圖書情報(bào)工作，2016（5）: 17-24.

[7]李德娟.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)現(xiàn)狀及提升研究——基于北京交通大學(xué)100名留學(xué)生的調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究，2014（11）:73-76，72.

[8]王茜，陳鶴陽(yáng).高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)探索[J].圖書館工作與研究，2012（6）:105-107.

[9]劉源.高校圖書館留學(xué)生人本化信息服務(wù)體系建構(gòu)[J].黑龍江史志，2015（1）:326-327.

[10]孔院簡(jiǎn)介[EB/OL].[2016-07-05].http://ci.lnu.edu.cn/kyjj.htm.

吳 杰 女，1970年生，館員。

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2016-09-20；責(zé)編：徐向東。）