白嘎力

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

多類型圖書館志愿者協(xié)同合作模式

白嘎力

（赤峰市圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

隨著圖書館建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和自身發(fā)展的需要，對于志愿者的需求也在逐漸提高。深入分析了圖書館志愿者所具有的文化素質(zhì)高、易于組織和管理、創(chuàng)新能力強(qiáng)等優(yōu)勢和特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，探討了多類型圖書館志愿者協(xié)同合作模式的構(gòu)建，以提高志愿者服務(wù)工作的效率。

公共圖書館 高校圖書館 協(xié)同 志愿者 模式

我國圖書館志愿者服務(wù)起步于20世紀(jì)90年代，由福建省圖書館借鑒美國公共圖書館的志愿者活動經(jīng)驗(yàn)，率先建立起了志愿者組織[1]。隨后各省市的圖書館也逐步引入了志愿者服務(wù)，志愿者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大起來，但是對于志愿者的需求仍然有增無減。圖書館是集信息傳遞、教育、服務(wù)于一體的公益文化機(jī)構(gòu)，其工作性質(zhì)要求志愿者具備一定的文化知識和信息素養(yǎng)能力。大學(xué)生志愿者可塑性較強(qiáng)，具備了一定的文化知識、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，能夠滿足圖書館的工作需要。

1 圖書館志愿者服務(wù)概述

1.1 圖書館志愿者的概念

志愿者也叫義工，即英文單詞Volunteer，都是指基于社會責(zé)任及義務(wù)，自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、技能，為促進(jìn)社會的改善和發(fā)展，無償參與社會服務(wù)的人員[1]。《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》將志愿者定義為：“不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人[2]。”從上述定義中可以了解到志愿者勞動服務(wù)具有無償性、自愿性、社會性、非盈利性等特點(diǎn)。綜上所述，圖書館志愿者（Library Volunteer）是指自愿加入并且無償?shù)貙⒆约旱臅r(shí)間、精力、知識和技術(shù)貢獻(xiàn)給圖書館工作和服務(wù)當(dāng)中的人或者人群。

1.2 圖書館志愿者服務(wù)工作存在的問題

首先，志愿者素質(zhì)和知識水平參次不齊，不利于志愿者的招募與培訓(xùn)。社會上招募的志愿者，來源廣泛，涉及到來自各行各業(yè)的人，不易制定篩選標(biāo)準(zhǔn)，招募程序變得異常繁瑣。因?yàn)橹R水平和理解能力的差異，培訓(xùn)人員不僅要完成培訓(xùn)內(nèi)容，又要兼顧到每名志愿者對于工作內(nèi)容的理解和掌握，培訓(xùn)進(jìn)度緩慢。其次，缺乏科學(xué)規(guī)范的志愿者管理制度。志愿者服務(wù)缺少相應(yīng)的法律法規(guī)支持，有關(guān)志愿者的管理?xiàng)l例存在局限性。志愿者流動性較大，用人單位隨意性較強(qiáng)，對于志愿者的需求彈性較大。這種管理制度下不僅阻礙了志愿者的引進(jìn)，也很難留住在崗的優(yōu)秀志愿者。最后，缺乏志愿者激勵方式和方法，致使志愿者流失率較高。志愿工作屬于無償勞動，不計(jì)報(bào)酬和收益，但并不意味著志愿者沒有任何需求。激勵的目的在于了解志愿者的需求，通過需求來激發(fā)其志愿服務(wù)工作的積極性。

2 圖書館志愿者的特點(diǎn)及優(yōu)勢

根據(jù)對志愿者的定義和概念進(jìn)行分析后，可以將大學(xué)生志愿者定義為：熱心社會服務(wù)和公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無償?shù)貐⒓由鐣驹阜?wù)工作的大學(xué)生。大學(xué)生的以下特點(diǎn)是其優(yōu)勢所在：

第一，具有一定的專業(yè)知識背景，能夠勝任圖書館相關(guān)的工作崗位。以赤峰市圖書館為例，目前館內(nèi)設(shè)有少兒部、技術(shù)部、特藏部、外借部、報(bào)刊部、辦公室6個部門。各部門在人員配備的需求上更傾向于招募具有專業(yè)知識的志愿者。赤峰學(xué)院是2003年經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)的本科院校，具有24個教學(xué)院、部，專業(yè)設(shè)置涵蓋文學(xué)、史學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)10個學(xué)科門類。圖書館可以與高校建立志愿者服務(wù)合作關(guān)系，通過招募具有專業(yè)知識的大學(xué)生志愿者滿足相應(yīng)崗位的工作要求。以少兒部來說，其接待的讀者包括學(xué)齡前兒童、小學(xué)生等人群。赤峰學(xué)院初等教育學(xué)院設(shè)有學(xué)前教育、特殊教育、小學(xué)教育專業(yè)，招募上述專業(yè)的大學(xué)生恰好能夠滿足少兒部的工作要求。以此類推，外借部可以引進(jìn)文學(xué)、史學(xué)、語言學(xué)等社科類專業(yè)的大學(xué)生志愿者；技術(shù)部可以引進(jìn)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的大學(xué)生。各部門幾乎都能夠到具有相應(yīng)專業(yè)的人選。而且在日常工作中，圖書館員與大學(xué)生志愿者可以相互學(xué)習(xí)和交流，共同進(jìn)步。

第二，文化知識水平差異相對較小，可以使培訓(xùn)過程快速有效。大學(xué)生是受過專業(yè)知識教育的人，文化素質(zhì)較高，理解能力強(qiáng)，能夠簡化業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程，培訓(xùn)過程快速高效，大大加快了上崗進(jìn)程，能夠很快地勝任志愿者工作。

第三，大學(xué)生志愿者易于組織和管理，招募方式和方法更加合理有效。目前高校的學(xué)生管理工作都以院系為單位，每個院系都設(shè)有學(xué)生工作辦公室專門負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作。高校有著悠久的學(xué)生管理工作歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)，以就業(yè)指導(dǎo)中心來說，長期發(fā)布和管理學(xué)生就業(yè)信息和統(tǒng)計(jì)工作，具備了與招募工作相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)。圖書館可與學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心聯(lián)系制定招募辦法，招募信息可以發(fā)布在就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站或各院系主頁，以院系為單位進(jìn)行報(bào)名登記工作，指導(dǎo)中心再將各個院系的報(bào)名信息統(tǒng)一整理后，交由圖書館，經(jīng)過篩選，最終確定合適的志愿者人選。如果認(rèn)為上述過程過于繁瑣，也可以根據(jù)實(shí)際工作的需要靈活變通，簡化上述過程。圖書館各個部門的負(fù)責(zé)人可以依據(jù)工作需要直接與院系聯(lián)系招募志愿者。例如赤峰市圖書館技術(shù)部可以直接與計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院聯(lián)系建立合作關(guān)系。目前社會志愿者的招募普遍采取的是一擁而上的報(bào)名登記管理，機(jī)械且不靈活，篩選過程信息量大。不僅很難保證志愿者登記信息的真實(shí)有效性，而且后期還要依據(jù)志愿者的工作意向?qū)ふ液吐?lián)系需要志愿者的相關(guān)工作單位，招募工作變得異常的繁瑣。2012年6月赤峰文明網(wǎng)開設(shè)了《志愿者服務(wù)頻道》，并且建立了志愿者注冊管理系統(tǒng)[4]。在系統(tǒng)界面上填寫相關(guān)的信息后即可提交。雖然簡化了之前的招募工作程序，但是管理系統(tǒng)開通和應(yīng)用的時(shí)間尚短，缺少豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

第四，地方院校的少數(shù)民族大學(xué)生志愿者能夠形成圖書館特殊的人力資源。少數(shù)民族地區(qū)的圖書館大都擁有自己民族語言的藏書和文獻(xiàn)，這些書庫的日常管理、數(shù)據(jù)編目、管理等工作需要具有本民族語言讀、寫能力的人。赤峰市圖書館特藏部下設(shè)有蒙文庫，在人員配備不足的情況下，數(shù)據(jù)編目和維護(hù)管理工作必須招募具有蒙古語讀、寫能力的志愿者。赤峰學(xué)院蒙古文史學(xué)院開設(shè)有中國少數(shù)民族語言文學(xué)專業(yè)，并且含有蒙漢雙語方向。如果能夠吸納此類專業(yè)的學(xué)生，相信能夠緩解相關(guān)工作人員短缺的困難局面。即使招募不到上述相應(yīng)專業(yè)的學(xué)生，招募擁有蒙古語讀、寫能力的蒙古族大學(xué)生同樣能夠滿足相關(guān)工作的要求。

第五，大學(xué)生的心理特點(diǎn)和動機(jī)適合志愿者服務(wù)工作。首先，他們渴望將所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。其次，正處于青春期后期，自我意識逐漸形成，想擺脫對于家庭的依賴，想通過自己的努力解決問題，適應(yīng)新的環(huán)境，更渴望與別人建立和諧的人際關(guān)系。最后，他們受過高等教育，思想活躍，愿意不斷挑戰(zhàn)自己，正因如此能夠經(jīng)常帶著問題投入到工作當(dāng)中，在遇到難以解決的問題時(shí)能夠提出具有新穎性、建設(shè)性、創(chuàng)新性的見解和方案。

3 多類型圖書館志愿者協(xié)同合作模式的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)

3.1 建立“校圖”志原者協(xié)同合作模式的意義

所謂“校圖”合作模式是指地方圖書館與地方高等院校建立長期有效的志愿者服務(wù)合作關(guān)系。其目的和意義在于：緩解圖書館工作人員配備不足的困難，為服務(wù)和業(yè)務(wù)工作補(bǔ)充新鮮的血液，以獲得期望的人力資源。

3.1.1 促進(jìn)圖書館人才隊(duì)伍的不斷擴(kuò)充

“校圖”合作模式是要建立長期有效的志愿者服務(wù)合作關(guān)系。圖書館幾乎每年都會發(fā)布招聘簡章，以此希望引進(jìn)年輕、有知識、有文化的人才。在大學(xué)生志愿者中不乏面臨就業(yè)的大三大四的學(xué)生，志愿工作中他們逐漸熟悉了圖書館的業(yè)務(wù)工作，具備了相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，與工作人員也逐漸形成了融洽的人際關(guān)系，是人才引進(jìn)戰(zhàn)略中的最佳人選。對于將來有意愿從事圖書館工作的大學(xué)生志愿者，可以在人才招聘中建立優(yōu)先引進(jìn)大學(xué)生志愿者的選拔機(jī)制。“校圖”合作模式的建立間接地為面臨就業(yè)的大學(xué)生提供了相應(yīng)的工作崗位競聘的機(jī)會，另一方面圖書館也能夠招納一批優(yōu)秀人才，擴(kuò)充人才隊(duì)伍。

3.1.2 滿足學(xué)生社會實(shí)踐教育的需要

目前高校以學(xué)生德、智、體全面發(fā)展為培養(yǎng)目標(biāo)，在學(xué)生管理中普遍采取綜合素質(zhì)評定方法。通過圖書館志愿者服務(wù)工作，學(xué)生可以得到接觸社會、鍛煉自己的機(jī)會。學(xué)校能夠達(dá)到培養(yǎng)人才的目的，圖書館也獲得了需要的人力資源。

公共圖書館的社會職能包括：傳遞文獻(xiàn)信息的職能、保存人類文化遺產(chǎn)的職能、文化教育職能。其中文化教育職能是指圖書館為人們提供信息和資源，滿足人們學(xué)習(xí)知識的需要，達(dá)到繼續(xù)教育的目的，通過文化傳遞和知識學(xué)習(xí)來提高全民文化素質(zhì)。志愿者服務(wù)工作雖然也和書本有著密切聯(lián)系，但并不能一概而論。對于大學(xué)生來說，志愿者服務(wù)工作是區(qū)別于課堂教學(xué)的另一種實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生有了接觸社會的機(jī)會，將所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中，同時(shí)還可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性，更重要的是在日常的工作生活中學(xué)會了做人、做事。圖書館的文化教育職能在不同的維度上有了進(jìn)一步的延伸。

3.2 建立“校圖”志愿者協(xié)同合作模式

文化部關(guān)于印發(fā)《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的通知中明確提出：“積極探索志愿者隊(duì)伍建設(shè)。吸引社會人力資源以志愿者形式參與圖書館服務(wù)，成為專業(yè)隊(duì)伍的有益補(bǔ)充。加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的制度建設(shè)，探索和實(shí)踐公共圖書館志愿者工作崗位的分類與界定，建立志愿者上崗的培訓(xùn)制度，保證志愿者崗位的服務(wù)質(zhì)量，完善志愿者隊(duì)伍管理制度[5]?！痹诹硪环矫妫泄仓醒雵鴦?wù)院印發(fā)的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》總體戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持能力為重。優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，豐富社會實(shí)踐，強(qiáng)化能力培養(yǎng)著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能教育學(xué)生學(xué)會知識技能，學(xué)會動手動腦，學(xué)會生存，學(xué)會做人做事，促進(jìn)學(xué)生主動適應(yīng)社會，開創(chuàng)美好未來[6]?！薄靶D”合作模式的建立為學(xué)生提供了社會實(shí)踐的機(jī)會，學(xué)校響應(yīng)了教育規(guī)劃發(fā)展的要求，提高了教育工作的效率，達(dá)到了教書育人的目的。

3.2.1 圖書館制定志愿者招募方案

圖書館組織探討和制定志愿者招募實(shí)行方案具體應(yīng)包括：

①招募時(shí)間的確定?？紤]到學(xué)校有上課時(shí)間與寒暑假，要盡量在上課時(shí)間招募志愿者。

②志愿者選取標(biāo)準(zhǔn)的制定，合理的選拔形式。選取標(biāo)準(zhǔn)基本要身體健康、具有相應(yīng)專業(yè)，最適宜是大三或者大四的學(xué)生，因?yàn)檫@個階段的學(xué)生專業(yè)文化知識基本達(dá)到成熟。要依據(jù)志愿者的數(shù)量制定錄用方案，如果報(bào)名者過多，則要采取考試的方式選拔，考試以筆試為主，內(nèi)容可以包括圖書館工作的基本常識、基本的文化歷史常識等內(nèi)容擇優(yōu)錄取。

③培訓(xùn)要快速有效。培訓(xùn)以圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容為主，如工作計(jì)劃充裕，可進(jìn)行集中培訓(xùn)。如工作計(jì)劃緊迫可以按照各部門業(yè)務(wù)范圍，邊學(xué)邊用的方式進(jìn)行培訓(xùn)。如果志愿工作技術(shù)性過強(qiáng)，培訓(xùn)前圖書館還要選取若干業(yè)務(wù)骨干作為志愿者隊(duì)伍的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)老師。

④擬定合作協(xié)議。擬定協(xié)議之后讓校方參考，這是協(xié)商時(shí)共同制定合作協(xié)議內(nèi)容的前提。協(xié)議應(yīng)包含工作合作時(shí)間、學(xué)生的工作安全、管理和組織、激勵方式等內(nèi)容。激勵方式是校方與圖書館共同協(xié)商的內(nèi)容。從圖書館自身角度制定的激勵方法，與校方協(xié)商時(shí)，要聽取校方的建議，并納入到協(xié)議內(nèi)容里。

⑤建立科學(xué)、有效、合理的志愿者評價(jià)指標(biāo)與機(jī)制。

3.2.2 圖書館方案制定后與校方協(xié)商會談

制定好方案后組成協(xié)商團(tuán)隊(duì)，將志愿者服務(wù)的意向和方案呈交于校方，將“校圖”合作的重要意義和作用，方案中所涉及到的志愿者服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)講解說明。協(xié)議內(nèi)容的制定不僅僅是圖書館獨(dú)有的權(quán)力，校方也可以積極參與制定相關(guān)方案，雙方協(xié)商解決存在爭議的問題，選取最為適宜的志愿者服務(wù)工作方案并達(dá)成共識，最終簽訂協(xié)議。

“校圖”合作志愿者服務(wù)的模式實(shí)際上有兩種：圖書館與校方協(xié)商后進(jìn)行合作；圖書館與各個院系達(dá)成合作關(guān)系。兩種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，可按照實(shí)際工作需要靈活、有針對性地選取方案。

以后者為例，如圖1所示。圖書館可與學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心聯(lián)合制定招募章程，招募信息可以發(fā)布在就業(yè)指導(dǎo)中心的網(wǎng)站或各院系信息主頁，以院系為單位進(jìn)行報(bào)名登記工作，指導(dǎo)中心再將各個院系的報(bào)名信息統(tǒng)一整理后，交由圖書館，經(jīng)過篩選，最終確定合適的志愿者人選。如果認(rèn)為上述過程過于繁瑣，也可以根據(jù)實(shí)際工作的需要靈活變通，簡化上述過程。圖書館各個部門的負(fù)責(zé)人可以依據(jù)工作需要直接與院系聯(lián)系招募志愿者。

3.2.3 對志愿者工作進(jìn)行反饋總結(jié)，建立圖書館與校方長期合作關(guān)系

定期召開反饋與總結(jié)工作會議。會議除了圖書館領(lǐng)導(dǎo)的出席，要邀請校方領(lǐng)導(dǎo)、教育專家、教育學(xué)者參加，還要選取志愿者代表、圖書館一線的工作者參加會議。通過會議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反饋信息。經(jīng)過總結(jié)和反饋，認(rèn)真梳理取得成績，為每個志愿者頒發(fā)證書。要尋求與校方建立長期的合作關(guān)系。對于優(yōu)秀志愿者圖書館經(jīng)過篩選可以為其提供工作崗位，高校也可長期將圖書館作為教育實(shí)踐基地。實(shí)際上這種合作模式可以實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏。

4 結(jié)語

建立“校圖”合作模式，是志愿服務(wù)工作的有意嘗試，目的是讓學(xué)校教育和圖書館志愿服務(wù)工作達(dá)到雙贏和互助的結(jié)果?！靶D”合作模式并不局限于某個自治區(qū)、某個省市，總結(jié)這種模式的經(jīng)驗(yàn)，將其推廣到更加廣闊的范圍，讓志愿服務(wù)發(fā)揮更大的社會效益，這是我們共同期望的。

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白嘎力 男，1983年生。碩士，助理館員。

G258.2

2016-09-30；責(zé)編：王天泥。）