張凌云

天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)與研究

張凌云

（天津圖書館，天津300201）

文章從服務(wù)體系架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)步驟、總體建設(shè)與服務(wù)模式四個(gè)方面詳細(xì)介紹了天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，分析了服務(wù)體系建設(shè)帶來的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，闡述了地區(qū)性公共圖書館服務(wù)體系在文化建設(shè)中的重要地位。

公共圖書館服務(wù)體系；總分館；通借通還

公共圖書館服務(wù)體系由各級(jí)公共圖書館、廣大讀者、相關(guān)機(jī)構(gòu)（物流、書商等）組成，以各級(jí)公共圖書館作為服務(wù)體系的主體，以總分館架構(gòu)作為服務(wù)體系的陣地，以通借通還服務(wù)作為服務(wù)體系的基礎(chǔ)，以廣大讀者作為服務(wù)體系的客體，以相關(guān)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)體系的補(bǔ)充，充分發(fā)揮體系中各方面的作用，形成一個(gè)集整體性、可靠性、靈活性、延續(xù)性為一體的公共圖書館服務(wù)體系，更好地服務(wù)于文化建設(shè)。通過開展全市性的公共圖書館通借通還服務(wù)，構(gòu)建以天津圖書館（中心館）、區(qū)縣圖書館（成員館）、基層服務(wù)點(diǎn)共同參與的三級(jí)架構(gòu)的城市公共圖書館服務(wù)體系，并借助這一體系發(fā)揮圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的最大效率，改革創(chuàng)新公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，滿足人民群眾日益增長的文化需求。

1　公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

1.1國外公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

國外公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)比較成熟，管理模式大多采用總分館制，以網(wǎng)狀的形態(tài)面向社會(huì)提供通借通還服務(wù)?？偡逐^制在西方國家是一種成熟的公共圖書館服務(wù)管理模式，它能實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)一體化與服務(wù)延伸［1］。國外及港澳臺(tái)地區(qū)公共圖書館的總分館制大都采用真正意義上的總分館制形式，其特點(diǎn)是：總館建設(shè)主體與分館建設(shè)統(tǒng)一（經(jīng)費(fèi)來源統(tǒng)一）；總館主管部門與分館主管部門統(tǒng)一（管理統(tǒng)一）；總分館統(tǒng)一人、財(cái)、物管理，統(tǒng)一規(guī)劃與實(shí)施服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一采集、加工、配置，服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度統(tǒng)一，實(shí)施通借通還。［2］

1.2國內(nèi)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

近年來，我國對(duì)公共圖書館服務(wù)也進(jìn)行了大量的理論和實(shí)踐探索，各地形成了具有各自特色的建設(shè)與管理模式，關(guān)于總分館的建設(shè)，比較具有代表性的城市有北京、上海等，也有二級(jí)城市如東莞、嘉興、蘇州等。但縱觀我國公共圖書館界，無論是通借通還建設(shè)還是總分館建設(shè)都還不夠成熟，普遍采用的方式是邊建設(shè)邊探索改進(jìn)。由于建設(shè)方式的不同也都陸續(xù)出現(xiàn)了這樣那樣的問題，歸納總結(jié)如下：（1）管理運(yùn)營模式缺陷。省級(jí)公共圖書館總分館制建設(shè)普遍采用的是不完全通借通還方式，即讀者歸還的圖書需要通過物流運(yùn)回所屬館后方可上架流通，這種方式在分館數(shù)量增加后物流壓力過大的問題漸漸顯現(xiàn)，物流成本增加與圖書周轉(zhuǎn)周期加長將嚴(yán)重阻礙圖書的及時(shí)歸架流通；（2）系統(tǒng)穩(wěn)定性還有待加強(qiáng)。有的總分館管理看似采用統(tǒng)一的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是部分功能的集中，比如首都圖書館與下屬分館使用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，每天產(chǎn)生的流通等數(shù)據(jù)則是分散在每個(gè)分館自己的系統(tǒng)中，這些數(shù)據(jù)通過定期更新同步到一起。這種方式產(chǎn)生的問題是每個(gè)館的硬件設(shè)備都需要維護(hù)管理，維護(hù)成本增加。如果系統(tǒng)需要更新，下屬所有成員館均需要配合，有一個(gè)館出現(xiàn)問題可能都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的升級(jí)及改造；（3）重建設(shè)輕研究，體系意識(shí)不強(qiáng)。我國現(xiàn)有公共圖書館建設(shè)主要是單一地針對(duì)總分館或通借通還服務(wù)加以建設(shè)，沒有形成相應(yīng)的服務(wù)體系，對(duì)利用服務(wù)體系對(duì)體系內(nèi)資源建設(shè)的研究不深入。雖然總分館以及通借通還建設(shè)初步實(shí)現(xiàn)了館藏資源的共享，但利用服務(wù)體系如何加大館藏資源的建設(shè)，怎么能夠發(fā)揮體系中每個(gè)成員館的作用，抓住服務(wù)體系內(nèi)成員館資源建設(shè)的共性和特性，使館藏?zé)o論是數(shù)量還是質(zhì)量都能夠得到發(fā)展，還都是需要進(jìn)一步研究和探索的問題。

2　天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系的實(shí)現(xiàn)

2.1服務(wù)體系架構(gòu)

天津市公共圖書館服務(wù)體系架構(gòu)由中心館、分館、基層服務(wù)點(diǎn)三部分組成，形成覆蓋全市范圍的三層公共圖書館服務(wù)體系。第一層：中心館即天津圖書館，負(fù)責(zé)全市公共圖書館系統(tǒng)通借通還服務(wù)體系的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)、技術(shù)支撐保障、物流管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。第二層：區(qū)縣級(jí)圖書館，是天津市公共圖書館系統(tǒng)通借通還服務(wù)體系的分館，也是中間節(jié)點(diǎn)，要擔(dān)負(fù)下層基層服務(wù)點(diǎn)的維護(hù)與培訓(xùn)工作。第三層：基層服務(wù)點(diǎn)，建立在各區(qū)縣圖書館所在地域內(nèi)的基層圖書館，如：社區(qū)圖書館等，是天津市公共圖書館系統(tǒng)通借通還服務(wù)體系的末結(jié)點(diǎn)。

2.2實(shí)現(xiàn)步驟

天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)采用分階段發(fā)展模式，根據(jù)全市各級(jí)公共圖書館和基層點(diǎn)的自身?xiàng)l件和特點(diǎn)合理地安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)、發(fā)展速度，不搞一刀切，穩(wěn)扎穩(wěn)打以期達(dá)到最大效益。第一階段：建立區(qū)縣圖書館（成員館）與天津圖書館（中心館）間的通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在成員館開辟專室或?qū)＜?，利用中心館的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)各級(jí)公共圖書館通借通還服務(wù)，成員館原圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)以及在原系統(tǒng)下的各類服務(wù)均可保留并行。第二階段：利用統(tǒng)一的圖書館自動(dòng)化管理平臺(tái)，整合接受成員館的書目及館藏信息，初步建立以天津圖書館為中心館，區(qū)縣圖書館為成員館的二級(jí)圖書館總分館業(yè)務(wù)模式。第三階段：在各區(qū)縣政府的主導(dǎo)下，充分發(fā)揮區(qū)縣一級(jí)圖書館作為區(qū)域性分中心的作用，把通借通還服務(wù)向基層圖書館、服務(wù)點(diǎn)延伸，最終建成覆蓋全市的三級(jí)架構(gòu)的全市公共圖書館文化服務(wù)體系。

2.3總體建設(shè)與服務(wù)模式

天津市公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)工作總體上遵循市、區(qū)兩級(jí)政府共同投入、統(tǒng)一管理、資源共享的指導(dǎo)方針來進(jìn)行。全系統(tǒng)將按照“統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)、統(tǒng)一編目加工、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一流通規(guī)則、統(tǒng)一物流配送、統(tǒng)一培訓(xùn)管理”的原則開展運(yùn)行。根據(jù)國內(nèi)其他省市建設(shè)區(qū)域性圖書館通借通還服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展趨勢，天津市公共圖書館服務(wù)體系中的通借通還服務(wù)的總體流通模式采用的是完全意義上的“通借通還”，即讀者持通借通還證在網(wǎng)內(nèi)任一成員館內(nèi)都可辦理圖書的借出和歸還手續(xù)，讀者歸還的圖書不需要運(yùn)回所屬館在歸還館即可立刻參與流通。參與通借通還體系的所有成員館的圖書實(shí)行“流動(dòng)館藏”政策，在保持圖書的資產(chǎn)歸屬權(quán)信息不變的前提下，圖書流動(dòng)歸還到哪一個(gè)成員館，該冊圖書的當(dāng)前館藏地點(diǎn)信息自動(dòng)變更為歸還處所在館，圖書可在當(dāng)?shù)刂苯由霞懿⑦M(jìn)入下一次借閱流程。此種方式可大大降低大規(guī)模建網(wǎng)后的物流周轉(zhuǎn)成本，有利于全市性通借通還服務(wù)體系的可持續(xù)性發(fā)展。

3　天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)情況

2014年，天津地區(qū)公共圖書館通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開始啟動(dòng)。啟動(dòng)初期針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從總體目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、體系架構(gòu)、實(shí)施步驟、服務(wù)模式、文獻(xiàn)資源配置、系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)配置等方面做了詳細(xì)的規(guī)劃，制定了項(xiàng)目實(shí)施總體方案。全市性的公共圖書館通借通還服務(wù)體系的建設(shè)工作必須全面堅(jiān)持政府主導(dǎo)的原則，項(xiàng)目由天津市財(cái)政局和天津市文化廣播影視局成立領(lǐng)導(dǎo)工作小組，統(tǒng)籌制定全市性的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策，并協(xié)調(diào)區(qū)縣政府及有關(guān)財(cái)政、文化主管部門出臺(tái)本區(qū)域內(nèi)的配套政策。

截至2015年底，市內(nèi)6區(qū)及郊縣4區(qū)共10家公共圖書館與天津圖書館開通了通借通還服務(wù)。通借通還服務(wù)受到了廣大讀者的歡迎，服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)效益日趨顯著。僅以最早開通通借通還服務(wù)的河北區(qū)圖書館為例，在通借通還服務(wù)開通之前，該館月平均圖書館借閱量僅為4 000冊次左右，而目前該館的圖書月平均借閱量已上升至9 000冊次以上，較之前增長一倍多。在通借通還服務(wù)逐步開通的基礎(chǔ)上，2015年開始了區(qū)縣館業(yè)務(wù)納入市館自動(dòng)化系統(tǒng)的試驗(yàn)。構(gòu)建區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)，是圖書館事業(yè)走向集群化發(fā)展的需要。經(jīng)過將近一年的研究、系統(tǒng)完善及測試，和平區(qū)圖書館作為全市第一家公共圖書館成功并入中心館圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度，并且在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上還保留成員館自己的財(cái)經(jīng)、館藏及部分個(gè)性化服務(wù)，最大限度地滿足成員館的讀者服務(wù)需求。

2016年，建設(shè)全市通借通還服務(wù)被天津市政府納入20件民心工程之一，預(yù)計(jì)2016年底將完成全市區(qū)縣級(jí)以上公共圖書館互聯(lián)互通，2017年將基層圖書館（社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）納入通借通還服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù)全覆蓋。

4　公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)際意義

4.1經(jīng)濟(jì)效益

地區(qū)性公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)實(shí)施會(huì)在很大程度上減少財(cái)政支出，經(jīng)濟(jì)效益凸顯。首先通過擴(kuò)大用戶規(guī)模的方式建立起全市公共圖書館統(tǒng)一的自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)，與單館采購自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的做法相比有明顯的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：（1）節(jié)約系統(tǒng)采購成本。根據(jù)測算，采用單館分別購買一套圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的方式，18個(gè)區(qū)縣館至少需要投入1 530萬元的財(cái)政經(jīng)費(fèi) （按單館購買ALEPH系統(tǒng)，85萬元/館的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）；即便是采用分別購買國產(chǎn)自動(dòng)化管理平臺(tái)的方式，也至少花費(fèi)360萬元（按20萬元/館的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算），而采用將市館現(xiàn)有的ALEPH500系統(tǒng)升級(jí)至無限用戶版本并適當(dāng)增加功能、區(qū)縣館作為分館客戶端納入系統(tǒng)的方式，僅需投入軟件經(jīng)費(fèi)198萬元，將比各館分別采購ALEPH系統(tǒng)或國產(chǎn)系統(tǒng)的方案節(jié)約1 332萬元、162萬元。（2）節(jié)約硬件采購?fù)度搿Ｈ绻葾LEPH500系統(tǒng)作為全市公共圖書館系統(tǒng)的自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)，各區(qū)縣館將只需以分館角色作為客戶端進(jìn)入該系統(tǒng)，除購買必要的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備外，不需要為此進(jìn)行單獨(dú)的服務(wù)器部署，僅此一項(xiàng)，將至少節(jié)省總共180萬元的服務(wù)器設(shè)備采購經(jīng)費(fèi)。（3）降低管理成本。采用全市統(tǒng)一的圖書館自動(dòng)化管理平臺(tái)，系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)工作將主要由中心館承擔(dān)，將大大降低區(qū)縣館在系統(tǒng)管理方面的人力資源和管理成本。其次，能夠有效地實(shí)現(xiàn)全市公共圖書館系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源整合，提高文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)的使用效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，全市19個(gè)區(qū)縣圖書館（含泰達(dá)圖書館）購書經(jīng)費(fèi)平均為76.6萬元，全市區(qū)縣館年采購中文圖書總量為11.2萬種，每館平均為5 894種，單館復(fù)本率在2～3冊左右。由于區(qū)縣館的經(jīng)費(fèi)額度和采購渠道有限，因而存在著相當(dāng)程度的圖書品種重復(fù)現(xiàn)象。據(jù)市圖書館所掌握的情況，區(qū)縣館圖書采購的品種重合率在50%左右。照此推算，2015年區(qū)縣館購入的新書品種總數(shù)實(shí)際約為5.6萬種，這對(duì)于購書經(jīng)費(fèi)有限的區(qū)縣館而言，無疑是一種浪費(fèi)。建立全市通借通還服務(wù)體系之后，作為中心館的市圖書館可以從全市文獻(xiàn)資源建設(shè)總體布局的角度，在滿足讀者對(duì)于文獻(xiàn)借閱的正常需求的前提下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市公共圖書館系統(tǒng)的文獻(xiàn)采選工作，將復(fù)本率控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，增加采購品種。按照2015年的購書經(jīng)費(fèi)額度測算，全市用于購買中文圖書的經(jīng)費(fèi)總額為3 405.58萬元（含市館、區(qū)縣館、泰達(dá)館），考慮到通借通還流通的需要，如果將平均復(fù)本率控制在8冊（除中心館保留1冊基藏本外，另外7冊供中心館和區(qū)縣館流通）左右，按30元/冊的采購均價(jià)計(jì)算，則全市可采購的新書品種約為14.2萬種，與區(qū)縣館單獨(dú)采購模式相比，同等經(jīng)費(fèi)額度下的新書采購品種總數(shù)可增長2.54倍，可極大地豐富本市公共圖書館系統(tǒng)圖書文獻(xiàn)資源的學(xué)科門類覆蓋面。各館在基本文獻(xiàn)服務(wù)得到保障的前提下，可根據(jù)自身的服務(wù)需要，更有針對(duì)性地采選文獻(xiàn)，建設(shè)特色館藏。由此，可以形成市館和區(qū)縣館分工協(xié)作，門類齊全、分布合理的文獻(xiàn)資源總體布局，使全市公共圖書館系統(tǒng)的文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)得到更為合理、有效的使用。

4.2社會(huì)效益

社會(huì)效益是公共圖書追求的直接目標(biāo)，公共圖書館額社會(huì)效益是指最大限度地利用有限的公共信息資源滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求。［3］地區(qū)性公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)實(shí)施對(duì)推動(dòng)天津市公共圖書館事業(yè)的整體發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用，必將產(chǎn)生廣泛的社會(huì)效益。主要表現(xiàn)在：（1）增加文獻(xiàn)資源的流通量，提高文獻(xiàn)利用率。目前，市圖書館中文外借圖書的單冊流通頻次平均為2次/年。全市實(shí)現(xiàn)通借通還后，市圖書館的外借圖書預(yù)計(jì)會(huì)有30萬冊左右通過借閱周轉(zhuǎn)進(jìn)入各區(qū)館的流通庫，按照每年在2個(gè)區(qū)館各流通2次的單冊流通量測算，這部分圖書至少會(huì)再增加120萬冊次的流通量。如果再考慮到館內(nèi)閱覽的因素，文獻(xiàn)的利用率還會(huì)有更高的增長幅度。如果按全市實(shí)現(xiàn)通借通還，可流通圖書資源總量300萬冊（其中天津圖書館為120萬，其余18個(gè)區(qū)縣館按每館10萬計(jì)算），每冊圖書每年平均在2個(gè)館流通4次的規(guī)模測算，總體上所能達(dá)到的流通量就相當(dāng)可觀了。（2）實(shí)現(xiàn)資源共享，提高區(qū)縣館開展服務(wù)工作的文獻(xiàn)保障能力。實(shí)行市、區(qū)縣兩級(jí)圖書館的通借通還，市圖書館現(xiàn)有的120萬冊及今后新增的中文外借圖書與區(qū)縣館自身的圖書資源進(jìn)行整合，預(yù)計(jì)全市將形成300萬冊以上的中文圖書流通資源總量。根據(jù)國內(nèi)其他省市以往的經(jīng)驗(yàn)，在開展通借通還服務(wù)的初期，中心館的圖書將會(huì)有1/3通過通借通還服務(wù)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)至區(qū)縣館，這將意味著每個(gè)區(qū)縣每年至少將增加2萬冊的流動(dòng)性館藏圖書資源，形成對(duì)區(qū)縣館文獻(xiàn)資源的有效補(bǔ)充，將大大提高區(qū)縣圖書館開展讀者服務(wù)的文獻(xiàn)保障能力。（3）實(shí)現(xiàn)圖書館“就近服務(wù)”，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的社會(huì)覆蓋面。公共圖書館服務(wù)的一個(gè)重要特征就是它具有很強(qiáng)的地域性，根據(jù)《公共圖書館基本服務(wù)研究》課題組2010年對(duì)國內(nèi)20所公共圖書館3253名讀者的調(diào)查結(jié)果顯示，69.08%的讀者認(rèn)為影響自己利用圖書館的主要原因是路程太遠(yuǎn)，60.18%的讀者最希望圖書館提供 “通借通還”服務(wù)。［4］目前，市圖書館的三個(gè)館區(qū)分別坐落于河西、南開、津南，地理位置偏重于城區(qū)南部。雖然市館已達(dá)到年均借閱人次200萬以上的服務(wù)規(guī)模，但是對(duì)于城區(qū)北部、濱海新區(qū)及郊區(qū)縣的讀者而言，市圖書館的地理位置無疑會(huì)對(duì)他們到館利用圖書館文獻(xiàn)資源的意愿產(chǎn)生影響。而目前區(qū)縣圖書館單館文獻(xiàn)資源相對(duì)匱乏的現(xiàn)狀，又使這些讀者對(duì)于圖書館文獻(xiàn)資源的需求無法得到有效滿足。如果建立起全市公共圖書館服務(wù)體系，可以通過對(duì)全市公共圖書館系統(tǒng)文獻(xiàn)資源的有效整合和流通調(diào)配實(shí)現(xiàn)資源共享，使本市更多區(qū)域的讀者能夠就近選擇一個(gè)圖書館，借閱到其所需的文獻(xiàn)，這將從整體上最大限度地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)效能，真正實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的普遍均等化。

5　結(jié)語

地區(qū)性公共圖書館服務(wù)體系的建立，能夠進(jìn)一步明確圖書館文化服務(wù)的基本遵循原則和發(fā)展方向，促進(jìn)地區(qū)各級(jí)公共圖書館均衡發(fā)展，提升社會(huì)服務(wù)效能。依托體系，加大圖書館間互聯(lián)互通，加強(qiáng)資源整合力度，以達(dá)到增加全社會(huì)公共圖書館服務(wù)總量，提升公共閱讀服務(wù)能力的目的；依托體系，大力推廣延伸服務(wù)，促進(jìn)全民閱讀形成氛圍，無所不在，走向深入；依托體系，根據(jù)各級(jí)圖書館自身特點(diǎn)打造公共圖書館特色服務(wù)品牌，使品牌帶動(dòng)效應(yīng)，吸引更多的人走進(jìn)圖書館。天津地區(qū)公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)旨在現(xiàn)有行政制度下，建立起一套具有可行性、可持續(xù)發(fā)展性、可復(fù)制性的服務(wù)體系。通過公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)和研究，使公共圖書館服務(wù)體系向“普遍均等、惠及全民”的終極目標(biāo)大踏步邁進(jìn)。

［1］徐益波.我國公共圖書館總分館制實(shí)踐案例比較分析.圖書與情報(bào)，2013（6）:62-64.

［2］楊麗.佛山禪城區(qū)聯(lián)合圖書館和東莞？總分館制比較研究.河北科技圖苑，2012（5）:17-19，55.

［3］邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會(huì)的公共圖書服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案.北京圖書館出版社，2008.

［4］蔡冰，熊劍銳，韓繼章.公共圖書館基本服務(wù)研究.中國圖書館學(xué)報(bào)，2010（6）:75-81.

Study on the Construction of Service System in Public Libraries in Tianjin Area

ZHANG Ling-yun
（Tianjin Library，Tianjin 300191，China）

This article introduces the service system construction of public library in Tianjin area from the service architecture，implementation steps，the overall construction and service pattern in detail，and analyzes the social and economic benefits which are service system construction created.Finally，it expounds the service system of regional public library is in the important position in the cultural construction.

service system in public libraries；head-branch libraries；free interlibrary loan

G258.2

G258.2

A

2095-5197（2016）04-0045-04

張凌云（1969-），女，副研究館員，本科，研究方向：公共圖書館建設(shè)。

2016-05-30（編發(fā)：王麗）