李 巖

鐵嶺供電公司

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分析

李 巖

鐵嶺供電公司

當(dāng)前，隨著電能應(yīng)用需求的增加，如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量受到了廣大用戶的高度關(guān)注。而電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用為電力公司電力營(yíng)銷工作的展開(kāi)提供了巨大的便利，助于實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)集約化、現(xiàn)代化的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)代化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以此為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。基于此，文章就電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行分析。

電力營(yíng)銷管理；信息系統(tǒng)；應(yīng)用

1.電力營(yíng)銷管理中信息系統(tǒng)的構(gòu)成及特征

1.1 電力營(yíng)銷管理中信息系統(tǒng)構(gòu)成

電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等五個(gè)構(gòu)成部分。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)的核心部分包括硬件和軟件兩個(gè)方面；數(shù)據(jù)模型則是最核心的GTi-CS2構(gòu)成部分，主要類型包括網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，且關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是最常見(jiàn)的部分；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)兩個(gè)組成部分，也是最基礎(chǔ)的GTi-CS2運(yùn)行系統(tǒng)。在供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用過(guò)程中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)包括下述兩個(gè)方面：一是以O(shè)racle8為代表的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)階段，微軟視窗NT是應(yīng)用最廣泛的服務(wù)器平臺(tái)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的功能，包括processor-based系統(tǒng)和NT-basedI86窗戶等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWin-dowsV4.0等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

1.2 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要特征

供電公司電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)通常存在下述幾個(gè)方面的基本特征：第一，數(shù)據(jù)量較大。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行涉及大量的數(shù)據(jù)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和運(yùn)作均會(huì)產(chǎn)生大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息。第二，數(shù)據(jù)之間存在較為復(fù)雜的關(guān)系。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業(yè)務(wù)信息的主要聯(lián)系途徑就在于業(yè)務(wù)規(guī)則，因而相關(guān)的關(guān)系較為復(fù)雜。第三，數(shù)據(jù)較為復(fù)雜。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中涉及辦公系統(tǒng)、關(guān)稅代碼、工作流程控制信息、工業(yè)代碼和專用設(shè)備等編碼信息數(shù)據(jù)表以及用戶設(shè)備、儀表庫(kù)存、用戶基本信息等多種內(nèi)容。

2.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)及建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，需要嚴(yán)格遵循以下原則：①便于集中管理。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須要確保數(shù)據(jù)傳輸快速、通暢，這樣才能夠及時(shí)收集、存儲(chǔ)并管理城鄉(xiāng)各供電所的數(shù)據(jù)信息，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷管理一體化。②超前性。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不僅僅要滿足目前的營(yíng)銷業(yè)務(wù)需要，還要能夠結(jié)合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，具有一定的超前性。③可靠性。在建設(shè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，要能夠選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的設(shè)備，這樣能夠有效減少后期的維修工作，保障該系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。④功能完善性。為了發(fā)揮應(yīng)有的效用，提高營(yíng)銷服務(wù)效率及質(zhì)量，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)要能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)筆化辦公，要能夠完善營(yíng)銷系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，確保系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定性。⑤靈活的虛擬網(wǎng)。由于各電力企業(yè)有多種應(yīng)用系統(tǒng)，因此在設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)，要能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬網(wǎng)的靈活劃分及配置，這樣才能提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的安全可靠性。

3.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

供電公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質(zhì)量管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊以及客戶服務(wù)模塊(如圖1)：

3.1 業(yè)務(wù)管理模塊

圖1 供電公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

業(yè)務(wù)管理模塊主要發(fā)揮著滿足客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求以及提供服務(wù)支持的作用，通過(guò)該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)廣大客戶信息進(jìn)行集成化處理、分析、反饋的功能，從而為營(yíng)銷服務(wù)工作的實(shí)際開(kāi)展提供明確方向，并有效節(jié)約了供電公司人力資源，減少其在客戶信息處理方面的工作量，進(jìn)而將更多精力投入到結(jié)合信息制定優(yōu)化服務(wù)方案及措施等方面。業(yè)務(wù)管理模塊在整個(gè)管理信息系統(tǒng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)支撐作用，主要表現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算、抄核，停電通知、售電以及合同管理等功能。

3.2 工作質(zhì)量管理模塊

該模塊主要發(fā)揮著監(jiān)督、控制營(yíng)銷工作質(zhì)量的作用，通過(guò)從客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、有效性、規(guī)范性以及處理效果等方面進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，繼而保障工作實(shí)效。在實(shí)際應(yīng)用中，利用該模塊能夠及時(shí)對(duì)營(yíng)銷管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定位以及有效反饋，進(jìn)而為相關(guān)部門(mén)采取相應(yīng)處理行為提供支持，主要表現(xiàn)在監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況，自動(dòng)生成營(yíng)銷報(bào)表，處理及反饋客戶舉報(bào)、投訴問(wèn)題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進(jìn)而穩(wěn)定客戶群。

3.3 決策管理模塊

決策管理模塊在利用業(yè)務(wù)模塊、工作質(zhì)量管理模塊提供信息的基礎(chǔ)上制定合理、科學(xué)的工作決策，主要發(fā)揮著以營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為分析對(duì)象，全面收集用戶基礎(chǔ)信息及電能產(chǎn)品的使用信息，從而以所獲得的客戶資訊為依據(jù)制定具有目的性、針對(duì)性、計(jì)劃性以及能夠滿足不同客戶個(gè)性化需求的營(yíng)銷策略的重要作用。同時(shí)，在這一基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)將營(yíng)銷策略分享到公司內(nèi)部客戶服務(wù)管理、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理各層，從而提高公司內(nèi)部工作目標(biāo)的一致性，明確當(dāng)前一個(gè)階段工作主要方向，并及時(shí)了解和把握市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，圍繞用戶的實(shí)際需求進(jìn)行分析和滿足。

3.4 客戶服務(wù)模塊

這一模塊的功能主要針對(duì)客戶需求提供多方面服務(wù)，在管理信息系統(tǒng)中為與客戶聯(lián)系最緊密的子系統(tǒng)，直接面向客戶實(shí)際需求，從而提高客戶服務(wù)滿意度對(duì)獲取電能產(chǎn)品的便捷性。在該模塊實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行溝通時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行深入、全面地分析，進(jìn)而判斷其潛在消費(fèi)需求，為其制定個(gè)性化服務(wù)方案，促使雙方意見(jiàn)一致，與客戶建立互信的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的[1]。并且，在這一模塊還能夠?qū)崿F(xiàn)為客戶提供在線實(shí)時(shí)查詢服務(wù)信息以及咨詢的功能，對(duì)常見(jiàn)的安全用電注意事項(xiàng)及知識(shí)進(jìn)行宣傳。

結(jié)束語(yǔ)

隨著近年來(lái)我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的逐步發(fā)展完善，各項(xiàng)技術(shù)在廣大供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中。因此，供電公司應(yīng)加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，利用其強(qiáng)大的信息管理功能促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提高。

[1]王波.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用探討[J].時(shí)代金融，2015，33：370+373.