楊瑩1.江蘇省淮安市腫瘤淮安醫(yī)院，江蘇淮安 223200；2.江蘇省淮安市中心血站淮安區(qū)分站，江蘇淮安　223200

探討獻(xiàn)血服務(wù)中精細(xì)化服務(wù)的有效運(yùn)用

楊瑩1，2
1.江蘇省淮安市腫瘤淮安醫(yī)院，江蘇淮安 223200；2.江蘇省淮安市中心血站淮安區(qū)分站，江蘇淮安223200

精細(xì)化服務(wù)能夠增加獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血體驗(yàn)，通過熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、充滿感恩的態(tài)度，提供一個(gè)干凈、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，并以嫻熟的技能，為獻(xiàn)血者提供更加細(xì)節(jié)化的服務(wù)，并以獻(xiàn)血者為中心，盡量滿足其要求，以表達(dá)對(duì)獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)懷，還要結(jié)合精細(xì)化的服務(wù)理念與服務(wù)要求，在原有的獻(xiàn)血服務(wù)流程基礎(chǔ)上，強(qiáng)化獻(xiàn)血接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)，并對(duì)初篩環(huán)節(jié)、制表環(huán)節(jié)、獻(xiàn)血環(huán)節(jié)、紀(jì)念品發(fā)放環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)化的服務(wù)，進(jìn)而有效提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一項(xiàng)服務(wù)都更加的細(xì)致入微，進(jìn)而提高獻(xiàn)血服務(wù)的整體性、專業(yè)性，并滿足獻(xiàn)血者的個(gè)性化需求。

獻(xiàn)血服務(wù)；精細(xì)化服務(wù)；有效運(yùn)用

［Abstract］Fine service can increase the donor blood donation through experience，enthusiastic，considerate，full of gratitude，to provide a clean and comfortable environment for blood donation，and skilled，to provide more details of the service for the blood donors，and blood donors as the center，to meet the requirements，in order to express the donor's respect and care，but also with the service idea and the refinement of the requirements of the original donation service process on the basis of strengthening blood reception services，consulting services，service experience，and to screen the link，tab link，donation link，link souvenirs release details of the service，and effectively improve the quality of service so，each service is more nuanced，and improve the integrity，professional blood donation services，and to meet the personalized needs of blood donors.

［Key words］Blood donation service；Refined service；Effective application

獻(xiàn)血屬于公益性的事業(yè)，在獻(xiàn)血過程中獻(xiàn)血者通常能夠得到自豪感、社會(huì)責(zé)任感的提升。而獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)提供的獻(xiàn)血服務(wù)，對(duì)于獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血體驗(yàn)起著決定性的作用。若采供血機(jī)構(gòu)不注重提高自身的獻(xiàn)血服務(wù)，而是以應(yīng)付、隨意的態(tài)度對(duì)之，就會(huì)導(dǎo)致獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中出現(xiàn)恐懼心理，并加大不滿情緒，進(jìn)而大大降低獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血效率，出現(xiàn)較大的血量庫(kù)存短缺。精細(xì)化服務(wù)旨在通過精細(xì)、高質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，為獻(xiàn)血者提供良好的獻(xiàn)血環(huán)境與優(yōu)良的設(shè)備，并對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行關(guān)懷，以提高獻(xiàn)血者的滿足感，帶給獻(xiàn)血者一個(gè)愉悅、難忘的獻(xiàn)血經(jīng)歷。

1　精細(xì)化服務(wù)在獻(xiàn)血服務(wù)中的現(xiàn)實(shí)意義

采供血機(jī)構(gòu)中的獻(xiàn)血服務(wù)，與其他行業(yè)的服務(wù)有著明顯的差別，而獻(xiàn)血者作為采供血機(jī)構(gòu)的重要客戶，通過無(wú)償獻(xiàn)血來(lái)挽救更多的生命。這本身就是一項(xiàng)無(wú)私奉獻(xiàn)，具有博愛精神的體現(xiàn)，因此，這就需要社會(huì)各界認(rèn)識(shí)對(duì)獻(xiàn)血者保有一顆崇敬之心。而在獻(xiàn)血服務(wù)中為獻(xiàn)血者提供精細(xì)化服務(wù)，也是一種對(duì)獻(xiàn)血行為重視的表現(xiàn)［1］。與此同時(shí)，精細(xì)化服務(wù)能夠增加獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血體驗(yàn)，通過熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、充滿感恩的態(tài)度，提供一個(gè)干凈、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，并以嫻熟的技能，為獻(xiàn)血者提供更加細(xì)節(jié)化的服務(wù)，并以獻(xiàn)血者為中心，盡量滿足其要求，以表達(dá)對(duì)獻(xiàn)血者的尊重、關(guān)懷，來(lái)有效提升獻(xiàn)血者的歸屬感、自豪感、愉悅感。在這當(dāng)中，同樣需要獻(xiàn)血工作者站在獻(xiàn)血者的角度思考問題，進(jìn)而引起獻(xiàn)血者在無(wú)償獻(xiàn)血中的心理共鳴，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。

2　獻(xiàn)血服務(wù)中精細(xì)化服務(wù)的有效運(yùn)用

2.1樹立先進(jìn)的服務(wù)理念

由于無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)特殊性的服務(wù)工作，若在服務(wù)過程中獻(xiàn)血服務(wù)工作人員不注重獻(xiàn)血者的心理感染與獻(xiàn)血體驗(yàn)，就會(huì)大大降低工作效率，并降低獻(xiàn)血者的滿意度［2］。因此，采供血機(jī)構(gòu)要注重樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，對(duì)每一位獻(xiàn)血服務(wù)工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)而有效提升獻(xiàn)血工作者的綜合素養(yǎng)，以先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)技術(shù)為獻(xiàn)血者提供全程、高質(zhì)、細(xì)節(jié)化的服務(wù)。在這個(gè)過程中，采供血機(jī)構(gòu)還需要運(yùn)用多種服務(wù)方法，把精細(xì)化的服務(wù)理念通過不同的方式在獻(xiàn)血服務(wù)中進(jìn)行深化、拓展、創(chuàng)新，在獻(xiàn)血過程中與獻(xiàn)血者建立良好、親密的關(guān)系，讓工作人員提高對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為獻(xiàn)血者留下美好的獻(xiàn)血記憶。

獻(xiàn)血服務(wù)要取得獻(xiàn)血者的認(rèn)可，還需要采供血機(jī)構(gòu)能夠站在獻(xiàn)血者的角度去思考問題，并感同身受的理解獻(xiàn)血者的實(shí)際感受，通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累，來(lái)不斷完善獻(xiàn)血服務(wù)的形式與內(nèi)容，力求為獻(xiàn)血者提供更加貼心、舒適、專業(yè)的服務(wù)，細(xì)心周到地敏銳觀察獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過程中的一切需求，通過有效方式取得獻(xiàn)血者心理上的共鳴，盡量超越獻(xiàn)血者的期望值，提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血滿意度，獲得高度的認(rèn)可，才能夠有效推動(dòng)鮮血行為，并在社會(huì)上取得積極效應(yīng)［3］。

2.2規(guī)范獻(xiàn)血管理制度

在開展獻(xiàn)血服務(wù)前，采供血機(jī)構(gòu)首先要對(duì)當(dāng)前獻(xiàn)血管理制度進(jìn)行完善，并依據(jù)單采獻(xiàn)血服務(wù)的實(shí)際需要，針對(duì)內(nèi)部員工建立完善的操作規(guī)范與管理規(guī)章制度，通過站長(zhǎng)巡查、問責(zé)制度等，對(duì)獻(xiàn)血工作者的實(shí)際工作職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行有效約束。此外，還需要對(duì)獻(xiàn)血者接待操作規(guī)程、招募規(guī)程進(jìn)行完善，確保采供血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依，避免了工作過程中的秩序混亂［4］。與此同時(shí)，還要結(jié)合精細(xì)化的服務(wù)理念與服務(wù)要求，在原有的獻(xiàn)血服務(wù)流程基礎(chǔ)上，強(qiáng)化獻(xiàn)血接待服務(wù)、咨詢服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)，并對(duì)初篩環(huán)節(jié)、制表環(huán)節(jié)、獻(xiàn)血環(huán)節(jié)、紀(jì)念品發(fā)放環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)化的服務(wù)，進(jìn)而有效提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一項(xiàng)服務(wù)都更加的細(xì)致入微，進(jìn)而提高獻(xiàn)血服務(wù)的整體性、專業(yè)性，并滿足獻(xiàn)血者的個(gè)性化需求。

2.3樹立良好的服務(wù)形象

在獻(xiàn)血服務(wù)期間，工作人員要以誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血者，并對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行疑問解答，并保持面部微笑，以親切、友好、熱情洋溢的態(tài)度感染獻(xiàn)血者，讓獻(xiàn)血者消除獻(xiàn)血前的各種憂患，樹立良好的服務(wù)形象。與此同時(shí)，獻(xiàn)血工作人員還要主動(dòng)與獻(xiàn)血者溝通，了解其內(nèi)心的真實(shí)想法，讓獻(xiàn)血者放松心情，以謙卑、尊敬、誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)對(duì)待獻(xiàn)血者，并取得獻(xiàn)血者的信任，獻(xiàn)血者感受到心靈上的愉悅，樹立堅(jiān)固、融洽的關(guān)系，為獻(xiàn)血者提供支持、勇氣、溫暖［5］。通常，獻(xiàn)血工作人員的服務(wù)態(tài)度，是獻(xiàn)血者提升獻(xiàn)血滿意度的前提，而以熱忱的態(tài)度，了解獻(xiàn)血者的內(nèi)心需求與渴望，為獻(xiàn)血者主動(dòng)提供所需服務(wù)，通過實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)獻(xiàn)血者表達(dá)自己的關(guān)懷、崇敬、感恩之心，也正是獻(xiàn)血者所需得到的來(lái)自外界的心理肯定。獻(xiàn)血工作人員在為獻(xiàn)血者提供精細(xì)化服務(wù)的時(shí)候，寬于待人，懂得體諒、關(guān)懷他人，通過高質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)，以推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步，為獻(xiàn)血者提供更加稱心如意的貼心服務(wù)。

2.4做好獻(xiàn)血服務(wù)前的準(zhǔn)備

在獻(xiàn)血服務(wù)前，工作人員還要對(duì)獻(xiàn)血場(chǎng)所進(jìn)行精心的布置，以吸引獻(xiàn)血者的眼球，通過宣傳欄、健康知識(shí)普及、專人熱情接待等，提高民眾的獻(xiàn)血熱情與重視度［6-7］。當(dāng)然，在這當(dāng)中，粘貼勵(lì)志性的口號(hào)也必不可少，通過各種鼓勵(lì)機(jī)制讓民眾勇敢參與到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來(lái)，提升獻(xiàn)血者的榮譽(yù)感。在獻(xiàn)血車內(nèi)，還要通過放置報(bào)紙、宣傳冊(cè)、視頻錄像等，為獻(xiàn)血者詳細(xì)介紹血液的采集、作用，提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血認(rèn)識(shí)。在獻(xiàn)血前的準(zhǔn)備中，還要設(shè)置一定的便民箱、多功能充電線、血壓測(cè)試儀、免費(fèi)飲用水等，為獻(xiàn)血者及民眾提供更加貼心化的服務(wù)。在進(jìn)行獻(xiàn)血前，獻(xiàn)血工作人員還要對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行疑問解答，并依據(jù)相關(guān)要求對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行體制檢測(cè)。對(duì)于不符合要求的獻(xiàn)血者，還要進(jìn)行細(xì)致而耐心的解答，并注意保護(hù)好其隱私，提出合理性的建議。

2.5做好充分的了解溝通

之所以為精細(xì)化的服務(wù)，就是因?yàn)樾枰Y(jié)合獻(xiàn)血者的實(shí)際狀況，為其提供更加針對(duì)性、優(yōu)質(zhì)化、個(gè)體化的服務(wù)。因此，在這個(gè)過程中，有效溝通也必不可少，通過了解溝通，與獻(xiàn)血者達(dá)成一致，進(jìn)而提升溝通效果。采供血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血服務(wù)工作人員在與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通時(shí)，還要掌握溝通的技巧，善于傾聽并正確理解獻(xiàn)血者的意圖，來(lái)做出誠(chéng)懇的應(yīng)答，并在溝通過程中營(yíng)造出一種親切、友好的氛圍、以輕松、幽默的語(yǔ)言作為談話調(diào)劑，以達(dá)到有效溝通，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血前保持愉悅的心態(tài)，并以端正、良好的態(tài)度為無(wú)償獻(xiàn)血這一崇尚的行為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［8］。只有通過有效的了解與溝通，盡量滿足獻(xiàn)血者的心理需求，并為其制造出小驚喜，達(dá)成有效共識(shí)，才能夠避免與獻(xiàn)血者發(fā)生誤解，而導(dǎo)致獻(xiàn)血者出現(xiàn)極度不滿情緒，擴(kuò)大影響，并喪失再次獻(xiàn)血的來(lái)源。同時(shí)，需要注意的是，在與獻(xiàn)血者進(jìn)行了解與溝通時(shí)，還需要對(duì)獻(xiàn)血者的受教育程度、認(rèn)知水平進(jìn)行大致了解，確保語(yǔ)言表達(dá)能夠符合獻(xiàn)血者的思想層級(jí)、行為習(xí)慣等，讓獻(xiàn)血者更樂于傾聽，并了解獻(xiàn)血過程中的相關(guān)事項(xiàng)，為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。

2.6建立高品質(zhì)的服務(wù)模式

獻(xiàn)血服務(wù)中的精細(xì)化服務(wù)，注重的是獻(xiàn)血者的心理體驗(yàn)。在開展獻(xiàn)血工作時(shí)，相關(guān)工作人員還要注意獻(xiàn)血椅的舒適度，若獻(xiàn)血者有暈針、暈血等反應(yīng)，獻(xiàn)血工作人員還要時(shí)刻觀察獻(xiàn)血者的反應(yīng)，特別是初次獻(xiàn)血者，更是要加強(qiáng)重視度，通過與之交談，以轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者的注意力，消除其恐懼心理［9］。針對(duì)獻(xiàn)血反應(yīng)嚴(yán)重的獻(xiàn)血者，還要立即拔出針頭，并讓獻(xiàn)血者平臥，用溫糖水來(lái)補(bǔ)充體力。采供血機(jī)構(gòu)在獻(xiàn)血服務(wù)中的精細(xì)化服務(wù)，要想得到好評(píng)與認(rèn)可，還需要在服務(wù)過程中細(xì)致周到、優(yōu)質(zhì)高效地為獻(xiàn)血者提供服務(wù)，來(lái)贏得良好的機(jī)構(gòu)形象，拓展更多的再次獻(xiàn)血者。在獻(xiàn)血服務(wù)中，嫻熟、專業(yè)的獻(xiàn)血操作服務(wù)也是提升獻(xiàn)血者滿意度的重要途徑。在這個(gè)過程中，獻(xiàn)血工作人員要注意著裝與儀表形象，并提升自己的專業(yè)技能，以實(shí)現(xiàn)“一針見血、無(wú)痛穿針”，讓獻(xiàn)血服務(wù)更加專業(yè)化、高效化，并能夠熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)操作，能夠?qū)ΛI(xiàn)血者進(jìn)行知識(shí)介紹、問題講解、健康知識(shí)宣傳，以確保獻(xiàn)血服務(wù)能夠在愉悅、輕松、高質(zhì)的狀態(tài)下完成。

2.7創(chuàng)新式服務(wù)的構(gòu)建

精細(xì)化服務(wù)本身就是為了滿足獻(xiàn)血者的多方面要求所設(shè)定的，因此，在服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容上要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以獻(xiàn)血者為工作中心，了解并滿足獻(xiàn)血者的真實(shí)需求，進(jìn)而實(shí)實(shí)在在地解決獻(xiàn)血者的問題，為獻(xiàn)血者提供便捷、舒適、超值的細(xì)節(jié)化服務(wù)。采供血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血服務(wù)，應(yīng)該圍繞獻(xiàn)血者需求，并方便獻(xiàn)血者為總體服務(wù)目標(biāo)，來(lái)融入性的服務(wù)項(xiàng)目，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中得到全新的心靈體驗(yàn)。如：在獻(xiàn)血場(chǎng)所的布置中，可以結(jié)合獻(xiàn)血者的心理特征，來(lái)對(duì)獻(xiàn)血車的室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行藝術(shù)化、創(chuàng)新化布置，通過溫馨的色彩搭配、裝飾品、壁畫等，營(yíng)造出一個(gè)優(yōu)美、健康、文藝的氛圍，進(jìn)而舒緩獻(xiàn)血者的緊張情緒，為其提供貼心、超值的獻(xiàn)血服務(wù)［10］。另外，在創(chuàng)新服務(wù)中，還要完善一站式服務(wù)，并對(duì)一站式服務(wù)進(jìn)行推廣，制定出一對(duì)一的服務(wù)模式，有專人負(fù)責(zé)對(duì)每一位獻(xiàn)血者進(jìn)行全程式的服務(wù)，包括接待服務(wù)、問答服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、初篩服務(wù)、表格填制、獻(xiàn)血服務(wù)、體力補(bǔ)充、紀(jì)念品發(fā)放等，進(jìn)而增強(qiáng)下單獻(xiàn)血者獻(xiàn)血效率，縮短獻(xiàn)血者的滯留時(shí)間，來(lái)提高服務(wù)滿意度。

2.8專業(yè)化服務(wù)的全程服務(wù)

在精細(xì)化服務(wù)中，所有的獻(xiàn)血工作人員都需要具備優(yōu)良的服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)，懂得如何為禮貌、溝通、尊敬、重視來(lái)感動(dòng)獻(xiàn)血者，與獻(xiàn)血者達(dá)成高度的思想共識(shí)。也懂得通過表情觀察、行為觀察等，了解獻(xiàn)血者的真實(shí)需求，以熟練的專業(yè)操作能力，來(lái)為獻(xiàn)血者提供更專業(yè)化的服務(wù)，以體現(xiàn)出精細(xì)化服務(wù)的理念，讓獻(xiàn)血者在超高標(biāo)準(zhǔn)的特殊性優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，享受到尊重、體貼。除此之外，獻(xiàn)血服務(wù)工作人員還要提高自己的心理素質(zhì)，在任何突發(fā)狀況之下，都不可自亂陣腳，而且要鎮(zhèn)靜自若，能夠站在獻(xiàn)血者的角度，確保獻(xiàn)血者利益，體現(xiàn)出一種臨危不亂的職業(yè)素養(yǎng)。采供血機(jī)構(gòu)為獻(xiàn)血者提供專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化的獻(xiàn)血服務(wù)，是贏得獻(xiàn)血者滿意度的基礎(chǔ)，是完成獻(xiàn)血義務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量的公益善舉。在全程服務(wù)過程中，工作人員同樣也需要明確獻(xiàn)血者的潛在需求，通過精神上的鼓勵(lì)、肯定，圍繞獻(xiàn)血者開展多形式、多層次的服務(wù)，讓獻(xiàn)血者在收獲自豪感、成就感、責(zé)任感的同時(shí)，也能夠得到意外驚喜的收獲。而要體現(xiàn)出獻(xiàn)血服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化，還需要在獻(xiàn)血結(jié)束的時(shí)候，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)，若是條件允許，還要留下獻(xiàn)血者的聯(lián)系方式，通過日后回訪、寄送感謝信、分發(fā)小禮品等，與獻(xiàn)血者建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，留住獻(xiàn)血者，進(jìn)而有效提高獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血率。

3　結(jié)語(yǔ)

獻(xiàn)血是一項(xiàng)無(wú)償性、公益性的崇尚行為，能夠體現(xiàn)出獻(xiàn)血者無(wú)私奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆的精神，值得在社會(huì)上推廣、弘揚(yáng)。而采供血機(jī)構(gòu)的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，直接決定著獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血行為，并對(duì)獻(xiàn)血者周邊民眾的獻(xiàn)血觀點(diǎn)產(chǎn)生著較大的影響，是獻(xiàn)血者是否決定再次獻(xiàn)血的關(guān)鍵。因此，采供血機(jī)構(gòu)要注意提高自己的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一個(gè)獻(xiàn)血服務(wù)工作人員進(jìn)行技能的培養(yǎng)，在提高其專業(yè)操作能力的同時(shí)，提高獻(xiàn)血工作服務(wù)者的綜合素養(yǎng)，在獻(xiàn)血服務(wù)中，與獻(xiàn)血者進(jìn)行積極、主動(dòng)的溝通，以取得獻(xiàn)血者的信任，并未獻(xiàn)血者營(yíng)造出一個(gè)良好的獻(xiàn)血環(huán)境，提高獻(xiàn)血者的心理舒適度、身體舒適度，建立起一種親密的關(guān)系，為獻(xiàn)血者提供精細(xì)化的服務(wù)，進(jìn)而提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血服務(wù)滿意度，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展。

［1］王暉，季曉輝.南京市獻(xiàn)血服務(wù)新舉措成效初探［J］.中國(guó)輸血雜志，2014（11）：1200-1201.

［2］姚立，陸華新.轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，有效提升采供血能力［J］.中國(guó)輸血雜志，2014（11）：1238-1240.

［3］王君道，鄭春玲.獻(xiàn)血服務(wù)中引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制的初步探索［J］.臨床血液學(xué)雜志：輸血與檢驗(yàn)，2015（2）：352-353.

［4］孫森，王明民.無(wú)償獻(xiàn)血六位一體管理模式的建立與應(yīng)用［J］.衛(wèi)生軟科學(xué)，2015（3）：156-158.

［5］張進(jìn)，王明民.淺談無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的多重角色［J］.中國(guó)輸血雜志，2015（4）：360-362.

［6］冉賢江，陸蓉.品管圈工作模式在高校招募獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用［J］.國(guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2015（20）：3071-3073.

［7］李雅靜，張穎萍.獻(xiàn)血服務(wù)平臺(tái)搭建與應(yīng)用［J］.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2015（5）：89-91.

［8］趙宏祥.鹽城地區(qū)固定無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的研究分析［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015（6）：163-166.

［9］田茂生.無(wú)償獻(xiàn)血工作面臨的問題和對(duì)策研究［J］.臨床輸血與檢驗(yàn)，2014（1）：99-101.

［10］馮剛麗.淺談心理咨詢技能在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2014（20）：251-253.

Study on Effective Application of Refined Service in the Blood Donation Service

YANG Ying1，2
1.Huaian City，Jiangsu Province，Huaian Cancer Hospital，Huaian，Jiangsu Provonce，223200 China；2.Huaian City，Jiangsu Province，Blood center of Huaian District Station，Huaian，Jiangsu Province，223200 China

R331.1

A

1672-5654（2016）06（b）-0190-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.17.190

2016-03-17）

楊瑩（1969.8-），女，江蘇淮安人，本科，副主任護(hù)師，主要從事無(wú)償獻(xiàn)血血液采集工作。