（鄭州大學圖書館）

基于認知心理的高校“網(wǎng)絡一代”信息行為調(diào)查研究

李亞梅（鄭州大學圖書館）

在對我國“網(wǎng)絡一代”及信息行為界定的基礎上，通過調(diào)查高校學生的網(wǎng)絡信息行為和對圖書館服務的認識，分析“網(wǎng)絡一代”認知心理特征，提出基于用戶信息行為的圖書館信息服務對策。

高校；“網(wǎng)絡一代”；認知心理特征；信息行為；信息服務

1 “網(wǎng)絡一代”及信息行為的界定

“網(wǎng)絡一代”也被稱為“Y一代”、“I一代”、“千禧一代”等，是指伴隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡的發(fā)展而成長的一代。在美國，習慣從代際特征角度來探討青年價值觀念及發(fā)展特點，并賦予他們一定的稱謂，如嬰兒潮一代、X一代，認為個體出生并成長在特定時期會對個體發(fā)展帶來深遠的影響。2001年初，美國作家布魯斯·圖根（Bruce Tulgan）和卡羅琳·馬?。–arolyn A.Martin）的著作《管理Y一代》問世，將出生在20世紀80年代左右的年輕人稱為Y一代。

從20世紀80年代起，隨著網(wǎng)絡時代信息社會的到來，信息行為的研究日漸增長，集中圍繞信息行為的認知理論、信息行為的社會理論、信息行為的綜合理論等三個方面。［3］主要基于社會學、組織行為學、心理學等理論基礎，以認知科學為導向，集中研究信息行為動機、能力、學習、環(huán)境、情景之間的交互關系。

對信息行為的界定有多種觀點，一種理解認為信息行為是主體為了支配某一特定的信息需求（如，科研、生產(chǎn)、管理等活動中的信息需求），在外部作用刺激下表現(xiàn)出來的獲取、查詢、交流、傳播、吸收、加工和利用信息的行為，［4］如網(wǎng)絡用戶在信息需求和思想動機的支持下，利用網(wǎng)絡工具，進行網(wǎng)絡信息檢索、選擇、交流、發(fā)布的活動，［5］強調(diào)信息的動態(tài)獲?。涣硪环N理解認為信息行為是在認知思維支配下對外部條件作出的反映，在信息需求和思想動機基礎上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實質(zhì)、選擇適當?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略等，［6］強調(diào)信息的整合與影響。無論何種理解，信息行為都具有一定的信息需求；具備一定的信息獲取工具；開展一定的信息獲取活動；得到一定的信息獲取結(jié)果等特點。

2 “網(wǎng)絡一代”認知心理對信息行為的影響

一般來說，人在成長的過程中，需要面對三個世界：外在日常生活的世界、知識世界和內(nèi)在心靈世界。在網(wǎng)絡時代，人們還需要面對第四個世界：虛擬世界。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長起來的“網(wǎng)絡一代”對虛擬世界的適應、認識和接受將對人類的認知行為產(chǎn)生深遠的影響和改變。

一方面，雖然網(wǎng)絡化、數(shù)字化的影響已經(jīng)滲透到生活、工作、學習的每一個角落，但是人類終是這個社會的主導，而且“網(wǎng)絡一代”已經(jīng)快速適應著這種多元化存在的生存方式和行為方式。［7］信息獲取環(huán)境的改變和用戶獲取信息行為的改變相輔相成，從用戶認知心理入手，研究用戶信息獲取的特征，可以從理論上完善和解釋用戶在信息獲取時的多種行為。［8］

另一方面，“網(wǎng)絡一代”受網(wǎng)絡的影響頗深，科技烙印明顯，自由思想突顯?！熬W(wǎng)絡一代”在信息獲取和利用的過程中，不僅能比較、篩選信息，還能更新和重構(gòu)信息，是信息的消費者和提供者。如果說嬰兒潮一代是“生活是為了工作”的一代，X一代是“工作是為了生活”的一代，那么“網(wǎng)絡一代”則是“不受生活工作條框限制，追求自主獨立”的一代。

這種個性獨立的思想意識和信息泛在的網(wǎng)絡環(huán)境影響著“網(wǎng)絡一代”對信息的注意和識別、記憶和表征、理解和判斷、加工和傳播等一系列信息行為的實施，使得“網(wǎng)絡一代”的信息行為不僅是“信息資源的獲取和傳遞”，更是“信息認知的構(gòu)建與信息行為的提升”。

截至2015年，我國“網(wǎng)絡一代”的年齡正處于15至28歲之間，恰好是高校大學生的主體，包括本科生、碩博研究生和青年教師與學者。因此，筆者通過調(diào)查分析高校學生的網(wǎng)絡信息行為、影響因素以及對圖書館服務的認識，分析我國“網(wǎng)絡一代”的信息行為特征，把握用戶認知心理，建立用戶信息行為活動與圖書館信息服務之間的聯(lián)系。

3 高?！熬W(wǎng)絡一代”認知心理和信息行為調(diào)查

3.1 調(diào)研對象的選取

1.2.4 合理搭配脂肪和蛋白質(zhì)的攝入比例 考慮到甲狀腺功能亢進患者高消耗的情況，該院將甲狀腺功能亢進合并糖尿病患者糖類、脂肪、蛋白質(zhì)占總熱量的比例分別調(diào)整為55%、25%～30%、15%～20%。調(diào)整原則主要是以理想體重為基準，對于消瘦或腎功能不正?；颊?，脂肪比例調(diào)整為30%，蛋白質(zhì)比例調(diào)整為15%；對于正?；蚱值幕颊?，脂肪比例調(diào)整為25%，蛋白質(zhì)比例調(diào)整為20%。

筆者以網(wǎng)絡問卷調(diào)研形式，選取河南省多所本科高校理工、醫(yī)學等專業(yè)在讀研究生，開展“網(wǎng)絡信息行為及對圖書館服務的認知和理解”的問卷調(diào)查。

3.2 調(diào)研內(nèi)容的確定與設計

圍繞獲取、選擇和利用信息的渠道、設備、環(huán)境、影響因素等方面設計問卷問題，通過電子郵件發(fā)送網(wǎng)絡問卷調(diào)查表鏈接，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)由網(wǎng)絡問卷平臺統(tǒng)一存儲、導出、處理并分析數(shù)據(jù)結(jié)果。

3.3 調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

網(wǎng)絡調(diào)查問卷發(fā)布兩周后截止，共收集903份，平均填寫時間為7分34秒，均為有效答卷。通過網(wǎng)絡調(diào)查工具對數(shù)據(jù)分門別類進行統(tǒng)計，利用圖表直觀展現(xiàn)各種行為主體及行為特征之間的關系，以便揭示高?！熬W(wǎng)絡一代”信息行為特征及對圖書館服務的認知和理解。

表1 信息獲取的工具、來源

（1）對信息獲取、網(wǎng)絡學習認知的調(diào)查。從表1中可以看出，受訪者接觸最多的信息媒介是網(wǎng)絡，但信任度最高的媒介卻是電視，這表明，人們對環(huán)繞在周圍的網(wǎng)絡信息的可信度都有一個清醒的認識；另一個顯而易見的現(xiàn)象是，常用的信息獲取設備決定了信息獲取的來源渠道，如，電腦、手機的使用比例相差無幾。

表2 信息獲取渠道和內(nèi)容選擇

從表2中可以看出，接觸時間最長的信息獲取渠道是免費的搜索引擎（如百度、Google等），從中主要獲取圖書、期刊、新聞（資訊）、音視頻等網(wǎng)絡資源。

由表3中可以知道，半數(shù)以上的被訪者只是偶爾參與評論或反饋，對網(wǎng)絡信息的參與積極性并不處于高值，而且三分之一強的被訪者在對網(wǎng)絡信息上做出反饋的同時一般會進行核實。盡管被訪者對網(wǎng)絡信息的信任度和參與度均不高，但是對網(wǎng)絡課堂或數(shù)字化學習的態(tài)度卻非常認同，并踴躍參與。

表3 對網(wǎng)絡信息的參與和網(wǎng)絡學習的態(tài)度

表4 圖書館信息資源的選擇和利用

（2）對圖書館信息利用、圖書館環(huán)境和服務要求的調(diào)查。從表4中可見，“電子資源（數(shù)據(jù)庫）”和“數(shù)據(jù)庫導航”完勝“印刷版圖書、期刊”，成為圖書館最常用的資源，但是對“自己專業(yè)相關的數(shù)據(jù)庫非常了解”的比率僅有23.81%，不得不說，雖然知道利用數(shù)據(jù)庫資源，但做到熟練使用的卻是少數(shù)；而且在檢索的常用途徑和字段選擇上，最常用的是一般檢索和關鍵詞，這與互聯(lián)網(wǎng)上免費資源的檢索習慣一致，可見對數(shù)據(jù)庫資源還需要深入的了解和熟悉。

由表5中可知，雖然實體館藏空間和紙質(zhì)文獻仍是學生認可的圖書館空間布局和館藏資源類型，但協(xié)同創(chuàng)新的空間（如小型研討間、多媒體信息共享空間、新技術展示空間等）的設立已等同于實體館藏空間被學生所推崇，電子文獻在館藏資源的比率上也占了大約半壁江山。而其中影響電子文獻所占比率的原因主要是網(wǎng)速慢（38.76%）和數(shù)據(jù)庫種類太少（34.66%），如若這兩個問題能得到解決，那么電子文獻占據(jù)館藏資源的份額可能會有所提高。目前圖書、期刊等紙質(zhì)文獻的外借與閱覽仍是圖書館提供的主要服務，然而學生最迫切需要圖書館提供的服務卻是上網(wǎng)環(huán)境和網(wǎng)絡查詢設備的完善，這與影響電子文獻使用的原因相對應。因為尚有近三分之一的被訪者不知道如何檢索圖書館電子資源，所以愿意參與圖書館開展的信息資源利用培訓的比率最高，其次是專家論壇講座和優(yōu)秀影視欣賞。

表5 圖書館環(huán)境和服務需求

表6 網(wǎng)絡信息獲取行為的影響因素

圖1 影響信息獲取行為的內(nèi)在因素

（3）對網(wǎng)絡信息行為影響因素認知的調(diào)查。從表6、圖1、圖2中可知，60.13%的被訪者認為網(wǎng)絡環(huán)境下獲取信息時更容易受到自身因素的影響，其中“習慣”、“知識結(jié)構(gòu)”、“教育程度”、“經(jīng)驗”等是對信息獲取行為有影響的四大內(nèi)在因素，“網(wǎng)速”、“對獲取資源途徑和方式的清楚展現(xiàn)和多方位選擇”、“網(wǎng)絡設備”、“信息獲取場所環(huán)境”等是對信息獲取行為有影響的四大外在因素。

圖2 影響信息獲取行為的外在因素

4 高?！熬W(wǎng)絡一代”認知心理特征分析和圖書館信息服務對策

4.1 高?！熬W(wǎng)絡一代”認知心理特征分析

（1）對信息的注意取決于時效性，與對信息的信任度并沒有太大關聯(lián)。雖然高度關注時時更新的網(wǎng)絡信息，但多數(shù)能對其持謹慎的核實態(tài)度。

（2）對熟悉的環(huán)境依賴性強。因為成長在網(wǎng)絡環(huán)境之中，常用的信息獲取渠道是基于電腦或手機的網(wǎng)絡搜索引擎，所以易于接受網(wǎng)絡課堂或數(shù)字化教學等基于網(wǎng)絡支撐的學習方式。

（3）自我認識強烈。雖然認為網(wǎng)速對信息獲取行為和圖書館電子資源利用有很大的影響，但仍然清醒認識到自身的習慣、知識結(jié)構(gòu)、教育程度等是影響信息行為的主要因素，也認可圖書館服務對信息行為的幫助，同時接受圖書館信息資源利用培訓方面的服務。

4.2 基于“網(wǎng)絡一代”信息行為的圖書館信息服務對策

（1）針對網(wǎng)絡信息閱讀行為，綜合考慮閱讀環(huán)境、閱讀設施等條件，提供書面閱讀、在線閱讀、移動閱讀等多種閱讀方式的選擇，并在支持技術和設備上進行更新和升級換代。

（2）針對“網(wǎng)絡一代”的信息搜尋行為，結(jié)合用戶在主題分析、關鍵詞選取、限定條件的使用習慣以及瀏覽行為、下載等信息存儲方式的多樣化、個性化，盡量提供和優(yōu)化用戶友好的信息搜尋界面。

（3）針對“網(wǎng)絡一代”的信息利用行為，圍繞網(wǎng)絡學習模式、網(wǎng)絡交流途徑、圖書館資源利用程度等方面，開展圖書館與學生的合作服務，在管理和業(yè)務上加強和學生的聯(lián)系與融合。

（4）針對“網(wǎng)絡一代”信息認知的構(gòu)建與信息行為的提升，以知識結(jié)構(gòu)、文化背景、信息行為影響要素等為載體，以具體服務需求的滿足為目標，以影響服務的因素為切入點，豐富“網(wǎng)絡一代”的信息活動，升級優(yōu)化其原有認知結(jié)構(gòu)，從而達到提高其信息認知能力的目的。

［1］百度百科．Y一代［EB/OL］.［2015－03－20］．http: //baike.baidu.com/view/96513.htm.

［2］百度百科．NCFC［EB/OL］.［2015－03－20］．http: //baike.baidu.com/view/1160863.htm.

［3］陳成鑫，初景利．國外新一代用戶網(wǎng)絡信息行為研究進展［J］．圖書館論壇，2010（6）：71－75.

［4］胡昌平，喬歡．信息服務與用戶［M］．武漢：武漢大學出版社，2001：279.

［5］李書寧．網(wǎng)絡用戶信息行為研究［J］．圖書館學研究，2004（7）：82－82.

［6］白海燕，趙麗輝．網(wǎng)絡環(huán)境下的用戶信息行為分析［J］．燕山大學學報（哲學社會科學版），2002（1）：88－92.

［7］黃曼麗．基于“網(wǎng)絡一代”用戶行為研究的圖書館信息共享空間發(fā)展［J］．河南圖書館學刊，2014（4）：91－92.

［8］宋佳．認知心理學視角下的高校圖書館學生用戶信息獲取行為研究［D］．長春：東北師范大學，2012.

Study on network generation information behavior of university based on the cognitive psychology

Li Ya-mei

Based on the definition of network generation and information behavior,this paper analyzes the cognitive and psychological characteristics of network generation,through the survey of college students network information behavior and awareness of library services,and puts forward some countermeasures for the library information services based on users'information behavior.

colleges and universities;the network generation;cognitive-psychological characteristics;information behavior;the library information service

G252.0；G258.6

：B

：1005－8214（2016）12－0088－04

李亞梅（1974－），女，鄭州大學圖書館副研究館員，從事科技查新、信息分析與學科服務等工作。

2016－03－02［責任編輯］閻秋娟

本文系2014年度教育部人文社會科學研究青年基金項目“基于用戶認知的可視化學科服務模式研究”（項目編號：14YJC870013）的研究成果之一。