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案例解讀卡被盜刷如何索賠

某國有銀行相關(guān)負責人稱，發(fā)生盜刷后要索賠，起訴銀行是比較理想的途徑。這是因為通過法律訴訟來調(diào)查取證，相對來說是銀行認可的最為合理和公允的做法。如果客戶主張權(quán)益，也可以通過訴前聯(lián)調(diào)協(xié)商解決。

北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所合伙人律師蘇玉鴻曾通過起訴銀行的方式，為當事人索回七成損失。

他表示，持卡人起訴銀行后會取得一定比例的勝訴率，關(guān)鍵在于銀行自身的技術(shù)避免不了復(fù)制卡的產(chǎn)生，“這是銀行需要承擔起大部分責任的法理基礎(chǔ)”。

他解釋稱，持卡人開辦銀行卡后，就和銀行建立起合約關(guān)系，銀行有保護存款安全的責任，而持卡者有保護銀行卡和密碼安全的義務(wù)。

由于現(xiàn)有技術(shù)不能保證百分之百沒有復(fù)制卡，個人在使用銀行卡時也很難百分之百履行保管密碼的義務(wù)。因此，在處理類似案件時，法院會按照公平責任的方式來推定誰應(yīng)承擔更多的過錯和責任。

蘇玉鴻表示，在目前的司法實踐中，法院傾向于認為在盜刷事件中，銀行需要承擔大部分責任。所以，持卡人要追討損失，就要證明盜刷發(fā)生時本人不在現(xiàn)場，并且相關(guān)銀行卡由自己妥善保管。

如果持卡人沒有保管好銀行卡和密碼，則可能需要承擔盜刷帶來的全部損失。

“發(fā)現(xiàn)（銀行卡被盜刷）后第一時間報警，這很重要。”蘇玉鴻強調(diào)，及時報警便于警方及時介入調(diào)查取證，同時也證明了當事人履行了審慎義務(wù)。

基于同樣的原因，蘇玉鴻建議銀行卡用戶開通短信通知功能，隨時掌握有關(guān)資金的動態(tài)信息。他表示，如果持卡人在盜刷發(fā)生很長時間后才發(fā)現(xiàn)，就需要找很多證據(jù)來證明事發(fā)時自己和銀行卡都不在盜刷現(xiàn)場，這不利于持卡人維權(quán)。

（《新快報》）