王艷紅

護(hù)理溝通在門診護(hù)理中的應(yīng)用

王艷紅

目的 研究門診護(hù)理中實(shí)施護(hù)患溝通的臨床效果。方法 我院對(duì)100例門診患者進(jìn)行研究，將其分為兩組，對(duì)照組的患者與護(hù)理人員沒(méi)有護(hù)患溝通過(guò)程，觀察組患者與護(hù)理人員實(shí)施了有效的溝通，對(duì)護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行比較，統(tǒng)計(jì)兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比對(duì)照組高（P＜0.05）；觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 門診護(hù)理工作中實(shí)施良好的護(hù)患溝通能夠有效提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

護(hù)患溝通；門診護(hù)理；應(yīng)用分析

門診是一個(gè)醫(yī)院的窗口，也是最先接觸患者的地方，需要具備很強(qiáng)的綜合性服務(wù)能力，一般患者是在門診接受康復(fù)以及護(hù)理服務(wù)，對(duì)于門診護(hù)理人員，提升其護(hù)患溝通能力，才能更好的提升護(hù)理質(zhì)量，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，但是現(xiàn)今護(hù)患溝通仍然存在很多問(wèn)題［1-2］。我院對(duì)2014年5月～2015年5月診治的100例門診患者進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1基本資料

我院對(duì)2014年5月～2015年5月實(shí)施診治的100例門診患者資料進(jìn)行分析，將其均分為兩組，對(duì)照組的50例患者中，34例為男性，16例為女性；年齡在17～83歲，平均為（57.2±2.6）歲；觀察組的50例患者中，31例為男性，19例為女性；年齡在16～84歲，平均為（56.4±2.4）歲；比較兩組患者的性別、年齡等各項(xiàng)基本信息，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以對(duì)比分析。

1.2方法

對(duì)照組的護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組護(hù)理人員通過(guò)培訓(xùn)措施后進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，具體包括：提升個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)溝通技巧，加強(qiáng)溝通的有效性。

（1）加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)及提升服務(wù)意識(shí)。護(hù)理人員要時(shí)刻保持良好的儀態(tài)和舉止，真正的了解護(hù)患溝通的作用，更好的為患者提供服務(wù)，養(yǎng)成正確的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德素質(zhì)，提升護(hù)理人員的責(zé)任心［3-4］。門診護(hù)理人員與患者接觸最多，護(hù)理人員應(yīng)以信任、接納、同情及了解等方式，降低患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）加強(qiáng)護(hù)理溝通的及時(shí)性。患者在就診的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者認(rèn)真的溝通?；颊咴陂T診就診的過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，需要諸多手續(xù)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)患者很多時(shí)間，一些患者不了解相關(guān)操作，例如檢查的目的、交款的位置以及服藥的方法等等，上述問(wèn)題假如沒(méi)有得到及時(shí)解決和溝通，就會(huì)讓患者心理出現(xiàn)不滿情緒，引起醫(yī)患糾紛。因而護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)的與患者溝通，及時(shí)幫其解決心中的疑問(wèn)，消除患者的不良情緒，積極的配合治療，保證整個(gè)就診過(guò)程的完成。

2　結(jié)果

兩組進(jìn)行比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度為94.0%，對(duì)照組為76.0%，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比對(duì)照組高（P＜0.05）。

觀察組患者中有1例出現(xiàn)護(hù)患糾紛，發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組患者中，8例出現(xiàn)護(hù)患糾紛，發(fā)生率為16.0%；觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（P＜0.05）。

3　討論

人們對(duì)自身的健康關(guān)注度越來(lái)越高，使得其到醫(yī)院就診時(shí)對(duì)醫(yī)院的要求也逐漸提升。門診是患者到醫(yī)院診治的必經(jīng)之路，也是護(hù)患之間交流的一個(gè)中轉(zhuǎn)站，因而意義非凡。由于患者自身患有疾病而到醫(yī)院就診，心理相對(duì)脆弱，容易情緒失控，在就診過(guò)程中，假如護(hù)患溝通不當(dāng)，就容易引起護(hù)患糾紛。因而門診護(hù)理人員應(yīng)具備良好的護(hù)患溝通技巧［7-8］。

為了降低護(hù)患糾紛，提升護(hù)理質(zhì)量，我院實(shí)施了護(hù)患溝通培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)兩組進(jìn)行比較，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員滿意度比對(duì)照組高（P＜0.05）；觀察組患者出現(xiàn)護(hù)患糾紛發(fā)生率為2.0%，對(duì)照組為16.0%；觀察組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（P＜0.05）。

綜上所述，門診護(hù)理工作中實(shí)施良好的護(hù)患溝通能夠有效提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。

［1］朱立新.護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性探討［J］.中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，8（21）：242-243.

［2］張忠春.護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2014，23（8）：131，133.

［3］呂衛(wèi)新，李春紅，孫紅華，等.骨科門診護(hù)理工作特征及護(hù)患溝通的技巧［J］.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2014，11（12）：112-115.

［4］陸曉霞.門診換藥護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值探析［J］.中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2015（18）：12.

［5］李玉霞.護(hù)患溝通技巧在門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］.臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2016，1（6）：110.

［6］周雪瑾.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用探討［J］.現(xiàn)代養(yǎng)生，2015（22）：157.

［7］張曉麗.護(hù)患溝通藝術(shù)在小兒門診護(hù)理中的應(yīng)用［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：連續(xù)型電子期刊，2015，15（79）：238-239.

［8］沈丹蕊.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析［J］.醫(yī)學(xué)美學(xué)美容：中旬刊，2015（1）：412-413.

The Application of Nursing Communication in Outpatient Nursing

WANG Yanhong Outpatient Care，Kouqian Town Health Hospital，Yongji Jilin 132200，China

Objective To study the clinical effect of nurse-patient communication in outpatient nursing.Methods 100 outpatients in our hospital were divided into two groups.Control group of patients and nurses did not used nurse-patient communication process.Observation group of patients and nursing implemented effective communication.The satisfaction of nursing staff was compared，and the incidence rate of nurse-patient disputes in the two groups was statistically analyzed.Results The observation group of patients to nursing staff satisfaction was higher than the control group（P＜0.05）.The incidence rate of nurse-patient disputes in observation group was lower than that in control group（P＜0.05）.Conclusion Outpatient nursing work in the implementation of good nurse-patient communication can effectively enhance the service awareness of nursing staff，enhance the satisfaction of patients to nursing staff，reduce the incidence of nursing disputes.

Nurse-patient communication，Outpatient nursing，Application analysis

R472

A

1674-9316（2016）20-0239-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.20.155

吉林省永吉縣口前鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診護(hù)理，吉林 永吉132200

（3）提升溝通技巧。門診是患者到醫(yī)院看病的第一場(chǎng)所，患者希望多與醫(yī)生溝通，但是門診的就診量大，患者心理上容易焦慮和煩躁，與護(hù)理人員出現(xiàn)沖突的幾率增加，因此需要護(hù)理人員正確掌握溝通技巧，護(hù)理人員在與患者溝通前要做好自我介紹，讓患者了解自己的信息，能夠正確的應(yīng)用語(yǔ)言溝通，充分的尊重患者，給予正確的稱呼［5-6］。當(dāng)患者出現(xiàn)不滿、煩躁等情緒時(shí)，要耐心的傾聽，給予理解和關(guān)心，讓患者充分表達(dá)出自己的想法，依據(jù)患者的具體情況實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法