于 娟

大同煤礦集團(tuán)地煤公司工會(huì)，山西 大同 037003

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如何提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能

于 娟

大同煤礦集團(tuán)地煤公司工會(huì)，山西 大同 037003

近些年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，綜合國(guó)力有了很大程度的提升，煤炭行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱行業(yè)也得到了大力發(fā)展，提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能能夠使煤炭企業(yè)的管理更加有效，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)建和諧的內(nèi)部環(huán)境，也能夠在行業(yè)中樹立企業(yè)良好的形象，還能夠在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，充分重視煤炭企業(yè)的管理特別是工會(huì)服務(wù)管理有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

煤礦工會(huì)；服務(wù)管理效能

我國(guó)是能源儲(chǔ)備大國(guó)，煤炭也是我國(guó)的重要儲(chǔ)備能源，煤炭生產(chǎn)安全進(jìn)行對(duì)我國(guó)的能源安全以及能源可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義。煤礦工會(huì)作為煤炭企業(yè)基層群眾組織應(yīng)該要加強(qiáng)服務(wù)管理水平，這樣能夠滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，滿足能源可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)員工的工作積極性。

一、提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的措施

作為國(guó)家能源生產(chǎn)的重要基地，煤礦企業(yè)能否安全高效生產(chǎn)關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。煤礦工會(huì)作為企業(yè)內(nèi)部基層工作組織，必須要加強(qiáng)其自身的服務(wù)水平，以服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工，服務(wù)大局為目的，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，提高服務(wù)管理效能。相關(guān)部門應(yīng)該從以下幾方面加強(qiáng)煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能。

首先是要服務(wù)好煤礦企業(yè)的基層群眾，煤礦工會(huì)作為煤礦企業(yè)中最基本的組織，它的工作目標(biāo)之一就是服務(wù)群眾，尤其是奮戰(zhàn)在一線的基層群眾。對(duì)于基層群眾，就要充分發(fā)揮工會(huì)的效能，對(duì)中央的政策和精神強(qiáng)化學(xué)習(xí)，并且轉(zhuǎn)化為實(shí)踐生產(chǎn)中的動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)中，煤礦生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜，危險(xiǎn)性大，所以煤礦職工的安全問題是工會(huì)不容忽視的，是工會(huì)要重點(diǎn)考慮的問題。不光是煤礦職工，職工家屬也需要工會(huì)的關(guān)心，職工家屬的支持能夠在一定程度上影響煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)。做好煤礦企業(yè)的安全保證工作，保護(hù)煤炭企業(yè)職工的根本利益，這些都能夠通過工會(huì)的服務(wù)管理來實(shí)現(xiàn)。從大環(huán)境來看，工會(huì)的責(zé)任是宣傳黨和國(guó)家的政策，如果要完成這個(gè)任務(wù)首先就要深入到基層群眾的生活中去，了解基層群眾的生活狀況，想群眾所想，解群眾所難，能夠?yàn)槿罕娊鉀Q實(shí)際困難，在這個(gè)過程中也能與職工和家屬建立良好的聯(lián)系，職工的企業(yè)責(zé)任感。煤礦工會(huì)在民主性管理上的作用十分重要，能夠在了解職工意愿之后采用合理的方式方法對(duì)職工中的問題和矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證煤礦企業(yè)的生產(chǎn)效率。

第二是要積極團(tuán)結(jié)各崗位員工為企業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。煤礦工會(huì)可以舉辦多種類型的活動(dòng)，比如職業(yè)先鋒活動(dòng)，五好家庭評(píng)選活動(dòng)等，調(diào)動(dòng)各個(gè)層次的員工積極參與到活動(dòng)中，增加職工參加工會(huì)活動(dòng)的積極性。通過各種活動(dòng)，能夠使工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員真正了解到職工的呼聲，加強(qiáng)職工和工會(huì)之間的溝通。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的選拔工作要透明公開，保證選舉的民主性，完善體制規(guī)范推行流程，讓員工廣泛參與到選舉中，選出值得員工信賴的，自身素質(zhì)過硬，可以為員工爭(zhēng)取利益，解決實(shí)際問題的工會(huì)帶頭人。同時(shí)，工會(huì)還要做好新人的發(fā)展工作，將企業(yè)中的員工團(tuán)結(jié)在一起，重視煤礦安全生產(chǎn)的宣傳，并且對(duì)安全生產(chǎn)作以有效監(jiān)督，建立煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)的一道防線。

第三要加強(qiáng)員工對(duì)工會(huì)服務(wù)管理效能的認(rèn)識(shí)，煤礦企業(yè)需在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)工會(huì)服務(wù)效能加強(qiáng)管理，使得不斷的提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效力。要對(duì)有關(guān)黨組織的執(zhí)政能力有所提高，加強(qiáng)和引導(dǎo)工會(huì)服務(wù)管理水平，不斷的加強(qiáng)自身建設(shè)、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)體制的改革，對(duì)自身的水平的全面提高，并對(duì)工會(huì)與群眾加強(qiáng)的聯(lián)系，使企業(yè)工會(huì)職工服務(wù)管理體系得以更加完善。

第四是樹立服務(wù)觀念，充分發(fā)揮員工在煤礦企業(yè)工會(huì)的服務(wù)職能?；鶎尤罕娮栽笜?gòu)建的群眾性組織的工會(huì)，有服務(wù)于廣大群眾的責(zé)任和義務(wù)，因此，應(yīng)該以職工為出發(fā)點(diǎn)在煤礦企業(yè)的工作中，盡量做到給大病和重病員工家庭給予精神上和物質(zhì)上的資助，平常對(duì)他們多一些關(guān)愛和關(guān)心，在節(jié)日及平時(shí)予以慰問，不光要在物質(zhì)上給予幫助關(guān)心，還要在心理上給予鼓舞鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們對(duì)生活對(duì)社會(huì)的信心。甚至還要加強(qiáng)城鎮(zhèn)居民低保的執(zhí)行力度，符合條件的職工家庭過上舒適的保障的生活。還有，要重視職工的信訪，工會(huì)要認(rèn)真傾聽職工的困難和需求，同時(shí)還應(yīng)該積極進(jìn)行下訪工作，關(guān)注員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，并且對(duì)這些問題進(jìn)行梳理，把職工的困難當(dāng)成自己的困難來解決，做好煤礦和各個(gè)組織之間的協(xié)調(diào)工作，保證煤礦企業(yè)內(nèi)部的和諧，還要做好職工物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作，職工生活工作環(huán)境衛(wèi)生管理工作等等，為職工和職工家屬提供舒適的生活環(huán)境。

第五是以構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系為目標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮煤礦工會(huì)對(duì)職工權(quán)益的維護(hù)職能。工會(huì)最基本的職能就是要維護(hù)職工的利益，煤礦企業(yè)工會(huì)的工作人員對(duì)此應(yīng)該十分重視，并且在工作中也要正確認(rèn)識(shí)自身的職能，能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值切實(shí)發(fā)揮好調(diào)和勞資的作用。應(yīng)該加強(qiáng)煤礦企業(yè)內(nèi)部和諧的勞資關(guān)系，建立標(biāo)準(zhǔn)，健全相關(guān)體系和制度，在規(guī)章制度上保護(hù)員工的合法權(quán)益，解決勞資重難點(diǎn)問題，也可以對(duì)員工代表大會(huì)的組織程序進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，報(bào)告制度應(yīng)該趨于科學(xué)化和合理化，關(guān)系到職工切身利益的必須通過員工代表大會(huì)進(jìn)行決策。還有，在煤礦企業(yè)的工作中要建立公平公開的制度，職工日常關(guān)注的難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行公開，提高群眾的管理參與度，消除員工內(nèi)心的困惑，員工的合法權(quán)益也應(yīng)該趨于透明化。

第六是要豐富載體，充分發(fā)揮職工和職工家屬的作用，做好企業(yè)的宣傳工作。為了促進(jìn)工會(huì)的服務(wù)管理效能，工會(huì)要充分利用各種載體進(jìn)行企業(yè)的宣傳工作，可以采用印發(fā)手冊(cè)的形式對(duì)群眾普及安全生產(chǎn)的精神，也可以組織一些競(jìng)賽類的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)職工參加活動(dòng)的積極性，不斷增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，著眼于企業(yè)的未來發(fā)展，處理好群眾與企業(yè)之前的關(guān)系，積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，促使企業(yè)更好地發(fā)展。工會(huì)也可以組織一些能夠?yàn)槁毠ぜ凹覍賻砬袑?shí)利益的活動(dòng)，比如體檢、大病篩查等，增加職工的企業(yè)認(rèn)同感，激發(fā)職工的工作熱情，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

二、總結(jié)

綜上所述，工會(huì)的服務(wù)管理效能的提高過程中，要著眼于服務(wù)職工的生活，以職工為中心，切實(shí)維護(hù)職工的利益，將職工與企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，這樣才能將服務(wù)效能進(jìn)行有效提高，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

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