□　賴潔梅

論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解

□賴潔梅

對于博物館講解工作而言，其工作所起到的作用是多方面的。除了能夠?qū)ο鄳?yīng)的知識進(jìn)行宣傳教育之外，還能夠通過講解工作人員的講解藝術(shù)來滿足游客的各方面需求。因此，博物館講解藝術(shù)應(yīng)該以人性化的講解形式，針對不同人群開展不同類型的講解，從而才能夠提高博物館講解工作的服務(wù)質(zhì)量。

博物館講解藝術(shù)人性化講解

博物館講解工作是博物館服務(wù)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。作為博物館講解工作人員，應(yīng)該在講解過程中采取人性化的講解形式，針對不同的游客文化需求來對其進(jìn)行服務(wù)，以科學(xué)化、人性化的講解藝術(shù)來提高其工作的服務(wù)質(zhì)量。

一、深化講解詞，促進(jìn)游客對展品價(jià)值以及內(nèi)涵的理解

想要能夠在博物館講解工作中實(shí)現(xiàn)人性化講解，其工作人員應(yīng)該注重在講解過程中講解詞的深化。在這個(gè)環(huán)節(jié)工作中，講解員與游客之間的思想交流與互動，完全取決于講解時(shí)所運(yùn)用的文字語言。如果講解員用較為生動、精準(zhǔn)的講解詞對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解，就可以讓游客更深層次地對展品的價(jià)值以及相關(guān)信息進(jìn)行了解，從而獲取到更多的知識。同時(shí)，游客在接受講解員人性化的講解方式時(shí)，也是一種精神層面上的享受。因此，博物館講解員應(yīng)該將自己所需要進(jìn)行講解的內(nèi)容進(jìn)行全面分析，并且在此基礎(chǔ)上深化講解詞。此外，博物館講解工作人員，借助優(yōu)秀的講解詞，可以有效地突顯出博物館的陳列主題以及重點(diǎn)，從某種層面上體現(xiàn)時(shí)代與現(xiàn)實(shí)的特征，讓游客能夠更深入地對所展示的物品所具有的文化、價(jià)值進(jìn)行深度挖掘。當(dāng)博物館講解員在對展品進(jìn)行講解時(shí)，需要針對展品物件所具有的文化內(nèi)涵進(jìn)行講解，切記不可只是將其內(nèi)容的講解流于表面。這就需要博物館講解員對自身的專業(yè)文化知識、歷史知識以及相關(guān)社會知識進(jìn)行儲備，從而才可以實(shí)現(xiàn)在講解過程中，從不同角度以及文化層面向游客進(jìn)行講解。

二、講解過程中有聲與無聲語言藝術(shù)的表達(dá)

1.有聲語言藝術(shù)的表達(dá)

對于一名優(yōu)秀的博物館講解員，需要具備豐富的審美價(jià)值及口語表達(dá)能力。講解員需要結(jié)合所需要講解的展品，用有聲語言來向游客傳遞展品的知識與信息。因此，在講解員在開展講解工作時(shí)應(yīng)該以真誠且具有感染力的語言，將所要講解的展品進(jìn)行生動形象的講解，整個(gè)講解過程需要有一定的邏輯性。通過講解員的引導(dǎo)，可以將陳列于展柜中的物件描述得活靈活現(xiàn)，仿佛會開口說話一樣，讓游客能夠感受到其物件的意義，激發(fā)游客對其更深層的內(nèi)涵進(jìn)行探究。所以，講解員為了能夠更好地表達(dá)出有聲藝術(shù)，需要學(xué)會科學(xué)的發(fā)聲，不斷提升自身的有聲語言的表達(dá)能力。實(shí)現(xiàn)對氣息的控制、語調(diào)、語速、停連等方面的練習(xí)。當(dāng)在面對大量游客時(shí)，如果只是依靠單純的胸式或者腹式呼吸，無法長時(shí)間地進(jìn)行講解。講解員為了能夠更好地吸引游客，在講解時(shí)經(jīng)常會以感情起伏式的講解來感染游客，如果不注意正確的呼吸方法，很容易產(chǎn)生疲勞。所以在進(jìn)行講解時(shí)，要采用胸腹聯(lián)合呼吸的方式，通對自身呼吸器官的調(diào)整，在講解時(shí)可以有效控制好氣息，讓其聲音可以實(shí)現(xiàn)高低強(qiáng)弱的變化。此外，在對于講解員而言，必須要采用規(guī)范的語音、語調(diào)來進(jìn)行講解，要做到吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確，確保讓游客能夠聽懂講解詞的每一個(gè)字與音。特別要注意的是不能夠在講解時(shí)出現(xiàn)方言土語，這樣才能夠更好地將有聲語言藝術(shù)表現(xiàn)得淋漓盡致，讓游客在獲得知識內(nèi)涵的同時(shí)，也能夠從講解員的藝術(shù)表達(dá)中獲得美的享受。

2.無聲語言藝術(shù)的表達(dá)

講解藝術(shù)除了有聲語言藝術(shù)之外，還需要通過講解員表情、站姿等來構(gòu)成無聲語言藝術(shù)。講解員應(yīng)該意識到無聲語言所具有的藝術(shù)性，在整個(gè)講解過程中所起到的作用非常大。無聲語言藝術(shù)雖然沒有對游客的講述功能，但是在一些情感的傳遞上卻具有巨大的功效。優(yōu)秀的講解員，在進(jìn)行講解時(shí)會結(jié)合有聲語言將無聲語言進(jìn)行結(jié)合與處理，可以很大程度上增強(qiáng)其講解的效果，增加了講解對游客的吸引力以及感染力。比如：在講解過程中，可以通過手勢這一個(gè)身體語言來對所講解的物品進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，也能夠?qū)⒄Z言無法表達(dá)的內(nèi)容借助手勢將展品講解得更加生動形象。我們在進(jìn)行講解時(shí)，可以將手勢的功能進(jìn)行劃分。例如：通過指示手勢來引導(dǎo)游客，讓其能夠緊緊跟隨著講解員的思路進(jìn)行參觀。此外，還可以利用手勢來對展品進(jìn)行形象的比喻，讓游客能夠更好地對展品的內(nèi)涵以及意義有更加深刻的印象。這里值得一提的是，在運(yùn)用手勢這種身體語言時(shí)，一定要保證其手勢可以讓游客看懂。講解員還應(yīng)意識到，手勢作為一種講解時(shí)的輔助，在使用時(shí)要適當(dāng)，千萬不可出現(xiàn)不規(guī)范以及忌諱的手勢。在進(jìn)行展品講解時(shí)，盡可能要做到不移動，如果過多地移動所站的位置，會打斷游客思考講解內(nèi)容的思路。保持相應(yīng)的禮儀，讓游客在一個(gè)充滿人性化的氛圍中細(xì)細(xì)體會展品所帶給自己的震撼與教育，實(shí)現(xiàn)博物館所應(yīng)該具有的教育目的。

三、根據(jù)不同人群采用不同的講解藝術(shù)

1.針對學(xué)生的講解藝術(shù)

學(xué)生作為博物館參觀的主要群體，在對其進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)該將這個(gè)群體進(jìn)行劃分。

（1）針對小學(xué)生的講解藝術(shù)分析。小學(xué)生由于心理以及年齡的特殊性，表現(xiàn)出理解能力差、注意力不集中等問題。因此，在針對小學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)該采用一些適合于這個(gè)年齡段的語言，保持講解語言的易懂性，通過適當(dāng)?shù)闹貜?fù)講解來加深講解內(nèi)容對小學(xué)生的印象，促進(jìn)其對展品的記憶。同時(shí)，講解員在針對小學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)，不要使用過多的專業(yè)術(shù)語，盡可能地減少移動的次數(shù)，還可以采用一些設(shè)問的形式來向其提出問題，鼓勵(lì)他們參與到講解中，這樣可以增強(qiáng)對小學(xué)生的吸引力。比如：在講解北宋文化時(shí)，可以結(jié)合小學(xué)生已經(jīng)具備的知識，提出我國四大發(fā)明都是什么內(nèi)容？通過引導(dǎo)，小學(xué)生回答問題的積極性得到了極大的提升，同時(shí)也增強(qiáng)了參觀的興趣。通過講解員的引導(dǎo)，讓其明白四大發(fā)明有三項(xiàng)內(nèi)容都是在宋朝時(shí)就已經(jīng)得到了應(yīng)用與發(fā)展。然后再向小學(xué)生分別介紹這三項(xiàng)發(fā)明，讓其獲得相應(yīng)的知識，同時(shí)也提高了小學(xué)生的民族自豪感，充分地發(fā)揮出了博物館所具有的教育意義。

（2）針對中學(xué)生的講解藝術(shù)分析。對于中學(xué)生而言，其已經(jīng)基本形成了一定的知識結(jié)構(gòu)，在這個(gè)階段的學(xué)生對于一些新奇事物的興趣非常濃厚。而且從行為表現(xiàn)上來分析，這一階段的學(xué)生喜歡以主動發(fā)問的形式來進(jìn)行知識的獲取。因此，講解員可以借助與其相關(guān)課本中的內(nèi)容來進(jìn)行切入，先與其建立起一定的溝通渠道，讓中學(xué)生與講解員之間能夠形成一種良好的互動關(guān)系。在講解時(shí)，還應(yīng)該及時(shí)地觀察中學(xué)生的興趣點(diǎn)，來對其進(jìn)行引導(dǎo)與啟發(fā)。盡可能地用其所學(xué)習(xí)的課本內(nèi)容來提示，鼓勵(lì)其通過自發(fā)性的提問來對相關(guān)展品進(jìn)行了解。

（3）針對大學(xué)生的講解藝術(shù)分析。到了大學(xué)學(xué)習(xí)階段的學(xué)生，已經(jīng)具備了一定的理論知識，而且會表現(xiàn)出一定的個(gè)性化，整體的紀(jì)律也呈現(xiàn)出較為散漫的特征。因此，在針對大學(xué)生進(jìn)行講解時(shí)，可以結(jié)合大學(xué)生的專業(yè)來進(jìn)行切入。從講解風(fēng)格上來講，應(yīng)該形成一種幽默風(fēng)趣的講解方式，增強(qiáng)大學(xué)生對相關(guān)展品的探究興趣。

四、針對零散游客的講解藝術(shù)

對于零散的游客而言，其主要的特征表現(xiàn)為較為理智，而且其參觀的目的主要是對知識的獲取以及娛樂。許多零散游客參觀博物館都是與其親朋好友一起結(jié)伴前往，其游覽的目的也不盡相同。因此，在進(jìn)行講解過程中，講解員應(yīng)該先與其進(jìn)行溝通，對其游覽的目的進(jìn)行了解，這樣才能夠制定出相應(yīng)的講解方法。在整個(gè)講解過程中，可以將講解的內(nèi)容與游客的家鄉(xiāng)生活進(jìn)行一定的聯(lián)系，在一定程度上可以接近彼此之間的距離，從而實(shí)現(xiàn)更好的講解效果。比如：對于以家庭為組織形式的游客，可以針對性地對其家庭的孩子進(jìn)行重點(diǎn)講解。因?yàn)檫@種游覽的組織形式，主要是家長陪同孩子來進(jìn)行參觀，并想要以此來提升孩子的知識結(jié)構(gòu)。所以，講解員在開展講解時(shí)，要主動性地與零散游客進(jìn)行溝通，并且對其游覽的目的進(jìn)行了解，才能夠更好地選擇講解的方式，將講解藝術(shù)的人性化體現(xiàn)出來。

五、針對重要游客的講解藝術(shù)

所謂重要游客所指的是具有一定的社會地位，同時(shí)也具有較高的文化程度的游客。在針對這種類型的游客開展講解工作之前，要先對其詳細(xì)信息進(jìn)行了解，比如：職位、學(xué)歷、興趣等等。在開展講解時(shí)要特別注意對其稱謂與引導(dǎo)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。不僅要把握時(shí)間、內(nèi)容、展廳的切換時(shí)機(jī)，還可以在不脫離整個(gè)主題的前提之下，對本館的文化、歷史、特點(diǎn)等方面向重要游客進(jìn)行講解。要保持語氣的流暢，還要謹(jǐn)慎使用一些疑問句，可以適當(dāng)?shù)夭捎脜R報(bào)式的講解方式來對其進(jìn)行講解。要注意觀察重要游客的興趣點(diǎn)，針對其興趣點(diǎn)來進(jìn)行深入地講解。

六、講解過程中突發(fā)狀況的應(yīng)用措施

講解員在開展講解工作時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)性狀況。筆者結(jié)合實(shí)際情況，對講解工作中容易出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行了總結(jié)，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施。（1）人為干擾。由于在整個(gè)講解過程中，所面對的游客的游覽目的以及綜合素質(zhì)都有所不同。因此，在對其進(jìn)行講解時(shí)，經(jīng)常會遇到各種類型的干擾。例如：故意打斷、惡意刁難等情況。當(dāng)遇到這樣的突發(fā)狀況時(shí)，講解員一定要保持冷靜，并且要體現(xiàn)出自身的素質(zhì)，保持風(fēng)度，對惡意性的干擾進(jìn)行勸導(dǎo)。（2）工作失誤。對于講解工作而言，工作失誤主要表現(xiàn)于在講解過程中忘記講解詞等。因此，對于博物館講解員的要求，必須要進(jìn)行脫稿講解。當(dāng)出現(xiàn)忘詞現(xiàn)象時(shí)，講解員可以以正確的講解來進(jìn)行重復(fù)，將其所想要表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)清楚。也可以采取省略部分講解內(nèi)容的方式。

我國是一個(gè)歷史悠久的國家，博物館中的展品也在不斷地增加。想要成為一名優(yōu)秀的博物館講解員，需要在不斷加強(qiáng)自己的文化素養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)對講解藝術(shù)的人性化內(nèi)涵的理解。通過不斷地探索與研究，提高自身的語言藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)講解經(jīng)驗(yàn)的積累，真正成為游客都喜歡的優(yōu)秀講解員。

1.王婷《博物館講解藝術(shù)初探》，《大眾文藝》2012年第13期。

2.師瑞玲《論英語講解的語言藝術(shù)和講解技巧》，《史前研究》2004年第1期。

3.喬新《淺談講解中的語言藝術(shù)》，《才智》2012年第14期。

4.齊建芬《淺析講解語言中的情感色彩》，《中國博物館》2000年第3期。

（作者工作單位：廣州市花都區(qū)洪秀全紀(jì)念館）