□周強

別有〖用心〗

□周強

地點設(shè)置：

住戶方老太太家里。用戶女：25歲左右，投訴問題的用戶。老陳：45歲左右，熱力公司老員工。小韓：25歲左右，老陳的徒弟。女：熱力公司話務(wù)員。

舞臺布置：

（舞臺中央擺著一張桌子，兩邊是兩把椅子。用戶女面向觀眾從舞臺左側(cè)上場，手里拿著手機，邊走向舞臺中央邊發(fā)牢騷。）

女：在外打拼五六年，老媽在家沒人管，趁著年假趕回家，惱火的事情說不完！老媽進了醫(yī)院，家里暖氣漏水了，這維修的怎么還不來啊，不行，我得打電話催催！

旁白：（女聲，電話聽筒的聲音效果）您好，這里是熱力公司，有什么可以幫您？

女：（生氣）我是三號樓的住戶，你們的維修人員怎么還沒來？！

旁白：（女聲，電話聽筒的聲音效果）哦，對不起，我們的維修師傅現(xiàn)在已經(jīng)趕往您家里了，馬上就到。

（老陳從舞臺右側(cè)上，他的外衣比較臟，里面是寫著熱力公司的工作服。臉上幾道黑色的污跡。）

（配音：敲門聲。用戶起身開門。）

女：唉，終于來了！

陳、女：（同時驚呼）你是誰？！

陳：（手貼胸口）我是來修暖氣的，我姓陳。（老陳忽然一指她）你是誰？

女：（用手指著身后）這是我家呀！

陳：（手指指屋里）原來住這兒的方老太太呢？女：（沒好氣）那是我媽！

陳：嗨！你家的暖氣出啥問題啦？。

女：你們公司是怎么搞的？這么晚才派你這個老弱病殘來！

陳：姑娘，陽光西玉小區(qū)是我負責的片區(qū)，這里的問題一直是我處理的，所以公司派我來，問題解決的會比較快。

女：（忽然用手做扇鼻子的動作，指著老陳）你身上什么味兒?。吭趺锤^期的榴蓮一樣?。ㄚs緊扇著鼻子往后退）噫！你看你的臉，這要是放到重慶，“打黑小組”第一個逮的就是你！

陳：姑娘說這話就不對了，“打黑小組”逮的那是害人的，我們的工作那可是暖人的。

女：那就趕快檢查吧?。ㄖ噶酥负笈_，示意老陳去檢查問題。）

陳：（老陳從后臺上場。）姑娘，已經(jīng)查過了，你家的問題就是因為私自改裝管道，破壞了原來的設(shè)計，又引起了漏水，才供不上熱的呀！

女：（生氣）什么？照你說，我們是自己給自己找麻煩了？我腦子可沒漏水！

陳：我不是這個意思，我是說這個問題我維修時已經(jīng)給方老太太說過。

女：我不管，你們公司對我的投訴處理不積極，現(xiàn)在還想推卸責任，我要向領(lǐng)導反映，全球都在變暖，你們卻讓用戶心寒！

（老陳還想說話，但一手按住了胃部掏出自己的手機。）

陳：姑娘，你先消消氣，我給公司打個電話商量一下，眼看就要過年了，總不能有家回不了吧？

（老陳拿起手機準備撥號，卻發(fā)現(xiàn)手機沒電關(guān)機了。）

陳：（面向觀眾自言自語）唉！又沒電了，總是忙著忙著就把充電這事忘了！

陳：（老陳轉(zhuǎn)身和用戶女說話。）姑娘，能不能借你電話用一下，我手機沒電了。

女：（臉色又變）看看，一說解決問題就耍賴！手機沒電了？一會兒你是不是還要說你沒吃飯呀？

（老陳按著胃部，痛苦地蹲在了地上。這時，小韓手里拿著一個飯盒，急匆匆地從舞臺右側(cè)上場，工作服臟兮兮。）

女：（用戶女一怔，指著小韓。）你是？

韓：（禮貌地笑）你好，我是供熱公司小韓，是不是有個師傅在你家？我是他徒弟。

女：（看著觀眾）耍賴還前赴后繼呀！進屋吧。

韓：（看到地上蹲著的老陳一下子撲跪過去，扶住了老陳）師父，是不是胃又疼了？我把藥帶來了。

（小韓慌忙從衣服口袋里拿出一個藥瓶，倒藥，打開飯盒，給老陳喂藥。用戶女在旁邊看得一臉迷茫，她走到小韓側(cè)對面。）

女：（疑惑地指著老陳）這是怎么回事？

韓：（扶著老陳，聲音顫抖）我?guī)煾赣形覆?，他一大早就在地下管道里焊漏點，到現(xiàn)在一口飯都沒吃。剛我接公司電話就趕過來了。

女：（又羞又急）這……我……

（用戶女幫小韓攙扶老陳坐到椅子上休息。）

韓：（告訴用戶女）這幾年，只要供熱一開始我?guī)煾妇偷竭@里來檢查。他說這么大個屋子，只有方老太太一個人，一定不能讓她受冷、受凍、受委屈！

女：（很吃驚，很激動。）啊，難怪我媽一直說多虧了一個好心人照顧她！

韓：（用手給老陳按摩）那個好心人就是我?guī)煾福?/p>

陳：（老陳吃了藥后，坐在椅子上，疼痛緩解。）搞服務(wù)的，最希望的就是用戶能多多理解和支持我們的工作。

女：（一臉愧疚，握住老陳的手）陳師傅，對不起！剛才我冤枉你，還說了那么多難聽的話，你可千萬別介意。

韓：（笑）這就對了！只要大家都能互相理解和體諒，農(nóng)場這個大家庭就一定能更加溫暖！

合：（三人將手握在一起，面向觀眾。）對，一起努力，讓農(nóng)場這個大家庭更加溫暖！□

欄目責編：良子