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        別有〖用心〗

        2016-02-01 08:56:16周強
        兵團工運 2016年4期
        關(guān)鍵詞:舞臺用戶

        □周強

        別有〖用心〗

        □周強

        地點設(shè)置:

        住戶方老太太家里。用戶女:25歲左右,投訴問題的用戶。老陳:45歲左右,熱力公司老員工。小韓:25歲左右,老陳的徒弟。女:熱力公司話務(wù)員。

        舞臺布置:

        (舞臺中央擺著一張桌子,兩邊是兩把椅子。用戶女面向觀眾從舞臺左側(cè)上場,手里拿著手機,邊走向舞臺中央邊發(fā)牢騷。)

        女:在外打拼五六年,老媽在家沒人管,趁著年假趕回家,惱火的事情說不完!老媽進了醫(yī)院,家里暖氣漏水了,這維修的怎么還不來啊,不行,我得打電話催催!

        旁白:(女聲,電話聽筒的聲音效果)您好,這里是熱力公司,有什么可以幫您?

        女:(生氣)我是三號樓的住戶,你們的維修人員怎么還沒來?!

        旁白:(女聲,電話聽筒的聲音效果)哦,對不起,我們的維修師傅現(xiàn)在已經(jīng)趕往您家里了,馬上就到。

        (老陳從舞臺右側(cè)上,他的外衣比較臟,里面是寫著熱力公司的工作服。臉上幾道黑色的污跡。)

        (配音:敲門聲。用戶起身開門。)

        女:唉,終于來了!

        陳、女:(同時驚呼)你是誰?!

        陳:(手貼胸口)我是來修暖氣的,我姓陳。(老陳忽然一指她)你是誰?

        女:(用手指著身后)這是我家呀!

        陳:(手指指屋里)原來住這兒的方老太太呢?女:(沒好氣)那是我媽!

        陳:嗨!你家的暖氣出啥問題啦?。

        女:你們公司是怎么搞的?這么晚才派你這個老弱病殘來!

        陳:姑娘,陽光西玉小區(qū)是我負責的片區(qū),這里的問題一直是我處理的,所以公司派我來,問題解決的會比較快。

        女:(忽然用手做扇鼻子的動作,指著老陳)你身上什么味兒?。吭趺锤^期的榴蓮一樣?。ㄚs緊扇著鼻子往后退)噫!你看你的臉,這要是放到重慶,“打黑小組”第一個逮的就是你!

        陳:姑娘說這話就不對了,“打黑小組”逮的那是害人的,我們的工作那可是暖人的。

        女:那就趕快檢查吧?。ㄖ噶酥负笈_,示意老陳去檢查問題。)

        陳:(老陳從后臺上場。)姑娘,已經(jīng)查過了,你家的問題就是因為私自改裝管道,破壞了原來的設(shè)計,又引起了漏水,才供不上熱的呀!

        女:(生氣)什么?照你說,我們是自己給自己找麻煩了?我腦子可沒漏水!

        陳:我不是這個意思,我是說這個問題我維修時已經(jīng)給方老太太說過。

        女:我不管,你們公司對我的投訴處理不積極,現(xiàn)在還想推卸責任,我要向領(lǐng)導反映,全球都在變暖,你們卻讓用戶心寒!

        (老陳還想說話,但一手按住了胃部掏出自己的手機。)

        陳:姑娘,你先消消氣,我給公司打個電話商量一下,眼看就要過年了,總不能有家回不了吧?

        (老陳拿起手機準備撥號,卻發(fā)現(xiàn)手機沒電關(guān)機了。)

        陳:(面向觀眾自言自語)唉!又沒電了,總是忙著忙著就把充電這事忘了!

        陳:(老陳轉(zhuǎn)身和用戶女說話。)姑娘,能不能借你電話用一下,我手機沒電了。

        女:(臉色又變)看看,一說解決問題就耍賴!手機沒電了?一會兒你是不是還要說你沒吃飯呀?

        (老陳按著胃部,痛苦地蹲在了地上。這時,小韓手里拿著一個飯盒,急匆匆地從舞臺右側(cè)上場,工作服臟兮兮。)

        女:(用戶女一怔,指著小韓。)你是?

        韓:(禮貌地笑)你好,我是供熱公司小韓,是不是有個師傅在你家?我是他徒弟。

        女:(看著觀眾)耍賴還前赴后繼呀!進屋吧。

        韓:(看到地上蹲著的老陳一下子撲跪過去,扶住了老陳)師父,是不是胃又疼了?我把藥帶來了。

        (小韓慌忙從衣服口袋里拿出一個藥瓶,倒藥,打開飯盒,給老陳喂藥。用戶女在旁邊看得一臉迷茫,她走到小韓側(cè)對面。)

        女:(疑惑地指著老陳)這是怎么回事?

        韓:(扶著老陳,聲音顫抖)我?guī)煾赣形覆?,他一大早就在地下管道里焊漏點,到現(xiàn)在一口飯都沒吃。剛我接公司電話就趕過來了。

        女:(又羞又急)這……我……

        (用戶女幫小韓攙扶老陳坐到椅子上休息。)

        韓:(告訴用戶女)這幾年,只要供熱一開始我?guī)煾妇偷竭@里來檢查。他說這么大個屋子,只有方老太太一個人,一定不能讓她受冷、受凍、受委屈!

        女:(很吃驚,很激動。)啊,難怪我媽一直說多虧了一個好心人照顧她!

        韓:(用手給老陳按摩)那個好心人就是我?guī)煾福?/p>

        陳:(老陳吃了藥后,坐在椅子上,疼痛緩解。)搞服務(wù)的,最希望的就是用戶能多多理解和支持我們的工作。

        女:(一臉愧疚,握住老陳的手)陳師傅,對不起!剛才我冤枉你,還說了那么多難聽的話,你可千萬別介意。

        韓:(笑)這就對了!只要大家都能互相理解和體諒,農(nóng)場這個大家庭就一定能更加溫暖!

        合:(三人將手握在一起,面向觀眾。)對,一起努力,讓農(nóng)場這個大家庭更加溫暖!□

        欄目責編:良子

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