□ 宋廣文

心理效應(yīng)與管理

互惠效應(yīng)

□ 宋廣文

互惠效應(yīng)（Reciprocity effect），又叫“蹺蹺板互惠原則”，是人與人之間相處時所不可缺少的一門藝術(shù)。人與人之間的互動，就如坐蹺蹺板一樣，不能永遠(yuǎn)固定某一端高、另一端低，就是要高低交錯，如此整個過程才好玩，才會快樂。俗語說：助人為快樂之本。一個永遠(yuǎn)不吃虧的人，即使占了很大便宜，也不會快樂。因為自私的人如同坐在一個靜止的蹺蹺板的頂端，雖然維持了高高在上的優(yōu)勢位置，但整個人際互動卻失去了應(yīng)有的樂趣，對自己或?qū)Ψ蕉际且环N遺憾。

【由來】

一位大學(xué)教授做過一個小小的實驗。他從一群素不相識的人名中，隨機(jī)挑選出一些人來，給他們寄去圣誕卡片。隨后幾天，這些人回贈的節(jié)日卡片如雪花似的寄了回來。大部分給他回贈卡片的人根本就沒想過打聽一下這個陌生的教授到底是誰。他們收到卡片，自動就回贈了一張。

這個實驗規(guī)模雖小，卻很巧妙地證明了人際互惠原則在人們的行為中所起的作用。在現(xiàn)實生活中，我們總是采用盡量相同的方式回報別人為我們所做的一切。

【意義】

由于互惠原則的影響力，當(dāng)我們收到恩惠、禮物和邀請后，我們感到自己有義務(wù)將來予以回報。因為對恩惠的接收往往與償還的義務(wù)緊緊聯(lián)系在一起。有道是，滴水之恩，涌泉相報。

科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，即使在動物界，也存在這種有趣的“游戲規(guī)則”。有一種生活在非洲的蝙蝠，以吸食其他動物的血液為生，如果連續(xù)兩晝夜吃不到血就會餓死。一只剛剛飽餐一頓的蝙蝠往往會把自己吸食的血液吐出一些來反哺那些瀕臨死亡的同伴，盡管它們之間沒有任何親屬關(guān)系。有趣的是，蝙蝠們優(yōu)先回報那些曾經(jīng)向它饋贈過血液的個體，而不會繼續(xù)向那些知恩不報的個體饋贈血液。

所以，當(dāng)他人遇到困難時，我們要主動提供幫助，這樣當(dāng)自己遇到困難時，才會有人來幫助我們；當(dāng)我們接受了別人的幫助后，更要具有“滴水之恩應(yīng)以涌泉相報”的精神。當(dāng)然，助人為樂，非為取也。

【應(yīng)用價值】

彼特是一位會計師，一個滿懷雄心壯志的企業(yè)新貴。他告訴自己，凡事絕不放棄任何機(jī)會，絕不輸與任何人，始終確保自己的地位。果然，彼特獲得了豐厚的收入，占盡了所有的好處，成了一個高高在上的商場大亨。可是他并不快樂，同事之間的關(guān)系搞得也很僵，于是他越來越郁悶，越來越?jīng)]笑容，最后，他得了輕微的抑郁癥。

一個朋友介紹他去看一位心理治療師，治療師在了解了他的情況后，只在他的醫(yī)囑上寫了一句話：“每天去幫助一個身旁的人。”要他兩個禮拜后再來復(fù)診。彼特覺得莫名其妙，但還是把處方單拿回家了。

兩個禮拜以后，彼特又來到治療師面前，但這次卻是堆滿笑容地推開了門?！扒闆r怎么樣？”治療師問。彼特開心地回答：“真是太奇妙了！當(dāng)我肯犧牲自己的時間、精力，去替別人服務(wù)后，大家反饋給我的都是笑臉和感謝，自己有一種說不出口的欣喜感！”