周景松

（362300 國(guó)網(wǎng)福建南安市供電有限公司 福建 南安）

電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

周景松

（362300 國(guó)網(wǎng)福建南安市供電有限公司 福建 南安）

隨著我國(guó)國(guó)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)民生活水平的提高，社會(huì)發(fā)展對(duì)電力多元化的需求越來(lái)越多，電力市場(chǎng)的形式也在不斷變換著。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)決定著電力企業(yè)的發(fā)展。但是，現(xiàn)在的電力營(yíng)銷在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)了服務(wù)模式單一，觀念落后等一系列問(wèn)題，限制了電力營(yíng)銷服務(wù)的良好持續(xù)發(fā)展。本文是根據(jù)工作實(shí)際中碰到的營(yíng)銷問(wèn)題加以總結(jié)，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)。

電力企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)；應(yīng)對(duì)策略

如今，我國(guó)的科技在飛速的發(fā)展，多種的新能源在開發(fā)和利用，供電業(yè)的主導(dǎo)地位出現(xiàn)了沖擊。隨著市場(chǎng)產(chǎn)品類型的增多，營(yíng)銷模式也應(yīng)該更加的完善，電力企業(yè)要想更好的發(fā)展，就要提高營(yíng)銷的智能化和精細(xì)的服務(wù)。服務(wù)理念沒(méi)有得到一個(gè)加深和改善，經(jīng)營(yíng)模式的落后和不完善，就是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)供電業(yè)沒(méi)有提高對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一個(gè)重視程度。

一、電力營(yíng)銷強(qiáng)化的可行性

以客觀的角度來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷服務(wù)的工作有兩個(gè)方面，企業(yè)中的服務(wù)人員應(yīng)該清楚的知道內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷是相輔相成的。內(nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷的基石，外部營(yíng)銷是內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展前提的先進(jìn)方向，二者都不可或缺。綜上所述電力企業(yè)應(yīng)首先從內(nèi)部入手，提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下還要提高營(yíng)銷服務(wù)，才能更大限度的擴(kuò)大市場(chǎng)模塊。

企業(yè)和員工的關(guān)系主要是內(nèi)部營(yíng)銷，客戶與員工的關(guān)系是外部營(yíng)銷，只有企業(yè)和員工之前關(guān)系融洽，員工才能最大化的服務(wù)于用戶。從而提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)最大化。所以加強(qiáng)電力營(yíng)銷有一定可行性。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)中出現(xiàn)的漏洞

電力營(yíng)銷服務(wù)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這營(yíng)銷模式單一觀念落后服務(wù)質(zhì)量薄弱細(xì)化管理的不完善等一系列問(wèn)題。

1.營(yíng)銷服務(wù)模式的固定化

營(yíng)銷服務(wù)主要是為了全面了解客戶的需求，解決客戶的購(gòu)買需求?，F(xiàn)在的市場(chǎng)出現(xiàn)多元化和用戶的用電需求，能滿足要求的電力企業(yè)少之又少，根本不能達(dá)到讓用戶滿意的效果。但是之前的經(jīng)營(yíng)管理模式的根深蒂固，企業(yè)的管理模式觀念意識(shí)還停留在之前單一的營(yíng)銷模式，因此流失了大量客戶。

2.營(yíng)銷服務(wù)觀念的落后

在電力服務(wù)行業(yè)中，多數(shù)的服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)不熱情主動(dòng)的現(xiàn)象，往往精神面貌不佳，態(tài)度差等問(wèn)題。這就是由于多數(shù)電力企業(yè)沒(méi)有改變營(yíng)銷模式，員工的主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏責(zé)任感。和宣傳模式的落后和機(jī)械化導(dǎo)致用戶的流失。例如，大多數(shù)電力企業(yè)還用之前的管理模式，沒(méi)有按照顧客是上帝的服務(wù)理念，之間導(dǎo)致服務(wù)人員沒(méi)有工作態(tài)度散漫，嬉笑打鬧，造成用戶的不信任。

3.營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量差

在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中服務(wù)的質(zhì)量是和效率成正比的，只有提高電力企業(yè)的服務(wù)需求，從而達(dá)到客戶對(duì)我們一個(gè)良好的信任度。反之當(dāng)下電力企業(yè)都相對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和管理差等問(wèn)題，各環(huán)節(jié)頻頻出現(xiàn)錯(cuò)誤。主要是因?yàn)槠髽I(yè)的管理模式和員工的責(zé)任意識(shí)沒(méi)有得到一個(gè)完善和提升，從而造成客戶不滿意和流失現(xiàn)象。

4.電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理

現(xiàn)如今市場(chǎng)對(duì)電力的需求種類增多，電力企業(yè)以往的營(yíng)銷模式常常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的漏洞，多數(shù)的電力企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的控制和細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展中個(gè)各項(xiàng)問(wèn)題。所以，將電力服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砭潜夭豢缮俚摹?/p>

三、電力營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題應(yīng)對(duì)及解決

1.電力營(yíng)銷服務(wù)模式的創(chuàng)新

在能滿足客戶需求的同時(shí)，電力企業(yè)職工的工作期望和需要以及相關(guān)法律為目的來(lái)引進(jìn)高質(zhì)量的指定方針。按照領(lǐng)導(dǎo)需求，針對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行分析和指導(dǎo)，通過(guò)審編排查資源優(yōu)化等合理配置完善電力營(yíng)銷的高效率方針。同時(shí)也要進(jìn)行用戶意見(jiàn)調(diào)查，建立用戶檔案，采用針對(duì)是營(yíng)銷服務(wù)。例如：大多數(shù)電力企業(yè)都存在著大量老員工，久的工作模式已經(jīng)根深蒂固，只是單一的營(yíng)銷模式，應(yīng)根據(jù)客戶需求制定多方面供電服務(wù)，積極解決客戶問(wèn)題。

2.新興化電力營(yíng)銷管理服務(wù)

電力企業(yè)管理模式不斷革新進(jìn)化，對(duì)于不斷變化的市場(chǎng)而言，構(gòu)建相應(yīng)的針對(duì)市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)查部門已十分迫切，如此才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，以便第一時(shí)間做出相應(yīng)的調(diào)查和研究。并且要做專門的用戶回訪，了解用戶需求，方便更好的解決用戶問(wèn)題，便于提供最優(yōu)良的服務(wù)。因此電力企業(yè)應(yīng)該注重創(chuàng)新發(fā)展，且積極改變以往的經(jīng)營(yíng)銷售模式，注入新鮮血液，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的電力管理模式，打破之前傳統(tǒng)營(yíng)銷習(xí)慣。營(yíng)銷服務(wù)的精髓在于它本身就是一種隱形是銷售，以往的銷售理念通常是面對(duì)面一對(duì)一的銷售模式，不但效率低，流通和推廣也局限。新興化營(yíng)銷服務(wù)結(jié)合時(shí)代要求，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求。

3.創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量

現(xiàn)在國(guó)民生活水平在提高，人們對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求也越來(lái)越高，高質(zhì)量高要求的服務(wù)管理機(jī)制也就是電力營(yíng)銷服務(wù)中的核心價(jià)值理念。當(dāng)下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)普遍出現(xiàn)質(zhì)量管理薄弱的問(wèn)題。因此電力營(yíng)銷服務(wù)管理時(shí)要始終堅(jiān)持高品質(zhì)高要求的管理模式，同時(shí)注重客戶為本的原則，讓客戶滿意放心。

4.電力營(yíng)銷服務(wù)的細(xì)致化管理

企業(yè)想要提高銷售的質(zhì)量，就要進(jìn)行細(xì)致化管理，首先要做的就是要給用戶提供高質(zhì)量服務(wù)和最合適的產(chǎn)品推薦。首先制定嚴(yán)格的規(guī)則制度，同時(shí)要注重崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)銷售過(guò)后的回訪和用戶投訴等問(wèn)題。同時(shí)為了提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和熱情，應(yīng)建立相關(guān)的獎(jiǎng)罰制度并且要落實(shí)到每個(gè)人員身上，從根本是杜絕消極怠工和態(tài)度不端正等一系列問(wèn)題。例如：可以通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)廣告紙媒和一些多種形式的電力產(chǎn)品優(yōu)惠抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)吸引用戶，促進(jìn)銷售。服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中要微笑耐心，同時(shí)積極妥善的處理客戶的要求，在這個(gè)過(guò)程中不斷改正和總結(jié)。

總而言之，電力營(yíng)銷服務(wù)中營(yíng)銷水平程度直接影響電力企業(yè)的發(fā)展前景，只有高水平和高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，才能增強(qiáng)電力企業(yè)在現(xiàn)階段不被大環(huán)境淘汰。所以，電力企業(yè)必須要重視起電力營(yíng)銷服務(wù)體系，提高電力服務(wù)水平和人員綜合素質(zhì)的審查，和用戶隨時(shí)溝通并竭力解決問(wèn)題。讓用戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最人性化的服務(wù)，從而有效的促進(jìn)電力企業(yè)高效持續(xù)發(fā)展。

［1］向兵.淺析電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略［J］.中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015（30）：181-182.

［2］劉安妮.電力營(yíng)銷服務(wù)中的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略探析［J］.科技與創(chuàng)新，2014（10）：86-87.