徐佳玲

（212013　江蘇大學(xué)京江學(xué)院　江蘇 鎮(zhèn)江）

基于微商崛起發(fā)展的研究

徐佳玲

（212013江蘇大學(xué)京江學(xué)院江蘇 鎮(zhèn)江）

電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展為微商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，隨著智能手機(jī)和微信的不斷普及，微商發(fā)展勢(shì)頭兇猛。但是目前微商的發(fā)展還存在一系列的問題，比如微商營(yíng)銷方式不當(dāng)，微商產(chǎn)品無嚴(yán)格的質(zhì)量保證，顧客權(quán)益得不到保障等，需要在發(fā)展的過程中不斷完善。

微商；崛起發(fā)展；可持續(xù)性；解決措施

一、微商崛起發(fā)展的時(shí)間和途徑

微商的崛起是在微信快速發(fā)展的基礎(chǔ)之上，而微信是由騰訊公司開發(fā)的移動(dòng)通訊軟件，為移動(dòng)用戶提供免費(fèi)的通訊功能。由于智能手機(jī)的普及和其強(qiáng)大的功能特點(diǎn)，微信一經(jīng)發(fā)布，就在短短時(shí)間內(nèi)擁有了上億的用戶。在這個(gè)具有強(qiáng)大功能和擁有廣泛群眾基層的移動(dòng)平臺(tái)上，不少人看到了銷售的新途徑和商機(jī)。微商正是利用微信“連接一切”的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)商品的分享、熟人推薦以及朋友圈展示。隨著微信用戶群體的壯大，越來越多的人開始在微信上做起了生意，而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)推動(dòng)了微商的崛起。

二、微商崛起的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

（一）與傳統(tǒng)店商相比微商具有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)店商主要是通過專業(yè)的銷售平臺(tái)進(jìn)行銷售，需要客戶從專門的指定入口進(jìn)入。而微商則主要是通過在朋友圈發(fā)布銷售信息，而且數(shù)量是沒有限定的，使得用戶在閑暇時(shí)間刷朋友圈動(dòng)態(tài)時(shí)就能看見。在沒有任何商業(yè)信息的微信平臺(tái)上，微商信息將成為一定數(shù)量的用戶群體必將接觸的信息。最重要的一點(diǎn)是，微商所提供的貨品的單價(jià)相對(duì)于一些平臺(tái)提供的同種貨物的單價(jià)要低一些，這也滿足了客戶“價(jià)格心理”的小心思，因而在價(jià)格優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)下，客戶也樂于去嘗試并選擇接受這種新型的銷售模式。

（二）與淘寶等電商平臺(tái)相比微商具有的優(yōu)勢(shì)

微商是在微信的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，微信還是一個(gè)具有媒體屬性的工具。微商可以在公眾平臺(tái)上將商品的各種信息定期定時(shí)推送給客戶，引發(fā)買家對(duì)商品甚至商家的持續(xù)關(guān)注。如果推送的內(nèi)容質(zhì)量比較高，可能會(huì)引起廣泛的打賞和轉(zhuǎn)發(fā)，為公眾號(hào)吸引更多的新粉絲。公眾號(hào)還有留言功能，使客戶與微商進(jìn)行直接溝通，甚至實(shí)時(shí)溝通，比傳統(tǒng)淘寶店的吸引力更強(qiáng)。

三、微商崛起存在的“不安”與“驚喜”

（一）微商崛起存在的隱患

1.暴力刷屏，信息泛濫

近年來，微信好友中做微商的人數(shù)急劇增加，有賣化妝品的，有賣衣服的，有賣流量的，更甚至有賣電影資源的，等等。久而久之，用戶會(huì)覺得麻煩，就會(huì)對(duì)這些微商進(jìn)行屏蔽處理。而這種行為的產(chǎn)生也就意味著我和這位微商朋友的關(guān)系會(huì)隨之疏離，也就不利于朋友間友誼的發(fā)展。

2.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障

在巨大經(jīng)濟(jì)利益的推動(dòng)下，越來越多的三無產(chǎn)品在微商圈出現(xiàn)。打著某些知名品牌的標(biāo)簽，“換內(nèi)不換皮”，那些一夜崛起的大品牌，根本就沒有嚴(yán)格的檢驗(yàn)發(fā)票及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者收到的貨與實(shí)際完全不符，這就嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法利益。生活中，因?yàn)榧儇浧鹪V微商的事件也屢見不鮮。

3.售后服務(wù)和維權(quán)機(jī)制的不完善性

大多數(shù)的微商是沒有實(shí)體店的，而顧客和微商之間也僅僅是通過一個(gè)微信賬號(hào)來聯(lián)系，甚至有些是沒有聯(lián)系方式的。在遇到那些付了錢卻不了了之的微商，我們除了認(rèn)栽和所謂的舉報(bào)賬號(hào)也別無他法。

4.銷售模式缺乏規(guī)范性

有些微商利用某些專門軟件，來制作一些虛假的高額交易額，發(fā)布到網(wǎng)上，以此來欺詐誘騙顧客上鉤。更有那些層層代理的現(xiàn)象，只要你交了入會(huì)費(fèi)，你也能做代理。這種現(xiàn)象呈金字塔結(jié)構(gòu)層層發(fā)展。無秩序無規(guī)則的混亂銷售模式，限制了微商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（二）微商崛起帶來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

通過宏觀調(diào)查，微商在最初的發(fā)展中促就了許多富翁，微商的團(tuán)隊(duì)也由此壯大，因而形成了眾多由上往下的支線——微商總代理，各級(jí)分代理，分代理的下級(jí)代理，以此類推。這種現(xiàn)象在一定程度上緩解了我國(guó)的就業(yè)壓力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與此同時(shí)，微商的崛起發(fā)展也推動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。

四、相關(guān)解決途徑

（一）完善售后服務(wù)機(jī)制和維權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一支付手段

要想微商經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展，售后服務(wù)機(jī)制和維權(quán)機(jī)制的完善至關(guān)重要。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，現(xiàn)在的微商經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，這一方面是非常薄弱的，因而需要一個(gè)嚴(yán)格的法律機(jī)制，完善賣家的個(gè)人信息，以及明顯的懲罰制度和相應(yīng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者有所傾訴和維權(quán)。

（二）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

有不少商家利用微商渠道缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管和市場(chǎng)不規(guī)范等特點(diǎn)，引進(jìn)銷售三無產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，所以需要一個(gè)嚴(yán)格有效且有力度的監(jiān)管機(jī)制將三無產(chǎn)品拒之門外。國(guó)家應(yīng)該針對(duì)微商制定一系列合理合法的相關(guān)法律政策，以此來維護(hù)廣大消費(fèi)群體的權(quán)益。

（三）宣傳樹立正確的營(yíng)銷手段，提高效率

一個(gè)好的營(yíng)銷方式對(duì)于微商來說至關(guān)重要，如果只是一味地在朋友圈惡意刷屏，非但不會(huì)提高銷售率，反而會(huì)引起消費(fèi)者的厭惡心理。所以，新型的微商應(yīng)該利用獨(dú)特創(chuàng)新的傳播方式，讓消費(fèi)者感覺到眼前一亮，對(duì)其代言的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而提高銷售率。

（四）加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的制度監(jiān)管

要想從根本上解決微商經(jīng)濟(jì)存在的問題，就要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的制度監(jiān)管。從根本上杜絕三無產(chǎn)品的進(jìn)入，用嚴(yán)格的法律制度來規(guī)范和約束微商們的經(jīng)濟(jì)行為。莫讓“微商”變“危商”。微信平臺(tái)要維護(hù)消費(fèi)群體的利益，要制訂管理?xiàng)l例，提供投訴意見箱，將不法微商剔除微信平臺(tái)。

五、結(jié)語(yǔ)

一路走來，微商都在爭(zhēng)議中進(jìn)行，大家對(duì)它的評(píng)價(jià)也是好壞不一的，微商未來能否成為一種新興模式發(fā)展還存在不確定性，但是要把微商經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要想長(zhǎng)期健康地發(fā)展，就需要更好地監(jiān)管，接受國(guó)家的控制，這樣微商的未來才有更多的可能性。

［1］王樂鵬，李春麗，王穎.微商發(fā)展面臨的問題及對(duì)策研究［J］.科技廣場(chǎng)，2015（06）.

［2］李賀.碎片化的商業(yè)模式——微商解析與策略探索［D］.南昌大學(xué)，2015.

［3］褚偉.2015微商發(fā)展呈現(xiàn)三種模式［N］.通信信息報(bào)，2015-02-25.

［4］康珂，劉元志.基于統(tǒng)計(jì)方法的微商發(fā)展預(yù)期影響因素研究［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（17）.

［5］宋云強(qiáng)，陳玉龍，黃一舟.當(dāng)前微商營(yíng)銷發(fā)展問題與對(duì)策［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（14）.

徐佳玲（1995.05～），女，江蘇啟東人，本科，江蘇大學(xué)京江學(xué)院，主要研究方向：公共事業(yè)管理。

本文系江蘇大學(xué)第15批學(xué)生科研課題立項(xiàng)資助項(xiàng)目“基于微商崛起發(fā)展的研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y15C283）研究成果。