廖秋雯

（國網(wǎng)江西省電力公司龍南縣供電分公司江西龍南341700）

電力營銷全過程電費風險管理

廖秋雯

（國網(wǎng)江西省電力公司龍南縣供電分公司江西龍南341700）

電力營銷是指電力公司或相關(guān)企業(yè)通過供電及供電服務到產(chǎn)生電費收益的一種營銷方式和營銷過程，電力已經(jīng)成為如今一項社會發(fā)展、人民生活不可或缺的行當，然而由于一些現(xiàn)實因素，帶來電力營銷過程中電力工作的阻礙，導致電力營銷在運行的過程中承擔著各項風險，經(jīng)濟上存在許多不必要的財產(chǎn)消耗，從而不利于公司的長遠發(fā)展和員工的切身利益。本文就電力營銷在進行的過程中面臨的一些風險問題以及針對這些風險進行風險管理的具體措施進行了相關(guān)闡述，期冀能夠解決企業(yè)發(fā)展帶來的一系列運行阻礙[1]。

電力營銷；風險管理；措施

前言

電力營銷是一種通過對用戶端供電以及用電服務來獲得電費收益的行業(yè)，所以電費是電力公司最主要的經(jīng)濟來源，也是電力公司運行過程的成果體現(xiàn)，為完善電網(wǎng)系統(tǒng)提供了十分重要的信息查證，同時也是衡量公司運營情況的一個十分重要的數(shù)據(jù)和指標，關(guān)系著企業(yè)員工的福利和公司的長遠發(fā)展。然而在現(xiàn)實生活中在公司確切運營時，由于服務過程中出現(xiàn)的一些疏忽或缺失，以及一些用戶欠費推遲不繳費等的情況，導致電力營銷面臨著一系列的風險，這些現(xiàn)實因素為風險管理工作加大了難度，我們只有分析清楚風險的來源，采取有效的措施，盡量降低風險率，才能完善電力系統(tǒng)，控制收支平衡，完善風險管理體系，取得更穩(wěn)定的收益和提供最好的服務[2]。

1 電力營銷風險分析

1.1 電費安全風險

電費安全風險主要是指電費抄表風險、電費核算風險、電費收費風險、電費欠費風險、電費專業(yè)管理風險等等。電費抄表風險主要是指在電費電表抄錄時存在的抄寫錯誤、讀數(shù)錯誤等等狀況，導致抄錯或抄少，造成供電數(shù)據(jù)錯誤而帶來的經(jīng)濟損失；電費核算風險是指電費在核算過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯誤，同樣對整個供電系統(tǒng)的數(shù)據(jù)造成影響，不利于公司的正常營銷，會造成錯誤的風險評估和數(shù)據(jù)分析；電費收費風險是指電力工作人員在工作的過程中沒有對電力進行及時的回收，造成的費用風險問題；電費欠費風險是指用電客戶端過度用電，欠費不繳的現(xiàn)象，從而造成的經(jīng)濟損失，此過程中承擔的費用風險；電費專業(yè)管理風險是指在電力供電的全過程中由于制度不完善或者工作人員自身的情況以及各種突發(fā)事件造成的電費損失。各種情況帶來的費用損失均損害了公司的利益，不利于總用電情況的分析和審計工作的開展。

1.2 業(yè)務拓展風險

業(yè)務拓展風險是指電力企業(yè)在電力相關(guān)供電合同、用電審核、業(yè)務拓展管理等環(huán)節(jié)存在的管理風險，在各種項目拓寬業(yè)務的進行中出現(xiàn)各種問題時需要承擔經(jīng)濟和名譽責任，要遵守相關(guān)法律規(guī)定，承擔風險及缺失，做好企業(yè)擴展業(yè)務風險問題的善后工作。

1.3 現(xiàn)場服務風險

是指電力公司的相關(guān)人員在上門服務或者公司物業(yè)進行的過程中造成的經(jīng)濟損失和意外風險問題。

1.4 自動化系統(tǒng)風險

是指電力公司企業(yè)下的自動化管理工具，包括大型機器設(shè)備、高科技電子產(chǎn)品等出現(xiàn)運行錯誤造成的風險管理損失。

各種情況下造成的不同程度的費用損失構(gòu)成了電力營銷風險來源，均或大或小的影響公司的上下管理和收入來源[3]。

2 電力營銷全過程中電費風險的控制

為了降低電力營銷過程中帶來的電費風險，提高企業(yè)供電體系的完整度，降低風險過程中帶來的費用損失及人員消耗，做到更加安全以及高效的供電，保障供電公司和用電客戶端的雙重利益，達到雙贏的局面。以下，我們從各個方面，根據(jù)不同的角度，提出了相關(guān)的解決措施：

2.1 建立健全制度與組織建設(shè)

建立健全的制度與組織建設(shè)，在當今如此復雜的供電環(huán)境下，首先從內(nèi)部出發(fā)，建立健全的風險管理分析體制，對內(nèi)部人員進行分類管理，確定并執(zhí)行相關(guān)的管理制度，達到內(nèi)部部門分工合理化，各項分工一體化，做到組織調(diào)控上的無懈可擊，構(gòu)建完善的堅不可摧的“風險線”。將電費管理部門控制、電力審核部門控制、只能部門的風險控制等等融為一體，系統(tǒng)而規(guī)整。

2.2 建立電費內(nèi)控責任制度，全面貫徹落實管理措施

需要對相關(guān)管理責任人與專業(yè)操作人員等制定相關(guān)的懲罰制度，確保工作進行中的高效性與準確性，達到相互督促、認真負責的敬業(yè)態(tài)度，合理量化電費指標，健全電費批準標準落實市場終端管理責任人的責任追究，強化電費相關(guān)管理人員的責任意識與專業(yè)水平。

2.3 強化電費回收管控能力，維護電力市場的良性運作

面對目前電費繳費途徑狹隘的現(xiàn)實因素，應當盡量擴寬繳費渠道，可以采取電腦網(wǎng)絡(luò)端的完整供電體系，通過與銀行的工作交涉，達成相關(guān)繳費體系等等，解決客戶繳費不方便的問題。在提高供電服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低了收費風險，減少了由人工繳費帶來的一系列風險損失。另外，由于有些相關(guān)地方政府為了保障用電客戶端能夠一直供電，而要求相關(guān)供電集團不許斷電，由而帶來一系列的欠費風險。解決的辦法需要與相關(guān)政府進行溝通，說明現(xiàn)實因素和風險狀況，盡量減輕風險帶來的費用損失。另外，還需要加強法律意識，在必要的時候，通過法律來維護企業(yè)自身的正當權(quán)益，保證企業(yè)運行電費風險管理工作的順利進行[4]。

3 結(jié)束語

電力系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)是小單個家庭大到整個社會運轉(zhuǎn)的重要保障，必須保證電力供電安全和正常有序的電力工作開展。降低電力公司營銷過程中的費用風險不僅關(guān)系到單個企業(yè)的發(fā)展和收支狀況，還帶動著一整條產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，是保證各方供電能正常進行的基礎(chǔ)，只有進行了良好的風險管理，將制度完善的立定以后很好的實施，才能降低費用風險，這樣一來用戶端才能得到更好的供電服務，確保電力的持續(xù)不中斷。這不僅要求企業(yè)自身的內(nèi)部工作完善，還要求客戶端和社會廣大用電群體的配合，政府有關(guān)部門設(shè)定相關(guān)的法律條例，來保障供電雙方的利益。只有將企業(yè)風險管理落到實處，降低風險帶來的損失，企業(yè)才能完善自己的產(chǎn)業(yè)供電體系，大家才能保障供電安全和財產(chǎn)利益。這是一個互惠互利、互相監(jiān)督、共同努力的過程[5]。

[1]陶英，齊登峰.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的探討[J].重慶電力高等?？茖W校學報，2010（1）.

[2]沈朗.關(guān)于加強電費管理的思考[J].安徽電力職工大學學報，2003（2）.

[3]張繼剛，孫蓮英.實時電費實收管理系統(tǒng)在保定地區(qū)的應用[J].電力需求側(cè)管理，200（4）

[4]周琴.電力營銷全過程電費風險管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（18）.

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A

1004-7344（2016）28-0103-01

?營銷中電費風險管理分析的探討[J].科技與企業(yè)，2012（12）.

2016-9-11