蘋果新品iPhone 6s上市一個月后，武漢的林小姐托人買了兩部64G的iPhone 6s，一部是土豪金，另一部是玫瑰金。然而剛到手的玫瑰金iPhone 6s并沒有讓林小姐感到興奮，更多的是鬧心。

據(jù)林小姐介紹，2015年10月28日，她托朋友在武漢的手機實體店購買了兩部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就發(fā)現(xiàn)充電插口松動，插口可左右移動?！拔耶敃r就想起我一朋友之前買的iPhone 6也出現(xiàn)過同樣的問題，但沒有馬上向售后反應，使用一段時間后充電異常時才拿到售后維修，結(jié)果蘋果售后以人為損壞的情況處理，只能自費維修。蘋果客服則表示出現(xiàn)問題沒有馬上反應就只能以售后的處理方案解決?！绷中〗阏f。

鑒于周邊朋友的經(jīng)歷，林小姐馬上將新手機尾插松動的情況向蘋果客服反映，對方卻表示充電插口松動不屬于功能性故障，一般不予以換機。而當林小姐向客服說明了朋友的iPhone 6也出現(xiàn)類似情況，以致最后充電異常但得不到解決的情況后，客服表示可以把有問題的iPhone 6s直接拿到蘋果直營店去更換新機。但是武漢沒有蘋果直營店，所有蘋果手機的處理都是通過蘋果售后解決。于是，客服人員讓林小姐持手機前往當?shù)氐奶O果售后網(wǎng)點換機，并表示手機7天內(nèi)是包退換的，7-15天內(nèi)包換，15天后保修一年?！傲硗猓头哺艺f，如果售后不給換機可以當場打蘋果客服電話，讓客服跟售后溝通換機事宜?！绷中〗阏f。

第二天，林小姐便帶著兩部iPhone 6s跑了幾家正規(guī)的蘋果售后網(wǎng)點，售后人員都以手機尾插松動屬于非功能性故障為由不予換機。更令林小姐氣憤的是，當場撥打蘋果客服電話，讓客服人員與售后網(wǎng)點溝通后，客服卻表示以售后網(wǎng)點的處理方案為準，不予換機了。

隨后，林小姐聯(lián)系蘋果客服專家，對方稱非功能性故障不予以換機，如果要換機也得等到手機出現(xiàn)功能性故障時才能換機或維修?！爸翱头鞔_表示可以為我更換新機，且我的手機還在退換期內(nèi)，現(xiàn)在又說以售后的處理方式為準，那我后續(xù)使用手機出現(xiàn)問題是否也要自己買單呢？”到本刊截稿時止，林小姐的問題依然沒有得到解決。

點評

根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（俗稱手機三包法），移動電話出現(xiàn)該法規(guī)定的性能故障方可在七日內(nèi)更換，其中主機的性能故障包括非正常關(guān)機、按鍵控制失效、無振鈴、撥號錯誤等十種類型，充電插口松動應該不屬于該范圍；充電器和電池作為附件，其中充電器的性能故障為不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電，電池的性能故障為充電后手機仍不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80%，出現(xiàn)這些故障類型時方可在七日內(nèi)更換。就本案例而言，充電插口不屬于充電器，充電插口松動也不屬于充電器的性能故障，但因蘋果手機沒有獨立可拆卸的電池，充電插口直接關(guān)系到能否正常充電，如果插口松動，導致充電不成功，手機不能正常工作，因此，蘋果手機的充電插口松動應該屬于手機三包法所規(guī)定的電池的性能故障，消費者有權(quán)要求在七日內(nèi)退貨或者換貨。

針對案例中的情況，林小姐可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令改正。如果廠家售后仍然對林小姐的退貨或者換貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。此外，林小姐還可以依據(jù)手機三包法等法律法規(guī)，依法向人民法院提起訴訟，追究銷售方的法律責任。

此類消費糾紛在手機行業(yè)并不少見，對于廠家售后，其三包政策應該符合法律規(guī)定，而且作為知名企業(yè)，三包政策更應該高于法定標準。對于消費者而言，在購買手機的過程中應該注意保留必要證據(jù)，包括購物的憑證、產(chǎn)品出現(xiàn)故障的證據(jù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后首先向銷售者、修理者據(jù)理力爭，必要時采取行政投訴甚至起訴的方式，維護自身的合法權(quán)益。