張建猛

（國網山東省電力公司棗莊供電公司 山東棗莊 277100）

電力營銷現代化建設現狀與前景分析

張建猛

（國網山東省電力公司棗莊供電公司 山東棗莊 277100）

在社會主義市場經濟下，電力企業(yè)獲得了更廣闊的發(fā)展空間。與此同時，由于市場經濟具有開放性、隨意性的特點，導致電力企業(yè)之間的競爭也日益加劇。面臨新的發(fā)展形勢，電力企業(yè)必須加大改革的力度，轉變傳統(tǒng)的營銷理念，不斷創(chuàng)新營銷的手段，提高自身的綜合競爭力。只有這樣，才能創(chuàng)造更多的社會、經濟價值，保證快速、穩(wěn)定，以及可持續(xù)發(fā)展。本文首先分析了當前電力營銷現代化建設的現狀，存在的問題，然后結合實際的工作經驗，提出解決的具體辦法和措施。

電力營銷；現代化；建設；現狀；前景；分析

當前，隨著社會、經濟的快速發(fā)展，用戶在電力供求方面的要求不斷提高。同時，再加上全球經濟一體化的影響，不斷加大了電氣企業(yè)之間的競爭力。在這種情況下，顯然給電力企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了嚴峻的考驗。因此，針對以上問題，電力企業(yè)必須在傳統(tǒng)營銷模式的基礎上，積極轉變發(fā)展理念與方式，創(chuàng)建新的營銷模式。只有這樣，才能適應市場經濟的發(fā)展要求，不斷提高自身的競爭力。那么，當前電力企業(yè)營銷現代化建設的現狀以及存在的問題是什么呢？本文進行詳細的論述。

1 電力營銷現代化建設的現狀

（1）在電力營銷現代化建設中，合理應用了計算機系統(tǒng)，并納入了多種電力營銷業(yè)務。包括電費管理，其他業(yè)務等。同時，實現了對電力營銷的有效管理與控制。其次，電力營銷模式在轉變的過程中，加大了管理模式的變革，使現有的管理模式更加科學化、標準化，以及合理化。

（2）電力營銷現代化建設中，發(fā)揮了系統(tǒng)聯網的作用，能夠對特殊業(yè)務、綜合業(yè)務進行集中處理，滿足了用戶對電力的最大需求。比如，用戶在同城范圍內，可以辦理相應的業(yè)務。這樣，在很大程度上使的服務更加便捷化。

（3）由于各中因素的影響與制約，國內電力污染還比較嚴重，現對于國外國家而言，發(fā)展比較滯后。因此，在電力營銷現代化建設中，還要想法設法，采取有效的辦法和措施，減少對環(huán)境的污染。同時，加大對清潔能源的利用，比如太陽能、風能等。

2 在電力營銷現代化建設中存在的問題

電力營銷是電力企業(yè)生存與發(fā)展中的重要部分。然而，由于各種因素的影響，當前我國電力營銷現代化建設中還存在很多問題。

2.1 沒有明確的服務界限

電力企業(yè)在運行的過程中，沒有明確提出優(yōu)質服務與無償服務的區(qū)別。在這種情況下，就會導致廣大用戶將二者混為一談。部分用戶甚至對維修人員而言相向，給電力營銷帶來了很大阻礙。

2.2 缺乏市場意識

受到以往計劃經濟的影響，部分人員依然采用落后的管理模式。同時，在社會市場經濟環(huán)境下，很多工作人員并沒有意識到競爭的嚴峻性，市場意識很缺乏。個別人員甚至不了解市場概念。由于上述問題的影響，很利于電力營銷現代化建設的順利開展。

2.3 自主能力低下

電子營銷的發(fā)展與社會經濟的發(fā)展息息相關。然而，由于市場環(huán)境的影響，導致電力企業(yè)的利潤不斷減少。同時，電力營銷又受到自身職能的限制，導致自主發(fā)展能力不高。因此，在電力營銷現代化建設中，還要其自主發(fā)展的能力。

2.4 拖欠電費嚴重

收取電費是電力營銷的重要手段。然而，在電力營銷的過程中，往往存在嚴重的拖欠電費現象。久而久之，就會給電力企業(yè)造成嚴重的經濟損失。部分電力企業(yè)為了解決以上問題，采取強制停電的方式。盡管如此，部分用戶依然不能按時繳費，效果甚微。這樣，顯然不利于電氣企業(yè)進行資金周轉。同時，如果大面積停電，也會影響到其他住戶正常的生活、工作。除此之外，也會給電氣企業(yè)的聲譽造成負面影響。

3 加強電力營銷現代化建設的對策

針對以上問題，本文結合實際的工作經驗，提出加強電力營銷現代化建設的辦法和措施。包括以下幾個方面：

3.1 培養(yǎng)電力營銷人才

電力營銷工作具有很強的專業(yè)性、實踐性，為了提高工作效率，必然要培養(yǎng)一批綜合素質高的復合型人才。具體來講，業(yè)務人員除了要熟悉常規(guī)的知識外，還要懂策劃。在這方面，電力企業(yè)要定期對相關人員進行知識、技能方面的培訓。同時，在實施電力營銷培訓的過程中，要求積極融合多個學科方面的知識，保證培訓內容的系統(tǒng)性。除此之外，對營銷人才除了進行上述知識的培訓外，還要給予必要的維修知識培訓，以此來打造一支綜合素質高、實踐能力強的復合型人才。

3.2 進行營銷的創(chuàng)新

在社會市場經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營銷模式具有很大的滯后性，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重阻礙。鑒于此，電氣企業(yè)的工作人員首先要轉變思維模式，摒棄傳統(tǒng)電力營銷模式，以市場發(fā)展為導向，創(chuàng)新電力營銷工作模式，以此來加快企業(yè)的發(fā)展。具體來講：①要積極引入現代化的計算機技術、通信技術，以及先進的設備，以此來促進電力營銷現代化建設。②在電力營銷中，應該將用戶的利益放在第一位，切實提供優(yōu)質服務，提高管理水平。在此基礎上，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的社會、經濟效益。

3.3 為客戶提供優(yōu)質服務

電力企業(yè)在運行的過程中，不僅要著眼于提供基礎性的服務。同時，還要將服務與市場競爭有機結合。在正常供電中，因為電力公司原因導致設備損壞，無法供電的，電力公司必須負全部的責任。同時，電力企業(yè)還要站在時代發(fā)展的前列，尊重客戶的需求，不斷擴大市場，進而為客戶提供優(yōu)質的服務。當客戶遇到電力故障后，要及時安排維修人員到現場處理。然后，為客戶耐心講解正確使用設備的方法，以此來提高服務的質量。除此之外，可以開設專門的窗口服務，為用戶解答相關的疑難問題，以此來增加用戶的滿意度。

4 電力營銷現代化建設的發(fā)展前景

近年來，在科技力量的推動下，我國電力市場取得了飛速的發(fā)展。同時，促進了電力企業(yè)的不斷改革。在未來的發(fā)展中，電力企業(yè)為了適應時代的發(fā)展，已經迫切需求加快電力營銷模式的現代化建設。

4.1 建立營銷管理決策系統(tǒng)

當前，大部分電力公司已經建立了完善的營銷業(yè)務層、客戶服務層管理軟件，提高了營銷管理的水平，促進了營銷現代化工作的運行。與此同時，電力企業(yè)也在積極開發(fā)營銷管理決策軟件。該軟件主要是對業(yè)務處理、客戶服務的監(jiān)督與控制。其次，根據對特定指標的考核，及時發(fā)現問題，解決問題。

4.2 完善電力營銷數據

在電力營銷管理中，對消費者的信息進行儲存與管理很重要。在20世紀90年代，我國已經引入了電力營銷系統(tǒng)，并累計了大量原始數據。這些數據反映了電力企業(yè)內部的運營情況。在此基礎上，高效、快速的解決企業(yè)內部問題，進而找到有效的解決辦法。只有這樣，才能為用戶提供優(yōu)質的電力服務，以此來提高市場競爭力。

4.3 引入新型的電力商務模式

隨著信息科技的快速發(fā)展，使新的市場交易方式應運而生。其中，電力商務就是一種。該模式具有操作簡單、快捷的特點，受到了廣大用戶的歡迎。因此，可以將其模式運用到電力營銷當中。用戶只要進入到互聯網中，就可以實現在線查詢、繳費、辦理業(yè)務等服務。這樣，由于不用出門即可辦理業(yè)務，進而給用戶帶來了很大便利。然而，該交易平臺還處于發(fā)展初期，存在一定的風險，所以電力企業(yè)要加強監(jiān)管，避免用戶的個人信心被泄露。只有這樣，才能為用戶提供更加優(yōu)質的電力服務。

5 結束語

由于各種因素的影響，我國電力營銷現代化建設還比較滯后，不利于電力企業(yè)的快速發(fā)展。鑒于此，本文在分析問題的基礎上，提出了解決問題的具體辦法和措施。比如，培養(yǎng)電力營銷人才；進行營銷的創(chuàng)新；為客戶提供優(yōu)質服務；建立營銷管理決策系統(tǒng)；完善電力營銷數據；引入新型的電力商務模式等。希望可以起到參考的作用。

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F274

A

1004-7344（2016）25-0077-02

2016-8-5

張建猛（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷方面的工作。