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        探究網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑與困境

        2016-01-28 16:55:11梁偉偉中共淮安市委黨校
        科學中國人 2016年20期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)絡(luò)化管理員

        梁偉偉中共淮安市委黨校

        探究網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑與困境

        梁偉偉
        中共淮安市委黨校

        隨著科技不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化時代對傳統(tǒng)的圖書管理模式構(gòu)成了很大的沖擊,這就要求圖書管理員要改進圖書管理模式,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化時代的需要,提高服務(wù)質(zhì)量,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        網(wǎng)絡(luò)時代;圖書管理員;服務(wù)質(zhì)量

        隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展,技術(shù)的不斷更新,電子產(chǎn)品以及設(shè)備運用的范圍不斷擴大,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷完善化,我國逐漸步入網(wǎng)絡(luò)化信息化時代,在該環(huán)境下我國各產(chǎn)業(yè)的信息交互以及信息傳播更為方便,各產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的推動之下發(fā)展更為迅速,但同時也對一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成威脅沖擊,其中就包括圖書館運作,本文主要研究的方向就是網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑以及存在的問題,進而確保圖書館能夠在該環(huán)境中順境生存。

        1.網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的困境探析

        網(wǎng)絡(luò)化時代下進行圖書館運行模式探究的主要原因在于隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善化,大部分圖書資料能夠足不出戶的獲取閱讀,導致的現(xiàn)象就是去圖書館閱覽書籍的民眾越來越少,圖書館的發(fā)展受到相應(yīng)的抑制,在某種程度上對于我國傳統(tǒng)知識的傳播造成不良影響,即網(wǎng)絡(luò)上書籍種類眾多,其中不乏一些內(nèi)容空洞,容易引導人產(chǎn)生不良情緒的書籍內(nèi)容,民眾的素質(zhì)以及民眾的知識深度無法實際的提升,并且隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展,生活節(jié)奏的不斷加快,傳統(tǒng)的圖書館運行模式無法滿足以及配合這一節(jié)奏,進一步導致圖書館的顧客人數(shù)減少,圖書館的數(shù)量處于逐漸減少狀態(tài),這對于我國知識領(lǐng)域的穩(wěn)定推進發(fā)展較為不利,因此,需要針對圖書館運行進行詳細的探究,影響圖書館整體運作的主要因素就是圖書管理員的綜合素質(zhì),在圖書館發(fā)展過程中需要由該方向進行全面的分析,主要操作步驟就是對網(wǎng)絡(luò)時代下的各個圖書館進行實地調(diào)查,確定圖書管理員的基本素質(zhì)以及圖書館的服務(wù)狀態(tài),進行分析,確定導致這一狀況的主要原因,針對這些原因提出改進措施。

        1.1圖書管理員服務(wù)方式單一

        通過實際的調(diào)查研究結(jié)果顯示圖書管理員的整體服務(wù)質(zhì)量不高,導致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的一大原因就是圖書管理員的服務(wù)方式較為單一,具體體現(xiàn)為圖書管理員在服務(wù)過程中遵從固定的流程,主動向顧客詢問以及給予幫助,向顧客推薦書籍以及介紹各種休息形式,主要原則就是熱情、積極、主動,該種情況所導致的現(xiàn)象就是大部分顧客產(chǎn)生反感情緒,對圖書管理員的態(tài)度敷衍應(yīng)付淡漠,導致圖書管理員情緒受到打擊,圖書管理員在此過程中容易產(chǎn)生委屈情緒,甚至于遇到暴躁的顧客容易引發(fā)沖突,進一步加劇顧客與圖書管理員之間的矛盾,對于全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量較為不利。

        1.2圖書管理員服務(wù)態(tài)度真實性低

        圖書管理員服務(wù)質(zhì)量不達標的主要因素包括圖書管理員服務(wù)態(tài)度存在虛假以及真實性低的情況,即在向顧客提供服務(wù)過程中受到某些制度體系的限制,而不得不放低態(tài)度,溫和服務(wù),如某些圖書館通過問卷調(diào)查的方式由顧客給出評價,以評價作為基礎(chǔ)進行職位以及工工資的調(diào)動,圖書管理員在服務(wù)過程中無法真心實意的進行服務(wù),造成該種強制性服務(wù)出現(xiàn)的主要原因就是圖書管理員的服務(wù)意識較為薄弱以及對于圖書館運行過程中服務(wù)重要性的認識有待提升,在此過程中圖書管理員容易產(chǎn)生不被尊重,對自我定位出現(xiàn)混亂的情況,顧客也容易產(chǎn)生圖書管理員低于自己一等的感覺,對于圖書管理員的自尊維系較為不利,圖書管理員在該環(huán)境中所受到的限制過大,容易產(chǎn)生反感以及產(chǎn)生抵觸情緒,并且所受到的壓力也過大,對于圖書館的服務(wù)提升方向把握產(chǎn)生較大的影響。

        1.3圖書管理員服務(wù)能力不足

        圖書管理員在服務(wù)過程中所面臨的顧客形形色色,所面臨的問題不盡相同,每天需要處理的工作量較大,精力與工作內(nèi)容不成正比,主要原因就是圖書管理員自我調(diào)節(jié)能力有待提升,應(yīng)對各種類型的顧客能力不足,圖書管理員在服務(wù)過程中對于人際關(guān)系的處理能力較差,對于顧客的觀察能力不足,同時對于服務(wù)過程中需要注意的事項了解不夠,對于服務(wù)相關(guān)知識了解較為單薄,對于服務(wù)過程中需要掌握的技巧以及需要掌握的技術(shù)沒有全面了解,造成的結(jié)果就是在實際的服務(wù)過程中圖書管理員無法從容應(yīng)對各種類型的問題,無法妥善處理各種突發(fā)事件,無法給顧客留下較為滿意的印象。

        2.網(wǎng)絡(luò)時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的有效途徑分析

        2.1豐富圖書管理員服務(wù)手段以及服務(wù)方式

        網(wǎng)絡(luò)化時代下圖書管理員服務(wù)手段以及服務(wù)方式需要講求創(chuàng)新,同時需要與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息化技術(shù)相結(jié)合研究,具體方向就是引進各種能夠提供服務(wù)的設(shè)備,如圖書搜索設(shè)備,通過該設(shè)備能夠?qū)嶋H的了解圖書的所在位置,在該設(shè)備附近設(shè)置一個服務(wù)臺,圖書管理員能夠及時的對不熟悉設(shè)備以及無法運用設(shè)備的顧客提供幫助,圖書館還能夠引進類似于呼叫設(shè)備的裝置,顧客在需要圖書管理員幫助時能夠利用該設(shè)備呼叫該區(qū)域負責的圖書管理員,既能夠減少顧客對于圖書管理員過于主動熱情的服務(wù)方式的反感情緒,給予顧客足夠的個人空間,又能夠在一定程度上減少圖書管理員的工作量,有效緩解兩者之間的矛盾,進而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

        2.2改善圖書管理員對于服務(wù)的認識

        改善圖書管理員對于服務(wù)的認識具體措施就是組織圖書管理員進行探討,探討的主題就是圖書館服務(wù)的重要性,讓圖書管理員深刻的意識到自我存在的重要性,同時端正服務(wù)態(tài)度,對服務(wù)這一工作進行全面了解,對服務(wù)進行定位,確定服務(wù)不是伺候,自我地位與顧客之間的地位處于平等狀態(tài),在服務(wù)過程中需要保持微笑,對于無法應(yīng)對的顧客及時找經(jīng)驗豐富的前輩以及專業(yè)人員幫助,在服務(wù)過程中防止出現(xiàn)低聲下氣,諂媚討好的現(xiàn)象,同時把握服務(wù)的度,防止出現(xiàn)過于熱情以及過于積極的狀態(tài),一切以雙方舒適為主,在確定顧客滿意的狀態(tài)下,圖書管理員的自尊也受到保護,這才是服務(wù)的最佳狀態(tài)。

        2.3對圖書管理員的服務(wù)能力進行培訓

        圖書管理員在網(wǎng)絡(luò)化時代下需要掌握的服務(wù)能力更為復雜多樣,其中就包括能夠熟練的操作各種檢索設(shè)備以及基礎(chǔ)性的修理設(shè)備能力,同時需要進行培訓的能力包括觀察能力、人際處理能力以及突發(fā)事件應(yīng)對能力等,這樣能夠提升顧客對于該圖書館的圖書管理員的服務(wù)印象,對于圖書館的進一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        3.結(jié)束語

        網(wǎng)路化時代下提升圖書管理員服務(wù)質(zhì)量的途徑較多,所存在的困境較為復雜,解決改進的主要方向就是抓住重點。

        [1]劉灝.公共圖書館工作人員職業(yè)素質(zhì)探究[J].辦公室業(yè)務(wù),2015(19).

        [2]徐玉鳳.大學圖書館的管理人員素質(zhì)培養(yǎng)探究[J].科教文匯(下旬刊),2013(07).

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