王浩成

網(wǎng)絡(luò)化、信息化給印刷業(yè)帶來了巨大改變，對(duì)此文章作者提出了自己的觀點(diǎn)：無論你愿不愿意，您的客戶正在從物理通信向數(shù)字通信過渡。

這種轉(zhuǎn)變就像發(fā)生在一夜之間，從原來使用實(shí)體媒介傳遞信息發(fā)展到如今指尖信息的瞬間傳遞。我們用了幾十年不斷發(fā)展產(chǎn)品供應(yīng)鏈，以便有效交付有形產(chǎn)品，特別注重在“最后一公里”關(guān)鍵階段向單獨(dú)客戶快捷（即在一夜之間）、可靠地交付產(chǎn)品。而現(xiàn)在，在數(shù)字供應(yīng)鏈領(lǐng)域，“第一公里”與“最后一公里”并無差別，一夜的時(shí)間感覺就像在無限延長(zhǎng)，只要攜帶移動(dòng)設(shè)備，無論在哪里，我們都能夠找到潛在用戶。

無論您的客戶是公司、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、高等教育機(jī)構(gòu)還是政府，全都經(jīng)歷著從物理通信向數(shù)字通信的飛速轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變速度會(huì)使得其中的絕大多數(shù)產(chǎn)生危機(jī)感，能預(yù)料到的大多數(shù)都會(huì)從中獲益，但有一部分則受到嚴(yán)重沖擊。這種轉(zhuǎn)變速度正逐步超過您在印刷業(yè)務(wù)上的技術(shù)決策速度。例如，您在兩年前制定的一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)印刷平臺(tái)的決策，在如今“移動(dòng)先行”的天下很可能已經(jīng)過時(shí)了。所以您所持有的陳舊的企業(yè)資源計(jì)劃、印刷管理信息系統(tǒng)不能夠了解如何通過以太網(wǎng)（而不是卡車）將產(chǎn)品運(yùn)輸出廠。

這種轉(zhuǎn)變橫掃所有行業(yè)，影響著每一位客戶。而您和您的供應(yīng)商或合作伙伴肩負(fù)著共同適應(yīng)此種變化的責(zé)任。由于這是一種共同的責(zé)任，您不可能單獨(dú)適應(yīng)這種變化，因而對(duì)供應(yīng)商的篩選就變得前所未有的重要，條件也愈加苛刻。技術(shù)決策不可能一蹴而就，因此需要與所選擇的供應(yīng)商進(jìn)行長(zhǎng)期合作，所以您必須慎重選擇供應(yīng)商。您可能傾向于相信他們從何而來、現(xiàn)在何處、將要去哪以及最重要的一點(diǎn)，以何種速度變化。千萬不要想當(dāng)然地完全依靠供應(yīng)商，因?yàn)檫@是一種合作，您的供應(yīng)商不可能肩負(fù)起所有重?fù)?dān)。有太多印刷商在某環(huán)節(jié)出問題后不斷指責(zé)是供應(yīng)商的過錯(cuò)。要知道，與您的供應(yīng)商相比，您自始至終更能掌控特定技術(shù)產(chǎn)品的成功與否。在市場(chǎng)上商業(yè)可行產(chǎn)品的失敗案例中，就有一些公司曾在一段時(shí)期內(nèi)通過相同產(chǎn)品使業(yè)務(wù)繁榮。您的企業(yè)文化是否專注于發(fā)現(xiàn)缺陷，還是只顧業(yè)務(wù)成功而無視軟件的固有缺陷？如果您潛心于不斷尋找軟件缺陷，您一定會(huì)得到回報(bào)的。因?yàn)?，絕大多數(shù)軟件都是一個(gè)“目標(biāo)豐富的環(huán)境”。不要再一味尋找什么是錯(cuò)的，與其如此，還不如專注于優(yōu)化軟件，讓自己的業(yè)務(wù)真正地發(fā)展繁榮。

許多終端用戶（您的雇員、客戶、客戶的客戶）正在努力使他們的網(wǎng)絡(luò)或軟件體驗(yàn)更接近于谷歌、蘋果和亞馬遜。人們希望軟件的加載速度快如谷歌，選擇多如亞馬遜，用戶體驗(yàn)優(yōu)越如蘋果。曾有多少次我聽到非軟件行業(yè)的人在抱怨：“速度怎會(huì)如此慢？”“這能有多難？”“谷歌在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的搜索也不過幾秒而已?！睂?duì)于這些，我們?cè)诖瞬蛔鲇懻?，但需要指出的是，?duì)于為您開發(fā)印刷MIS系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)到印刷方案的公司而言，為了優(yōu)化軟件，他們擁有的資源、原始腦力和資金僅僅略少于谷歌公司。

用戶始終希望公司開發(fā)的技術(shù)應(yīng)該像蘋果產(chǎn)品一樣易于使用。我認(rèn)為這是蘋果真正的智慧所在，他們通過優(yōu)越的軟件、硬件的用戶體驗(yàn)讓蘋果技術(shù)得到普及。iPhone手機(jī)沒有使用手冊(cè)，但卻是人類創(chuàng)造出的最復(fù)雜的技術(shù)設(shè)備之一。前不久，我曾買過一個(gè)鬧鐘，驚訝地發(fā)現(xiàn)一個(gè)鬧鐘竟也有使用手冊(cè)，而且我還不得不按照手冊(cè)說明使用（所以干脆打包退了貨）。

用戶還期望擁有如同亞馬遜一樣的無限多選擇，這并不是說您必須建立一個(gè)全球購(gòu)物環(huán)境，但我把它稱為用戶偏好，說到這里，我肯定要問一句：“我們?yōu)槭裁淳筒荒芤淮蔚轿荒兀俊痹蛟谟谄髽I(yè)軟件的急劇增長(zhǎng)使大量解決方案應(yīng)運(yùn)而生，這些方案需要大量的資源定位符、登錄系統(tǒng)和密碼，從而給開發(fā)人員壓上了難以承受的重?fù)?dān)。而如今的銷售人員在工作中需要使用多少營(yíng)銷工具？每添加一種工具肯定都會(huì)增加新的特性和功能，但這些都是有成本的。這就是為什么每當(dāng)我聽到有印刷商對(duì)目前自己已有的印刷軟件說“我們不做任何外包方案來解決客戶的問題”之類的話，我都無法相信自己的耳朵。如果您擁有客戶關(guān)系，為什么就不能幫助客戶解決問題呢？況且還能從中盈利。我們僅僅局限于銷售自己能夠生產(chǎn)的商品，這是一種內(nèi)部關(guān)注（優(yōu)先自己的業(yè)務(wù)和投資回報(bào)）。如果您關(guān)注外部，又會(huì)優(yōu)先關(guān)注誰呢？答案肯定是您的客戶。我打賭，關(guān)注外部的印刷商一定癡迷于試圖解決越來越多的客戶挑戰(zhàn)。

最近，我拜訪了一家財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)，他們的銷售流程中需要大量文件和規(guī)定，銷售流程中所需的一般印刷材料每年就要花費(fèi)數(shù)百萬美元。他們的產(chǎn)業(yè)，如印刷產(chǎn)業(yè)，正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)上的變化，其目標(biāo)客戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)字不斷變化。有趣的是，他們的一家大客戶企業(yè)中有超過50%的人使用西班牙語，并只使用手機(jī)上網(wǎng)。仔細(xì)想想，他們?cè)?jīng)采用一種版本印刷所有銷售資料，并且只通過印刷進(jìn)行交付。如今，他們需要生產(chǎn)出各個(gè)語種的個(gè)性化材料，然后再把產(chǎn)品發(fā)送到移動(dòng)設(shè)備上，這并不是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備使用方便，而是因?yàn)槟繕?biāo)客戶只能通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)。

我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)變化，建立樂于接受變化的企業(yè)文化。抵制是沒有用的，態(tài)度決定一切。一個(gè)公司的文化反映著領(lǐng)導(dǎo)的境界，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樂于接受變化，那么其企業(yè)文化也就善于接受變化。這種變化不僅僅局限于我們的行業(yè)，它發(fā)生在各行各業(yè)，而最重要的是，它還發(fā)生在您的客戶身上。您可以安然度過這種轉(zhuǎn)變（不再與此有所關(guān)聯(lián)），或是適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變并成為全新數(shù)字解決方案的一部分。endprint