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        基于RSS的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建研究

        2016-01-25 11:20:33李永鋼
        圖書館界 2015年5期
        關(guān)鍵詞:數(shù)字圖書館服務(wù)體系

        李永鋼

        [摘要]分析了基于RSS技術(shù)構(gòu)建數(shù)字圖書館參考咨詢體系的必要性,從建立協(xié)調(diào)管理機(jī)制、做好文獻(xiàn)傳遞和定題服務(wù)、加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)三個(gè)方面論述了建立數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系的策略,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建了基于RSS的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系,該服務(wù)體系主要包括個(gè)性化信息推送、信息服務(wù)方式和信息跟蹤與反饋三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,最后指出了基于RSS的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系的創(chuàng)新之處。

        [關(guān)鍵詞] RSS技術(shù);數(shù)字圖書館;參考咨詢服務(wù);服務(wù)體系

        [中圖分類號] G252.6

        [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B

        [文章編號]1005-6041(2015)05-0077-04

        在圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中,參考咨詢服務(wù)是核心之一,體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)功能。計(jì)算機(jī)日益普及,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在迅速發(fā)展,圖書館的服務(wù)方式和內(nèi)容也隨之發(fā)生了重大變革,數(shù)字參考咨詢作為現(xiàn)代參考咨詢的方式之一,在大背景環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生并日趨壯大發(fā)展。在圖書館服務(wù)中,借閱服務(wù)與咨詢服務(wù)分別可以理解為“等待讀者閱讀”和“幫助讀者閱讀”。在這種形勢下,信息咨詢服務(wù)的有效開展能直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

        圖書館正在向數(shù)字化方向發(fā)展,特別是21世紀(jì)以來,其數(shù)字化建設(shè)日益完善,再加上實(shí)施了文化共享工程,在數(shù)字圖書館數(shù)字館藏資源的基礎(chǔ)上公共圖書館提供的網(wǎng)上聯(lián)合咨詢服務(wù)備受重視。網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢平臺也不斷涌現(xiàn),受到讀者的一致歡迎。RSS作為在XML標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上延伸的Syndication技術(shù),作為內(nèi)容包裝和投遞協(xié)議,目前在互聯(lián)網(wǎng)上得到了廣泛的應(yīng)用。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)平臺通過RSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館之間資源、服務(wù)以及專家的共享,圖書館資源、人才以及經(jīng)費(fèi)的瓶頸得以突破,圖書館的參考咨詢服務(wù)能力得以增強(qiáng),能更好地為讀者服務(wù),不僅能為讀者提供現(xiàn)場和網(wǎng)上的咨詢解答,還能通過遠(yuǎn)程控制提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

        1 RSS技術(shù)下建立數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系的必要性

        1.1 RSS技術(shù)有利于實(shí)現(xiàn)資源共享

        RSS技術(shù)的利用首先能準(zhǔn)確地定位知識,信息迷航情況得以避免。在圖書館共享信息資源之后,各高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源倍加豐富,同時(shí)還擁有數(shù)量繁多的數(shù)據(jù)庫、特色服務(wù)、規(guī)章制度以及通知公告等,導(dǎo)致用戶對信息和服務(wù)的獲取都增加了一定的困難。這相悖于圖書館的無縫連接和零障礙的服務(wù)目標(biāo),所以需要引入一種工具對用戶需求進(jìn)行分析,量身定制各種信息資源提供給用戶,滿足用戶的特點(diǎn)信息需求,并推送這些信息資源到用戶可用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去。

        RSS技術(shù)的利用還能變被動服務(wù)為主動服務(wù),使服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。共享信息資源之后,用戶可以方便地利用共享資源,但同時(shí)也有一定障礙的存在。比如在共享館之間,資源更新迅速,用戶難以了解到最新的更新情況,難以滿足用戶潛在需求;還存在空間距離的紙質(zhì)資源使用障礙,存在著電子資源的權(quán)限使用障礙;在獲取知識時(shí)用戶還需要經(jīng)過申請的提交和等待答復(fù)等流程,資源獲取的最佳時(shí)間被延誤。RSS技術(shù)的利用改變了這一現(xiàn)狀,可以充分挖掘用戶需求,把整合后的資源定期推送給用戶,保證用戶能及時(shí)、便捷和零障礙地獲取資源。

        1.2 RSS技術(shù)有助于信息傳播與交流

        參考服務(wù)在《參考咨詢》一書中被定義為針對每個(gè)用戶,通過個(gè)人服務(wù)的提供,幫助用戶找到需求的文獻(xiàn)資源,把圖書館和讀者之間的聯(lián)系建立起來。所以,在文獻(xiàn)資源的交流和傳播中參考咨詢服務(wù)發(fā)揮著重要的中介作用。RSS技術(shù)的利用不僅使用戶的精力和時(shí)間得到節(jié)省,同時(shí)信息獲取的效率得以提高,信息的時(shí)效性得到保障。在最新的信息發(fā)布平臺中,RSS起到了有力的技術(shù)支撐作用,提供了一個(gè)RSS閱讀器給信息接收者,通過對相關(guān)信息的編輯和整理之后提供及時(shí)地推送服務(wù),有助于用戶對最新行業(yè)動態(tài)的追蹤、專業(yè)發(fā)展方向的把握。用戶可以對RSS數(shù)據(jù)源進(jìn)行定制,且定制書目不限,并且整合多個(gè)資源來源到單個(gè)的數(shù)據(jù)流中,而后,會源源不斷地把新信息及時(shí)地推送給用戶,省去了用戶穿梭在多個(gè)網(wǎng)站間獲取知識的過程。網(wǎng)絡(luò)信息在飛速發(fā)展,RSS技術(shù)的引入使網(wǎng)絡(luò)信息平臺更加高效、便捷,有助于參考咨詢館員根據(jù)用戶的需求實(shí)時(shí)提供服務(wù),針對用戶提供有用的館藏資源,把經(jīng)過篩選、提煉后的信息資源提供給用戶。

        2 建立數(shù)字參考咨詢服務(wù)體系的策略

        2.1 建立協(xié)調(diào)管理機(jī)制

        有效的管理機(jī)制是系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件,在高校圖書館中,有著獨(dú)立的館際關(guān)系和分散的館藏資源,在組織結(jié)構(gòu)、館藏資源、管理體制以及服務(wù)方式方面各圖書館的差異都較大,因此,能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)CDRS系統(tǒng),取決于各成員館的行動能否被管理者有效地組織協(xié)調(diào)。RSS在高校圖書館的應(yīng)用過程中,十分有必要成立參考咨詢服務(wù)部,在當(dāng)代高校圖書館中,參考咨詢服務(wù)部的作用越來越重要,充分應(yīng)用RSS技術(shù)中的信息服務(wù)功能,由合作委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃和籌建系統(tǒng),并制定系統(tǒng)對應(yīng)的合作規(guī)范,對參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)軟件進(jìn)行選擇和評估、給參考咨詢館員提供培訓(xùn)、評價(jià)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)參考咨詢服務(wù)功能等,保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行服務(wù)。根據(jù)讀者的不同需求,參考咨詢館員針對學(xué)科的不同,在開發(fā)和利用文獻(xiàn)時(shí)分別采用不同的方法和手段,最終提供給讀者全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù),提供給讀者相關(guān)信息服務(wù)的服務(wù)方式包括檢索課程的開設(shè)、咨詢問題的解答以及專題文獻(xiàn)報(bào)道等。

        2.2 做好文獻(xiàn)傳遞和定題服務(wù)

        對教師和學(xué)術(shù)來說,圖書館可以提供文獻(xiàn)資源保障教學(xué)和科研的順利進(jìn)行,所以必不可少的是文獻(xiàn)傳遞和定題服務(wù)。當(dāng)圖書館缺乏讀者所需的文獻(xiàn)資料時(shí),圖書館可以針對讀者需求從圖書館聯(lián)盟資源中進(jìn)行文獻(xiàn)的獲取,并利用強(qiáng)大的信息聚合能力,聚合用戶所需信息,提高讀者的科研工作效率。用戶使用RSS推送功能之后,就可以不用每天追蹤網(wǎng)站信息查看是否有更新的信息,用戶訂閱信息內(nèi)容之后,系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)有更新的信息就會立即將之推送至用戶面前。而且用戶可以對多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行訂閱,用戶只需在客戶端登錄就可以獲得最新更新的信息內(nèi)容。在一站式服務(wù)的提供以及信息內(nèi)容個(gè)性化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程中,RSS技術(shù)提供了底層基礎(chǔ)和技術(shù)保障。

        在生產(chǎn)用戶所需的信息產(chǎn)品時(shí),其基礎(chǔ)是圖書館的相關(guān)信息資源,中心為用戶需求,技術(shù)依托為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),在以上前提下,對信息資源進(jìn)行動態(tài)的整合和組織。值得注意的是,在提供信息內(nèi)容時(shí),要注重界面的簡潔性和友好型。以基于RSS的個(gè)性化信息服務(wù)為例,用戶對所需網(wǎng)站進(jìn)行訂閱之后,網(wǎng)站及時(shí)將更新內(nèi)容以推送的方式提供給用戶,不僅讓用戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取方式嶄新,而且提高了單位時(shí)間內(nèi)信息獲取的效率。

        2.3 加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)

        在CDRS系統(tǒng)中,系統(tǒng)的主體是參考咨詢館員,參考咨詢館員的素質(zhì)能決定CDRS開展的順利程度及開展的質(zhì)量高低。因此有必要建立一支具有合理知識結(jié)構(gòu)、扎實(shí)的圖書情報(bào)知識、較強(qiáng)的知識創(chuàng)新能力、能對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)熟練掌握、對用戶需求和變化及時(shí)把握以及有較強(qiáng)協(xié)作精神的參考咨詢館員隊(duì)伍。在隊(duì)伍建設(shè)過程中,圖書館人才培養(yǎng)機(jī)制要構(gòu)建完成并在使用中不斷完善。首先管理機(jī)構(gòu)對培養(yǎng)計(jì)劃和內(nèi)容統(tǒng)一的制定,并提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)給成員館的參考咨詢館員,培訓(xùn)內(nèi)容要囊括咨詢問題的受理、咨詢接談的技巧、咨詢問題的分析與查檢、咨詢問題的答復(fù)等。在開展培訓(xùn)的同時(shí),還要鼓勵(lì)參考咨詢館員加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),通過多樣化培訓(xùn)方式的開展,使參考咨詢館員的素質(zhì)得到不斷提高。

        3 基于RSS的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系構(gòu)建

        在現(xiàn)代高效圖書館中,基于RSS技術(shù)建設(shè)參考咨詢服務(wù)平臺需要結(jié)合現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù),為了使圖書館的信息資源更充分地被讀者了解和利用,使圖書館的服務(wù)價(jià)值得到更好的體現(xiàn),構(gòu)建參考咨詢服務(wù)體系十分必要。

        3.1 個(gè)性化信息推送

        參考咨詢提供的基本服務(wù)是為讀者服務(wù),在圖書館的利用過程中,對讀者經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行搜集整理,并在網(wǎng)上設(shè)置常見問題模塊方便讀者查找,還要根據(jù)讀者反饋的問題定期更新該模塊。調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)生對圖書館的利用多數(shù)還停留在借閱館藏文獻(xiàn)資源上,很少開發(fā)和利用其他信息服務(wù)功能,這有賴于圖書館沒有做到服務(wù)功能的推廣普及?;赗SS技術(shù)的高校圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)具有以下流程:首先了解讀者的信息需求,然后搜索相關(guān)專題信息,RSS信息文檔生成之后,聚合主題,集結(jié)信息內(nèi)容,產(chǎn)生RSS feed后進(jìn)行讀者興趣庫的推送,其具體服務(wù)過程如圖1所示。

        3.2 信息服務(wù)方式

        在信息的獲取中,傳統(tǒng)的方式為“人找信息”。為了把更便利的信息服務(wù)方式提供給用戶,使用戶便捷地獲取個(gè)性化信息推薦結(jié)果,更要實(shí)現(xiàn)滿足用戶個(gè)性化需求的“信息找人”。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在不斷發(fā)展,到館咨詢已經(jīng)滿足不了用戶需求,在線提問的需求應(yīng)運(yùn)而生。因此,在圖書館頁面上可以進(jìn)行多種在線網(wǎng)絡(luò)咨詢方式的設(shè)立,用戶通過這種方式可以隨時(shí)對疑惑進(jìn)行咨詢。作為最近新興起的技術(shù),RSS技術(shù)在個(gè)性化服務(wù)方式的研究中日益成為研究熱點(diǎn),集合個(gè)性化服務(wù)和RSS技術(shù),可以提供更多產(chǎn)品和功能給用戶,服務(wù)方式如圖2所示。

        首先信息服務(wù)提供者利用RSS生成器提供RSS給用戶,然后按照RSS規(guī)范要求生成的RSS文檔要具有統(tǒng)一格式,RSS閱讀器應(yīng)用程序提供相應(yīng)的接口,用戶端通過接口對相應(yīng)的RSS源地址進(jìn)行訪問的同時(shí),服務(wù)器自動生成XML文檔,其統(tǒng)一格式為RSS2.0,并將其發(fā)送給用戶,通過RSS閱讀器用戶可以對最新的信息摘要進(jìn)行獲取,通過文檔提供的鏈接對相應(yīng)的網(wǎng)頁進(jìn)行訪問。

        3.3 信息跟蹤與反饋

        在數(shù)字圖書館中,基于RSS技術(shù)的信息咨詢服務(wù)體系目的是要提供網(wǎng)絡(luò)化資源共享的環(huán)境,在其中網(wǎng)絡(luò)成員之間擁有平等的關(guān)系,而非行政上的上下級關(guān)系,在參與信息交流過程中,所有的網(wǎng)絡(luò)成員都有雙重身份,既是信息提供者,又是信息需求者。

        在RSS技術(shù)支持下,數(shù)字圖書館應(yīng)該重視用戶反饋功能模塊,細(xì)化下游的反饋功能,站在用戶的角度考慮問題,對用戶的反饋及時(shí)回應(yīng)和解決。在參考咨詢館員的管理中要采取獎(jiǎng)懲結(jié)合的方法,另外還要重視用戶的感受,在醒目的位置進(jìn)行用戶反饋板塊的設(shè)計(jì),通過用戶對咨詢館員進(jìn)行激勵(lì)和約束。

        4 基于RSS的數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)體系創(chuàng)新

        基于RSS的高校數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)模式要想有所突破實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的創(chuàng)新,必須做到以下創(chuàng)新點(diǎn):合作參考咨詢服務(wù)模式、完善咨詢服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評價(jià)體系創(chuàng)新等。

        4.1 創(chuàng)新合作參考咨詢服務(wù)模式

        基于RSS技術(shù)構(gòu)建圖書館參考咨詢體系是要在整個(gè)咨詢服務(wù)過程中充分運(yùn)用核心要素,并在核心模塊的應(yīng)用運(yùn)行過程中使用RSS進(jìn)行技術(shù)支撐,充分結(jié)合RSS技術(shù)和核心要素。但是在各高校圖書館中,不管是館藏資源、館員素質(zhì)、服務(wù)方式還是組織結(jié)構(gòu)差異都較大,參考咨詢服務(wù)合作的實(shí)施要量力而行,構(gòu)建的模式不僅要考慮用戶需求,還要綜合考慮成員館的接收程度。選擇一個(gè)圖書館為中心館,其余館接收參與方式的多樣化。值得注意的是,中心館要有強(qiáng)大的信息資源、人力資源和技術(shù)資源。

        服務(wù)模式多元化。設(shè)立在每個(gè)合作館的參考咨詢臺,可以根據(jù)調(diào)度機(jī)制一起運(yùn)作,也可以選擇獨(dú)立運(yùn)作。用戶問題通過咨詢臺反饋給圖書館,圖書館通過對本館館藏資源的檢索進(jìn)行問題的回復(fù),遇到解決不了問題則轉(zhuǎn)移問題至上一層次,尋求適合的成員館進(jìn)行問題的解答。

        以北京大學(xué)圖書館為例,2003年北大圖書館在CALIS聯(lián)合下參與了CVRS項(xiàng)目,目前已取得很大成效。2010年11月北大圖書館以百度、搜狐、微信、新浪等博客網(wǎng)絡(luò)為支撐構(gòu)建了學(xué)科服務(wù)Blog群,主要設(shè)置有科技查新、講座培訓(xùn)、館際合作、咨詢服務(wù)等富有學(xué)科性的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

        4.2 完善咨詢服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

        RSS是一種在線共享內(nèi)容的方式,又稱聚合RSS。作為一種聚合技術(shù),其目前的版本較多,目前通用的是RSS2.0版本。RSS技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是“多標(biāo)準(zhǔn)”,但是其也在制約著RSS技術(shù)的發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)不同,也會存在不同的結(jié)構(gòu)和元素,必然會導(dǎo)致有區(qū)別的RSS Feed文件。因此要想順利開展數(shù)字參考咨詢服務(wù),為了保障咨詢服務(wù)的效果,必須要有相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其應(yīng)包含咨詢服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和咨詢服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

        4.3 質(zhì)量評價(jià)體系創(chuàng)新

        在數(shù)字參考咨詢中,服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,要想改進(jìn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足用戶的個(gè)性化信息需求,使服務(wù)質(zhì)量不斷提高,使數(shù)字參考咨詢服務(wù)卓有成效,就必須開展對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià),評價(jià)可以從以下幾方面進(jìn)行:在數(shù)字圖書館提供的參考咨詢服務(wù)中,服務(wù)目標(biāo)的完成情況;用戶個(gè)性化信息需求經(jīng)過數(shù)字參考咨詢服務(wù)之后,用戶對回復(fù)的滿意程度;數(shù)字參考咨詢服務(wù)的用戶使用趨勢;參考咨詢服務(wù)效果的描述;相關(guān)服務(wù)費(fèi)用與效益;根據(jù)用戶反饋得出了待調(diào)整和改進(jìn)的內(nèi)容等。

        5 結(jié)語

        數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)借助RSS技術(shù)平臺更能發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能,進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)水平。同時(shí)也相信RSS技術(shù)在圖書館參考咨詢服務(wù)定能最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢,完善圖書館參考咨詢服務(wù)體系。

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