胡琳

近年，恩施“市民之家”（恩施市政府政務(wù)服務(wù)中心）把黨建與業(yè)務(wù)工作緊密融合、相互促進(jìn)，提出 “爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口、我是服務(wù)標(biāo)兵”的黨建品牌，以三亮（亮身份、亮職責(zé)、亮承諾）、三比（比作風(fēng)、比效率、比業(yè)績(jī)）、三評(píng)（自評(píng)、互評(píng)、測(cè)評(píng)）為活動(dòng)載體，每季度評(píng)選5個(gè)“紅旗窗口”與10名“服務(wù)之星”，取得良好效果。

用“情”服務(wù)群眾，提升品牌價(jià)值

學(xué)習(xí)十八大，十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，了解新政策；學(xué)習(xí)兩個(gè)責(zé)任，中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則、紀(jì)律處分條例，適應(yīng)新常態(tài)；黨務(wù)干部積極參加市直機(jī)關(guān)工委組織的提升培訓(xùn)班，補(bǔ)充新能量。通過“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口、我是服務(wù)標(biāo)兵”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)黨員干部的服務(wù)意識(shí)，在全體窗口工作人員中起到典型示范作用，弘揚(yáng)正氣，樹立榜樣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍、濃厚的服務(wù)氛圍。推進(jìn)“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“電話服務(wù)”、“綠色服務(wù)”和“延時(shí)服務(wù)”的常態(tài)化，拓寬服務(wù)群眾渠道，提高辦事效率。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，開通微信公眾平臺(tái)，拓寬了聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道。

用“行”解決問題，彰顯品牌力量

為簡(jiǎn)化審批流程，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率，市政管辦組織各窗口對(duì)審批事項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化。各窗口優(yōu)化了86項(xiàng)行政審批事項(xiàng)辦理流程，共為群眾節(jié)約辦理時(shí)間510個(gè)工作日。中心制定完善了一次性告知制、首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、首席代表責(zé)任制等相關(guān)工作制度，嚴(yán)格規(guī)范工作程序和辦事行為，實(shí)行 AB 角工作制，確保無缺位亮牌服務(wù)。通過委托恩施州統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心對(duì)“市民之家”政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了滿意度調(diào)查，組織召開“兩代表一委員”、企業(yè)代表、群眾代表、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員、中心工作人員參與的征求意見座談會(huì)，滿意率達(dá)到了90%以上。

用“愛”貫穿全局，體現(xiàn)品牌實(shí)效

春節(jié)將近，前來恩施“市民之家”辦理業(yè)務(wù)的本地群眾、返鄉(xiāng)務(wù)工人員、企業(yè)等不斷增加，各窗口迎來了業(yè)務(wù)辦理高潮。

冬意雖寒，但在恩施“市民之家”的政務(wù)服務(wù)大廳、在各窗口的外勤工作現(xiàn)場(chǎng)，有著許許多多令人感動(dòng)溫暖的時(shí)刻：為保障春運(yùn)工作順利進(jìn)行，運(yùn)管所窗口工作人員加班加點(diǎn)，嚴(yán)格對(duì)車輛保險(xiǎn)、從業(yè)人員資格、車輛技術(shù)狀況進(jìn)行審核，確保春節(jié)營(yíng)運(yùn)車輛安全；國(guó)土局窗口為確保年前業(yè)務(wù)不積壓，工作人員顧不上午休，為多家企業(yè)及個(gè)人辦理抵押登記事項(xiàng)；市住改辦、市工商局、市住建局等十余個(gè)常駐窗口延時(shí)服務(wù)已成常態(tài)。

這是恩施“市民之家”傳遞愛的“正能量”，讓群眾感受“家”的溫暖的一個(gè)縮影。自運(yùn)行至今，中心共受理行政審批事項(xiàng)83.08萬件，辦結(jié)82.84萬件，辦結(jié)率99.71%，累計(jì)服務(wù)群眾128萬余人次，提升了群眾滿意度，架起了群眾和黨委政府之間的連心橋。

2015年，政務(wù)服務(wù)中心先后被州委、州政府授予民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位、恩施市綜合目標(biāo)考核先進(jìn)單位。

（作者系恩施市政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任）