王虹

羽絨服本就是寒冬季節(jié)的寵兒，加之每年“雙十一”剁手也要買買買的狂熱推動(dòng)，其在服飾類產(chǎn)品中的銷售量可謂是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”，沈陽(yáng)、哈爾濱、南京等多地消費(fèi)者最愛(ài)買的物品均是羽絨服。

然而，網(wǎng)購(gòu)羽絨服在銷量居高不下的同時(shí)，也遭受著質(zhì)量問(wèn)題的重大考驗(yàn)。

羽絨服質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)

說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)羽絨服質(zhì)量，記者真是深有體會(huì)。前幾天，記者給遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父親買了一件羽絨服，自認(rèn)為對(duì)紡織品質(zhì)量安全有一定辨別能力，記者在反復(fù)觀看羽絨服吊牌標(biāo)識(shí)、含絨量和絨的性質(zhì)后才付了款。

父親收到衣服后很開(kāi)心，立馬發(fā)來(lái)了所買羽絨服的上身效果圖。這一看，著實(shí)讓記者有了不看不知道，一看嚇一跳的感覺(jué)，說(shuō)好的咖啡色呢？說(shuō)好的狐貍毛領(lǐng)呢？說(shuō)好的高大上面料呢？因?yàn)楦吲d，父親開(kāi)始并沒(méi)說(shuō)什么，但聽(tīng)了記者的吐槽后，也經(jīng)不住說(shuō)起實(shí)情來(lái)：“顏色有點(diǎn)土，面料皺巴巴的，里子不透氣，毛領(lǐng)一抓還掉毛，有些地方的線頭好明顯?！?/p>

更加不可思議的是，標(biāo)識(shí)上明明標(biāo)注含90%的白鴨絨，而實(shí)際上卻混有灰鴨絨；雖然沒(méi)有去正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)充絨量，但明顯看得出來(lái)衣服后背很多地方空空如也，似乎根本連灰鴨絨或者羽毛都沒(méi)有填充。

雖然記者所購(gòu)買的羽絨服價(jià)格在“雙十一”活動(dòng)的優(yōu)惠下只有500元左右，但從其實(shí)際質(zhì)量來(lái)看，著實(shí)不如100元以下的地?cái)傌?。一氣之下，記者向售賣該商品的淘寶商家提出退貨，但因?yàn)橛浾咴谠u(píng)價(jià)中將上述事實(shí)描述得比較清楚，商家拒絕了記者退貨的請(qǐng)求，其要求記者將退貨原因中“商品質(zhì)量與描述完全不符”的選項(xiàng)改成“七天無(wú)理由退貨”，否則不予辦理退貨手續(xù)。無(wú)奈之下，記者只好作出了修改，但對(duì)商家欺騙消費(fèi)者的行為，不得不表示遺憾，也頓時(shí)明白了一個(gè)問(wèn)題——為什么購(gòu)買時(shí)沒(méi)有看到任何有關(guān)該商品質(zhì)量不好的評(píng)價(jià)？

雖然上述只是記者的一個(gè)小小經(jīng)歷，但相信很多人感同身受。網(wǎng)購(gòu)羽絨服質(zhì)量不容樂(lè)觀，實(shí)體銷售羽絨服也未必能讓人安心。

今年6月份，北京市工商局對(duì)北京市流通領(lǐng)域商品抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示，千元以上服裝不合格率達(dá)到80%，雨果博斯等品牌赫然在列。本次抽檢的羽絨類服裝發(fā)現(xiàn)22種不合格商品，其中16種不合格商品羽絨檢測(cè)不合格，將近一半的不合格項(xiàng)目為含絨量和充絨量，而這兩項(xiàng)指標(biāo)直接關(guān)系到羽絨服裝的保暖性能。

今年3月份，安徽省工商局公布的羽絨服升級(jí)質(zhì)量檢測(cè)情況顯示：本次抽檢的全部40個(gè)批次的紡織產(chǎn)品中，有19個(gè)批次的羽絨服裝產(chǎn)品存在纖維含量、羽絨含絨量的標(biāo)稱值與實(shí)測(cè)值不符合的問(wèn)題。有3個(gè)批次羽絨服裝的色牢度不合格。有1個(gè)批次的羽絨服裝里料pH值不合格。

而最讓人大跌眼鏡的，恐怕是2014年底中國(guó)羽絨協(xié)會(huì)公布的去年“雙十一”天貓、淘寶網(wǎng)售羽絨服質(zhì)量抽查結(jié)果，“吊牌標(biāo)注白鴨絨80%，實(shí)際絨子含量只有0.8%，38個(gè)樣品中，僅9個(gè)合格，合格率23.7%。在不合格的29件樣品中，有26件（68.42%）完全由粉碎毛、毛片或者化學(xué)纖維填充，根本不能叫羽絨服，是惡意欺騙消費(fèi)者的假冒偽劣產(chǎn)品。”中羽協(xié)理事長(zhǎng)姚小蔓說(shuō)。

江蘇省質(zhì)監(jiān)局今年年初以價(jià)格為分割線，對(duì)各大電商平臺(tái)的羽絨服進(jìn)行抽查，結(jié)果顯示，300元以下的羽絨服中，有三成多質(zhì)量不合格；300～500元的羽絨服合格率不到七成；1000元以上的羽絨服合格率也僅有74%。

為什么受傷的總是“絨”？

質(zhì)監(jiān)部門每一次或大或小的抽查中，總有一批羽絨服企業(yè)在質(zhì)量“黑榜”上留下一筆。這一筆或深或淺，背后總隱藏了商家不為人知的一面。

偷工減料、以次充好是一些羽絨服不合格的主因，江蘇省羽絨制品監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)室主任郭建峰介紹，抽檢的不合格羽絨服存在的主要質(zhì)量問(wèn)題有：羽絨原料以次充好、虛標(biāo)含絨量、絨子含量偏低、充絨量不足、纖維含量標(biāo)實(shí)不符、標(biāo)志標(biāo)注不規(guī)范等。

“含絨量不合格的原因比較多，一般含絨量包括絨子和絨絲，絨絲價(jià)格要便宜些，一些廠家為了節(jié)省成本，就會(huì)使用大量絨絲，而出現(xiàn)絨子含量偏低，最終導(dǎo)致不合格?！睒I(yè)內(nèi)專家分析，“還有就是廠家在含絨量標(biāo)注上虛高或者受利益驅(qū)使以次充好?！?/p>

充絨量也是影響保暖性的重要指標(biāo)，充絨量是羽絨服中填充羽絨的總克重，企業(yè)偷工減料通常會(huì)致使消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品充絨量不足。

更有甚者，去年江蘇省質(zhì)監(jiān)局抽檢出中山市石岐區(qū)遠(yuǎn)勝制衣廠生產(chǎn)的羽絨服寫著白鴨絨90%，實(shí)測(cè)含絨量為0，實(shí)際上成分都是粉碎毛和羽絲。

所謂粉碎毛，就是指禽類毛、棉、飛絲等下腳料粉碎后的碎毛。用粉碎毛做成的羽絨服，其毛上攜帶和殘留的細(xì)菌微生物容易從衣服中滲透出來(lái)，影響消費(fèi)者的健康，對(duì)人體有毒。消費(fèi)者穿上粉碎毛制作的羽絨服后，容易感染皮膚、呼吸道、腸道等疾病。此外，粉碎毛的羽絨服保暖性極差，所以這種粉碎毛不允許用來(lái)做羽絨服。

在羽絨服中摻雜粉碎毛屬于違法行為，而驅(qū)使不良商家鋌而走險(xiǎn)的，無(wú)疑是其背后巨大的利潤(rùn)空間。有羽絨服生產(chǎn)商透露，一噸粉碎毛的價(jià)格只要幾萬(wàn)元，而一噸羽絨的價(jià)格則達(dá)到了70萬(wàn)元。由于近兩年羽絨價(jià)格持續(xù)攀升，原材料間10倍的差價(jià)給造假者提供了動(dòng)力。

“一件正規(guī)羽絨服的成本正常應(yīng)在200元左右，而一些網(wǎng)購(gòu)羽絨服售價(jià)低至百元，甚至七八十元。在超低售價(jià)的背后，很難排除假冒偽劣產(chǎn)品存在的隱患?！蹦硨＜冶硎?，“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者抱有貪圖便宜的心理，難免讓商家有機(jī)可乘?！?/p>

此外，羽絨服清潔度是一項(xiàng)不容忽視的重要質(zhì)量指標(biāo)。如果羽絨服在清潔度上不過(guò)關(guān)，細(xì)菌容易吸附在羽絨中，會(huì)傳染一些疾病，可能會(huì)導(dǎo)致人體過(guò)敏，甚至引發(fā)哮喘。

近年來(lái)，傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售的羽絨服裝有明顯下滑趨勢(shì)，不過(guò)，從全國(guó)整體的羽絨服出貨量來(lái)看仍呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，顯示出網(wǎng)購(gòu)渠道的羽絨服銷量在不斷“擴(kuò)張”。而造成網(wǎng)上假羽絨服泛濫的主因，是商家質(zhì)量意識(shí)淡薄和網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管手段的缺失，很多商品根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何檢測(cè)就長(zhǎng)驅(qū)直入消費(fèi)市場(chǎng)。

別說(shuō)我的寒冷你無(wú)所謂

網(wǎng)購(gòu)羽絨服質(zhì)量堪憂，根源當(dāng)然還是生產(chǎn)企業(yè)。如果生產(chǎn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的感受抱著無(wú)所謂的態(tài)度，那我們只能規(guī)勸這些企業(yè)不要自掘墳?zāi)?；而?duì)于重視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，相信終會(huì)在消費(fèi)者口耳相傳的認(rèn)可中脫穎而出。

今年6月份，北京市工商局公開(kāi)服裝抽查不合格企業(yè)名單后，記者曾對(duì)其中部分企業(yè)進(jìn)行了后期采訪。其實(shí)，早在記者采訪之前，這些企業(yè)就已經(jīng)接到了工商部門關(guān)于商品不合格的通知，但幾乎沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)主動(dòng)站出來(lái)面對(duì)消費(fèi)者，對(duì)其產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因予以說(shuō)明；而面對(duì)記者事后的追問(wèn)，幾乎所有企業(yè)也是能躲則躲，或者干脆視而不見(jiàn)。

面對(duì)記者采訪所表現(xiàn)出的反應(yīng)，不僅包含企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品和消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度；更說(shuō)明幾乎沒(méi)有一家企業(yè)能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因進(jìn)行剖析。

11月9日，波司登國(guó)際控股有限公司董事局主席兼總裁高德康表示：“行業(yè)這幾年的質(zhì)量問(wèn)題，可以說(shuō)非常嚴(yán)峻，需要全行業(yè)的企業(yè)高度重視?！?/p>

他表示，羽絨服的質(zhì)量是做給消費(fèi)者的，質(zhì)量體現(xiàn)的是企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，當(dāng)下社會(huì)發(fā)展得太快，唯利是圖、以賺錢快為目標(biāo)，會(huì)滋生出一些急功近利的思想和行為，從而導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人價(jià)值觀的迷失。

“企業(yè)作為質(zhì)量的第一責(zé)任人，就是要從細(xì)節(jié)入手，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，促進(jìn)服裝市場(chǎng)地更好發(fā)展?！备叩驴祻?qiáng)調(diào)。

時(shí)值隆冬，隨著第一場(chǎng)雪的悄然來(lái)臨，讓消費(fèi)者對(duì)羽絨服更多了幾分青睞。一件品質(zhì)優(yōu)良的羽絨服傳遞給消費(fèi)者的溫暖，是明顯而持久的；相反，一件劣質(zhì)羽絨服讓消費(fèi)者在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖的場(chǎng)景，也將會(huì)被深深記住。提醒商家，別說(shuō)消費(fèi)者的寒冷與你無(wú)關(guān)。