謝欽

摘 要：日常對話里最基本的方式就是話輪。話輪是指在交流的時候，作為擁有這一時段發(fā)言權(quán)的一方，在這一時段內(nèi)做出對整個會話有意義的貢獻，包括言語的描述、聲音的音調(diào)等，其中也包括了具有交流意義的并非無謂的用于呼吸的沉默。根據(jù)話輪轉(zhuǎn)換賦予沉默的價值，在交流過程中的沉默可以分為話輪內(nèi)沉默、話輪中沉默、話輪沉默。

關(guān)鍵詞：話輪；沉默；商務(wù)交流

中圖分類號：H314.3 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2015）12-0192-02

人類在日常生活里大多是使用語言來進行思想交流，表達自己的喜怒哀樂。但是在語言交流里，也會存在大量的無聲交流，也就是所謂的沉默。作為非語言交流的手段之一，在不同的場景，沉默可以表現(xiàn)說話者的地位，也能表達聽者的思考與判斷，甚至能夠看出對于說話者的是贊同還是否定。大量的研究表明，沉默不僅僅是一個類似貶義的詞匯，沉默是許多交際方式里十分厲害的一種，蘊含著豐富的內(nèi)涵，能夠?qū)⒊聊叩膬?nèi)心表達得淋漓盡致。

在會話交流中，參與會話交流的人，輪番發(fā)話，有問有答，講究你一句我一句，而不是毫無章法的各說各的。研究者將這種現(xiàn)象定義為會話的基本現(xiàn)象，并且將其命名為“話輪”。話輪是指在交流的時候，作為擁有這一時段發(fā)言權(quán)的一方，在這一時段內(nèi)做出對整個會話有意義的貢獻。包括言語的描述、聲音的音調(diào)等，其中也包括了具有交流意義的并非無謂的用于呼吸的沉默。

在交流的過程中，所有的沉默都是沒有語言交流的階段，但是在會話交流中，如果將不說話與沉默一視同仁，那就大錯特錯了。根據(jù)話輪轉(zhuǎn)換賦予沉默的價值，在交流過程中的沉默可以分為話輪內(nèi)沉默、話輪中沉默、話輪沉默。

一、不同文化的商務(wù)交流

在國際商務(wù)活動中，因為文化的差異以及不同的民族特色，各個國家的管理層對于商務(wù)交流的決策也是不一樣的。不同文化會使得商務(wù)交際的特點也各有不同，對于商務(wù)交流美國人看重的是利潤，而中國人感興趣的則是市場份額。另外，不同國家的人才對于事物的思考方式也各有不同。德國人是如蜘蛛織網(wǎng)一般嚴謹，美國人是如狐貍一樣靈活狡猾，法國人則是像獅子捕獵般冷靜，這都和他們的文化環(huán)境有很大的關(guān)系。因此，在跨文化商務(wù)交際中，文化決定著基本的交流方式，在商務(wù)交流話輪中的沉默，是面對文化差異以及自身要求不一樣時一種不錯的應(yīng)對方法。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，商務(wù)交流的范圍也逐漸擴大，不同文化之間的商務(wù)交流也變得越來越多，我們應(yīng)該著重注意“非語言的交流”，其中“沉默”是一項非常重要的“非語言交流”。在東方的文化中，沉默大多代表著積極的意義，然而在西方的文化中，沉默又大多代表著消極的意義。中國人重視交流中沉默的作用，他們認為沉默能夠表達豐富的內(nèi)涵意義，沉默可以表達無聲的贊美，沉默也可以表達無聲的反抗；既可以表達欣然認可，也可以表達不做見解；既可以是對大眾決定的附和，也可以是自我決策的表現(xiàn)。然而在歐美國家來說，沉默卻又有了陰沉消極的意義。在說話交流的過程里，中國人在面對具有羞辱意義或者令人窘迫的問題時，大多是以沉默回答。然而歐美人則認為沉默是在羞辱他人，所以他們即使用毫不相干的話語作答，或者直接給予否定，他們也很少用沉默來回答對方。

二、商務(wù)交際中的沉默

在實際的商務(wù)交流中，沉默是一項必不可少的交流方式，即使文化不同，但在交流時，沉默都是一把交談的利器。

（一）商務(wù)交際的話輪內(nèi)沉默

所謂話輪內(nèi)沉默，是指在一個擁有話語權(quán)的人在他自己所在的話輪內(nèi)做出的停頓。然而在商務(wù)交流的過程中，話輪內(nèi)沉默，可以表達許多的意思。假設(shè)是一位亞洲人正在進行他當前的話輪，但是當他講述到一個重要信息前，他可能會進行一次話輪內(nèi)沉默，這并不是他忘記自己接下來要說什么，而是他在為自己接下來要講述的事物進行造勢，利用話輪內(nèi)沉默的停頓，將周圍聽者的注意力全部集中在自己的身上，接下來自己所講述的事物才會更加受到大家的關(guān)注。然而假設(shè)是一位歐美人正在進行他自己的話輪，如果這位歐美人進行了一次話輪內(nèi)沉默，給自己的講述來了一次停頓，對于他們來說，這就多半是他們意識到了自己接下來準備的言語將對自己這方帶來不利的后果，然而這一次停頓，是在迅速的整理大腦內(nèi)的思路，在第一時間將最有利的方案整理出來，將本來逐漸變得劣勢的場面又重新回到勢均力敵的場面來。

（二）商務(wù)交際中的話輪間沉默

話輪間沉默可以根據(jù)話輪轉(zhuǎn)化的規(guī)則使用的不同情況，將其分為空隔和間斷。所謂空隔是指當前會話人的話輪結(jié)束并且沒有選定接下來進行話輪的會話人，會談某方?jīng)]有人選出來繼續(xù)進行下一輪，當前會話人繼續(xù)進行開始下一話輪前的沉默。此時的沉默，不管是東西方的成員，對他們來說，此時沉默都是在為接下來自己的談話進行思考，思考如何擴大自己方的優(yōu)勢，總結(jié)剛才自己談話的失誤，此時的沉默，都是為了使得接下來自己談話變得更加完善。而所謂“間斷”，是指在當前話輪的會話人結(jié)束，既沒有指定下一輪的會話人又沒有人自選，當前會話人也沒有繼續(xù)談話這種情形下的沉默。若這是一場東西方國家的商務(wù)會談，那么假設(shè)在東方國家在下一次會話開始前沒有人選進行下一次的會話而進入一次話輪間沉默，那么多半是此時東方國家已經(jīng)在商務(wù)交流中取得了極大的優(yōu)勢，之所以會有這一次的話輪間沉默的產(chǎn)生，是因為所有成員都是默契般的思考著如何將優(yōu)勢進一步的擴大，全方面的碾壓對手，達到商務(wù)交際的勝利。如若是這是西方國家在下一次會話開始前沒有人選進行下一次的會話而進入一次話輪間沉默，那么這就有可能是此時西方國家已經(jīng)在之前的商務(wù)交際中成為了劣勢的一方，當?shù)搅俗约悍竭M行下一輪會話時，他們的沉默代表了他們此時內(nèi)心的陰郁，沉默是因為不知道自己這邊不管下一個是誰上，還能否將此時的劣勢扭轉(zhuǎn)回來。

（三）商務(wù)交際中的話輪沉默

所謂話輪沉默，是指沉默就是一個話輪。又叫做意義沉默或者可歸屬沉默，指當前會話人在結(jié)束當前話輪并且已經(jīng)決定好下一輪的會話人，但是被選中者則保持沉默。這個沉默就成為了這一輪被選中者的話輪。不妨將這話輪沉默帶入到一場正在進行的跨文化商務(wù)交際中來，在東方人的心中，沉默有著積極向上的意義，然而在西方人的理解里，沉默代表著陰郁，代表著不好的發(fā)展方向。所以，如果在商務(wù)交際中出現(xiàn)了話輪沉默，那么如果出現(xiàn)話輪沉默的是來自東方的交流隊伍，那么此時的他們想必已經(jīng)得到了整個談判的絕對主導(dǎo)權(quán)，在上一輪對方無關(guān)痛癢的發(fā)言之后，這一回合選擇沉默，是代表著已經(jīng)有絕對的自信，利用沉默的話輪給予對方心理上的壓力，正所謂此時無聲勝有聲，為接下來的勝利奠定基礎(chǔ)。但倘若是來自西方的交流隊伍，如果到了他們的回合，按照他們對于沉默的見解，如果他們選擇將沉默當做這個話輪他們的“發(fā)言”，那么多半是此時的他們已經(jīng)無力回天，他們認為自己無論接下來跟對方說什么，都不能改變自己在這場商務(wù)交際的失敗，之所以沉默，是因為基本上他們選擇了放棄。

上述3種不同的在話輪轉(zhuǎn)換時所進行的沉默方式，在基于東方人對沉默是積極態(tài)度、西方人對于沉默是消極態(tài)度的基礎(chǔ)上講述了在跨文化商務(wù)交際時，不同文化的成員在沉默表達意義上也各有不同，如果要用沉默來表達內(nèi)心的想法，選對一個正確的時機，那么才會給自己的沉默錦上添花。

在商務(wù)交流的話輪中，所有的情況都不是固定不變的，上述情形只是筆者的假設(shè)。在實際的不同文化的商務(wù)交流中，或多或少都會出現(xiàn)話輪沉默，但是對于對話中的沉默的解讀需要考慮到商務(wù)交際中的諸多因素，如對方的要求是否在己方的可控范圍內(nèi)；這次商務(wù)交流是己方有求于對方還是對方希望與己方合作；自己作為己方的代表又該如何給己方博得利益等等。因此，在商務(wù)交談里的沉默有著多元化的意義，必須在自身對于當前情況的宏觀分析下，才能通過話輪轉(zhuǎn)化的角度，了解到跨文化商務(wù)交際中沉默的意義。

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（責任編輯 姜黎梅）