安衛(wèi)平

對加強(qiáng)心理咨詢師隊伍建設(shè)的分析與思考

安衛(wèi)平

在實際工作中，部隊心理服務(wù)人才建設(shè)方面還存在重視不足、態(tài)度不端等問題，需引起高度重視。各級黨委和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要發(fā)揮好指揮員、協(xié)調(diào)員和督導(dǎo)員作用，為部隊心理服務(wù)工作打下良好的人才隊伍基礎(chǔ)。

心理咨詢師；隊伍建設(shè)

近年來，全軍和武警部隊主要依托“全軍心理咨詢師國家職業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺”開展心理咨詢師國家職業(yè)資格教育培訓(xùn)工作，通過給培訓(xùn)結(jié)業(yè)合格者頒發(fā)心理咨詢師國家職業(yè)資格證書、聘任具有相應(yīng)資質(zhì)的人員擔(dān)任在職心理咨詢師等方式，加強(qiáng)部隊心理咨詢師隊伍建設(shè)，為部隊開展心理服務(wù)工作奠定了人才基礎(chǔ)。但在實際工作中，部隊心理服務(wù)人才建設(shè)方面還存在一些問題和不足，需引起高度重視并認(rèn)真加以解決。

一、當(dāng)前心理咨詢師隊伍建設(shè)存在的主要問題

一是重視不足，落實標(biāo)準(zhǔn)不一。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，“旅團(tuán)級部隊至少有1名專職心理醫(yī)生，連級分隊有3名以上心理骨干，團(tuán)以上政治機(jī)關(guān)有1名經(jīng)過院校專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)、能組織開展和指導(dǎo)心理服務(wù)工作的干部”。但在實際工作中，六成以上單位都沒有達(dá)標(biāo)，主要表現(xiàn)在“三缺”：思想上缺重視。沒有嚴(yán)格按照要求落實，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”成了真實寫照，部分單位沒有把做好心理服務(wù)當(dāng)作提升兵心士氣、保持安全穩(wěn)定的重要工作來抓。人才上缺支撐。目前各旅團(tuán)部隊專業(yè)心理服務(wù)人員較少，具有國家二級以上心理咨詢師資格的更是鳳毛麟角。有的往往是自學(xué)自用，把參加過培訓(xùn)并獲得三級咨詢師考試的人員聘為咨詢師，他們大多經(jīng)驗不足，工作效果打折扣。工作上缺保障。主要表現(xiàn)在缺錢缺物，經(jīng)費(fèi)無來源，場地、資料、教材、器具不齊，有的根本無正規(guī)的心理咨詢室，工作不規(guī)范，運(yùn)行機(jī)制不健全。

二是態(tài)度不端，功利思想作祟。參加心理咨詢師培訓(xùn)本來是有利于提高自己、幫助他人、造福部隊的一件大好事，但在培訓(xùn)使用、理論實踐轉(zhuǎn)化、投入產(chǎn)出上存在銜接不緊、學(xué)而不用、訓(xùn)而不用的問題。如參加培訓(xùn)動機(jī)各異，有的以“證多不壓身”的心態(tài)，為了自己將來在寫總結(jié)、晉升職務(wù)、轉(zhuǎn)業(yè)復(fù)原到地方的時候有更多的籌碼，才加入到這個行列里來；有的獨(dú)善其身，沒有把所學(xué)運(yùn)用到服務(wù)幫助戰(zhàn)友上來，服務(wù)官兵不用心不專心；更有甚者認(rèn)為在地方搞心理咨詢地位高、賺錢多，在部隊都是免費(fèi)出診，干多干少一個樣；有的以取得心理咨詢師資格證裝點(diǎn)門面，只會考試不懂應(yīng)用，連自己的心理都搞不定，更不敢為別人指點(diǎn)迷津。

三是操守不高，難獲官兵信任。任何一個行業(yè)都有其職業(yè)操守，心理咨詢師職業(yè)操守的底線就是保護(hù)好患者的隱私，在任何情況下不輕易泄露。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些單位的兼職心理咨詢師在“保密”方面做得不夠，既缺乏相應(yīng)的意識也缺乏相應(yīng)的手段。有的口風(fēng)不嚴(yán)，對官兵隱私?jīng)]有守口如瓶，在閑聊中容易“密從口出”；有的作風(fēng)不實，搞調(diào)查問卷后找戰(zhàn)士統(tǒng)計結(jié)果，容易導(dǎo)致信息泄露；有的不注意時機(jī)場所，進(jìn)行心理疏導(dǎo)時門窗大開、高聲喧嘩，使官兵有問題不敢說、不愿說；有的為兵服務(wù)態(tài)度不端，拒絕在休息時間為正課期間不好意思咨詢的官兵服務(wù)；還有的把自己接手的案例當(dāng)作談資與他人分享，甚至把咨詢者當(dāng)病人，導(dǎo)致官兵產(chǎn)生“入門非瘋即病”的恐懼。種種不職業(yè)的表現(xiàn)拉大了與官兵之間的距離，使官兵心有需求但望而卻步。

四是業(yè)務(wù)不精，勝任崗位困難。雖然近幾年部隊心理服務(wù)工作展現(xiàn)出良好的上升勢頭，但這支隊伍數(shù)量不多、質(zhì)量不高，“科班”出身的還是寥寥無幾，絕大部分都是“半路起家”、自學(xué)成才，缺經(jīng)驗缺實踐，且由于個體之間的差異，業(yè)務(wù)水平也是良莠不齊。同時按照心理服務(wù)的相關(guān)要求，二級以上心理咨詢師才有資格進(jìn)行“面向?qū)ο蟆钡姆?wù)，而大部分從業(yè)者還只是三級以下資格，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和臨床鍛煉，遇到問題只能是找書本、看條文，有的照本宣科，在對問題的把握與針對性強(qiáng)化方面缺乏實踐能力，只能進(jìn)行一些簡單的心理服務(wù)，解決突發(fā)和重大問題的能力不足。有的官兵感到，單位的心理咨詢師是自己身邊人，水平一般，關(guān)系太熟，有事不愿找、不好意思說。

五是時間不足，工學(xué)矛盾突出。一方面，雖然目前采取的是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)形式，且文字教材、輔導(dǎo)錄像等教學(xué)內(nèi)容也很豐富，但由于心理學(xué)的內(nèi)容相對抽象，很多學(xué)員反映學(xué)習(xí)起來非常吃力，為了應(yīng)付考試搞題海戰(zhàn)術(shù)、死記硬背，因此要達(dá)到考試通過的要求需要耗費(fèi)大量的時間精力。另一方面，基層部隊各項任務(wù)繁重，事情多而雜，訓(xùn)練、教育、值班，出差、演習(xí)、駐訓(xùn)，很難有大塊完整的時間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，工學(xué)矛盾較為突出。很多心理咨詢服務(wù)者都是兼職，自我提高和為兵服務(wù)的意識不強(qiáng)，精力不足，能力提升較慢，發(fā)展空間受限。

六是激勵不大，參訓(xùn)熱情受減。一方面，對心理咨詢服務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)的機(jī)制保障不健全，激勵制度措施不多，導(dǎo)致氛圍不厚、動力不足?！蛾P(guān)于依托全軍政工網(wǎng)開展心理咨詢師國家職業(yè)資格遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的通知》中，專門提出了“培訓(xùn)所需費(fèi)用，采用上級業(yè)務(wù)部門、學(xué)員所在單位和學(xué)員各出三分之一的解決辦法”的指導(dǎo)性意見?，F(xiàn)實中，很多學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)用都是“全額自掏腰包”，各業(yè)務(wù)口之間分責(zé)不清甚至“踢皮球”，誰都不愿出這份錢，暴露出政策在具體執(zhí)行時還缺乏剛性約束，一定程度上影響了官兵報名參訓(xùn)的積極性。另一方面，單位對心理咨詢軟硬件投入不夠，對專兼職心理咨詢師和心理骨干工作指導(dǎo)、考核、考勤缺乏，獎懲激勵上缺措施，導(dǎo)致為兵服務(wù)熱情動力不足。

二、對加強(qiáng)部隊心理咨詢師隊伍建設(shè)的幾點(diǎn)建議

為做好新時期部隊心理服務(wù)工作，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮好以下三種角色的作用。

一要發(fā)揮好“指揮員”作用。新形勢下，意識形態(tài)領(lǐng)域敏感復(fù)雜，價值多元多變，部隊所處的社會環(huán)境、面臨的時代條件和肩負(fù)的使命任務(wù)發(fā)生深刻變化，心理服務(wù)工作能否大步向前邁進(jìn)，黨委這個指揮員的角色十分關(guān)鍵。首先是思想標(biāo)度要拔高。黨委要把做好心理服務(wù)工作擺上重要議事日程，納入部隊全面建設(shè)和各項工作之中，正副書記切實負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨委成員都要有抓心理服務(wù)工作的自覺意識、責(zé)任意識，與部隊日常教育訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)勤結(jié)合起來，把思想問題與具體問題結(jié)合起來，搞好籌劃部署，定期分析形勢，研究解決矛盾問題，抓好人才隊伍建設(shè)。統(tǒng)籌整合資源，把請進(jìn)來與走出去、自育與引進(jìn)相結(jié)合，發(fā)揮人才優(yōu)勢，組織做好日常和遂行重大任務(wù)心理服務(wù)工作。其次是量才而用要大膽。我軍當(dāng)前的心理服務(wù)工作還處在“摸著石頭過河”的探索階段，黨委機(jī)關(guān)要立足自身，根據(jù)專業(yè)、性格、經(jīng)歷等因素做好心理服務(wù)人才的選拔、培養(yǎng)、使用，大膽放心任用。對心理咨詢師要做到真誠尊重、真心信任、敢壓擔(dān)子、真給平臺，放開手腳讓他們大膽工作、實踐創(chuàng)新?？陀^評價他們在初期的工作中出現(xiàn)的一些失誤和紕漏，允許他們有一個自我提高的過程，幫助他們改進(jìn)提高，切記不可拔苗助長、急于求成。再次是服務(wù)保障要到位。各單位要分工一名領(lǐng)導(dǎo)主抓，機(jī)關(guān)有關(guān)部門指定一名干部具體負(fù)責(zé)，提供必要工作場所，配備必需器材設(shè)備，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。如建好專業(yè)的心理咨詢室、心理行為訓(xùn)練場、情緒宣泄室、教學(xué)訓(xùn)練室等，完善教材用具，提高獎勵補(bǔ)貼與經(jīng)費(fèi)支持。此外，對心理咨詢師也要主動關(guān)心，積極幫助解決他們在工作和生活上遇到的困難，加大物質(zhì)精神獎勵力度，提高其工作積極性。

二要發(fā)揮好“協(xié)調(diào)員”作用。每個心理咨詢師是一個個體，但心理服務(wù)工作卻是“一盤棋”，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)部門要積極做好組織協(xié)調(diào)工作，提高服務(wù)人員的素質(zhì)水平。首先是宣傳吸納推動認(rèn)可。要在日常工作中當(dāng)好宣傳法規(guī)和政策的“小喇叭”，讓廣大官兵認(rèn)清開展心理服務(wù)工作是促進(jìn)官兵身心健康和全面發(fā)展的重要保證，是提高部隊凝聚力戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)，鼓勵有志向、符合條件的官兵加入到心理咨詢師這個“陽光職業(yè)”中來，為官兵心理健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時應(yīng)加強(qiáng)官兵心理常識的教育，轉(zhuǎn)變觀念，讓官兵認(rèn)識到心理問題的客觀性與服務(wù)的必要性，改變“進(jìn)咨詢室就是進(jìn)病房、咨詢就是看病”的模糊觀念，強(qiáng)化心理保健意識，創(chuàng)造愿咨詢、重視心理健康的氛圍。其次是擴(kuò)展培訓(xùn)充電強(qiáng)能。心理咨詢師是一個“三分學(xué)、七分干”的行業(yè)，需要理論實踐磨合，需要臨床經(jīng)驗。要想成為一名出色的咨詢師，需要在工作中不斷實踐、總結(jié)、提高。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要創(chuàng)造條件，既要組織心理咨詢師參加上級專業(yè)培訓(xùn)、到大型心理服務(wù)單位見習(xí)，選送優(yōu)秀人員到院校深造、醫(yī)院科室病房實習(xí)，也要采取邀請專家授課、觀摩交流、案例剖析、疑難會診等方式，全面提高心理咨詢師綜合能力水平。再次是培養(yǎng)使用發(fā)揮功效。心理服務(wù)本身就是一個“從實踐中來，到實踐中去”的工作，因此在工作中要始終堅持“學(xué)以為用、用以促學(xué)、學(xué)用結(jié)合、服務(wù)官兵”的原則，健全心理服務(wù)隊伍機(jī)構(gòu)，設(shè)置專業(yè)場所，安排專人值班，利用網(wǎng)絡(luò)、電話等拓展溝通方式。既要著眼解決心理問題，又要加強(qiáng)知識普及，提高自我調(diào)適、自我預(yù)防的能力；既要做好重大演習(xí)、搶險救災(zāi)、處突維穩(wěn)等時段的心理疏導(dǎo)，也要做好面對突發(fā)事件、重大災(zāi)害、嚴(yán)重挫折等時刻的危機(jī)干預(yù)，確保官兵保持身心健康。

三要發(fā)揮好“督導(dǎo)員”作用。心理服務(wù)是一項面向大眾、潤物無聲的經(jīng)常性工作，做好新時期心理服務(wù)工作，涉及人多面廣，因此必須依靠完整有效的制度作保證。首先是完善考評機(jī)制推動深入。一方面，要把心理服務(wù)納入綜合考評體系，結(jié)合半年、年終綜合檢查，對各單位制度落實情況、硬件設(shè)施配備、咨詢師隊伍建設(shè)、官兵滿意度進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；另一方面要發(fā)揮業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)功能，采取問卷調(diào)查、理論測試、實操考察等方式對心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平進(jìn)行考核評估，打出量化分?jǐn)?shù)，開展業(yè)務(wù)對口講評，督促其履職盡責(zé)。其次是完善獎懲機(jī)制激發(fā)活力。將量化考評結(jié)果作為一項重要指標(biāo)與各單位集體榮譽(yù)和心理咨詢師的成長進(jìn)步、立功受獎結(jié)合起來，設(shè)立心理服務(wù)專項獎勵基金。對于完成任務(wù)好、官兵滿意度高的單位和個人予以通報表彰，并適度給予物質(zhì)獎勵，并對個人成長進(jìn)步優(yōu)先考慮；對于消極應(yīng)付、不作為的單位和個人予以通報批評或調(diào)離工作崗位，真正做到有作為的人有地位、愿干的人有崗位。再次是完善儲備機(jī)制持續(xù)供源。雖然近年來心理咨詢師報考呈上升態(tài)勢，但平攤到各基層單位之后還是稀缺資源，屬于“香餑餑”，學(xué)習(xí)后投入實踐的少之又少。因此要注重心理骨干的培養(yǎng)保留，健全心理骨干人才檔案和資源庫，實施跟蹤管理。對于已經(jīng)具有上崗資格的干部和戰(zhàn)士，機(jī)關(guān)考察聘請與競爭上崗，并在職務(wù)晉升、入黨留隊等方面有所傾斜。要搞好心理服務(wù)的“傳幫帶”，合理規(guī)劃，優(yōu)化結(jié)構(gòu)梯次。采取學(xué)科帶頭人、專業(yè)技師、普通骨干的三級聯(lián)帶機(jī)制，發(fā)揮人才酵母作用，加大人才培養(yǎng)拓展，防止出現(xiàn)人才斷檔現(xiàn)象，形成有人參訓(xùn)、有人已經(jīng)入門、有人獨(dú)當(dāng)一面的良性結(jié)構(gòu)，為部隊心理服務(wù)工作打下良好的人才隊伍基礎(chǔ)。

【作者系63680部隊政治部干事】

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