李君慧

（山東蓬萊文化市場執(zhí)法大隊，山東煙臺 265600）

網吧的現狀與出路

李君慧

（山東蓬萊文化市場執(zhí)法大隊，山東煙臺 265600）

隨著網絡文化的迅猛發(fā)展，互聯網上網服務行業(yè)開始以一種新興產業(yè)的姿態(tài)，進軍社會、政治、經濟、文化等各個方面，它產生的影響是不言而喻的，網絡時代已經到來。在人們覺得越來越離不開網絡、越來越依賴網絡的時候，對于我們來說，這是千載難逢的發(fā)展良機。網吧的經營與發(fā)展，既是時代的需要，發(fā)展社會主義市場經濟的需要，滿足人們日益增長的物質文化生活的需要。

網吧 現狀 出路

當前家用電腦、智能手機、無線網絡都已經得到了普及，人們以前在網吧里才能得到滿足的需求，現在在家里或者用手機就可以完成。由此致使曾經座無虛席的網吧，在今年陸續(xù)地關門歇業(yè)了。那么在未來怎樣經營才可以讓網吧得以生存和發(fā)展呢？甚至說，網吧這個行業(yè)是不是在不久的將來會消失呢？這都成了網吧經營人員們關注的熱點。

1 網吧的現狀

當前，網吧的經營狀況處于一種什么樣的狀態(tài)呢？筆者為此對網吧進行了實際的調查。

2015年3月21日晚10點左右，筆者來到了網吧相對集中的某大學校園附近，發(fā)現這里的幾家網吧中上網人非常的少，絕大多數的電腦都處于閑置的狀態(tài)。在這當中的一家網吧的經營者告訴筆者，他們網吧共有電腦120臺，然而，現在在此上網的卻僅有9人。在筆者走訪的另一家網吧中，其規(guī)模相對來說小一些，上網的人比之前的網吧多?！拔覀兗铱偣灿须娔X80臺，日常的工作時間上座率大約在三分之一左右，到周末的時候上座率相對會高一些?！边@家網吧的經營者說。通過跟網吧經營者交流得知，這家網吧的上座率比其他網吧好一些，然而總的來說，其上座率也不能達到二分之一。筆者又走訪了一家規(guī)模比較大，看上去也非常高檔的網吧，通過了解發(fā)現，此網吧的經營狀況也不是很理想。這家網吧共有電腦200臺，但是在此上網的還不到20個人?！敖衲昕梢哉f是我經營網吧以來生意最差的一年，上座率非常低，連三分之一都沒有。”網吧的經營者說。

一位對網吧非常了解的網吧老板告訴筆者，一般來說，規(guī)模稍微大些的網吧，投資一般在五十萬左右，其網吧的電腦一般三年就得更新一次，為了使環(huán)境更吸引人，需要對網吧進行重新裝修。資金投進去了，就得讓網吧在最短的時間內把投進去的成本賺回來?！叭欢湍壳暗那樾蝸砜?，上座率這么低，要想把成本給收回來是非常困難的，以前一個月能有上萬元收入的情況已經成為歷史了?！?/p>

2 網吧出現這種情況的原因

2.1 網絡及電腦普及后去網吧上網的人少了

目前，電腦、智能手機、無線網絡早就普及到了人們的生活當中，且價格也不貴，一般家庭都能承受的了，由此使得網吧越來越沒落。如今我們家用寬帶的網速也非常的快。手機3G、4G網絡，加上WiFi的普及，使得手機、iPad等電子產品隨時隨地就能夠上網。

隨著互聯網技術突飛猛進的發(fā)展，使得計算機的家庭以及個人的擁有者在極速地上升，以前經常去網吧上網的人員由于這一原因而不去網吧上網了。電腦的普及使得網吧行業(yè)的競爭越來越激烈，很多網吧為了吸引人而一而再再而三的降低上網費用，由此使得網吧的收益受到嚴重影響。筆者在調查當中發(fā)現，就當前來說，來網吧上網的人員大部分是城市當中的流動人員跟一些愛好網絡的人員。

2.2 國家禁止未成年人出入網吧使得網吧的客源有效減少

網吧剛開始出現的時候，其主要的客戶就是青少年以及在校的學生，他們?yōu)榫W吧的發(fā)展增添了很大的人氣，并為網吧帶來可觀的收入。一些未成年人迷戀網絡，長時間地浸泡在網吧里，學習成績直線下降，學業(yè)因此而荒廢，甚至還發(fā)生了像“藍極速網絡”這樣的安全事故，這也是大部分家長帶著有色眼鏡看網吧的主要因素。目前我們國家對未成年人出入網吧實施了非常嚴格的監(jiān)管措施，一旦發(fā)現有網吧讓未成年人出入，就會對網吧進行嚴重的處罰，網吧以前的主要客戶由此被切斷。

2.3 網吧的環(huán)境比較差，造成客流量減少

除了電腦、智能手機以及無線網絡的普及，使得網吧的上座率大大降低以外，很多網民表示，網吧的環(huán)境差也是造成網吧沒落的關鍵因素之一。某學校的學生李某告訴筆者，她不喜歡去網吧上網，因為網吧里面吸煙的太多，烏煙瘴氣的，煙味非常濃?！霸诶锩孀弦粫?，出來后滿身都是刺鼻的煙味，直想吐。”但是對網吧的經營這來說，在網吧里禁煙是件非常矛盾的事?！敖麩煹脑挘芏鄲鄞蛴螒虻臒熋駮源硕魇?；不禁的話，會使得網吧環(huán)境變得烏煙瘴氣，又因此而流失掉一些客戶?！?/p>

3 網吧的出路

通過調查走訪，筆者發(fā)現，目前網吧只是提供單一的、均質化的服務，早已不能滿足網吧生存發(fā)展的需要。所以，筆者認為為了進一步提高網吧的競爭力，網吧可以采取相應的措施為顧客提供差異化的服務。通過對附近網吧進行調查研究，筆者認為網吧可以嘗試從以下幾個方面為顧客提供差異化服務，進行營銷組合：

（1）對網吧中的那些小包廂進行改造升級，進一步提升其環(huán)境以及服務的質量，使其跟普通區(qū)域存在明顯的差異。要把網吧的環(huán)境給有效的提升起來，尤其是網吧里面的衛(wèi)生情況，可以適當地為網吧的保潔人員增加點薪酬，讓其每天多打掃幾遍，以保持網吧的清潔，網吧的負責人可以制定相應的衛(wèi)生檢查制度，對網吧的衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查。

（2）把網吧的宣傳工作做好，同時通過各種各樣的優(yōu)惠政策把顧客吸引過來。可以在網吧里舉行網游比賽，如果團隊一起的話可以為其提供相應的優(yōu)惠，由此不但可以為網吧帶來收入，而且還能夠為網吧聚攏人氣。

（3）維護好網吧與客戶之間的關系。顧客就是上帝，通過對客戶的相關資料進行存檔與分類，對客戶提供相應的服務及關懷。在客戶生日或者是節(jié)假日的時候為其送祝?；蛘呤切《Y物，同時將網吧新近的優(yōu)惠活動告訴他。此外，對于網吧的常客，可以讓其為網吧提供一些意見或建議，對于那些首次來網吧的客戶可以讓其談談他的感受，客戶覺得不足的地方就是網吧要改進的方面，這些都需要工作人員去細心的記錄，并及時的反饋給網吧經營者。

（4）要掌握好網絡游戲的新動態(tài)。通過調查發(fā)現，目前網吧消費的主要一項就是網絡游戲。網吧擁有好的，新的網絡游戲就可以為網吧聚集大量的人氣，為網吧帶來利潤。從網吧的環(huán)境以及消費的主要群體看，他們進入網吧消費的主要目的就是為了玩網絡游戲。因此，要對網絡上新出的那些網絡游戲留意觀察，如果可以的話，可以為這部分人提供內部測試或者是公開測試的賬號。

當然，因為網吧中的客戶具有很大的流動性，其客戶來源也是多樣的，由此對于網吧網吧來說，提供差異化的服務會存在一定的風險性。網吧需要對客戶的需求做相應的調研，了解客戶的真正需要，讓網吧提供的服務可以滿足大部分客戶的需要，從而實現收益的有效增加。

4 網吧行業(yè)該向何處

就網吧行業(yè)來說，其實屬于集中度以及差異化都非常低的行業(yè)，因為網吧會受到政府方面的高度控制以及監(jiān)管，所以說網吧行業(yè)的進入壁壘非常地高，且收益水平相對來說也非常的高。網吧這一行業(yè)，近年來，隨著行業(yè)間的競爭越來越激烈，所獲得的利潤也越來越少，采用降價的方式來吸引客戶，必然會使網絡行業(yè)的收益越來越少。近年來，為了提升網吧的收益，網吧行業(yè)陸續(xù)出現了連鎖網吧、網咖等模式，這些都是新型的網吧經營的模式。實踐證明，連鎖網吧因為在經營管理方面的缺陷與網吧行業(yè)本身的特殊性，網吧實行連鎖經營的模式并沒有為其帶來可觀的利潤。對于網咖來說，因為其投資比較大，所以具有很高的投資風險，到底能不能為網吧帶來預想的收益還是一個未知數。

總之，網吧行業(yè)的高利潤時代，已經隨著電腦、智能手機以及無線網絡的普及與發(fā)展，而逐漸消失，以前粗獷型的經營方式也不能適應時代發(fā)展的要求，必須從管理與服務上著手對網吧的經營方式進行轉變。對于網吧的管理者來說，要轉變網吧經營管理的模式，根據網吧的具體情況進行有效的管理及營銷，注重對網吧工作人員素質的培養(yǎng)，以便為客戶提供更好的服務；加強對網吧工作人員的監(jiān)督和管理，提高網吧工作人員的素質和服務態(tài)度。對于網吧的經營者來說，要注重其附加值的提升，提高網吧的差異化服務，把與客戶之間的關系維護好。

［1］吳飛.H市網吧管理現狀及對策研究［D］.河北大學，2014.

［2］季潘斌.淺談網吧現狀與管理［J］.大眾文藝，2011，11：288.

［3］王雁秋.加強網吧管理，營造良好文化環(huán)境［J］.新聞世界，2010，08：327-328.

［4］吳淑芳.對網吧經營發(fā)展的思考［J］.消費導刊，2008，03：123-124.

李君慧（1979—），女，山東蓬萊人，中級職稱，研究方向：文化市場管理。