劉英華

（中船重工集團(tuán)第七一五研究所，杭州 310023）

研究所QC活動(dòng)初期的組織與實(shí)施工作分析

劉英華

（中船重工集團(tuán)第七一五研究所，杭州 310023）

QC活動(dòng)初期，在十分缺乏群眾基礎(chǔ)的前提下，如何使QC活動(dòng)在研究所得到開(kāi)展并取得較為理想的成效，組織與實(shí)施工作至關(guān)重要。從QC活動(dòng)的必要性、可行性、活動(dòng)初期存在的主要問(wèn)題，以及如何開(kāi)展組織與實(shí)施工作等幾個(gè)方面進(jìn)行了一定的分析和論述。

QC活動(dòng)；組織；實(shí)施；工作分析

0 引言

質(zhì)量管理小組活動(dòng)（即QC小組活動(dòng)）是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，它運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的。QC活動(dòng)于1962年由日本首創(chuàng)，1978年引入我國(guó)，最初在工業(yè)企業(yè)內(nèi)推行，后逐步推廣到包括行政單位在內(nèi)的各行各業(yè)，30年來(lái)不斷得到發(fā)展和深化，取得了很好的成效。

研究所相對(duì)于工業(yè)制造、服務(wù)業(yè)等行業(yè)有一定的特殊性。盡管QC活動(dòng)在我國(guó)各行各業(yè)早已廣為推行，但在有些研究所還屬于新生事物，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，QC活動(dòng)是陌生而新鮮的。在缺乏群眾基礎(chǔ)的前提下，如何調(diào)動(dòng)人員參與活動(dòng)的積極性，使QC這一典型的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)在研究所得到開(kāi)展，并逐步取得較為理想的改進(jìn)質(zhì)量以及提高素質(zhì)和效益等效果，QC活動(dòng)初期的組織與實(shí)施工作至關(guān)重要。

1 研究所QC活動(dòng)的必要性

1.1 持續(xù)改進(jìn)的需要

市場(chǎng)環(huán)境在變化，用戶要求在提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)步。不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，不論是直面市場(chǎng)的公司還是像研究所這樣以科研任務(wù)為主的事業(yè)編制研究所，只要有產(chǎn)出、要生存，都無(wú)一例外地面臨著競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的壓力。是日益強(qiáng)大還是逐

漸消亡，都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程。要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須持續(xù)改進(jìn)——改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)思想觀念、改進(jìn)工作方法。改進(jìn)需要集體智慧，需要科學(xué)方法，需要持之以恒。QC活動(dòng)正是強(qiáng)調(diào)通過(guò)小組成員團(tuán)結(jié)一致、集思廣益，運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝头椒?，進(jìn)行不斷的PDCA循環(huán)改進(jìn)的過(guò)程。因而QC活動(dòng)正是為研究所持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)完整、有利的助飛平臺(tái)，是研究所持續(xù)改進(jìn)的可靠方法。

1.2 發(fā)揮人員才智的需要

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。人是最為活躍和關(guān)鍵的生產(chǎn)力，其靈活性、可塑性最強(qiáng)，潛能和創(chuàng)造性最大。當(dāng)人的智力因素和創(chuàng)新能力得到大力開(kāi)發(fā)和充分調(diào)動(dòng)時(shí)，創(chuàng)造的效益，包括有形的經(jīng)濟(jì)效益和無(wú)形的社會(huì)效益，以及對(duì)工作的貢獻(xiàn)將是巨大的。QC活動(dòng)是一把開(kāi)啟智慧之門(mén)的鑰匙，使活動(dòng)者掌握和運(yùn)用嚴(yán)密的邏輯思維方法，循序漸進(jìn)地接近并達(dá)到目標(biāo)；QC活動(dòng)是一條連接事物相關(guān)者的紐帶，把不同職能、不同技能的成員組織在一起，出謀劃策、各展所長(zhǎng)、解決問(wèn)題。在QC活動(dòng)過(guò)程中，成員之間相互啟發(fā)、學(xué)習(xí)、促進(jìn)、提高，增強(qiáng)了小組的凝聚力和執(zhí)行力；同時(shí)隨著活動(dòng)進(jìn)展、目標(biāo)達(dá)成和QC成果獲得認(rèn)可，也不斷增強(qiáng)了每個(gè)成員的成就感和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感。QC活動(dòng)提供了一個(gè)博采眾長(zhǎng)、共同提高、自我實(shí)現(xiàn)的工作舞臺(tái)，因而開(kāi)展QC活動(dòng)是研究所發(fā)揮人員才智的需要。

2 研究所QC活動(dòng)的可行性

2.1 研究所的特殊性

研究所既不同于以生產(chǎn)為主的工業(yè)制造業(yè)，也不同于以教學(xué)研究為主的學(xué)校，更不同于提供服務(wù)的服務(wù)業(yè)。研究所集前沿理論研究、高新技術(shù)研究、樣機(jī)試制、小批量生產(chǎn)和售后服務(wù)保障于一體，其中又以科研為主，承擔(dān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展的責(zé)任，但生產(chǎn)批量較小，難以形成規(guī)模化效應(yīng)，因而研究所的功能與工業(yè)等社會(huì)許多行業(yè)有較大不同。這種不同既帶來(lái)一定的限制因素，又具有一定的有利條件。

2.2 研究所QC活動(dòng)的限制因素

QC活動(dòng)初期，在對(duì)QC活動(dòng)了解不多、認(rèn)識(shí)不深的情況下，QC活動(dòng)所能取得的經(jīng)濟(jì)效益以及QC成果可能帶來(lái)的獲獎(jiǎng)結(jié)果往往成為參與活動(dòng)的首要吸引力。研究所以科研為主，科研人員比例高，而科研人員對(duì)于所需的認(rèn)可程度、激勵(lì)力度也較一般技術(shù)人員和生產(chǎn)工人更大。由于研究所各種科研項(xiàng)目的研究任務(wù)來(lái)源、經(jīng)費(fèi)來(lái)源以及研究成果的申報(bào)、獲獎(jiǎng)途徑不一而同，因此科研人員可以通過(guò)較多途徑獲得對(duì)科研成果及本人成就的認(rèn)可。通過(guò)常規(guī)科研程序可以將研究任務(wù)推進(jìn)，通過(guò)日常的技術(shù)攻關(guān)和故障排除可以解決遇到的許多問(wèn)題，且可以通過(guò)申請(qǐng)各種科技獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、專(zhuān)利成果等獲得工作認(rèn)可和成就感，在這樣的情況下，如果從未開(kāi)展過(guò)QC活動(dòng)而是首次開(kāi)展，科研人員容易產(chǎn)生疑慮和漠不關(guān)心的情緒，也有一種畏難情緒。由于科研人員比例大且在研究所發(fā)展中起主導(dǎo)作用，因此科研人員的積極性如果未能調(diào)動(dòng)，這對(duì)研究所QC活動(dòng)的開(kāi)展、推廣和活動(dòng)水平提高將是一種限制因素，也就無(wú)法很好地體現(xiàn)研究所QC活動(dòng)的特色和優(yōu)勢(shì)。此外，由于批量小、規(guī)模不夠大、任務(wù)周期不穩(wěn)定，一些較好的課題需要等待任務(wù)機(jī)遇，對(duì)于數(shù)據(jù)積累和分析方法、統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用也有一定影響。

2.3 研究所QC活動(dòng)的有利條件

研究所科研人員是主體和關(guān)鍵，同時(shí)技術(shù)人員和生產(chǎn)人員能力水平也具有較高的層次。各類(lèi)人員在長(zhǎng)期的重點(diǎn)型號(hào)項(xiàng)目的科研生產(chǎn)過(guò)程中，鍛煉出優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識(shí)以及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在硬件方面，研究所擁有許多先進(jìn)的儀器儀表、試驗(yàn)裝置及場(chǎng)所等資源條件。這些都是研究所開(kāi)展QC活動(dòng)的有利條件。研究所的探索和突破能力是毋庸置疑的，因此雖然QC活動(dòng)起步晚，但是動(dòng)能大。研究所各類(lèi)人員具有較強(qiáng)的攻關(guān)能力、工作能力、學(xué)習(xí)能力，在充分學(xué)習(xí)QC知識(shí)和借鑒其他先進(jìn)單位優(yōu)秀QC成果的基礎(chǔ)上，能夠打開(kāi)思路、迸發(fā)靈感，尋找適合的課題作為突破口，這是研究所開(kāi)展QC活動(dòng)的有利條件。

3 QC活動(dòng)初期的主要問(wèn)題

3.1 自主性與初期組織性的矛盾

QC活動(dòng)的一個(gè)主要特點(diǎn)是具有明顯的自主性，也就是職工自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高。但是在對(duì)QC概念尚未完全清晰，對(duì)QC程序和方法尚未完全了解的QC活動(dòng)初期，

且在研究所科研生產(chǎn)工作任務(wù)較為繁重、時(shí)間較為緊張的情況下，對(duì)QC相關(guān)內(nèi)容沒(méi)有一定的引導(dǎo)和組織，完全依靠職工自發(fā)建立小組、自主管理活動(dòng)，幾乎是很難實(shí)行的。初期更需要通過(guò)建立一定的組織機(jī)制，對(duì)活動(dòng)給予關(guān)注、支持和激勵(lì)，幫助QC小組盡快掌握方法，減小其活動(dòng)壓力，提高其活動(dòng)能力，以實(shí)現(xiàn)自主活動(dòng)，促使其順利走上QC活動(dòng)的軌道，積極地、持續(xù)地開(kāi)展活動(dòng)。在活動(dòng)逐漸成熟后，可以充分發(fā)揮QC小組的自主性，實(shí)現(xiàn)小組自主管理和成果自我完善。

3.2 較高預(yù)期與有限成果的矛盾

由于在初期活動(dòng)人員的參與深度和感受有限，因而所能發(fā)揮的能力及取得的成果是有限的。在初期，人員素質(zhì)和能力的提升處于發(fā)展緩慢的平臺(tái)期，提升效果并不明顯，所以外界往往對(duì)QC活動(dòng)所能取得的績(jī)效或經(jīng)濟(jì)效益更為關(guān)注，對(duì)活動(dòng)效果有較高的預(yù)期，這種預(yù)期有時(shí)甚至超越了活動(dòng)本身的發(fā)展規(guī)律。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到影響績(jī)效提高的因素是多方面的，QC并不能解決所有的績(jī)效或成本問(wèn)題。QC活動(dòng)的發(fā)展和成熟、成功是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能直接飛躍，需要腳踏實(shí)地、步步邁進(jìn)。許多有優(yōu)秀成果和成功經(jīng)驗(yàn)的QC小組都是在經(jīng)歷數(shù)次的挫折和磨練之后才漸入佳境的。

3.3 技術(shù)保密和人員因素的影響

出于研究所特別是軍工行業(yè)的研究所保密工作的嚴(yán)格要求，以及具有競(jìng)爭(zhēng)力的工藝、技術(shù)等商業(yè)保密的因素，有些很好的改進(jìn)課題和成效不宜于作為QC活動(dòng)開(kāi)展和公開(kāi)發(fā)表。此外，由于前面所述的QC活動(dòng)對(duì)于占有相當(dāng)人數(shù)比例的科研人員的吸引力有限，如果未能調(diào)動(dòng)其積極性，對(duì)研究所推廣QC活動(dòng)并取得良好成效有所影響。部分因領(lǐng)導(dǎo)要求而建立的科研人員為主的QC小組，其持續(xù)活動(dòng)、主動(dòng)開(kāi)展活動(dòng)的積極性不高，導(dǎo)致活動(dòng)過(guò)程和效果質(zhì)量不高，難以真正體現(xiàn)所選課題的實(shí)際意義和真正價(jià)值。在活動(dòng)初期有關(guān)人員對(duì)QC知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠，對(duì)QC的程序、方法、嚴(yán)密的邏輯推理和分析過(guò)程了解不深入，工具方法不了解，工具應(yīng)用不熟練，對(duì)方法的科學(xué)性體會(huì)不深，也是影響活動(dòng)有效開(kāi)展的因素。

4 組織與實(shí)施工作分析

4.1 內(nèi)部需求牽引，爭(zhēng)取高層支持

QC活動(dòng)是質(zhì)量改進(jìn)的重要途徑，是研究所持續(xù)發(fā)展的需要，有助于研究所職工崗位成才，有助于節(jié)約成本、降低消耗、提高效益，是研究所內(nèi)部發(fā)展的需要。在QC活動(dòng)組織和實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)爭(zhēng)取得到高層領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的支持，同時(shí)加強(qiáng)QC主管部門(mén)的策劃和組織管理，才能更好地推動(dòng)QC活動(dòng)的發(fā)展。

4.2 制度化規(guī)范管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制

活動(dòng)初期由于許多職工都尚未接觸過(guò)QC活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，此時(shí)需要建立管理制度，對(duì)QC活動(dòng)的概念、職責(zé)、組織管理、活動(dòng)程序、成果發(fā)表程序、評(píng)審準(zhǔn)則、評(píng)選激勵(lì)辦法、活動(dòng)記錄等有關(guān)內(nèi)容予以明確，使QC活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程有章可循，實(shí)現(xiàn)有序的制度化規(guī)范管理。同時(shí)也是建立一種長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)QC活動(dòng)的不斷深化和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

4.3 建立工作機(jī)制，發(fā)動(dòng)部門(mén)組織力

越是活動(dòng)初期越需要加強(qiáng)組織和指導(dǎo)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度在初期對(duì)QC活動(dòng)的影響力巨大。部門(mén)在QC課題立題、活動(dòng)過(guò)程指導(dǎo)等方面都能夠發(fā)揮很大的促動(dòng)作用?；顒?dòng)初期需要建立一定的工作機(jī)制，定期或不定期組織QC小組及其部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行活動(dòng)情況檢查交流。調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、QC小組成員的積極性，給予QC培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助開(kāi)展QC活動(dòng)，督促進(jìn)展明顯滯后于所訂計(jì)劃甚至活動(dòng)中斷的小組能夠持續(xù)地將活動(dòng)推進(jìn)下去。通過(guò)組織小組活動(dòng)逐步開(kāi)展，變被動(dòng)為主動(dòng)，變推動(dòng)為自覺(jué)行動(dòng)，通過(guò)調(diào)動(dòng)職工積極性，實(shí)現(xiàn)職工的被認(rèn)同感、價(jià)值感、成就感，使職工的活力、創(chuàng)造力、工作熱情自由迸發(fā)和充分展現(xiàn)。

4.4 建立QC試點(diǎn)，推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

QC活動(dòng)初期所能夠調(diào)動(dòng)的人員和資源有限，可以建立活動(dòng)試點(diǎn)單位和試點(diǎn)小組，集中精力、組織管理，避免廣種薄收。QC試點(diǎn)可以選取研究所當(dāng)前最為關(guān)注的產(chǎn)品或過(guò)程環(huán)節(jié)作為活動(dòng)課題，適當(dāng)考慮小組人員構(gòu)成情況，重點(diǎn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、參與積極性高且具有一定組織力和感召力的QC活動(dòng)人員，例如班組組長(zhǎng)、QC小組組長(zhǎng)、技術(shù)骨干，對(duì)他們給予更多的關(guān)心、指導(dǎo)、溝通以及對(duì)外交流

機(jī)會(huì)，使其早日成為所在部門(mén)的“種子”，影響和帶動(dòng)所在部門(mén)和周?chē)藛T開(kāi)展活動(dòng)。在局部活動(dòng)成功后，再將經(jīng)驗(yàn)逐漸推廣，便于增強(qiáng)信心，提高活動(dòng)水平。

4.5 持續(xù)信息交換，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T觀念

雖然管理部門(mén)的組織工作十分關(guān)鍵，但若是脫離了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和下級(jí)人員的參與，QC無(wú)疑將成為無(wú)根之木、無(wú)水之源。對(duì)于QC活動(dòng)過(guò)程中的進(jìn)展、困難、成績(jī)和點(diǎn)滴進(jìn)步應(yīng)及時(shí)總結(jié)，并持續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息交換和宣傳工作，增進(jìn)廣大職工對(duì)QC活動(dòng)的了解和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T觀念，擴(kuò)大QC活動(dòng)在研究所的影響力。

4.6 加強(qiáng)內(nèi)外交流，提升QC水平

初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于QC活動(dòng)的認(rèn)識(shí)會(huì)出現(xiàn)一些片面的理解甚至是誤解，會(huì)對(duì)QC活動(dòng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的引導(dǎo)，阻礙活動(dòng)發(fā)展。適時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部和外部的QC活動(dòng)交流是十分必要的。這種交流包括請(qǐng)外部老師來(lái)研究所講課、指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)活動(dòng)情況，召開(kāi)研究所內(nèi)部QC活動(dòng)交流會(huì)和成果評(píng)審會(huì)，以及參加研究所外部舉行的QC知識(shí)培訓(xùn)和成果發(fā)表會(huì)等活動(dòng)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)外交流，有助于提升研究所的QC活動(dòng)水平。

4.7 及時(shí)培訓(xùn)和激勵(lì)，促進(jìn)QC發(fā)展

對(duì)QC活動(dòng)人員的培訓(xùn)是需要分階段、分時(shí)機(jī)的，這樣能使相關(guān)人員更易理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容，取得更好的培訓(xùn)效果。例如活動(dòng)初期組織進(jìn)行QC成果案例培訓(xùn)，開(kāi)闊思路，便于建立課題；在活動(dòng)開(kāi)始前宣貫管理制度、培訓(xùn)活動(dòng)程序；在活動(dòng)過(guò)程中適時(shí)給予有關(guān)方法和統(tǒng)計(jì)工具等知識(shí)培訓(xùn)；在活動(dòng)接近尾聲時(shí)給予如何編制成果報(bào)告的培訓(xùn)等等。激勵(lì)應(yīng)該及時(shí)，才能充分發(fā)揮激勵(lì)的效果。激勵(lì)方式有多種，例如通過(guò)評(píng)獎(jiǎng)和表彰給予精神上的鼓舞；給予外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)；給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金或獎(jiǎng)品的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于部門(mén)給予年終質(zhì)量考核加分，鼓勵(lì)部門(mén)組織QC活動(dòng)的積極性等等。只有適時(shí)、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)，才能更好地促進(jìn)研究所QC活動(dòng)的推廣和發(fā)展。

5 結(jié)論

QC活動(dòng)已經(jīng)被國(guó)內(nèi)外各個(gè)行業(yè)、無(wú)數(shù)企業(yè)的QC小組證明是實(shí)施改進(jìn)的行之有效的活動(dòng)方式。真正成功的QC活動(dòng)不僅可以明顯提高企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效，更為重要的是使企業(yè)中的人員通過(guò)參與QC這種改進(jìn)活動(dòng)，得以施展才能和增強(qiáng)自信，使他們可以承擔(dān)和勝任更多的工作，同時(shí)也感受到更多的工作樂(lè)趣和成就。通過(guò)增強(qiáng)人的能力從而增強(qiáng)企業(yè)的能力，通過(guò)提高人的績(jī)效從而提高企業(yè)的績(jī)效，開(kāi)展QC活動(dòng)的意義不言而喻。

在QC活動(dòng)初期以及在具體QC活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到各種困難和阻力，但是辦法總比困難多。相信通過(guò)調(diào)動(dòng)人員的積極性，以QC小組成員為主充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)輔以必要的引導(dǎo)和組織管理，必定會(huì)吸引更多的人員參與到這一有意義的改進(jìn)活動(dòng)中來(lái)。堅(jiān)持度過(guò)初期的平臺(tái)期，打好基礎(chǔ)，才有可能迎來(lái)后期迅速飛躍的上升期。通過(guò)對(duì)QC活動(dòng)的不斷努力和堅(jiān)持，也一定會(huì)取得越來(lái)越多、越來(lái)越優(yōu)秀的QC成果，為推動(dòng)研究所發(fā)展發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

[1]邢文英.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京: 中國(guó)社會(huì)出版社, 2008.

[2]邢文英.QC小組活動(dòng)指南[M].北京: 中國(guó)社會(huì)出版社, 2003.

[3]張琴.創(chuàng)新 QC活動(dòng) 提升企業(yè)管理[J].理論探索, 2003(3): 54-55.

Work Analysis of Organization and Implementation of QC Activity at Early Period of Research Institute

Liu Ying-hua
(No.715 Research Institute of CSIC, Hangzhou 310023, China)

In the early period of QC activities and under the premise of the lack of mass basis, for the problem of how to carry out QC activities and achieve more satisfactory results in the research institute, the organization and implementation work are essential.The paper analyzes and discusses the necessity, feasibility and the main problems of the activities in the early period as well as how to carry out the organization and implementation work.

QC activity; organization; implementation; work analysis

F273.2

A

10.14141/j.31-1981.2016.02.009

劉英華（1975—），女，碩士，高級(jí)工程師，研究方向：質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、QC活動(dòng)。