郭雅艷

（國網(wǎng)福建龍海市供電有限公司，福建 漳州 363100）

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務營銷管理分析

郭雅艷

（國網(wǎng)福建龍海市供電有限公司，福建 漳州 363100）

隨著近幾年來我國科技的不斷進步和綜合國力的日益增強，人們的生活水平不斷提升，同時，各行各業(yè)對質(zhì)量的要求也更為嚴格。對于供電企業(yè)來說，這又是一種新的挑戰(zhàn)。面對這種形勢，必須立足當下，提出一些有用的措施。眾所周知，在供電企業(yè)中，電力營銷扮演著十分重要的角色，甚至可以說是企業(yè)管理的核心問題，因此必須高度重視電力營銷的服務質(zhì)量問題，既能為用戶提供方便快捷的電力服務，又能樹立良好的企業(yè)形象，使電力企業(yè)可以得到持續(xù)的發(fā)展和長久的經(jīng)濟效益。

供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務；營銷管理

1 供電企業(yè)服務營銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國供電企業(yè)服務的發(fā)展現(xiàn)狀并不是十分樂觀，由于長期受到錯誤經(jīng)營理論的影響，供電企業(yè)的競爭意識以及憂患意識十分淡薄，所以在進行商品交易時忽略了許多細節(jié)，并且不以為然。這種不敬業(yè)的工作態(tài)度，導致服務質(zhì)量很難令人滿意。同時，隨著近幾年來，不斷地進行深化改革，使營銷工作發(fā)生了很大的變化，面臨著更大的挑戰(zhàn)。采用優(yōu)質(zhì)服務營銷管理這一措施勢在必行。

2 供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務營銷管理的措施

2.1 了解客戶的服務需求

作為供電企業(yè)的員工，必須清楚地意識到客戶的具體需求，然后做好相應的記錄，這是提供良好服務的第一步，也是很重要的一步。要知道，我國有數(shù)以萬計的人在同時使用著電，可想而知，用戶的身份也是多種多樣的。但是，無論具有何種身份，只要不是電力企業(yè)方面的人員，他們關(guān)于用電方面的知識大都較為淺薄，因此需要供電企業(yè)的員工為他們解決疑難雜癥，了解用戶的服務需求是一件很重要的事情。而員工只有在了解癥狀的基礎(chǔ)上，才能制定有效的解決方案，為用戶解決問題，在提供便利的服務的同時也解決了他們的后顧之憂。

2.2 及時調(diào)整用電策略

對于供電企業(yè)而言，電力營銷位置十分重要，它的好壞直接牽動著供電企業(yè)的生存命數(shù)，因此對供電企業(yè)采用科學的管理方式，要求其提供優(yōu)質(zhì)的服務十分重要。就當前形式來看，我國在供電方面所出現(xiàn)的供需矛盾已經(jīng)得到了緩解，這與供電企業(yè)在體制方面所采取的措施密不可分。供電企業(yè)是一個比較敏感的企業(yè)，因此必須要抓住各種商機，在滿足可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，大力開展電力工作，擴大應用范圍。通常采取的措施是，從價格入手，通過在價格上實施一些策略，而把營銷市場的范圍以及作用域擴大，這是一種極具創(chuàng)新意義的想法。從中可以看出，供電企業(yè)對用電策略進行適當?shù)恼{(diào)整是多么重要。為了進一步發(fā)展電力企業(yè)，應該對一些用電大客戶實施一些特殊方案，例如，供電企業(yè)可以采取在水旺盛的季節(jié)進行價格優(yōu)惠，這一方案將會有效地促進用戶對電力企業(yè)的支持。另一方面，供電企業(yè)也可以采取一些其他的有效措施，如拉大電位差之類的措施，這些都是行之有效的，尤其是在農(nóng)村會產(chǎn)生很大的反響。所以，能否帶動電力企業(yè)的發(fā)展，就要看他們的方式是否得當，如果不正確，就要及時調(diào)整，只有改變營銷觀念，才可以為用戶帶來更好的服務，才能建立一套更完善的用電體系，使我國電力企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)更加充滿活力。

2.3 加強營銷隊伍的建設(shè)

加強營銷隊伍的建設(shè)，是一個企業(yè)發(fā)展的過程中，不可缺少的步驟。要知道，帶動企業(yè)前進的動力就是人才的培養(yǎng)以及科技方面的進步，這是做好營銷工作最根本的保障。正因為它們是如此的重要，因此更要加大對它們的監(jiān)督力度，在篩選人員時要十分的謹慎，唯有挑選出最優(yōu)的人員，才能有技術(shù)上的突破與創(chuàng)新。其次就是，要加大對人員的基礎(chǔ)教育，提高他們的素質(zhì)，有助于他們以后更好地工作。至于在科技方面，時刻謹記的就是：在這樣一個飛速發(fā)展的時代，人們對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性很高，因此要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加大對市場變化的監(jiān)測力度。具體做法如下：首先，供電企業(yè)的管理者要起著一個帶頭作用，組建一個規(guī)模龐大的營銷管理信息系統(tǒng)，及時對外界的各種信息進行捕捉，并且提前準備好應對方案。在此過程中，必須保證信息的可靠性、正確性，保證為用戶提供高質(zhì)量的服務，同時也為市場的下一步發(fā)展提供可靠的信息。由于長期的工作壓力，很可能造成員工的消極情緒，因此需要采取相應的措施去改善這種情況，必須提高營銷人員的積極性，鼓勵他們不斷地進行創(chuàng)新，推動電力企業(yè)的發(fā)展。為了激發(fā)他們的斗志，企業(yè)可以制定一些嚴厲的措施，譬如營銷人員采取一些競爭上崗的方式，讓他們意識到自己所處的行業(yè)面臨著很大的競爭，從而讓他們重新恢復斗志。如果企業(yè)對員工50%地負責，員工就會100%地盡職盡責，所以，電力企業(yè)要適當?shù)卣归_一些獎罰活動，鼓勵工作認真的員工，那么，其他的員工也會不斷地模仿他們，進而將大大提升企業(yè)工作效率。

2.4 樹立服務意識

當今社會是文明的社會，因此，在大力發(fā)展電力企業(yè)的同時，也必須樹立良好的服務意識，這是創(chuàng)建文明社會的基本措施。要時刻謹記自己的宗旨，“以人民的利益為前提，人民的利益高于一切”，只有保證了良好的服務設(shè)施，電力企業(yè)在競爭如此激烈的市場環(huán)境下才能取得生存之道，才能得到可持續(xù)的發(fā)展。所以電力企業(yè)在發(fā)展過程中必須加大力度，培養(yǎng)員工的主動服務意識，向顧客提供最便利的幫助，積極配合他們的工作。這樣做，不僅可以大大提升電力企業(yè)的形象，為電力企業(yè)的發(fā)展提供幫助，同時也可以把電力企業(yè)的高度提升到不一樣的境地，帶來更高的社會效益。

3 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的意義

提供供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務意義十分重大，在服務群眾的同時，使他們看到了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，又帶來巨大的經(jīng)濟效益，為我國社會的和諧發(fā)展做出了很大貢獻。當今社會，人口越來越多，對電力方面的需求也隨之增加，因此電力企業(yè)的角色越來越重要，漸漸地成為不可或缺的一部分。電力方面的營銷也開始更加的頻繁，在此基礎(chǔ)上必須提升質(zhì)量服務的問題，為用戶創(chuàng)造一個舒心的環(huán)境，良好的服務會帶來不一樣的回報，有利于我國電力企業(yè)的長久發(fā)展。雖然目前競爭十分激烈，但是這也正是機遇所在，要把握住這次機會，大顯身手，讓更多的人意識到電力企業(yè)的發(fā)展與進步?？傊陔娏ζ髽I(yè)的發(fā)展過程中，必須提升營銷服務的質(zhì)量，這對營銷企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

4 結(jié)語

電力企業(yè)與我國國際民生息息相關(guān)，其經(jīng)濟狀況對我國國民經(jīng)濟的發(fā)展與壯大起著不可或缺的重要作用。因此，必須高度重視供電企業(yè)電力營銷服務的質(zhì)量，必須堅持“服務第一，客戶至上”的原則，時刻為顧客提供最大的便利以及高效的服務。只有這樣，才能不斷地擴大電力企業(yè)的市場，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

[1]黃勇，崔和瑞.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督研究[J].經(jīng)濟研究導刊，2010（20）：164-166.

[2]唐瑩瑩.對供電企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務”的幾點思考[J].湖州師范學院學報，2009（S1）：294-297.

[3]潘杰，李強.深化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要性及建議探討[J].科技創(chuàng)新與應用，2013（10）：123.

Analysis on quality service marketing management of power supply enterprise

Guo Yayan
（State Grid Longhai Fujian Power Supply Co., Ltd., Zhangzhou 363100, China）

With the continuous progress of science and technology in recent years and the growing strength of comprehensive national strength, people’s living standards have been improving, at the same time, requirements of all walks of life to the quality are more stringent. For power supply enterprises, this is a new challenge, facing with this situation, we must make some useful measures basing on the present. As everyone knows, in the power supply enterprise, electric power marketing plays a very important role, which even is the core of the enterprise management, so we must pay attention to the service quality problems of power marketing, which can not only provide convenient services for users, but establish a good corporate image, so that the power enterprises get sustained development and long-term economic benefits.

power supply enterprise; high quality service; marketing management

郭雅艷(1982— )，女，福建龍海。