中國(guó)石油化工股份有限公司天津分公司 300271

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，媒體宣傳工作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，能保證企業(yè)正確的政治方向，提高企業(yè)形象，有利于企業(yè)服務(wù)方案的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，幫助塑造企業(yè)文化精神，促使企業(yè)發(fā)展不斷取得新的成就。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；媒體宣傳；服務(wù)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，讓當(dāng)今世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐加快，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中是否實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)企業(yè)必須重視的問題。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，媒體宣傳工作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，能保證企業(yè)正確的政治方向，提高企業(yè)形象，有利于企業(yè)服務(wù)方案的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，幫助塑造企業(yè)文化精神，促使企業(yè)發(fā)展不斷取得新的成就。

1.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題

應(yīng)避免缺乏對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，決定著企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)文化核心價(jià)值代表著企業(yè)的生命力，代表集體的精神，不僅影響企業(yè)管理的方法、策略、企業(yè)的形象，也影響企業(yè)的思維方式、企業(yè)戰(zhàn)略的形成，如果缺乏對(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)會(huì)變得沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)文化建設(shè)的工作重心

企業(yè)文化建設(shè)要基于創(chuàng)新、塑造個(gè)性。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)采取以企業(yè)員工為載體，企業(yè)文化中的人不僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，同時(shí)也包含企業(yè)所有的普通職工。應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的工作人員應(yīng)該互相關(guān)心、尊重、理解和彼此之間信任，努力建立積極、和諧的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化是指企業(yè)發(fā)展及追求正確的價(jià)值觀和積極的經(jīng)營(yíng)理念，提倡的是員工和企業(yè)間目標(biāo)的統(tǒng)一，因此在企業(yè)文化建設(shè)中拴心留人的機(jī)制建設(shè)也很關(guān)鍵，是留住人才的要求。

3.新聞宣傳對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響

要做能提高公眾意識(shí)的品牌，這個(gè)品牌的良好形象，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，新聞宣傳的作用就是在一定時(shí)期內(nèi)通過廣告、新聞宣傳、支持公益事業(yè)和對(duì)外宣傳活動(dòng)的方式將國(guó)有企業(yè)履行的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任這三大責(zé)任，以及產(chǎn)品信息、石油石化工人的辛勤付出和企業(yè)文化信息直觀地傳達(dá)給大眾，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和輿論氛圍，讓企業(yè)在公眾心目中樹立積極、正面的國(guó)有企業(yè)形象。

4.如何做好新聞宣傳工作

1.在做新聞宣傳工作時(shí)，應(yīng)注意宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，不能一味地夸大渲染公司品牌，通過我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢杂^察到，像央視播放的鎮(zhèn)海煉化白鷺園廣告，宣傳效果就很好，它能很好地被大眾接受，其中最重要的因素就是應(yīng)為廣告內(nèi)容正面、積極、能很好地與日常生活結(jié)合起來，雖然我們的產(chǎn)品是石油化工及非油產(chǎn)品，一樣可以將廣告內(nèi)容變得多樣化，對(duì)于公司產(chǎn)品廣告宣傳建議盡量凸顯“為美好生活加油”的理念，如趕往醫(yī)院途中遭遇摩托車沒油，車主多次攔車未果。一位好心人將此事告訴了鄰近的加油站員工。在中石化員工趕到加滿油后，摩托車主滿滿的感激溢于言表。然后，他驅(qū)車奔向醫(yī)院，產(chǎn)房傳來嬰兒的啼哭聲……廣告結(jié)束再加上公益標(biāo)語，和公司的品牌標(biāo)識(shí)。像這樣的廣告，能很好地建立公信力。

2.在公司做品牌宣傳時(shí)，應(yīng)該避免把過多的宣傳經(jīng)費(fèi)投入在廣告上，也應(yīng)該注重公益事業(yè)和對(duì)外宣傳工作，公益事業(yè)不僅能提升公司的軟實(shí)力，還能很好地展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更是一個(gè)構(gòu)建企業(yè)品牌影響力有效的方法，而優(yōu)秀的商業(yè)化運(yùn)作能使其產(chǎn)生社會(huì)效益。地面性的對(duì)外宣傳工作是能和用戶真正能建立聯(lián)系的宣傳形式，它能很好地與大眾形成互動(dòng)，不同于廣告，廣告的宣傳面很廣，但產(chǎn)品銷售指向性不強(qiáng)，而地面性對(duì)外宣傳能很好地打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，銷售指向性更強(qiáng)。

3.新聞宣傳的是企業(yè)肩上的使命，利用文化傳播引導(dǎo)公眾輿論。為確保影響的作用，新聞宣傳的方案必須不斷優(yōu)化、創(chuàng)新。實(shí)踐中，企業(yè)必須根據(jù)自己的優(yōu)先事項(xiàng)，規(guī)劃新聞宣傳工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段進(jìn)行不同深度的企業(yè)新聞宣傳策劃。找到新聞宣傳的亮點(diǎn)，做出有效的新聞宣傳計(jì)劃，選擇合理性、全面性有深度的新資源，也可以在企業(yè)內(nèi)部尋找“亮點(diǎn)”以便用在新聞宣傳工作中。

5.企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的重要性

任何企業(yè)發(fā)展都必須立足于服務(wù)這個(gè)基本點(diǎn)，面向服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)深挖自己的文化本質(zhì)。失去了服務(wù)文化，意味著企業(yè)失去精神和意志，雖然公司形式仍然存在，但已然失去了生機(jī)。服務(wù)文化應(yīng)該是開放的，就像人的個(gè)性和性格，沒有個(gè)性，就沒有亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，沒有開放性企業(yè)就無法創(chuàng)新。要以客戶的需求為核心來制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到最人性化的服務(wù)。服務(wù)不僅僅單一指服務(wù)顧客，廣義的是指服務(wù)社會(huì)，這也是企業(yè)職責(zé)所在。在中石化廣東湛江石油銀海油站，員工花如峰在被車主誤解撿到錢包不還的情況下，仍然幫其耐心尋找并最終找到歸還的故事，體現(xiàn)的就是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的文化。

服務(wù)營(yíng)銷要以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)抓住客戶的需求點(diǎn)，然后以服務(wù)的形式將公司的正面形象展示給消費(fèi)者，提升客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的切身感受，服務(wù)營(yíng)銷要著眼于形成一種文化氛圍，要讓每位營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值，提高積極的服務(wù)意識(shí)和各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)體系的管理建設(shè)。

6.如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是無形的，沒有物質(zhì)形態(tài)，非常抽象，很難描述它們，而且客戶很難非常客觀地評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，只有主觀判斷。如此，導(dǎo)致服務(wù)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與企業(yè)管理方案同步進(jìn)行，只能有了服務(wù)的準(zhǔn)則，服務(wù)人員才能有章可循，依章辦事。樹立典型，讓標(biāo)桿引路，通過對(duì)優(yōu)秀員工事跡的宣傳和表彰，形成良好的服務(wù)文化氛圍，同時(shí)也能加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的重視。對(duì)服務(wù)工作做得突出的團(tuán)體或個(gè)人應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能很好地加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的積極性。定期開展關(guān)于服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的了解，以便他們知道如何做好服務(wù)，掌握服務(wù)的相關(guān)技巧和技能，這樣企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能不斷提升。

總結(jié)：企業(yè)文化對(duì)公司長(zhǎng)足發(fā)展十分重要，為公司能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳工作，幫助企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到新的高度，然后不斷提高服務(wù)文化建設(shè)，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，讓石化事業(yè)再創(chuàng)新的佳績(jī)。

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案保密、封閉是常態(tài)，也是時(shí)代所需。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子科技的發(fā)展，檔案的保密工作越來越精細(xì)，這也給人事檔案向本人開放提供了足夠的技術(shù)支持。同時(shí)，我國(guó)憲法明確指出保障公民的知情權(quán)，在我國(guó)這樣一個(gè)越來越健全的法治社會(huì)，人事檔案在適當(dāng)范圍內(nèi)的社會(huì)化開放管理模式越來越受到歡迎。

當(dāng)然，由于固有模式的根深蒂固，人事檔案向本人有條件的開放也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。這一過程既體現(xiàn)了我國(guó)民主政治的進(jìn)程，也體現(xiàn)了我國(guó)對(duì)公民權(quán)益和自由的負(fù)責(zé)。

綜上所述，事業(yè)單位人事檔案是個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的重要體現(xiàn)，是事業(yè)單位選人用人的基本依據(jù)。在深化改革的背景下，事業(yè)單位人事檔案應(yīng)受到足夠的重視，努力通過自身體系的變革完成人事體制變革下人事檔案管理的順利轉(zhuǎn)變。

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