中國(guó)石油化工股份有限公司天津分公司 300271

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，媒體宣傳工作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，能保證企業(yè)正確的政治方向，提高企業(yè)形象，有利于企業(yè)服務(wù)方案的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，幫助塑造企業(yè)文化精神，促使企業(yè)發(fā)展不斷取得新的成就。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；媒體宣傳；服務(wù)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，讓當(dāng)今世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革步伐加快，現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中是否實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是一個(gè)企業(yè)必須重視的問(wèn)題。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，媒體宣傳工作是企業(yè)發(fā)展的重要保障，能保證企業(yè)正確的政治方向，提高企業(yè)形象，有利于企業(yè)服務(wù)方案的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，幫助塑造企業(yè)文化精神，促使企業(yè)發(fā)展不斷取得新的成就。

1.企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題

應(yīng)避免缺乏對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，決定著企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)文化核心價(jià)值代表著企業(yè)的生命力，代表集體的精神，不僅影響企業(yè)管理的方法、策略、企業(yè)的形象，也影響企業(yè)的思維方式、企業(yè)戰(zhàn)略的形成，如果缺乏對(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，企業(yè)會(huì)變得沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.企業(yè)文化建設(shè)的工作重心

企業(yè)文化建設(shè)要基于創(chuàng)新、塑造個(gè)性。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)采取以企業(yè)員工為載體，企業(yè)文化中的人不僅僅是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，同時(shí)也包含企業(yè)所有的普通職工。應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的工作人員應(yīng)該互相關(guān)心、尊重、理解和彼此之間信任，努力建立積極、和諧的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化是指企業(yè)發(fā)展及追求正確的價(jià)值觀和積極的經(jīng)營(yíng)理念，提倡的是員工和企業(yè)間目標(biāo)的統(tǒng)一，因此在企業(yè)文化建設(shè)中拴心留人的機(jī)制建設(shè)也很關(guān)鍵，是留住人才的要求。

3.新聞宣傳對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響

要做能提高公眾意識(shí)的品牌，這個(gè)品牌的良好形象，是品牌競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，新聞宣傳的作用就是在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)廣告、新聞宣傳、支持公益事業(yè)和對(duì)外宣傳活動(dòng)的方式將國(guó)有企業(yè)履行的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任這三大責(zé)任，以及產(chǎn)品信息、石油石化工人的辛勤付出和企業(yè)文化信息直觀地傳達(dá)給大眾，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境和輿論氛圍，讓企業(yè)在公眾心目中樹(shù)立積極、正面的國(guó)有企業(yè)形象。

4.如何做好新聞宣傳工作

1.在做新聞宣傳工作時(shí)，應(yīng)注意宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，不能一味地夸大渲染公司品牌，通過(guò)我們?nèi)粘Ｉ钪锌梢杂^察到，像央視播放的鎮(zhèn)海煉化白鷺園廣告，宣傳效果就很好，它能很好地被大眾接受，其中最重要的因素就是應(yīng)為廣告內(nèi)容正面、積極、能很好地與日常生活結(jié)合起來(lái)，雖然我們的產(chǎn)品是石油化工及非油產(chǎn)品，一樣可以將廣告內(nèi)容變得多樣化，對(duì)于公司產(chǎn)品廣告宣傳建議盡量凸顯“為美好生活加油”的理念，如趕往醫(yī)院途中遭遇摩托車(chē)沒(méi)油，車(chē)主多次攔車(chē)未果。一位好心人將此事告訴了鄰近的加油站員工。在中石化員工趕到加滿油后，摩托車(chē)主滿滿的感激溢于言表。然后，他驅(qū)車(chē)奔向醫(yī)院，產(chǎn)房傳來(lái)嬰兒的啼哭聲……廣告結(jié)束再加上公益標(biāo)語(yǔ)，和公司的品牌標(biāo)識(shí)。像這樣的廣告，能很好地建立公信力。

2.在公司做品牌宣傳時(shí)，應(yīng)該避免把過(guò)多的宣傳經(jīng)費(fèi)投入在廣告上，也應(yīng)該注重公益事業(yè)和對(duì)外宣傳工作，公益事業(yè)不僅能提升公司的軟實(shí)力，還能很好地展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更是一個(gè)構(gòu)建企業(yè)品牌影響力有效的方法，而優(yōu)秀的商業(yè)化運(yùn)作能使其產(chǎn)生社會(huì)效益。地面性的對(duì)外宣傳工作是能和用戶真正能建立聯(lián)系的宣傳形式，它能很好地與大眾形成互動(dòng)，不同于廣告，廣告的宣傳面很廣，但產(chǎn)品銷(xiāo)售指向性不強(qiáng)，而地面性對(duì)外宣傳能很好地打開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，銷(xiāo)售指向性更強(qiáng)。

3.新聞宣傳的是企業(yè)肩上的使命，利用文化傳播引導(dǎo)公眾輿論。為確保影響的作用，新聞宣傳的方案必須不斷優(yōu)化、創(chuàng)新。實(shí)踐中，企業(yè)必須根據(jù)自己的優(yōu)先事項(xiàng)，規(guī)劃新聞宣傳工作，根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段進(jìn)行不同深度的企業(yè)新聞宣傳策劃。找到新聞宣傳的亮點(diǎn)，做出有效的新聞宣傳計(jì)劃，選擇合理性、全面性有深度的新資源，也可以在企業(yè)內(nèi)部尋找“亮點(diǎn)”以便用在新聞宣傳工作中。

5.企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

任何企業(yè)發(fā)展都必須立足于服務(wù)這個(gè)基本點(diǎn)，面向服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)深挖自己的文化本質(zhì)。失去了服務(wù)文化，意味著企業(yè)失去精神和意志，雖然公司形式仍然存在，但已然失去了生機(jī)。服務(wù)文化應(yīng)該是開(kāi)放的，就像人的個(gè)性和性格，沒(méi)有個(gè)性，就沒(méi)有亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有開(kāi)放性企業(yè)就無(wú)法創(chuàng)新。要以客戶的需求為核心來(lái)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到最人性化的服務(wù)。服務(wù)不僅僅單一指服務(wù)顧客，廣義的是指服務(wù)社會(huì)，這也是企業(yè)職責(zé)所在。在中石化廣東湛江石油銀海油站，員工花如峰在被車(chē)主誤解撿到錢(qián)包不還的情況下，仍然幫其耐心尋找并最終找到歸還的故事，體現(xiàn)的就是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的文化。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)抓住客戶的需求點(diǎn)，然后以服務(wù)的形式將公司的正面形象展示給消費(fèi)者，提升客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的切身感受，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要著眼于形成一種文化氛圍，要讓每位營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值，提高積極的服務(wù)意識(shí)和各個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)體系的管理建設(shè)。

6.如何提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)是無(wú)形的，沒(méi)有物質(zhì)形態(tài)，非常抽象，很難描述它們，而且客戶很難非?？陀^地評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，只有主觀判斷。如此，導(dǎo)致服務(wù)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與企業(yè)管理方案同步進(jìn)行，只能有了服務(wù)的準(zhǔn)則，服務(wù)人員才能有章可循，依章辦事。樹(shù)立典型，讓標(biāo)桿引路，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工事跡的宣傳和表彰，形成良好的服務(wù)文化氛圍，同時(shí)也能加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的重視。對(duì)服務(wù)工作做得突出的團(tuán)體或個(gè)人應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能很好地加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的積極性。定期開(kāi)展關(guān)于服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)從業(yè)者對(duì)服務(wù)的了解，以便他們知道如何做好服務(wù)，掌握服務(wù)的相關(guān)技巧和技能，這樣企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能不斷提升。

總結(jié)：企業(yè)文化對(duì)公司長(zhǎng)足發(fā)展十分重要，為公司能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要切實(shí)加強(qiáng)新聞宣傳工作，幫助企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到新的高度，然后不斷提高服務(wù)文化建設(shè)，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，讓石化事業(yè)再創(chuàng)新的佳績(jī)。

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案保密、封閉是常態(tài)，也是時(shí)代所需。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子科技的發(fā)展，檔案的保密工作越來(lái)越精細(xì)，這也給人事檔案向本人開(kāi)放提供了足夠的技術(shù)支持。同時(shí)，我國(guó)憲法明確指出保障公民的知情權(quán)，在我國(guó)這樣一個(gè)越來(lái)越健全的法治社會(huì)，人事檔案在適當(dāng)范圍內(nèi)的社會(huì)化開(kāi)放管理模式越來(lái)越受到歡迎。

當(dāng)然，由于固有模式的根深蒂固，人事檔案向本人有條件的開(kāi)放也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這一過(guò)程既體現(xiàn)了我國(guó)民主政治的進(jìn)程，也體現(xiàn)了我國(guó)對(duì)公民權(quán)益和自由的負(fù)責(zé)。

綜上所述，事業(yè)單位人事檔案是個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的重要體現(xiàn)，是事業(yè)單位選人用人的基本依據(jù)。在深化改革的背景下，事業(yè)單位人事檔案應(yīng)受到足夠的重視，努力通過(guò)自身體系的變革完成人事體制變革下人事檔案管理的順利轉(zhuǎn)變。

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