廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司東莞麻涌供電分局 523000

摘要：隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的日益增大，必須加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，減輕資金運(yùn)轉(zhuǎn)壓力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文以電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)為主題，從企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因說起，從客戶信息收集、營(yíng)銷工作、預(yù)警機(jī)制、良好的客戶服務(wù)等方面開展電費(fèi)回收管理工作，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)銷

隨著電力行業(yè)市場(chǎng)化改革的深入，電力企業(yè)為保障電力工作更好進(jìn)行，必須做好電費(fèi)回收管理，有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開展。在實(shí)際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)電費(fèi)回收不及時(shí)、回收率低等問題，有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)成為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。

1 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析

在電費(fèi)回收過程中，在各種內(nèi)外部因素的影響下，導(dǎo)致電費(fèi)回收難度大，電費(fèi)回收面臨較大風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)單來說，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粢蚪?jīng)營(yíng)不善等原因?qū)е聼o力繳納電費(fèi)，客戶無力償還其他債務(wù)，沒有資金支付電費(fèi)，這部分電費(fèi)不及時(shí)回收就容易導(dǎo)致供電企業(yè)的壞賬。而且，若其電費(fèi)沒有及時(shí)收繳，那么就可能帶來電費(fèi)回收不回來的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，在客戶方面，用電的用戶素質(zhì)不一，還有些客戶的惡意欠費(fèi)也會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，部分客戶故意不繳納電費(fèi)，部分用電用戶不僅自身不繳納還帶動(dòng)其他用電用戶，置國(guó)家利益于不管拖欠電費(fèi)，公然違抗電力行政執(zhí)法。給供電企業(yè)發(fā)展造成不良影響。因此，必須重視這類客戶的電費(fèi)回收管理。

二是供電企業(yè)電費(fèi)回收管理模式方面的風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)一成不變的經(jīng)營(yíng)模式也給電費(fèi)回收帶來風(fēng)險(xiǎn)，先供電后收費(fèi)的模式很容易造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，若客戶經(jīng)營(yíng)不善或是惡意欠費(fèi)，供電企業(yè)就要承受電費(fèi)回收不回來的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，供電企業(yè)電費(fèi)回收管理模式很容易導(dǎo)致回收風(fēng)險(xiǎn)加大，按照相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)客戶拖欠電費(fèi)30d，此時(shí)方能停止供電，這樣客戶就拖欠了2個(gè)月的電費(fèi)，對(duì)于一些每個(gè)月電費(fèi)高達(dá)幾百萬的大客戶來說，拖欠2個(gè)月的電費(fèi)會(huì)給電力企業(yè)增加一定的回收風(fēng)險(xiǎn)影響。

三是城市建設(shè)帶來的欠費(fèi)問題。在城市建設(shè)過程中，許多建筑拆遷、居民搬遷，用戶的登記信息發(fā)生變更甚至出現(xiàn)去向不明現(xiàn)象，此前用戶拖欠的電費(fèi)則很難回收上來。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的對(duì)策

2.1 收集客戶的繳費(fèi)能力信息

為降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該加強(qiáng)客戶繳費(fèi)能力信息資料，對(duì)客戶的繳費(fèi)能力做出客觀評(píng)估。如：通過動(dòng)態(tài)化信息資料，及時(shí)了解到客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合客戶的信用等級(jí)、增減容業(yè)務(wù)等情況，對(duì)其繳費(fèi)能力做出評(píng)估，制定針對(duì)性電費(fèi)回收管理方案，有效降低因客戶經(jīng)營(yíng)不善帶來的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)能力信息的共享，市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心、各縣區(qū)局等實(shí)現(xiàn)客戶信息、外部市場(chǎng)信息等的共享，重視市場(chǎng)發(fā)展行情的分析，根據(jù)客戶的繳費(fèi)能力等評(píng)判其是否能準(zhǔn)時(shí)繳納電費(fèi)。

2.2 做好電力營(yíng)銷工作，從源頭控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格執(zhí)行抄表管理制度，建立抄表日志，并加強(qiáng)抄表人員專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德等的培訓(xùn)教育，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?，避免出現(xiàn)漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。

明確抄核收各環(huán)節(jié)中的工作職責(zé)，明確工作流程以及相關(guān)異常情況的處理流程，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)目標(biāo)考核。

定期總結(jié)工作中存在的問題，并及時(shí)解決，將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)裝訂成冊(cè)，在企業(yè)內(nèi)部共享，將其作為解決同類問題的重要參考資料。理順抄核收各環(huán)節(jié)的工作關(guān)系，不斷提高工作效率，避免出現(xiàn)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、信息傳遞不及時(shí)等帶來的電費(fèi)回收不及時(shí)現(xiàn)象。

2.3 建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，全方位控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

重點(diǎn)做好風(fēng)險(xiǎn)客戶、大電量客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)控管理，采取合理的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

1.與客戶簽訂的供用電合同中明確指出電費(fèi)的結(jié)算方式、日期、違約責(zé)任等。在企業(yè)內(nèi)部制定電費(fèi)回收預(yù)警管理辦法，通過客戶繳費(fèi)能力信息的收集評(píng)估，對(duì)預(yù)警的用戶進(jìn)行全面跟蹤管理，防止風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.對(duì)可能存在停產(chǎn)、破產(chǎn)、倒閉、搬遷的大客戶采用分期結(jié)算的方式，并做好電費(fèi)催繳工作，確?？蛻艏皶r(shí)繳納電費(fèi)。

3.不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免出現(xiàn)電費(fèi)回收糾紛現(xiàn)象。例如：在停電工作中，對(duì)于每月的計(jì)劃停電，應(yīng)在7d前通過電話、短信、電視廣告、張貼停電廣告等方式通知用戶；對(duì)于臨時(shí)停電，則提前24h通知將會(huì)受到影響的用戶。每月開展一次故障停電總結(jié)，對(duì)各類停電故障進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并上報(bào)上級(jí)部門，在接下來的工作中不斷改進(jìn)，減少故障停電，不斷提高供電服務(wù)水平。

4.電費(fèi)是供電企業(yè)重要的資金來源，也是維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金，而電費(fèi)回收則是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，所以抄核收環(huán)節(jié)是預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，所以這就要求電力企業(yè)要定期培訓(xùn)全體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力，降低電費(fèi)回收工作中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的幾率；同時(shí)制定規(guī)范的電力抄核收制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度中的規(guī)定進(jìn)行電費(fèi)回收工作，盡可能的減少在電費(fèi)回收工作過程中的所產(chǎn)生的失誤率；營(yíng)銷人員也可以在工作過程中廣泛收集社會(huì)上相關(guān)信息，為避免社會(huì)環(huán)境的變化對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)回收產(chǎn)生不良的影響，這對(duì)電費(fèi)回收工作起到了一定的促進(jìn)作用。利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給繳費(fèi)用戶一個(gè)良好的印象，也為企業(yè)樹立良好的形象，既可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，又能更好的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控管理。。

2.4 建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

電力企業(yè)對(duì)電力用戶進(jìn)行分析的依據(jù)就是其用電情況，電力企業(yè)可將用電企業(yè)電費(fèi)回收難度等類似于用戶欠費(fèi)、用電異常情況作為主要的參考指標(biāo)，進(jìn)而評(píng)價(jià)用電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，這樣便可以有效的預(yù)控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粲秒娏康某掷m(xù)下降很大程度上預(yù)示著用電企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)不良，所以電力企業(yè)需要密切關(guān)注電力用戶的自身變化，然后再根據(jù)其變化情況建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，針對(duì)用電企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況采取相應(yīng)的措施，從而避免發(fā)生電費(fèi)無法償還的事件在企業(yè)與客戶之間建構(gòu)起相互理解、信任的關(guān)系，降低電費(fèi)催收的難度和風(fēng)險(xiǎn)。

與此同時(shí)，完善售后服務(wù)體系，改善繳費(fèi)環(huán)境，給客戶提供多種便捷的繳費(fèi)方式，并積極向客戶推薦銀行代扣電費(fèi)的繳費(fèi)方式，開展便民服務(wù)，提高客戶滿意度。為降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還應(yīng)主動(dòng)改變傳統(tǒng)的電費(fèi)回收管理模式，積極推行預(yù)付購(gòu)電方式，使自身占據(jù)主動(dòng)權(quán)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。例如：根據(jù)期限分成三種繳費(fèi)方式：

一是預(yù)付購(gòu)電方式，這種方式是最為有效的電費(fèi)回收方式，能避免欠費(fèi)、壞賬等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二是邊繳費(fèi)邊用電，打破傳統(tǒng)按月收費(fèi)的方式，縮短電費(fèi)回收周期，在降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也減輕客戶的電費(fèi)繳納壓力。

三是先用電后繳費(fèi)，這種方式的風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)合理運(yùn)用。

結(jié)束語

本文對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)回收管理進(jìn)行研究，結(jié)合多年工作實(shí)踐，對(duì)電力回收風(fēng)險(xiǎn)以及采取的電費(fèi)回收管理措施進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出幾點(diǎn)電費(fèi)回收管理建議，希望能幫助供電企業(yè)不斷降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，與客戶建立良好的關(guān)系，提高電費(fèi)回收管理效果，促進(jìn)企業(yè)在日后能有更好的發(fā)展。

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