李先生在“新聞熱線特事特報(bào)”微信公眾號(hào)上反映，他是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)，前一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送了4G流量體驗(yàn)套餐，結(jié)果卻莫名其妙產(chǎn)生了套餐外費(fèi)用，移動(dòng)客服人員的解釋更是讓他十分氣憤。

李先生說(shuō)移動(dòng)客服人員的答復(fù)是，如果4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，就會(huì)自動(dòng)連到2G或者3G的網(wǎng)絡(luò)，這樣就產(chǎn)生套餐外的流量費(fèi)，就得收錢(qián)。李先生氣憤地表示，這屬于給用戶(hù)挖坑收費(fèi)。

熱線編輯就此咨詢(xún)了北京移動(dòng)客服10086，工作人員解釋?zhuān)偷氖潜镜?G流量，只能在本地4G網(wǎng)絡(luò)下用。

那為什么沒(méi)有告訴消費(fèi)者呢？對(duì)記者的疑問(wèn)，10086客服說(shuō)，送流量的話會(huì)給用戶(hù)發(fā)短信，注明只能在北京4G網(wǎng)絡(luò)用。如果在不知情的情況下，第一次產(chǎn)生這樣的費(fèi)用，出于服務(wù)的考慮，會(huì)給用戶(hù)特殊申請(qǐng)退費(fèi)。（6月13日）