劉女士打進(jìn)新聞熱線說，自己用身份證訂的火車票被冒領(lǐng)了。她不解，身份證就在自己身上，沒有丟過，只有她自己才能領(lǐng)取火車票，票是怎么被人冒領(lǐng)的呢？ 記者撥打了鐵路客戶服務(wù)中心熱線12306，客服表示，用身份證原件才能取票，電話訂票12306是查不到的。電話訂票、取票只有到車站代售點(diǎn)去取，不涉及12306系統(tǒng)問題。 為什么車票會被冒領(lǐng)，對此另 名12306的客服人員給出了幾種可能性：用身份證復(fù)印件取的車票，這種情況發(fā)生過很多次；劉女士的身份證號和其他人的重號；還有旅客反映自己的身份證號、名字和其他人的一樣。 據(jù)了解，截至今年3月，全國公民身份號碼重號人數(shù)已由2009年的168萬人減至486人，劉女士的車票被冒領(lǐng)是否是因?yàn)樯矸葑C重號還需要到公安機(jī)關(guān)進(jìn)行確認(rèn)。而鐵路部門也應(yīng)該對電話訂票可能存在的漏洞進(jìn)行篩查。此外專家提醒，市民要妥善保管身份讓復(fù)印件等含有個人信息的重要文件，防止信息泄露，身份被盜用。劉女士表示，目前她只能通過掛火車票再補(bǔ)票解決。