新聞熱線6月20日曾經(jīng)報(bào)道，王先生和一群老年朋友去天津盤山景區(qū)旅游，購(gòu)買了往返票，返程時(shí)卻找不到說(shuō)好的旅游車，只能自己設(shè)法返回北京。旅游車霸王條款應(yīng)該誰(shuí)來(lái)管？老年人出游應(yīng)該注意什么？

王先生說(shuō)，他們?cè)跂|直門交通樞紐乘坐去盤山景區(qū)，景區(qū)的旅游專線車。買票時(shí)，工作人員說(shuō)，既可以當(dāng)天往返，也可以幾天后回京。王先生和朋友們?cè)诰皡^(qū)住了兩個(gè)晚上，再聯(lián)系旅游車時(shí)，卻被告知需要自己想辦法回京。最后在當(dāng)?shù)卮迕竦膸椭?，王先生一行才得以返回北京?/p>

記者聯(lián)系到旅游專線車的工作人員劉先生，“我們的車保證當(dāng)日往返，因?yàn)槟翘烊松倬蜎](méi)發(fā)車，所以沒(méi)法接他們回北京?！眲⑾壬f(shuō)，雖然王先生他們沒(méi)有坐專線車返回，也不能退同多余票款。

記者又聯(lián)系到負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)旅游專線車的八方達(dá)公司東直門分公司，工作人員也表示不能退款，但是說(shuō)不出具體原因。

記者把情況反映給北京市交通委熱線12328，得到了這樣的回復(fù)：無(wú)法受理這個(gè)問(wèn)題，這屬于旅游車。而北京市旅游委熱線電話12301的回復(fù)是：沒(méi)法處理這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槁糜诬嚥粚儆谒麄児茌牭姆秶?/p>

新聞熱線多次接到老年聽(tīng)眾對(duì)旅游服務(wù)的投訴，比如買到質(zhì)量差、價(jià)格高的紀(jì)念品，被安排住進(jìn)條件差的涌店，簽訂分時(shí)度假合同但是不履行承諾等。某旅行社門店經(jīng)理王韜建議老年人自行組織北京周邊游時(shí)要注意這幾個(gè)方面：有組織者，兩到三個(gè)人；留存當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、公安部門等相關(guān)部門的電話，等遇到事再找就來(lái)不及了；買旅游意外險(xiǎn)，兩三天約兩三塊錢，真有事保險(xiǎn)公司真的給賠。