運(yùn)營(yíng)后臺(tái)是一款集客戶管理，空間運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，CRM（客戶關(guān)系管理）為一體的管理系統(tǒng)，通過從前期的需求分析到交互設(shè)計(jì)到視覺設(shè)計(jì)以及后期的產(chǎn)品迭代與可用性測(cè)試的詳細(xì)設(shè)計(jì)過程，詳細(xì)的介紹了產(chǎn)品誕生的過程，在設(shè)計(jì)的過程中融入了一定的情感化設(shè)計(jì)理念，提高運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品的可操作性與用戶體驗(yàn)效果。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是以用戶研究為中心，從用戶的角度出發(fā)，體驗(yàn)的是一個(gè)產(chǎn)品使用前，使用時(shí)，使用后的過程。運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品涉及到很多表單的設(shè)計(jì)，因此對(duì)于用戶體驗(yàn)而言，需要考慮到用戶的使用場(chǎng)景。

操作人員對(duì)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的基本需求

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)作為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與客戶管理系統(tǒng)，不僅關(guān)系到公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的表層數(shù)據(jù)方面，也關(guān)系到產(chǎn)品使用者如何對(duì)用戶的管理與維護(hù)，總所周知，用戶對(duì)于產(chǎn)品的重要性不言而喻，沒有用戶使用，產(chǎn)品的價(jià)值便不存在。一個(gè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)即連接了商城運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，也連接了CRM（客戶關(guān)系管理），還涉及其他產(chǎn)品的數(shù)據(jù)后臺(tái)，涉及范圍面積廣，用戶每次維護(hù)相當(dāng)困難，用戶在每次做數(shù)據(jù)匯總也相當(dāng)麻煩，既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)精力，因此，對(duì)于運(yùn)用后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及改良要結(jié)合產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣需求，以及公司運(yùn)營(yíng)人員的需求。

1.運(yùn)營(yíng)后臺(tái)包含內(nèi)容及操作的復(fù)雜性

下面列舉兩個(gè)典型且真實(shí)的用戶環(huán)境：

（1）當(dāng)用戶購(gòu)買產(chǎn)品的期限已經(jīng)過期，但是用戶在使用的過程中并不知道自己的產(chǎn)品已經(jīng)過期，打電話咨詢運(yùn)營(yíng)人員，這時(shí)候，運(yùn)用人員會(huì)去客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中找用戶的購(gòu)買信息，然后緊接著去數(shù)據(jù)中心去找相關(guān)的購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后還可能去空間系統(tǒng)查看是否因?yàn)橛脩粼诳臻g的存儲(chǔ)空間中資料已滿，這個(gè)過程不僅浪費(fèi)用戶的時(shí)間，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說也是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作，這是區(qū)別于普通產(chǎn)品的復(fù)雜的使用環(huán)境。（2）運(yùn)營(yíng)人員通過線下活動(dòng)拉到了一些潛在用戶，運(yùn)營(yíng)人員希望將這些用戶的信息以及在當(dāng)場(chǎng)下單購(gòu)買產(chǎn)品的用戶購(gòu)買信息錄入系統(tǒng)，這時(shí)候?qū)τ谶\(yùn)營(yíng)來說簡(jiǎn)直就是一個(gè)非常困擾的事情，用戶需要將客戶的信息首先分類，然后分別將分號(hào)類別的用戶錄入四個(gè)系統(tǒng)中，重復(fù)性的工作要不斷操作4次，這樣給用戶帶來的困擾是不僅影響用戶的工作效率，也影響用戶操作與使用的心情。

2.運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品使用的高效性需求

專業(yè)行業(yè)的用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品有個(gè)明確的需求，既高效性。

一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員一天接到幾十個(gè)電話甚至上百個(gè)電話，一個(gè)客戶的問題又不能耽誤太久，必須可以迅速解決，這樣不會(huì)影響下一個(gè)用戶的咨詢，因此運(yùn)營(yíng)后臺(tái)軟件必須可以做到：

a.在短時(shí)間精確找到用戶的信息；b.減少手動(dòng)輸入；c.減少視覺識(shí)別的負(fù)擔(dān)；d.高校流暢的操作模式；e.簡(jiǎn)明的數(shù)據(jù)顯示方式。

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基本流程

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程與方法主要分為研究—設(shè)計(jì)—測(cè)試—迭代設(shè)計(jì)改進(jìn)4大流程。

1.用戶研究，構(gòu)建用戶系統(tǒng)模型與用戶角色模型

行業(yè)內(nèi)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品多以單個(gè)系統(tǒng)形式存在，很少以一個(gè)用戶的整合系統(tǒng)存在。在針對(duì)行業(yè)用戶做研究的時(shí)候，我們除了研究用戶個(gè)體使用，還要研究其整體系統(tǒng)。即系統(tǒng)中既要建立用戶的真實(shí)角色模型，也要構(gòu)建用戶的系統(tǒng)模型，比如聯(lián)系的用戶是男性還是女性，年齡范圍是多少？目前的崗位是什么？用戶的職業(yè)都有哪些？他們都是什么職責(zé)？其職責(zé)對(duì)其系統(tǒng)用戶的分類與維護(hù)有哪些影響等等。通過前期的定性數(shù)量的分析，我們構(gòu)建了一套完整的用戶角色模型。

2.交互原型設(shè)計(jì)

交互原型是在設(shè)計(jì)前期快速呈現(xiàn)方案的一種方法，目的在于快速輸出設(shè)計(jì)方案雛形與其他開發(fā)人員或者用戶進(jìn)行探討。以便快速發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的問題，減低最終產(chǎn)品失敗的幾率。原型設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的兩個(gè)重要手段以及技術(shù)之一，另外一個(gè)技術(shù)是可用性測(cè)試。

雖然管理平臺(tái)的用戶多半都是經(jīng)驗(yàn)型用戶，但復(fù)雜的表單和特定的規(guī)則難免會(huì)讓他們有困惑的時(shí)候。在輸入框旁邊適時(shí)地顯示幫助信息，及時(shí)地告訴用戶該如何填寫，以此減輕用戶的記憶負(fù)荷。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的表單內(nèi)容通常會(huì)很多，如果在最后提交時(shí)才告知用戶有錯(cuò)誤，無法提交，想必此時(shí)用戶肯定會(huì)怨聲載道索性放棄填寫。即時(shí)驗(yàn)證長(zhǎng)表單的填寫成為一種實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)確認(rèn)用戶填寫的內(nèi)容是否合適，或者實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)給用戶填寫參考。

3.視覺設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的最終體驗(yàn)是由視覺設(shè)計(jì)與外觀設(shè)計(jì)師來傳達(dá)，在軟件的視覺設(shè)計(jì)中要考慮用戶體驗(yàn)的很多因素，如不同環(huán)境的色彩識(shí)別與自適應(yīng)效果等；產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)要考慮產(chǎn)品的形體曲線條。要考慮到不同環(huán)境與場(chǎng)景以及產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)。

根據(jù)業(yè)務(wù)模型特點(diǎn)，產(chǎn)品總分為4個(gè)部分，分別是空間管理，客戶管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，CMS管理。通過左右切換的模式，減少用戶的層級(jí)。用戶的信息在一屏上顯示，既方便用戶的預(yù)覽，也方便用戶查詢。

通常來說，文字可以準(zhǔn)確地表達(dá)信息，但是過多的文字卻會(huì)給界面帶來閱讀負(fù)擔(dān)，若將部分文字信息通過圖形化表達(dá)，則可以把信息更加直觀、準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給用戶，以獲得理解和共鳴，甚至快速地被記住。在表格中適當(dāng)借助圖標(biāo)來代替文字還可以減少占用空間，讓表格主次分明。

小結(jié)

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要考慮的是用戶研究側(cè)重系統(tǒng)，還是個(gè)體？原型設(shè)計(jì)師側(cè)重邏輯還是效果？以及可用性測(cè)試側(cè)重?cái)?shù)據(jù)還是性質(zhì)？用戶運(yùn)營(yíng)后臺(tái)產(chǎn)品由于作為主產(chǎn)品的輔助軟件產(chǎn)品，因此它的生命周期會(huì)很長(zhǎng)，不會(huì)在后期總是不停迭代與設(shè)計(jì)。用戶在使用過程中不斷的體驗(yàn)與反饋，以及產(chǎn)品內(nèi)容與數(shù)據(jù)的不斷增多，設(shè)計(jì)師只有真正的了解自己的產(chǎn)品，并且沉下心來深入設(shè)計(jì)，才有可能做出具備優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的經(jīng)典產(chǎn)品。

（作者單位：齊齊哈爾大學(xué)美術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：楊海見，齊齊哈爾大學(xué)美術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院13級(jí)碩士研究生，工業(yè)設(shè)計(jì)工程專業(yè)；

吳波，男，齊齊哈爾大學(xué)美術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師。